Ametijuhendite kinnitamise personalikäskkiri

1

Politsei- ja Piirivalveameti Lõuna prefektuuri prefekti

käskkirja „Lõuna prefektuuri politseijaoskondade

klienditeenindaja ametijuhendi kinnitamine“ lisa

KLIENDITEENINDAJA AMETIJUHEND

1. ÜLDOSA

Struktuuriüksuse nimetus Lõuna prefektuuri politseijaoskonnad Kellele allub grupijuhile/talituse juhile

Alluvad puuduvad Töötingimuste erisused puuduvad

2. TEENISTUSKOHA EESMÄRK Politseiasutusse pöörduvate klientide teenindamine, taotluste vastuvõtmine, menetlemine ja

otsustamine, dokumentide väljastamine ning haldusmenetluse teostamine vastavalt ametikoha profiilile.

3. TEENISTUSKOHA ÜLESANDED JA TULEMUSED

Teenistuskoha

ülesanded

Tegevused ülesande

täitmiseks

Tulemuslikkuse mõõtmise

kriteeriumid/ Soovitud tulemus

Politseiasutusse

pöörduvate klientide

teenindamine

Võtab vastu politseiasutusse pöörduvad kliendid, annab

neile informatsiooni, nõustab

ja juhendab PPA töövaldkonna küsimustes.

Jälgib väljakutsutud klientide

andmestikku ning annab

nende saabumisest vastavale

ametnikule teada.

Välja on selgitatud kliendi

pöördumise põhjus, klient on informeeritud ja nõustatud ning

vajadusel edasi suunatud.

Klient oskab PPA teenustes orienteeruda ning on teadlik

erinevate kanalite kasutamise võimalustest (digikiosk,

kliendiarvuti, politsei iseteenindus jne).

Klient on vajadusel juhendatud digikioski ja kliendiarvuti

kasutamisel.

Info on väljakutsujale esimesel

võimalusel edastatud ning võimaliku ooteaja tekkimisest on klienti

koheselt teavitatud.

Avalduste, teadete ja

taotluste vastuvõtmine

Võtab vastu kirjalikke

infoteateid, taotlusi ja avaldusi.

Esitatud infoteated, taotlused ja

avaldused on nõuetekohaselt vastu võetud, vajadusel registreeritud ning

edastatud.

23.09.2024 nr 1.9-23.6/98p-1

2

Haldusmenetluste

läbiviimine

Viib läbi haldusmenetlusi üksuses osutatavate teenuste

ulatuses ning peadirektori käskkirjaga talle antud

volituste piires.

Haldusmenetlused on läbi viidud õiguspäraselt vastavalt õigusaktidele

ja peadirektori kehtestatud siseaktidele.

Võtab vajadusel kasutajalt isikut tõendava dokumendi

hoiule selle kehtivuse

kontrollimiseks.

Isikut tõendava dokumendi kehtivus on kontrollitud ning selleks tehtud

toiming on õiguspärane

Relvadega seotud

toimingute läbiviimine

Võtab isikutelt vastu relvade omamise, soetamise ja

võõrandamisega seotud taotlusi.

Taotlused on nõuetekohaselt vastu võetud.

Võtab hoiule tsiviilrelvi ja

laskemoona.

Relvaohutus on tagatud (relva laetuse kontroll).

Üleandmise-vastuvõtmise akt on

nõuetekohaselt koostatud.

Andmete töötlemine ja

väljastamine

Kannab ametis peetavatesse

andmekogudesse andmeid, vajadusel teeb neis

muudatusi või parandusi ning väljastab andmekogust

andmeid.

Andmed on nõuetekohaselt

töödeldud, andmekogudesse kantud ja vajadusel väljastatud.

Kliendiala korrasoleku

ja infomaterjalide

kättesaadavuse

tagamine

Tagab kliendiala

korrasoleku.

Kliendiala on puhas ja esinduslik ning puudustest on info edastatud

vastavalt kokkuleppele.

Tagab kliendialas info ja väljapaneku ajakohasuse.

Infomaterjalid ja sildid on ajakohased ning uuendamise vajadusest on info edastatud

vastavalt kokkuleppele.

Aruannete koostamine

Peab arvestust tegevuse

käigus koostatud dokumentide üle ja koostab

aruanded.

Koostatud dokumentidest on täpne ülevaade ja aruanded on koostatud

nõuetekohaselt.

Postisaadetiste ja

leidude käitlemine

Võtab vastu ja edastab vastuvõttu toodud

postisaadetised ning leiud.

Leiud ja postisaadetised on nõuetekohaselt vastu võetud,

dokumenteeritud ning edastatud.

4. KOHUSTUSED

Teenistuja on kohustatud: 4.1 täitma õiguspäraselt, sh õigeaegselt, täpselt, kohusetundlikult, erapooletult ja

omakasupüüdmatult ametijuhendiga ja õigusaktidega pandud teenistus- või tööülesandeid; 4.2 käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool teenistust;

4.3 kasutama PPA arvutitöökohta (sh süle- või tahvelarvuti või mobiiltelefon, infosüsteemid) vastavalt kehtivale Politsei- ja Piirivalveameti infoturbekorrale;

4.4 vormistama oma teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke dokumente objektiivselt,

korrektselt, seaduslikult, õigeaegselt ning tagama informatsiooni õigsuse sh sisestama infosüsteemidesse vajalikud andmed nõuetekohaselt ja õigeaegselt ;

4.5 täitma teenistus- või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks tunnistatud teabe töötlemise nõudeid, sh järgima avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevaid nõudeid;

3

4.6 tagama tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise ning

dokumentide korrasoleku ja säilimise; 4.7 hüvitama teenistus- või tööülesannete täitmise käigus süüliselt põhjustatud varalise kahju; 4.8 kinni pidama töökorrast, töötervishoiu, tööohutuse, sh tuleohutusnõuetest, eetikakoodeksist

ning teistest teenistus- või tööülesannete täitmist reguleerivatest õigusaktidest ja juhistest ; 4.9 osalema teenistus- ja tööülesannete asjatundlikuks täitmiseks ettenähtud koolitustel,

treeningutel ja õppepäevadel ja täiendama oma ametialaseid teadmisi, oskusi ja võimeid ; 4.10 sooritama positiivsele tulemusele katsed, arvestused, hindamised, atesteerimised, kui need

on ette nähtud;

4.11 täitma muid vahetu juhi poolt antud ühekordseid teenistusülesandeid ning juhi korraldusel asendama puuduvat teenistujat.

5. ÕIGUSED

Teenistujal on õigus:

5.1 võrdsele kohtlemisele ning turvalisele ja hoolivale töökeskkonnale; 5.2 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni, andmeid,

dokumente ning kasutada selleks vajalikke andmekogusid, infosüsteeme ja teabeallikaid; 5.3 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke koolitusi, vahendeid, väljaõpet

vahendite kasutamiseks ning tehnilist abi töövahendite rikete korral;

5.4 keelduda ebaseaduslike korralduste täitmisest ja nõuda korralduse kirjalikku formuleerimist, kui korralduse täitmine on teenistuja arvates õigusvastane, on talle tervise

tõttu vastunäidustatud, eeldab sellist haridust ja töökogemust, teadmisi ja oskusi, mida ei ole teenistujalt nõutud;

5.5 esitada ettepanekuid ja arvamusi töökorralduse küsimustes.

6. TEENISTUSKOHAL ESITATAVAD NÕUDED

6.1 Haridus: keskharidus 6.2 Töökogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav 6.3 Juhtimiskogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav

6.4 Keelteoskus: vene või inglise keele oskus suhtlustasemel 6.5 Muu: arvuti kasutamise oskus teenistuseks vajamineval tasemel,

aus ja eetiline käitumine, paindlikkus, inimesele orienteeritus, õigusalaste teadmiste rakendamise oskus, kõrge enesedistsipliin, otsustusvõime ja hea suhtlemisoskus.

Kinnitan, et olen tutvunud käesoleva ametijuhendiga ning kohustun järgima selle nõudeid

ja tingimusi.

/Allkirjastatud digitaalselt/

Lõuna prefektuuri prefekti

K Ä S K K I R I

Tartu 23.09.2024 nr 1.9-23.6/98p-1

Lõuna prefektuuri politseijaoskondade

klienditeenindaja ametijuhendi kinnitamine

Politsei- ja Piirivalveameti peadirektori 27.06.2022 käskkirja nr 1.1-1/59 „Politsei- ja Piirivalveameti ametnike ja töötajate teenistuse korraldamise volitamine“ alusel:

1. Kinnitan Lõuna prefektuuri politseijaoskondade klienditeenindaja ametijuhendi.

2. Vahetul juhil tutvustada ametijuhendit vastaval teenistuskohal teenistuses olevale teenistujale.

3. Tunnistan kehtetuks 31.07.2024 käskkirjas 1.9-23.6/59-1 „Lõuna prefektuuri

politseijaoskondade klienditeenindajate (teenindus, vastuvõtt) ametijuhendite kinnitamine“

kinnitatud klienditeenindaja ametijuhendi.

4. Juhiabil teha käskkiri teatavaks Andrus Reimaale, Margus Sassile, Tamar Tammele, Angela

Kaharile, Kalle Vallile, Anti Paapile, Kairi Ruusile, Taavi Hüvale, Ria Raudvale dokumendihaldussüsteemi „Delta“ kaudu.

(allkirjastatud digitaalselt)

Vallo Koppel prefekt

Helen Laansoo, [email protected]