TUGITEETEENUSTE OSUTAMISE KOKKULEPE nr 1.5-2/0280

Sihtasutus Kodanikuühiskonna Sihtkapital, registrikood 90009654, asukoht Toompuiestee

33a, 10149 Tallinn, keda esindab juhataja Anneli Roosalu (edaspidi nimetatud Tellijavõi Pool

või koos Teenuseosutajaga Pooled)

ja

Riigi Tugiteenuste Keskus, registrikood 70007340, asukoht Lõkke 4, 10122 Tallinn, keda

esindab peadirektor Tarmo Leppoja (edaspidi nimetatud Teenuseosutaja või Pool või koos

Tellijaga Pooled)

sõlmisid kokkuleppe (edaspidi Kokkulepe) alljärgnevas:

1. Üldsätted

1.1. Kokkuleppe eesmärgiks on reguleerida Tellija ja Teenuseosutaja õiguseid ja kohustusi

tugiteenuste osutamisel ja saamisel ning teenuse tingimusi ja kvaliteeti.

1.2. Poolte õiguste ja kohustuste aluseks on Eestis kehtivad õigusaktid ja Kokkulepe koos

lisadega. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste Kokkulepe Kokkuleppe

põhiteksti koos kõikide lisadega.

1.3. Lepingu lahutamatuks osaks on RTK nõukoja poolt kinnitatud järgmised

standardtoimemudelid ja teenuse osutamise tingimused:

1.3.1. Personali- ja palgaarvestuse standardtoimemudel;

1.3.2. SAP aruandluskeskkonna Business Objects administreerimise teenuse osutamise

tingimused;

1.3.3. E-arvekeskuse administreerimise teenuse osutamise tingimused;

1.3.4. Riigitöötaja Iseteenindusportaali administreerimise teenuse osutamise tingimused.

1.4. Lepingul on selle sõlmimise hetkel järgmised lisad:

1.4.1. Lisa 1. Sihtasutuse Kodanikuühiskonna Sihtkapital finantsarvestuse toimemudel.

2. Tugiteenused

2.1 Tugiteenuse (edaspidi Teenus) all peetakse Kokkuleppes silmas:

2.1.1 finantsarvestuse teenuse osutamist koos vastava aruandlusega Tellijale. Teenuse

osutamise tulemuseks on Tellija finantsarvestuse teostamine ning aruandluse

koostamine;

2.1.2 personali- ja palgaarvestuse teenuse osutamist koos vastava aruandlusega Tellijale.

Teenuse osutamise tulemuseks on Tellija personaliandmete sisestuse ja palgaarvestuse

teostamine ning aruandluse koostamine;

2.1.3 majandustarkvara SAP administreerimist;

2.1.4 SAP aruandluskeskkonna Business Objects (edaspidi BO) administreerimist;

2.1.5 E-arvekeskuse administreerimist;

2.1.6 Riigitöötaja Iseteenindusportaali administreerimist.

2.2 Iga Teenuse osutamise tingimused, ulatus, toimingud ning tööjaotus Teenuseosutaja ja

Tellija vahel kirjeldatakse toimemudelites või infosüsteemide administreerimise puhul

teenuse osutamise tingimustes. Standardtoimemudelid ja nende muudatused kinnitatakse

RTK nõukoja poolt ning need jõustuvad alates kinnitamisest, va kui kinnitamise otsuses on

märgitud teisti. Teenuseosutaja avaldab kehtiva versiooni standardtoimemudelitest oma

kodulehel.

2.3 Teenuse osutamise kohustus laieneb ka nendele toimingutele, mis ei ole Kokkuleppes

otseselt sätestatud, kuid mis oma olemusest lähtuvalt kuuluvad Kokkuleppes nimetatud

Teenuse hulka.

3. Poolte kohustused ja õigused

3.1. Teenuseosutaja kohustub:

3.1.1. osutama Teenust hoolikalt ning professionaalselt kooskõlas oma tegevus- või kutsealal

kehtivate standardite ja heade kommetega;

3.1.2. lähtuma Teenuse osutamisel vastavat valdkonda reguleerivatest õigusaktidest, Tellija

kehtestatud juhenditest ja kordadest, kui Tellija on need Teenuseosutajale edastanud,

Tellija esitatud dokumentidest ning Kokkuleppest;

3.1.3. läbi rääkima kõik olulised töökorralduslikud muudatused Tellijaga, kui see võib

mõjutada teenuse osutamist;

3.1.4. tegutsema Teenuse osutamisel Tellijale lojaalselt arvestades Tellija huvidega ning neid

huve kaitsma;

3.1.5. teavitama Tellijat oma parimaid teadmisi rakendades juhul, kui Tellija poolt Teenuse

osutamiseks vajalik edastatud dokument on vastuolus õigusaktidega, sisaldab olulisi

puudusi, ei ole Teenuse osutamiseks piisavalt selge või üheselt mõistetav, samuti juhul,

kui Teenuse osutajale teadaolevalt Teenuse osutamiseks vajalik dokument puudub või

esineb muu puudus, esitades ühtlasi omapoolsed ettepanekud puuduste kõrvaldamiseks;

3.1.6. andma Tellijale asjakohast teavet kõikvõimalikes Teenuse osutamisega seotud

küsimustes (sh nõustama Teenuse osutamisega seotud küsimustes) ning võimaldama

Tellija esindajate ligipääsu Teenuse osutamisega seotud andmetele;

3.1.7. võimaldama Tellijale ligipääsu juhtimisinfole ja aruandlusele veebipõhise

aruandluskeskkonna SAP BO kaudu, sh muutma olemasolevaid aruandeid või lisada

uusi aruandeid Tellija põhjendatud taotluse korral, kui vajalikud andmed on

majandustarkvarast SAP kättesaadavad;

3.1.8. vajadusel esindama Tellijat teiste isikute või asutuste ees Teenusega otseselt seotud

küsimustes;

3.1.9. kõrvaldama mõistliku aja jooksul kõik Teenuse osutamise käigus tekkinud puudused;

3.1.10. hüvitama Tellijale varalise kahju, kui see tekkis Teenuseosutaja poolse Teenuse

mittenõuetekohase osutamise tõttu ning vajadusel esindama Tellijat kahju

sissenõudmisel või vaidluste lahendamisel;

3.1.11. säilitama Teenuse osutamisega seotud andmeid vähemalt õigusaktides sätestatud või

Tellijaga kokku lepitud tähtaegade vältel;

3.1.12. mitte avaldama ilma Tellija nõusolekuta kolmandatele isikutele Teenuse osutamise

käigus saadud andmeid, v.a kui nende avaldamine on õigusaktidega ette nähtud.

Andmete avaldamisel teavitab Teenuseosutaja koheselt Tellijat, v.a siis, kui teavitamine

kahjustaks andmete avaldamise eesmärki;

3.1.13. töötlema temale Teenuse osutamise käigus edastatud andmeid vaid ulatuses, mis on

vajalik Teenuse osutamiseks;

3.1.14. esitama aruandeid ja andmeid ning andma selgitusi Tellija siseaudiitorile,

Riigikontrollile vm kontrolliorganile auditeerimise protseduuri ning õigusaktidest

tuleneva kontrolli läbiviimiseks, kui õigusaktidest ei tulene teisiti;

3.2. Teenuseosutajal on õigus keelduda Teenuse või selle osa osutamisest vastavas osas kuni

Tellija poolsete kohustuste täitmiseni, kui Tellija ei täida punktis 3.3.1.-3.3.3. nimetatud

kohustusi ning see takistab Teenuse osutamist.

3.3. Tellija kohustub:

3.3.1. esitama Teenuseosutajale Teenuse osutamiseks vajaliku teabe toimemudelis määratud

või Poolte esindajate poolt kokku lepitud aja jooksul ja sidekanaleid kasutades;

3.3.2. võimaldama vajaduse korral juurdepääsu Teenuse osutamiseks vajalikele

andmebaasidele ja infosüsteemidele;

3.3.3. vastama Teenuseosutaja poolt Teenuse osutamise käigus tekkinud täpsustatavatele

küsimustele;

3.3.4. informeerima viivitamata Teenuseosutajat kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada

Teenuse osutamise käiku;

3.3.5. läbi rääkima Teenuseosutajaga kõik muudatused Tellija juhendites ja eeskirjades kui

need on seotud teenuse osutamisega.

3.4. Tellijal on õigus:

3.4.1. saada kokkuleppes nimetatud teenuseid kooskõlas kehtivate õigusaktidega ja käesoleva

kokkuleppega;

3.4.2. nõuda varalise kahju hüvitamist, kui see tekkis Teenuseosutaja poolse Teenuse

mittenõuetekohase osutamise tõttu.

3.5. Teenuse mitteosutamiseks või ebakvaliteetseks täitmiseks ei loeta teenuse katkestusi või

rikkumisi, mis on tingitud asjaoludest, mille üle Teenuseosutajal puudub kontroll

(vääramatu jõud).

3.6. Vääramatu jõud ei vabasta pooli kohustusest võtta tarvitusele kõik võimalikud abinõud

käesoleva kokkuleppe mittetäitmise või mittekohase täitmisega tekkida võiva kahju

vältimiseks või vähendamiseks.

4. Infoturve

4.1. Pooled järgivad isikuandmete töötlemisel isikuandmete kaitse seaduses toodud

andmekaitse põhimõtteid kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

4.2. Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab Tellija

andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja koostalitusvõime.

4.3. Teenuseosutaja vastutab tema poolt töödeldavate Tellija andmete volitamatu või

juhusliku hävimise või hävitamise kaitseks meetmete rakendamise eest.

5. Teabevahetus

5.1. Teabevahetus võib toimuda kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (sh kirjalikult

või elektrooniliselt). Teave tuleb esitada samas vormis kui see on küsitud, kui teine Pool

ei ole täpsustanud, millises vormis vastust ta soovib.

5.2. Teadete edastamine toimub üldjuhul e-posti, posti, e-arve süsteemi, DHX, RTIP või muu

selleks sobiva infosüsteemi teel.

5.3. Pool vastab teise Poole esitatud küsimusele, järelepärimisele, teabe nõudmisele vms

võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul arvates küsimisest. Pooled

võivad vastamiseks kokku leppida muu tähtaja.

5.4. Kokkuleppega seotud teated edastatakse teisele Poolele asutuse üldkontakti kaudu.

5.5. Teenuseosutaja kontaktisikud, kellel on õigus anda Kokkuleppega seotud nõusolekuid ja

volitusi ning teha Teenuseosutaja nimel muid toiminguid peale Kokkuleppe muutmise,

lepitakse kokku käesoleva Kokkuleppe Lisades või muul kirjalikku taasesitamist

võimaldaval viisil.

5.6. Tellija kontaktisikuks, kellel on õigus anda Kokkuleppega seotud nõusolekuid ja volitusi

ning teha Tellija nimel muid toiminguid peale Kokkuleppe muutmise, lepitakse kokku

käesoleva Kokkuleppe Lisades või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.

6. Vaidluste lahendamine

Kõik Kokkuleppest tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse poolte vahel

läbirääkimiste teel ja Kokkuleppe mittesaavutamise korral lahendatakse vaidlused

Teenuseosutaja nõukojas, kuhu kuulub ka Siseministeeriumi esindaja.

7. Kokkuleppe kehtivus ja muutmine

7.1. Kokkulepe jõustub 01.06.2020.

7.2. Kokkulepe on sõlmitud tähtajatult.

7.3. Käesoleva Kokkuleppe muudatused vormistatakse kirjalikus või elektroonilises vormis,

kui Kokkuleppes ei ole ette nähtud teisiti.

7.4. Standardtoimemudelid ja teenuse osutamise tingimused ning nende muudatused

kinnitatakse RTK nõukoja poolt ning need jõustuvad alates kinnitamisest, va kui

kinnitamise otsuses on märgitud teisti. Teenuseosutaja avaldab kehtiva versiooni

standardtoimemudelitest ja teenuse osutamise tingimustest oma kodulehel.

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Anneli Roosalu Tarmo Leppoja

Juhataja Peadirektor