Ametijuhendite kinnitamise personalikäskkiri

1

Politsei- ja Piirivalveameti Lõuna prefektuuri prefekti käskkirja

„Lõuna prefektuuri politseijaoskondade klienditeenindajate

(teenindus, vastuvõtt) ametijuhendite kinnitamine“ lisa 2

31.07.2024 nr 1.9-23.6/59p-1

KLIENDITEENINDAJA AMETIJUHEND (teenindus)

1. ÜLDOSA

Struktuuriüksuse nimetus Lõuna prefektuuri politseijaoskond Kellele allub vahetule juhile Alluvad puuduvad

Töötingimuste erisused puuduvad

2. TEENISTUSKOHA EESMÄRK Politseiasutusse pöörduvate klientide teenindamine, taotluste vastuvõtmine, menetlemine ja otsustamine, dokumentide väljastamine ning haldusmenetluse teostamine vastavalt ametikoha

profiilile.

3. TEENISTUSKOHA ÜLESANDED JA TULEMUSED

Teenistuskoha

ülesanded

Tegevused ülesande

täitmiseks

Tulemuslikkuse mõõtmise

kriteeriumid/ Soovitud tulemus

Politseiasutusse

pöörduvate klientide

teenindamine

Võtab vastu politseiasutusse pöörduvad kliendid, annab

neile informatsiooni, nõustab ja juhendab PPA

töövaldkonna küsimustes.

Välja on selgitatud kliendi pöördumise põhjus, klient on

informeeritud ja nõustatud ning vajadusel edasi suunatud.

Klient oskab PPA teenustes orienteeruda ning on teadlik

erinevate kanalite kasutamise võimalustest (digikiosk,

kliendiarvuti, politsei iseteenindus

jne).

Klient on vajadusel juhendatud

digikioski ja kliendiarvuti kasutamisel.

Avalduste, teadete ja

taotluste vastuvõtmine

Võtab vastu kirjalikke infoteateid, taotlusi ja

avaldusi.

Esitatud infoteated, taotlused ja avaldused on nõuetekohaselt vastu

võetud, vajadusel registreeritud ning edastatud.

Haldusmenetluste

läbiviimine

Viib läbi haldusmenetlusi üksuses osutatavate teenuste

ulatuses ning peadirektori käskkirjaga talle antud

volituste piires.

Haldusmenetlused on läbi viidud õiguspäraselt vastavalt õigusaktidele

ja peadirektori kehtestatud siseaktidele.

2

Võtab vajadusel kasutajalt isikut tõendava dokumendi

hoiule selle kehtivuse kontrollimiseks.

Isikut tõendava dokumendi kehtivus on kontrollitud ning selleks tehtud

toiming on õiguspärane

Relvadega seotud

toimingute läbiviimine

Võtab isikutelt vastu relvade

omamise, soetamise ja võõrandamisega seotud

taotlusi.

Taotlused on nõuetekohaselt vastu

võetud.

Võtab hoiule tsiviilrelvi ja

laskemoona.

Relvaohutus on tagatud (relva

laetuse kontroll).

Üleandmise-vastuvõtmise akt on nõuetekohaselt koostatud.

Andmete töötlemine ja

väljastamine

Kannab ametis peetavatesse andmekogudesse andmeid,

vajadusel teeb neis

muudatusi või parandusi ning väljastab andmekogust

andmeid.

Andmed on nõuetekohaselt töödeldud, andmekogudesse kantud

ja vajadusel väljastatud.

Kliendiala korrasoleku

ja infomaterjalide

kättesaadavuse

tagamine

Tagab kliendiala korrasoleku.

Kliendiala on puhas ja esinduslik

ning puudustest on info edastatud vastavalt kokkuleppele.

Tagab kliendialas info ja

väljapaneku ajakohasuse.

Infomaterjalid ja sildid on ajakohased ning uuendamise

vajadusest on info edastatud vastavalt kokkuleppele.

Aruannete koostamine

Peab arvestust tegevuse käigus koostatud

dokumentide üle ja koostab aruanded.

Koostatud dokumentidest on täpne ülevaade ja aruanded on koostatud

nõuetekohaselt.

4. KOHUSTUSED

Teenistuja on kohustatud: 4.1 täitma õiguspäraselt, sh õigeaegselt, täpselt, kohusetundlikult, erapooletult ja

omakasupüüdmatult ametijuhendiga ja õigusaktidega pandud teenistus- või tööülesandeid;

4.2 käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool teenistust; 4.3 kasutama PPA arvutitöökohta (sh süle- või tahvelarvuti või mobiiltelefon, infosüsteemid)

nõuetekohaselt ja ainult tööalaste ülesannete täitmiseks; 4.4 vormistama oma teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke dokumente objektiivselt,

korrektselt, seaduslikult, õigeaegselt ning tagama informatsiooni õigsuse sh sisestama

infosüsteemidesse vajalikud andmed nõuetekohaselt ja õigeaegselt; 4.5 täitma teenistus- või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks

tunnistatud teabe töötlemise nõudeid, sh järgima avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevaid nõudeid;

4.6 tagama tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise ning

dokumentide korrasoleku ja säilimise; 4.7 hüvitama teenistus- või tööülesannete täitmise käigus süüliselt põhjustatud varalise kahju;

4.8 kinni pidama töökorrast, töötervishoiu, tööohutuse, sh tuleohutusnõuetest, eetikakoodeksist ning teistest teenistus- või tööülesannete täitmist reguleerivatest õigusaktidest ja juhistest;

4.9 osalema teenistus- ja tööülesannete asjatundlikuks täitmiseks ettenähtud koolitustel,

treeningutel ja õppepäevadel ja täiendama oma ametialaseid teadmisi, oskusi ja võimeid; 4.10 sooritama positiivsele tulemusele katsed, arvestused, hindamised, atesteerimised, kui need

on ette nähtud;

3

4.11 täitma muid vahetu juhi poolt antud ühekordseid teenistusülesandeid ning juhi korraldusel

asendama puuduvat teenistujat.

5. ÕIGUSED

Teenistujal on õigus: 5.1 võrdsele kohtlemisele ning turvalisele ja hoolivale töökeskkonnale;

5.2 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni, andmeid, dokumente ning kasutada selleks vajalikke andmekogusid, infosüsteeme ja teabeallikaid;

5.3 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke koolitusi, vahendeid, väljaõpet

vahendite kasutamiseks ning tehnilist abi töövahendite rikete korral; 5.4 keelduda ebaseaduslike korralduste täitmisest ja nõuda korralduse kirjalikku

formuleerimist, kui korralduse täitmine on teenistuja arvates õigusvastane, on talle tervise tõttu vastunäidustatud, eeldab sellist haridust ja töökogemust, teadmisi ja oskusi, mida ei ole teenistujalt nõutud;

5.5 esitada ettepanekuid ja arvamusi töökorralduse küsimustes.

6. TEENISTUSKOHAL ESITATAVAD NÕUDED 6.1 Haridus: keskharidus 6.2 Töökogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav

6.3 Juhtimiskogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav 6.4 Keelteoskus: ühe võõrkeele (inglise ja vene keele) oskus B2 tasemel tööalase

sõnavara valdamisega 6.5 Muu: on ausa ja eetilise käitumisega;

on paindlik ja inimestele orienteeritud;

arvuti kasutamise oskus teenistuseks vajamineval tasemel; õigusalaste teadmiste rakendamise oskus.;

kõrge enesedistsipliin ja kõrge pingetaluvus, otsustusvõime ja hea suhtlemisoskus; stressitaluvus, koostöövalmidus ning muudatuste juhtimise oskus;

võimeline töötama stabiilselt ja tulemuslikult pingeolukorras ning oskus teha meeskonnatööd;

vastab politseiasutuse põhiväärtustele ja omab kõrget moraalitunnetust; võimeline näha ette oma otsuste tagajärgi ning vastutada nende

eest; oskab eristada olulist ebaolulisest ning suudab lahendada

probleeme. Kinnitan, et olen tutvunud käesoleva ametijuhendiga ning kohustun järgima selle nõudeid

ja tingimusi.

/Allkirjastatud digitaalselt/

1

Politsei- ja Piirivalveameti Lõuna prefektuuri prefekti käskkirja

„Lõuna prefektuuri politseijaoskondade klienditeenindajate

(teenindus, vastuvõtt) ametijuhendite kinnitamine“ lisa 1

31.07.2024 nr 1.9-23.6/59p-1

KLIENDITEENINDAJA AMETIJUHEND (vastuvõtt)

1. ÜLDOSA

Struktuuriüksuse nimetus Lõuna prefektuuri politseijaoskond Kellele allub vahetule juhile Alluvad puuduvad

Töötingimuste erisused puuduvad

2. TEENISTUSKOHA EESMÄRK Politseiasutusse pöörduvate klientide teenindamine, taotluste vastuvõtmine, menetlemine ja otsustamine, dokumentide väljastamine ning haldusmenetluse teostamine vastavalt ametikoha

profiilile.

3. TEENISTUSKOHA ÜLESANDED JA TULEMUSED

Teenistuskoha

ülesanded

Tegevused ülesande

täitmiseks

Tulemuslikkuse mõõtmise

kriteeriumid/ Soovitud tulemus

Politseiasutusse

pöörduvate

klientide

teenindamine

Võtab vastu politseiasutusse pöörduvad

kliendid, annab neile informatsiooni, nõustab ja

juhendab PPA töövaldkonna küsimustes.

Välja on selgitatud kliendi pöördumise

põhjus, klient on informeeritud ja nõustatud ning vajadusel edasi suunatud.

Klient oskab PPA teenustes orienteeruda ning on teadlik erinevate kanalite

kasutamise võimalustest (digikiosk, kliendiarvuti, politsei iseteenindus jne).

Klient on vajadusel juhendatud digikioski ja kliendiarvuti kasutamisel.

Jälgib väljakutsutud

klientide andmestikku ning annab nende saabumisest

vastavale ametnikule teada.

Info on väljakutsujale esimesel

võimalusel edastatud ning võimaliku ooteaja tekkimisest on klienti koheselt

teavitatud.

Politseiasutusse

saabuvate

külaliste

teenindamine

Registreerib PPA hoonesse saabunud külalised.

Külalise isik on nõuetekohaselt

tuvastatud ja registreeritud.

Vajadusel on külalisele väljastatud läbipääsukaart.

Kutsuja on informeeritud külalise

saabumisest.

2

Avalduste,

teadete ja

taotluste

vastuvõtmine

Võtab vastu kirjalikke

infoteateid, taotlusi ja avaldusi.

Esitatud infoteated, taotlused ja avaldused on nõuetekohaselt vastu

võetud, vajadusel registreeritud ning edastatud.

Haldusmenetluste

läbiviimine

Viib läbi haldusmenetlusi üksuses osutatavate

teenuste ulatuses ning peadirektori käskkirjaga

talle antud volituste piires.

Haldusmenetlused on läbi viidud õiguspäraselt vastavalt õigusaktidele ja

peadirektori kehtestatud siseaktidele.

Dokumentide ja

otsuste

väljastamine

Väljastab isikut tõendavaid dokumente ja

väärteootsuseid.

Isik on tuvastatud ja isikut tõendav

dokument või väärteootsus on väljastatud õigele isikule.

Postisaadetiste ja

leidude

käitlemine

Võtab vastu ja edastab vastuvõttu toodud

postisaadetised ning leiud.

Leiud ja postisaadetised on

nõuetekohaselt vastu võetud, dokumenteeritud ning edastatud.

Andmete

töötlemine ja

väljastamine

Kannab ametis peetavatesse

andmekogudesse andmeid, vajadusel teeb neis

muudatusi või parandusi ning väljastab andmekogust

andmeid.

Andmed on nõuetekohaselt töödeldud,

andmekogudesse kantud ja vajadusel väljastatud.

Kliendiala

korrasoleku ja

infomaterjalide

kättesaadavuse

tagamine

Tagab kliendiala korrasoleku.

Kliendiala on puhas ja esinduslik ning puudustest on info edastatud vastavalt

kokkuleppele.

Tagab kliendialas info ja

väljapaneku ajakohasuse.

Infomaterjalid ja sildid on ajakohased

ning uuendamise vajadusest on info edastatud vastavalt kokkuleppele.

Aruannete

koostamine

Peab arvestust tegevuse

käigus koostatud dokumentide üle ja koostab

aruanded.

Koostatud dokumentidest on täpne ülevaade ja aruanded on koostatud

nõuetekohaselt.

4. KOHUSTUSED

Teenistuja on kohustatud:

4.1 täitma õiguspäraselt, sh õigeaegselt, täpselt, kohusetundlikult, erapooletult ja omakasupüüdmatult ametijuhendiga ja õigusaktidega pandud teenistus- või tööülesandeid;

4.2 käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool teenistust;

4.3 kasutama PPA arvutitöökohta (sh süle- või tahvelarvuti või mobiiltelefon, infosüsteemid) nõuetekohaselt ja ainult tööalaste ülesannete täitmiseks ;

4.4 vormistama oma teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke dokumente objektiivselt, korrektselt, seaduslikult, õigeaegselt ning tagama informatsiooni õigsuse sh sisestama infosüsteemidesse vajalikud andmed nõuetekohaselt ja õigeaegselt ;

4.5 täitma teenistus- või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks tunnistatud teabe töötlemise nõudeid, sh järgima avaliku teabe seadusest ja isikuandmete

kaitse seadusest tulenevaid nõudeid; 4.6 tagama tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise ning

dokumentide korrasoleku ja säilimise;

4.7 hüvitama teenistus- või tööülesannete täitmise käigus süüliselt põhjustatud varalise kahju;

3

4.8 kinni pidama töökorrast, töötervishoiu, tööohutuse, sh tuleohutusnõuetest, eetikakoodeksist

ning teistest teenistus- või tööülesannete täitmist reguleerivatest õigusaktidest ja juhistest ; 4.9 osalema teenistus- ja tööülesannete asjatundlikuks täitmiseks ettenähtud koolitustel,

treeningutel ja õppepäevadel ja täiendama oma ametialaseid teadmisi, oskusi ja võimeid;

4.10 sooritama positiivsele tulemusele katsed, arvestused, hindamised, atesteerimised, kui need on ette nähtud;

4.11 täitma muid vahetu juhi poolt antud ühekordseid teenistusülesandeid ning juhi korraldusel asendama puuduvat teenistujat.

5. ÕIGUSED

Teenistujal on õigus:

5.1 võrdsele kohtlemisele ning turvalisele ja hoolivale töökeskkonnale; 5.2 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni, andmeid,

dokumente ning kasutada selleks vajalikke andmekogusid, infosüsteeme ja teabeallikaid;

5.3 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke koolitusi, vahendeid, väljaõpet vahendite kasutamiseks ning tehnilist abi töövahendite rikete korral;

5.4 keelduda ebaseaduslike korralduste täitmisest ja nõuda korralduse kirjalikku formuleerimist, kui korralduse täitmine on teenistuja arvates õigusvastane, on talle tervise tõttu vastunäidustatud, eeldab sellist haridust ja töökogemust, teadmisi ja oskusi, mida ei

ole teenistujalt nõutud; 5.5 esitada ettepanekuid ja arvamusi töökorralduse küsimustes.

6. TEENISTUSKOHAL ESITATAVAD NÕUDED 6.1 Haridus: keskharidus

6.2 Töökogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav 6.3 Juhtimiskogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav

6.4 Keelteoskus: ühe võõrkeele (inglise ja vene keele) oskus B2 tasemel tööalase sõnavara valdamisega

6.5 Muu: on ausa ja eetilise käitumisega;

on paindlik ja inimestele orienteeritud; arvuti kasutamise oskus teenistuseks vajamineval tasemel;

õigusalaste teadmiste rakendamise oskus.; kõrge enesedistsipliin ja kõrge pingetaluvus, otsustusvõime ja hea suhtlemisoskus;

stressitaluvus, koostöövalmidus ning muudatuste juhtimise oskus; võimeline töötama stabiilselt ja tulemuslikult pingeolukorras ning

oskus teha meeskonnatööd; vastab politseiasutuse põhiväärtustele ja omab kõrget moraalitunnetust;

võimeline näha ette oma otsuste tagajärgi ning vastutada nende eest;

oskab eristada olulist ebaolulisest ning suudab lahendada probleeme.

Kinnitan, et olen tutvunud käesoleva ametijuhendiga ning kohustun järgima selle nõudeid

ja tingimusi.

/Allkirjastatud digitaalselt/

Lõuna prefektuuri prefekti

K Ä S K K I R I

Tartu 31.07.2024 nr 1.9-23.6/59p-1

Ametijuhendite kinnitamine

Politsei- ja Piirivalveameti peadirektori 27.06.2022 käskkirja nr 1.1-1/59 „Politsei- ja

Piirivalveameti ametnike ja töötajate teenistuse korraldamise volitamine“ alusel: 1. Kinnitan Lõuna prefektuuri politseijaoskondade ametijuhendid järgmiselt:

1.1 klienditeenindaja (vastuvõtt) (lisa 1);

1.2 klienditeenindaja (teenindus) (lisa 2).

2. Vahetul juhil tutvustada ametijuhendit vastaval teenistuskohal teenistuses olevale teenistujale.

3. Tunnistan kehtetuks 07.10.2026 käskkirjas 1.1-3.2/29 „Politsei- ja Piirivalveameti Lõuna

prefektuuri ametijuhendite kinnitamine“ kinnitatud klienditeenindaja ametijuhendi.

4. Juhiabil teha käskkiri teatavaks Andrus Reimaale, Margus Sassile, Tamar Tammele, Angela

Kaharile, Kalle Vallile, Anti Paapile, Kairi Ruusile, Taavi Hüvale, Ria Raudvale

dokumendihaldussüsteemi „Delta“ kaudu.

(allkirjastatud digitaalselt)

Vallo Koppel prefekt

Helen Laansoo, [email protected]