Riigipilve uuendatud teenustingimuste kinnitamine

KINNITATUD

direktori 09.12.2024 käskkirjaga nr 35

Lisa 1

Infrastruktuuri kui teenuse (IaaS) teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi

RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja

kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses

teenuse tellimisest.

1. Mõisted

1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.

1.2. Teenusepakkuja – RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse.

1.3. Teenus – pilvelttaristu (IaaS) teenus.

1.4. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid

ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post [email protected], tel 699 1140).

1.5. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid,

lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post

[email protected], tel 699 1140).

1.6. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.

1.7. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.

1.8. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade

seaduse tähenduses.

1.9. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.

1.10. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.

1.11. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule

kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.

Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.

1.12. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö

ei saa jätkuda (on seiskunud).

1.13. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö

on piiratud (on häiritud).

1.14. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

1.14.1. puudub – mõju teenusele puudub;

1.14.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi töö

häiritud, kuid teenus on kasutatav;

1.14.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu

teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;

1.14.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.

1.15. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö

alustamiseni intsidendi lahendamiseks.

1.16. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi, -

vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.

1.17. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja

töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.

1.18. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.

1.19. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot.

1.20. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, kus

tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.

1.21. Peakasutaja – tellija esindaja, kes omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste kataloogist

ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.

1.22. VPC (ingl Virtual Private Cloud) – riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja

salvestusmaht), mis on teistest ressurssidest loogiliselt eraldatud ja kliendile kasutatav.

1.23. IOPS (ingl Input/Output Operations Per Second) – kirjutamise/lugemise operatsioonide arv sekundis.

2/4

1.24. Riigipilv 1.x – Riigipilve keskkonnad, mis on kasutusel seni, kuni tellijate rakendused on migreeritud

Riigipilve uutele keskkondadele.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenus on virtualiseeritud ressursside kogum, mis on tellijale inimkasutuseks kasutatav

iseteenindusportaali vahendusel või masinliidestuseks API vahendusel.

2.2. Teenus on realiseeritud OpenStack pilveplatvormi kasutades. Tellijad saavad:

2.2.1. käivitada teenusepakkuja ettevalmistatud erineva konfiguratsiooniga virtuaalmasinaid;

2.2.2. hallata andmesalvestusmahtu (virtuaalsed kettad);

2.2.3. hallata virtuaalketaste tõmmiseid (snapshotid);

2.2.4. hallata avalikke IP-aadresse;

2.2.5. hallata privaatvõrke;

2.2.6. hallata virtuaalmasinate võrgu turvareegleid.

2.3. Teenus asub kolmes füüsilises asukohas Eesti Vabariigis ja ühes füüsilises asukohas väljaspool Eestit.

2.4. RIT rakendab E-ITSi nõudeid infoturbe halduse süsteemile.

2.5. Teenus on realiseeritud füüsiliselt jagatud ressurssidel, kus arvutuskoormus jaotatakse erinevatele

füüsilistele seadmetele. Riigipilv ei paku garanteeritud jõudlust, kõikidele tellijatele soovitakse tagada

parim võimalik jõudlus.

2.6. Teenuse salvestusressursina on võimalik kasutada kettamassiivi, kus on saadaval nii HDD (Standard

Tier) kui ka SSD (SSD Tier) kettapinnad.

2.6.1. Virtuaalse NVMe ketta maksimaalne operatsioonide arv on piiratud 25 000 IOPS-iga.

2.6.2. Riigipilv 1.x on virtuaalse HDD ketta maksimaalne operatsioonide arv piiratud 500 IOPS-

iga.

2.6.3. Riigipilv 1.x on virtuaalse SSD ketta maksimaalne operatsioonide arv piiratud 4000 IOPS-

iga.

2.7. Teenuses provisioneeritud virtuaalmasinatel on hüperviisori tasemel vaikimisi aktiveeritud guest-agent

kontrollkanal, mis aitab integreeritud pilvevarundusteenusel tagada andmete terviklikkuse

varukoopiate tegemisel.

2.7.1. Teenuse virtuaalmasinate operatsioonisüsteemi paigalduspakettidel võib guest-agent

tarkvara olla eelnevalt paigaldatud ja aktiveeritud sõltuvalt valitud operatsioonisüsteemist.

2.8. Teenuse käideldavus on 99,9% ühe asukoha põhiselt. Võrguseadmete dubleerimine võib olla teostatud

asukohavaheliselt. Riigipilve iseteeninduse käideldavus on 99,6%.

2.9. Administraatoril on provisioneeritud ressurssidele õigus paigaldada tarkvara. Kui tarkvara on kaetud

tasulise litsentsiga (nt Microsoft Windows Server), kohustub tellija tasuma paigaldatud tarkvara

litsentsitasud. Märge litsentsi tasulisuse kohta on iseteeninduses teenuste kataloogis nähtav enne

paigaldamist.

2.10. Teenuse raames loodud ressursid ei ole vaikimisi varundatud ega dubleeritud. Tellija kohustus ja

vastutus on oma infosüsteemide ning andmete varundamine ja kõrgkäideldavuse tagamine. Nende

eesmärkide täitmiseks on võimalik Riigipilvest ressursse mitmes asukohas osta ja erinevate

lisateenuste abil varundada.

2.11. Teenus on teenusepakkuja poolt seiratud ööpäev läbi. Seire ei hõlma tellija rakendusi ja ressurssidel

majutatud süsteeme, nende seire on tellija vastutus.

3. Teenuse korraldus

3.1. Riigipilve teenuste kataloogist ressursside tellimise eeltingimuseks on tellija ja RITi vahel

koostöökokkuleppe sõlmimine ja tellija poolt peakasutaja(te) volitamine, esindamaks tellija huve

Riigipilve teenuste kasutamisega seotud küsimustes.

3.2. Tellija saab teenust kasutada vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes Riigipilve eeskirjas ja

käesolevates tingimustes toodust.

3.3. Tellija peakasutaja tellib ressursside paketi (VPC) Riigipilve iseteenindusest. Tellitud ressursside

piires on tellijal võimalik tarbida punktis 2.2. kirjeldatud funktsionaalsust.

3.4. Tellija peakasutaja poolt Riigipilve iseteeninduse konto alla määratud projektijuhid või

administraatorid paigaldavad VPC piires ressurssidele vajalikud tarkvaralised süsteemid ja andmed.

Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (nt Microsofti tooted), lisatakse need teenused arveldusse

koos litsentsi maksumusega. Riigipilve teenuste kataloogis mitteolevate tasuliste litsentside kasutamise

õiguslikkuse eest vastutab tellija.

3/4

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Teenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):

Kriitilisuse aste Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne

reageerimisaeg

Maksimaalne

lahendamise aeg

Puudub Teenus toimib plaanipäraselt Kuni 8 tundi tööajal Puudub

Madal Teenus ei ole otseselt häiritud Kuni 4 tundi tööajal Kuni 8 tundi tööajal

Keskmine Teenus on osaliselt häiritud Kuni 2 tundi ööpäev läbi Kuni 8 tundi ööpäev

läbi

Kõrge Teenus on seiskunud või pole

kasutatav

Kuni 2 tundi ööpäev läbi Kuni 4 tundi ööpäev

läbi

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne

diagnoos osutub valeks), kooskõlastavad pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja

teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti, kui

teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force

majeure’ist.

4.4. Pooled kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada), takistab (või võib

takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või sidevõrgu turvalisust. Lisaks

peavad pooled oma taristus jooksvat tarkvara hoidma kaasaegse ja turvalisena.

4.5. Riigipilve välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on

välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on võimalik

välisvõrgu ühenduse erilahenduses kokku leppida.

5. Andmete säilivus ja turvalisus

5.1. Riigipilve teenuse kasutamisel vastutab tellija enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh andmed)

turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab tellija asjakohaseid organisatsioonilisi ja infotehnoloogilisi

turvameetmeid.

Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid:

5.1.1. igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine;

5.1.2. korrapärane varundamise ja taaste;

5.1.3. kõrgkäideldavuse realiseerimine;

5.1.4. monitooring.

5.2. Teenusepakkuja ei tee andmevarundust Riigipilves hoiustatavatele tellija andmetele.

5.3. Tellijal on võimalus andmevarundus Riigipilve iseteenindusest eraldi teenusena tellida.

5.4. Riigipilves tellija hoiustatavate süsteemide ja selle halduse alla jäävate süsteemi osade turvameetmete

rakendamise eest vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras tellija.

6. Hooldustööd

6.1. RIT teavitab tellijaid plaanilistest töödest Riigipilve iseteenindusest ja/või tellija peakasutaja e-posti

vahendusel kolm (3) tööpäeva ette.

6.2. RIT teostab teenuse hooldustöid viisil, mis häirib teenuse kasutamist minimaalselt.

6.3. Hooldustööde teostamise ajal võib teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta teenuse

mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega).

7. Teated

7.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve

iseteenindusest.

7.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest

vastavalt Riigipilve eeskirjale.

7.3. Juhul kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-posti

teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

7.4. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kasutajatoe nõudmisel kättesaadav.

8. Teenustasu

4/4

8.1. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:

Teenus Ühik Teenuse maksumus päevas

käibemaksuta (EUR)

Teenuse 30 päeva

maksumus

käibemaksuta (EUR)

vCPU Tk 0,10 3,00

RAM GB 0,10 3,00

NVMe storage GB 0,0057 0,17

SSD storage Riigipilv 1.x GB 0,0080 0,24

HDD storage Riigipilv 1.x GB 0,0033 0,10

8.2. IaaS ressursse võetakse kasutusele ja hinnastatakse pakettressurssidena (VPC). VPC

provisioneerimisega kohustub tellija tasuma ressursside kasutamise tasu. Kui kasutatakse litsentsiga

kaetud tarkvara (nt Microsofti tooted), siis lisatakse litsentsid arveldusse.

8.3. Provisioneerimine on rahaline otsus, mida on võimalik teha tellija peakasutajal.

8.4. VPC suurust on Riigipilve iseteeninduses võimalik muuta piiramatu arv kordi päevas. Tasuarvestamine

on päevapõhine ja arvele läheb päevas kasutatud suurim pakett.

8.5. Riigipilve IaaS ressursside reaalsest kasutusmahust ja -kulust ning prognoositavast kuu summaarsest

kulust on tellijal võimalik ülevaade saada Riigipilve iseteeninduses.

8.6. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.

9. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

9.1. Riigipilve IaaS teenuse lõpetamiseks tuleb tellijal Riigipilve iseteeninduses eemaldada kasutusele

võetud ressursipakett (VPC) või anda soovist Riigipilve iseteenindusest RITile teada. Ei piisa andmete

ja süsteemide kustutamisest.

9.2. Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja koostöökokkuleppest.

KINNITATUD

direktori 09.12.2024 käskkirjaga nr 35

Lisa 2

Integreeritud pilvevarunduse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi

RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja

kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses

teenuse tellimisest.

1. Mõisted

1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.

1.2. Teenusepakkuja – RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse.

1.3. Teenus – integreeritud pilvevarundus.

1.4. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid

ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post [email protected], tel 699 1140).

1.5. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid,

lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post

[email protected], tel 699 1140).

1.6. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.

1.7. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.

1.8. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade

seaduse tähenduses.

1.9. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.

1.10. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.

1.11. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule

kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.

Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.

1.12. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö

ei saa jätkuda (on seiskunud).

1.13. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö

on piiratud (on häiritud).

1.14. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

1.14.1. puudub – mõju teenusele puudub;

1.14.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi töö

häiritud, kuid teenus on kasutatav;

1.14.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu

teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;

1.14.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.

1.15. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö

alustamiseni intsidendi lahendamiseks.

1.16. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi, -

vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.

1.17. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja

töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.

1.18. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.

1.19. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot.

1.20. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, kus

tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.

1.21. Peakasutaja – tellija esindaja, kes omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste kataloogist

ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.

1.22. VPC (ingl Virtual Private Cloud) – riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja

salvestusmaht), mis on teistest ressurssidest loogiliselt eraldatud ja tellijale kasutatav.

2. Teenuse kirjeldus

2/2

2.1. Teenus võimaldab mugavalt varundada ja taastada Riigipilve pilvelttaristu (IaaS) teenuses olevat

virtuaalmasinat hüperviisori tasemel.

2.2. Varundustööd koostab tellija ise, valides varundatavad virtuaalmasinad ja etteantud varundusskeemid.

2.3. RIT teostab virtuaalmasinate taastamise, kui tellija on teenuste kataloogist virtuaalmasina taastamise

tellinud.

2.4. RIT rakendab E-ITSi nõudeid infoturbe halduse süsteemile.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Teenuse käideldavus on 99%.

3.2. Integreeritud pilvevarunduse teenustaseme kirjeldus (SLA):

Kriitilisuse aste Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne reageerimisaeg

Puudub Teenus toimib plaanipäraselt Kuni 8 tundi tööajal

Madal Teenus ei ole otseselt häiritud Kuni 4 tundi tööajal

Keskmine Teenus on osaliselt häiritud Kuni 2 tundi ööpäev läbi

Kõrge Teenus on seiskunud või pole kasutatav Kuni 2 tundi ööpäev läbi

3.3. Teenuse kättesaadavust mõjutatavatest hooldustöödest teavitatakse Riigipilve kasutajatoe vahendusel

vastavalt Riigipilve eeskirjale.

4. Tellija kohustused

4.1. Tellija peab teenuse toimimiseks tagama piisava VPC kettapinna vaba mahu virtuaalmasinate

tõmmiste loomiseks.

4.2. Tellija teavitab Riigipilve kasutajatoe kaudu, kui soovib laiendada teenuse mahtu rohkem kui 20 TB

võrra korraga.

5. Teated

5.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve

iseteenindusest.

5.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest

vastavalt Riigipilve eeskirjale.

5.3. Juhul kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-posti

teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.4. Tellija esindaja peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kasutajatoe nõudmisel kättesaadav.

6. Teenustasu

6.1. Teenustasu arvestatakse üks kord kuus.

6.2. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:

Teenus Periood Ühik Maksumus käibemaksuta

(EUR)

Integreeritud pilvevarundus Päev GB 0,0007

Litsentsitasu Päev VM 0,63

Arvestuslik 30 päeva 1 TB maksumus on 21,50 € + VM litsentsitasu 18,90 €, millele lisandub Eestis

kehtiv käibemaks.

6.3. Kasutatud andmesalvestusmahule kehtib päevane hind 0,0007 € GB/pv, millele lisandub litsentsitasu

iga varunduses oleva virtuaalmasina kohta päevas 0,63 €.

6.4. Kasutatud andmesalvestusmahtu mõõdetakse 24-tunnise sammuga ja 1 GB täpsusega.

6.5. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Teenuse lõpetamiseks tuleb tellijal Riigipilve iseteenindusest teha pöördumine, mille alusel RIT

eemaldab varundusest pöördumises oleva(d) virtuaalmasina(d) ja virtuaalmasina(te) varundused.

7.2. Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja koostöökokkuleppest.

KINNITATUD

direktori 09.12.2024 käskkirjaga nr 35

Lisa 3

Objektsalvestusteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi

RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja

kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses

teenuse tellimisest.

1. Mõisted

1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.

1.2. Teenusepakkuja – RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse.

1.3. Teenus – objektsalvestusteenus.

1.4. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid

ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post [email protected], tel 699 1140).

1.5. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid,

lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post

[email protected], tel 699 1140).

1.6. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.

1.7. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.

1.8. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade

seaduse tähenduses.

1.9. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.

1.10. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.

1.11. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule

kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.

Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.

1.12. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö

ei saa jätkuda (on seiskunud).

1.13. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö

on piiratud (on häiritud).

1.14. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

1.14.1. puudub – mõju teenusele puudub;

1.14.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi töö

häiritud, kuid teenus on kasutatav;

1.14.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu

teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;

1.14.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.

1.15. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö

alustamiseni intsidendi lahendamiseks.

1.16. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi, -

vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.

1.17. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja

töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.

1.18. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.

1.19. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot;

1.20. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, kus

tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.

1.21. Peakasutaja – tellija esindaja, kes omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste kataloogist

ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.

1.22. Andmesalvestusmaht – tellija poolt kasutatud andmesalvestuskonteineri suurus.

1.23. Andmesalvestusmahu ühik – 1 GB päevas.

1.24. TB – 1 terabait = 1024 GB.

2/3

1.25. PB – 1 petabait = 1024 TB.

1.26. Nimeruum (ingl namespace) – tellijale eraldatud loogiline objekt andmesalvestuskonteinerite ja

ligipääsuõiguste grupeerimiseks.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Objektsalvestusteenuse korral toimub informatsioonile ligipääs universaalse S3 protokolli põhise

programmliidese kaudu ja teenuse peamine eesmärk on andmete, arhiivide ja varukoopiate hoidmine

ning säilitamine.

2.2. Andmed või failid salvestatakse teenuses objektidena koos metadata ja unikaalse objekti

identifitseerimise võtmega.

2.3. Teenuse kasutamiseks on vajalik nimeruumiga seotud ligipääsu võtmepaar (Access Key ja Access

Secret), mille Riigipilve kliendihaldus väljastab tellijale pärast tellimuse saamist.

2.4. Ligipääs andmesalvestuskonteinerile toimub üle HTTPS turvatud ühenduse, kasutades selleks järgmisi

pöörduspunkte:

2.4.1. https://s3tallinn1.riigipilv.ee (EE02 andmesalvestuskonteinerid);

2.4.2. https://s3harku1.riigipilv.ee (EE03 andmesalvestuskonteinerid);

2.4.3. https://s3service.riigipilv.ee (EE02/EE03 replitseeritud andmesalvestus-konteinerid).

2.5. Pöördumispunktide kasutamiseks on vajalik registreerida pöörduja IP-aadress või IP-vahemik.

2.6. Nimeruumi nimi peab jälgima {tellija}-{projekt} nimekuju. Tellija tunnusena kasutatakse tellija

Riigipilve iseteeninduse nimetuse lühikuju.

2.7. Teenusega seotud seadmed asuvad riigi hallatud andmekeskustes.

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteenindusest, valides andmesalvestuspaketi asukoha.

3.2. Andmesalvestuskonteinerite omadused:

Andmesalvestus-mahu

ühik

Maksimaalne

ühenduskiirus

API protokoll Maksimaalne maht

ühe andmesalvestus-

konteineri kohta

1 GB/päev 1 Gbit/s S3 150 TB

3.3. Kasutatud andmesalvestusmahtu mõõdetakse 24-tunnise sammuga.

3.4. Replitseeritud andmesalvestuskonteinerite korral on kasutatud mahuks kogu replitseeritud

andmesalvestuskonteinerite poolt talletatud maht: andmesalvestuskonteineri poolt kasutatud maht *

replitseeritud koopiate arv.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Teenuse käideldavus on 99,5% (maksimaalne summeeritud katkestuste pikkus kuni 1,86 päeva aastas

ja kuni 3,65 tundi kuus).

4.2. Objektsalvestusteenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):

Kriitilisuse aste Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne reageerimisaeg

Puudub Teenus toimib plaanipäraselt Kuni 1 tund tööajal

Keskmine Teenuse töö on piiratud või häiritud Kuni 1 tund ööpäev läbi

Kõrge Teenus on seiskunud või pole kasutatav Kuni 1 tund ööpäev läbi

4.3. Teenuse kättesaadavust mõjutatavatest hooldustöödest teavitatakse tellijaid Riigipilve iseteenindusest.

4.4. Andmete säilivus:

4.4.1. teenuse lahenduses kasutatakse sisemist andmekaitsemehhanismi. Andmed on hajutatud ja

kaitstud paarsuskontrolliga (Erasure Coding);

4.4.2. teenuse andmemassiivis olevatest tellija andmetest vaikimisi varukoopiaid ei tehta.

4.5. Andmete turvalisus:

4.5.1. serveriruumis, kuhu andmeid salvestatakse, on 24/7 valve;

4.5.2. teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet;

4.5.3. kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide

tegevuste kohta peetakse logisid;

4.5.4. tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja

rakendamist korraldab teenusepakkuja.

3/3

4.6. Hooldustööd:

4.6.1. teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajad teostavad teenuse hooldus- ja haldustöid;

4.6.2. teenus võimaldab tavapäraseid hooldus- ja haldustöid teha teenuse katkestuseta. RIT teavitab

teenuse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest tellijaid Riigipilve iseteenindusest või

edastab e-kirja tellija peakasutajatele.

4.7. Tellija kohustub teenust kasutama vastavalt toodud tehnilistele parameetritele.

4.8. Kui tellija soovib teenuse mahtu korraga rohkem kui 20 TB võrra laiendada, teeb ta Riigipilve

iseteenindusest pöördumise.

5. Tellija kohustused

5.1. Tellija peab teenuse toimimiseks tagama piisava VPC kettapinna vaba mahu virtuaalmasinate

tõmmiste loomiseks.

5.2. Tellija teavitab Riigipilve iseteenindusest, kui soovib teenuse mahtu rohkem kui 20 TB võrra korraga

laiendada.

6. Teated

6.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve

iseteenindusest.

6.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest

vastavalt Riigipilve eeskirjale.

6.3. Juhul kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-posti

teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6.4. Tellija esindaja peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kasutajatoe nõudmisel kättesaadav.

7. Teenustasu

7.1. Teenustasu arvestatakse üks kord kuus.

7.2. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:

Teenus Periood Ühik Maksumus käibemaksuta

(EUR)

Objektsalvestusteenus Päev GB 0,001

7.3. Arvelduse aluseks on kuu jooksul kasutatud andmesalvestusmahu ühikud (GB), mida mõõdetakse 24-

tunnise sammuga ja 1 GB täpsusega. Replitseeritud andmesalvestuse puhul on kasutatud

andmesalvestuskonteineri maht: andmesalvestuskonteineri poolt kasutatud maht * replitseeritud

koopiate arv.

7.4. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.

8. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

8.1. Tellija edastab teenuse lõpetamise pöördumise Riigipilve iseteenindusest või teavitab teenuse

lõpetamise soovist Riigipilve kliendihaldust seitse (7) kalendripäeva ette. Tellija annab teenuse

lõpetamisel teenusepakkujale teada, kas ja kui kaua on vaja hoida alles varundusest eemaldatavate

virtuaalmasinate varundusi. Teenusepakkuja eemaldab virtuaalmasina(d) varundusest hiljemalt kolme

(3) tööpäeva jooksul pöördumise saamisest.

8.2. Teenusepakkuja võib teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest tellijat vähemalt 90

kalendripäeva ette.

8.3. Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja koostöökokkuleppest.

KÄSKKIRI

09.12.2024 nr 35

Riigipilve uuendatud teenustingimuste kinnitamine

Ettevõtlus- ja infotehnoloogiaministri 12.11.2021 käskkirjaga nr 225 kinnitatud (24.08.2022 käskkirjaga nr

196 muudetud) Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse põhimääruse § 13 lõike 1 punkti 7

alusel

1. tunnistan kehtetuks 09.05.2022 käskkirja nr 7 „Riigipilve eeskirja ja teenustingimuste kinnitamine“

lisad 1, 6 ja 7;

2. kinnitan Riigipilve infrastruktuur kui teenus (IaaS) teenustingimused (lisa 1), integreeritud

pilvevarunduse teenustingimused (lisa 2) ja objektsalvestusteenuse teenustingimused (lisa 3))

teenustingimused;

3. avaldada käskkirjaga kinnitatud lisad Riigipilve kodulehel;

4. käskkiri jõustub 01.01.2025.

(allkirjastatud digitaalselt)

Ergo Tars

direktor