Riigipilve eeskirja ja teenustingimuste kinnitamine

Lisa 10

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Konsultatsiooni- ja migreerimisteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: OpenNode OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Konsultatsiooni- ja migreerimisteenus;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

2.1 Teenusepakkuja osutab Riigipilve tellijale IT alast konsultatsiooni- ja migreerimisteenust

alljärgnevates valdkondades:

2.1.1 tellija rakenduse/infosüsteemi, selle arhitektuuri ja/või arendusprotsessi analüüs Riigipilves

kasutamiseks;

2.1.2 tellija rakenduse/infosüsteemi, selle arhitektuuri ja/või arendusprotsessi kohandamine

Riigipilves kasutamiseks;

2.1.3 tellija rakenduse/infosüsteemi migreerimine Riigipilve.

3. Teenuse korraldus

3.1 Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

3.2 Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

teenuse raames teostatavad täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava

ajakava.

3.3 Teenusepakkuja raporteerib tellijale ja RIT’le regulaarselt teostatud tegevustest ning selleks

kulunud töötundidest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1 Teenust osutatakse tööajal.

4.2 Teenusepakkuja kohustub:

4.2.1 osutama teenust vastavalt tellijaga kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõlmitud

kokkuleppe alusel;

4.2.2 esitama tellijale ja RIT’le regulaarse raporti teostatud tegevustest ning selleks kulunud

töötundidest vastavalt poolte vahel kokku lepitud raporteerimisperioodile;

4.3 Tellija kohustub:

4.3.1 esitama teenusepakkujale jooksvalt teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja –

dokumendid;

4.3.2 andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks;

4.3.3 andma teenusepakkujale vajalikke juhiseid, sh teenusepakkuja nõudmisel kirjalikult.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamata teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest iseteeninduse kaudu.

5.2. Juhul, kui Iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus

Teenus Tunni maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Tunni maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Konsultatsiooni- ja migreerimisteenus

E-R kella 9.00-17.00, v.a riiklikud pühad 80,00€ 96,00€

Konsultatsiooni- ja migreerimisteenus

E-R kella 17:00-st kuni 09.00-ni,

nädalavahetustel ning riiklikel pühadel

120,00€ 144,00€

6.2. Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus tellija poolt aktsepteeritud ja teenusepakkuja poolt

tarnitud töötundide alusel - vastavalt poolte vahel kooskõlastatud teostatud tööde üleandmise-

vastuvõtmise aktile 25. kuupäeva seisuga, kuu viimastel päevadel osutatud teenused lisatakse

järgmise kuu arvestusse.

6.3 Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

7.2 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma esitatud arve alusel teenuse lõpetamise

momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja tellijale üle antud teenuse eest.

7.4 Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus, Riigipilve eeskirjas ja teenuse osutamise

tingimustes sätestatud tingimustele.

7.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

1

Lisa 11

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

IT haldusteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus,

Riigipilve teenusekäitleja alates 01.03.2022;

Teenusepakkuja: ByteLife Solutions OÜ;

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Riigipilv: RIT poolt hallatav privaatpilve keskkond, mille kaudu on tellijatel

võimalik tarbida teenuseid.

Teenus: IT haldusteenus;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Riigipilve Kasutajatugi Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele.

Tööaeg: E-R kella 9.00-st kuni 17.00-ni, v.a riiklikud pühad;

Tööväline aeg: E-R kella 17:00-st kuni 09.00-ni, nädalavahetused, riiklikud pühad;

Iseteenindus Veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond,

mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega

seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenusepakkuja osutab tellijale IT haldusteenust alljärgnevates valdkondades:

2.1.1. tellija rakenduse/infosüsteemi koosseisu kuuluvate serverite haldamine ja monitoorimine

Riigipilves;

2.1.2. tellija rakenduse/infosüsteemi kooseisu kuuluvate teenuste turvanõrkuste avastamine ja

visualiseerimine;

2.1.3. tellija rakenduse/infosüsteemi migreerimine riigipilve keskkonda.

2.1.4. teenusepaketid Zabbixi haldamiseks sisaldavad järgmisi tegevusi:

2.1.4.1. Zabbix lahenduse administreerimine;

2.1.4.2. Zabbix lahenduse monitooring;

2.1.4.3. konfiguratsiooni muudatused;

2.1.4.4. raportid intsidentidest.

2.1.5. Zabbix lahenduse halduspakett 1:

Pakett sobib tellijale, kes on tellinud Zabbix monitooringu keskkonna paigalduspaketi

„Pakett1- Zabbix keskkonna algseadistus“. Teostatavate haldustööde maht on kuni 5 tundi

kuus.

2

2.1.6. Zabbix lahenduse halduspakett 2:

Pakett sobib tellijale, kes on tellinud Zabbix monitooringu keskkonna paigalduspaketi

„Pakett 2: Zabbix lahenduse laiendamine hajutatud mudelile“. Teostatavate haldustööde

maht on kuni 8 tundi kuus.

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

3.2. Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

teenuse raames teostatavad täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava

ajakava.

3.3. Teenusepakkuja raporteerib tellijale regulaarselt teostatud tegevustest ning selleks kulunud

töötundidest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi.

4. Teenuseosutamise tingimused

4.1. Teenust osutatakse tööajal.

4.2. Teenusepakkuja kohustub:

4.2.1. osutama teenust, vastavalt tellijaga kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõlmitud

kokkuleppele;

4.2.2. esitama tellijale regulaarse raporti teostatud tegevustest ning selleks kulunud

töötundidest, vastavalt poolte vahel kokku lepitud raporteerimisperioodile;

4.3. Tellija kohustub:

4.3.1. esitama teenusepakkujale jooksvalt teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja –

dokumendid;

4.3.2. andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks;

4.3.3. andma teenusepakkujale vajalikke juhiseid, sh teenusepakkuja nõudmisel kirjalikult.

5. Teenuse riketest, vigadest ja muudatuse soovist teavitamine

5.1. Tellija teavitab viivitamata teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest Riigipilve

iseteeninduse kaudu.

5.2. Juhul, kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve

kasutajatoega (24/7) e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab

oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus:

6.2. Teenuse maksumus arvestatakse üks kord kuus tellija poolt aktsepteeritud ja teenusepakkuja

poolt tarnitud töötundide alusel - vastavalt poolte vahel kooskõlastatud teostatud tööde

üleandmise-vastuvõtmise aktile 25. kuupäeva seisuga, kuu viimastel päevadel osutatud

teenused lisatakse järgmise kuu arvestusse.

6.3. Punktis 2.1.4. nimetatud Zabbixi halduspakettide kohta ei koostata üleandmise-vastuvõtmise

akte, arveldus toimub igakuiselt kuni teenuse lõpetamiseni.

Teenus Ühik Maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Maksumus

käibemaksuga

(EUR)

IT haldusteenus 1h 79,00€ 94,80€

Zabbix lahenduse haldus-pakett 1 5h kuus 395,00€ 474,00€

Zabbix lahenduse haldus-pakett 2 Zabbixi

hajutatud lahendusele

8h kuus 632,00€ 758,40€

3

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 7.1. Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

7.2. Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma esitatud arve alusel teenuse lõpetamise

momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja tellijale üle antud teenuse eest.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele koostöökokkuleppest ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

1

Lisa 12

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Zabbix monitooringu teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: ByteLife Solutions OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Zabbix monitooring;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

2

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Zabbix monitooringu paigalduse pakett on mõeldud tellijale, kellel puudub ressurss kasutusele

võtta ettevõtte sisest monitooringusüsteemi. Monitooringukeskkond võimaldab jälgida

seadmete ja rakenduste tööparameetreid ning võrguliikluse statistikat. Keskkond võimaldab

vastavalt seadistatud piirväärtustele teavitada tellijat võimalikest riketest seadmete või

rakenduste töös.

2.2. Monitooringu keskkonnaks kasutatakse vabavaralist tarkvara Zabbix

(https://www.zabbix.com/), mis seadistatakse vastavalt tellija vajadustele.

2.3. Teenuse tarnimiseks kasutatakse tellija poolt tellitud Riigipilve IaaS ressurssi.

2.4. Kasutajakonto väljastab Riigipilve kasutajatugi, peale tellimuse saamist Riigipilve

iseteeninduse kaudu.

2.5. Ligipääs Zabbix monitooringu paigalduse halduspaneelile toimub üle HTTPS turvatud

ühenduse.

2.6. Teenuse baasseadistuseks on vajalik tellija seadmetes/rakendustes seadistada vajalikul

tasemel logimine, vajadusel tarkvaralised agendid ning seadmete ja monitooringu keskkonna

vaheline andmekanal.

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib teenuse paketi Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

3.2. Teenus aktiveeritakse Riigipilve poolt 3 tööpäeva jooksul peale tellimuse laekumist.

3.3. Paketid:

3.3.1. Pakett 1: Zabbix keskkonna algseadistus ühes virtuaalmasinas & kuni 10 seadme/teenuse

lisamine monitooringu keskkonda.

3.3.2. Pakett 2: Zabbix lahenduse laiendamine hajutatud mudelile, kus lahenduse erinevad

komponendid eraldatakse mitme virtuaalmasina peale.

3.3.3. Pakett 3: 5 seadme/teenuse lisamine monitooringu keskkonda.

3.4. Monitooringu keskkonna peenhäälestust või lahenduse haldamist on võimalik tellida

Riigipilve teenuste kataloogist IT haldusteenuse (Bytelife).

3.5. Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

Teenuse raames teostatavad täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava

ajakava.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Andmete säilivus

4.1.1. Tellija andmetest vaikimisi varukoopiaid ei tehta.

4.2. Andmete turvalisus

4.2.1. Teenuse iseteenindus on paigaldatud Riigipilve IaaS peale.

4.2.2. Teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet.

4.2.3. Paigaldamisel ja seadistamisel järgitakse tootja poolset

dokumentatsiooni: https://www.zabbix.com/documentation/current/manual/installation/re

quirements/best_practices.

4.2.4. Masinale ligipääsud piiratakse nii administratiivselt kui ka kasutaja tasemel.

4.2.5. Riigipilve keskkonna väliste seadmete/teenuste monitoorimine toimub üle krüpteeritud

andmekanali (VPN tunnel).

3

4.3 Teenusepakkuja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale

õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale juhul, kui

tellija kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või

kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on

teenusepakkujal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni.

4.4. Teenusepakkuja kohustub:

4.4.1. Teenusepakkuja kohustub tagama tellijale teenuse, mis vastab teenustingimustele;

4.4.2. esitama tellijale raporti teostatud tegevustest.

4.5. Tellija kohustub:

4.5.1. esitama teenusepakkujale teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja –dokumendid;

4.5.2. andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks;

4.5.3. andma teenusepakkujale vajalikke juhiseid, sh teenusepakkuja nõudmisel kirjalikult;

4.6 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

5. Teated

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega

(24/7) e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime,

ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Teenuse kasutamisel tekkinud soovidest, tähelepanekutest teavitab tellijat teenusepakkujat

Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus

Teenus Ühekordne

maksumus

käibemaksuta (EUR)

Ühekordne

maksumus

käibemaksuga (EUR)

Pakett 1 Zabbix monitooringu teenuse keskkonna

algseadistus ühes virtuaalmasinas & kuni 10

seadme/teenuse lisamine monitooringu keskkonda.

1980,00€ 2376,00€

Pakett 2 Zabbix monitooringu teenuse lahenduse

laiendamine hajutatud mudelile 1375,00€ 1650,00€

Pakett 3 Zabbix monitooringu teenuse

5 seadme/teenuse lisamine monitooringu

keskkonda 250,00€ 300,00€

6.2. Teenuse tasu arvestatakse ühekordse tasuna.

6.3. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi poolt

esitatud arvele.

6.4. Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tegemist on ühekordse teenusega, mis loetakse lõpetatuks, kui teenus on osutatud.

4

7.2 Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus, Riigipilve eeskirjas ja teenuse osutamise

tingimustele.

7.3 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Lisa 13

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Logide halduse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: ByteLife Solutions OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Logide halduse teenus: teenuse raames paigaldatakse ja

häälestatakse ISKE-le vastav keskne logide kogumise ja haldamise

keskkond – LogStack;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja

riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab

olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või

selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov toote/teenuse osalise või täieliku funktsionaalsuse,

ligipääsu või komponentide muutmiseks, lisamiseks, liigutamiseks

või eemaldamiseks;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond,

mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega

seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike;

NBD: järgmise tööpäeva jooksul.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Logide halduse teenus LogStack on teenus, mis võimaldab tellijatel kasutada logide

kogumiseks ja töötlemiseks keskset keskkonda, mis tagab nende kõrge käideldavuse,

muutumatuse ja kiire analüüsi. Integreeritavad logiallikad võivad paikneda nii Riigipilves, kui

väljaspool seda, sh tellija on-site andmekeskuses või mõnes teises pilves.

2.1.1- Logide halduse teenuse LogStack puhul on tegemist SaaS tarkvara-kuiteenus lahendusega,

mida kasutatakse logide kogumiseks, analüüsiks ja haldamiseks.

2.2. Teenuse tarnimiseks kasutatakse tellija poolt tellitud Riigipilve IaaS ressurssi. Teenuse

käivitamiseks vajalikud ressursid sõltuvad planeeritud logiallikate arvust, nende poolt

toodetud logide mahust ja keerukusest. Detailsem ressursivajadus täpsustakse peale

planeerimisetapi lõppu. Stardi-konfiguratsioon ühes andmekeskuses koosneb kolmest (3)

virtuaalmasinast, mis vastavad järgmistele tingimustele:

2.2.1. VM: g1.medium4 (2 vCPU, 8GB RAM, 40GB OS disk);

2.2.2. 400 GB SSD või 1 TB HDD;

2.2.3. OS: Centos 7, Docker.

2.3. Teenusele ligipääsuks on vajalik:

2.3.1. Kasutajakonto, mis on vastavalt planeerimisfaasi kokkulepetele üks kahest:

2.3.1.1. tellija keskse AAA- keskkonna kasutajakonto, mille õigusi haldab tellija ise;

2.3.1.2. väljastab Riigipilve kasutajatugi, peale tellimuse saamist Riigipilve iseteeninduse kaudu,

vastavalt soovitud õigustele.

2.3.2. Ligipääs LogStack kasutajaliidesele toimub üle HTTPS turvatud ühenduse, kasutades selleks

vastavalt valitud teenuse tasemele https://logstack.kliendi.tld pöördumispunkti.

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel, valides LogStack Standard või

LogStack Premium paketi.

3.2. Pakett LogStack Standard sisaldab paigaldust ja haldust:

3.2.1. LogStack Standard paigaldus sisaldab:

3.2.1.1. esialgset kasutusjuhtude ja töövoogude analüüsi ning indeksite disaini;

3.2.1.2. Logstack ülespanekut 3-node klasterlahendusena;

3.2.1.3. integreerimist olemasoleva AAA platvormiga ja RBAC häälestust;

3.2.1.4. kuni 5 esimese standartse logiallika integratsiooni;

3.2.1.5. kuni 3 töövoo keskset dashboardi;

3.2.1.6. kuni 3 esimese alerdi loomist;

3.2.1.7. lühikoolitust LogStack administraatorile ja tavakasutajale (analüütik, süsadmin).

3.2.2. LogStack Standard halduspaketid

Omadus/ LogStack Standard

halduspaketid

Standart

Tarkvarauuendused

Standart

Tugiteenused

Standart

Täishaldus

LogStack platvormi tuge ja

ligipääsu tarkvarauuendustele JAH JAH JAH – sh paigaldus

Kasutajatugi - NBD,

best effort

NBD,

priority support

Igapäevased haldustoimingud* - - JAH

Iganädalast logihalduse

keskkonna ülevaatamist* - 1h 2h

Konsultatsioone kuus** - 2h 6h

* eeldab kaugligipääsu tellija LogStack süsteemile;

** Võib kasutada uute logiallikate liidestamiseks, vaadete või dashboardide loomiseks, alertimise

häälestamiseks.

3.3. Pakett LogStack Premium sisaldab paigaldust ja haldust.

3.3.1. LogStack Premium paigaldus sisaldab:

3.3.1.1. kõike, mida sisaldab paketi LogStack Standard paigaldus;

3.3.1.2. võimalust paigaldada lahendus 2 eraldi andmekeskusesse, mis on sünkroonis;

3.3.1.3. võimalust kasutada tervikluse tagamise moodulit;

3.3.1.4. lisaks veel 5 standartse logiallika integratsiooni;

3.3.1.5. lisaks veel 3 töövoo keskset dashboardi;

3.3.1.6. lisaks veel 3 alerdi loomist;

3.3.1.7. võimalus kasutada 2 erinevat häiremoodulit;

3.3.1.8. lühikoolitust LogStack administraatorile ja tavakasutajale (analüütik, süsadmin).

3.3.2. LogStack Premium halduspaketid:

Omadus/ LogStack Premium

halduspaketid

Premium

Tarkvarauuendused

Premium

Tugiteenused

Premium

Täishaldus

LogStack platvormi tuge ja

ligipääsu tarkvarauuendustele JAH JAH JAH –sh paigaldus

Kasutajatugi - NBD,

best effort

NBD,

priority support

Igapäevased haldustoimingud* - - JAH

Iganädalast logihalduse

keskkonna ülevaatamist* 1h 2h 3h

Konsultatsioone kuus** 1h 6h 10h

* eeldab kaugligipääsu kliendi LogStack süsteemile;

** Võib kasutada uute logiallikate liidestamiseks, vaadete või dashboardide loomiseks, alertimise

häälestamiseks.

3.4. Teenus aktiveeritakse Riigipilve poolt 5 tööpäeva jooksul peale tellimuse laekumist.

3.5. Aktiveerimine tähendab planeerimisetapi käivitamist, mille käigus toimub 2 kuni 3 töötuba,

mille käigus lepitakse kokku tellijaga kokku täpsustamist vajavad tehnilised detailid.

3.6. Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taas esitamist võimaldavas vormis

teenuse raames teostatavad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava ajakava.

3.7. Teenusepakkuja raporteerib tellijale regulaarselt teostatud tegevustest, kasutades selleks

omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi.

3.8. Teenuse osutamine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatud tingimustele.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. LogStack teenuse käideldavus on 99% aastas, mida arvestatakse sõltuvalt teenuspaketist tööajal:

4.1.1. Paketil LogStack Standard - tööajal 09.00-17.00 esmaspäevast reedeni.

4.1.2. Paketil LogStack Premium, eeldusel, et on realiseeritud 2-andmekeskuse lahendus – 24/7,

muul juhul tööajal 09.00-17.00 esmaspäevast reedeni.

4.2. Teenuse toe tingimused:

4.3. Teenuse kättesaadavuse eeltingimuseks on Riigipilve IaaS alusteenuse toimivus.

Kriitilisuse

aste

Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne

reageerimisaeg

Maksimaalne

kordategemise aeg

puudub teenus toimib plaanipäraselt NBD NBD

keskmine teenuse töö on piiratud/häiritud NBD NBD

kõrge teenus on seiskunud või

pole kasutatav

kuni 24 tundi tööajal kuni 4 tundi tööajal

4.4. Andmete säilivus

4.4.1.Teenuse lahenduses kasutatakse lahendusesisest andmete dubleerimist, kus iga logisündmus

on salvestatud vähemalt 2-s erinevas sõlmes (virtuaalmasinas). LogStack Premium paketi

korral, kui on realiseeritud 2 andmekeskuse lahendus on andmete dubleerimine tagatud nii, et

sama logikirje eksisteerib mõlemas andmekeskuses.

4.4.2. Tellija andmetest varukoopiate tegemine lepitakse kokku planeerimisfaasis, selleks on

vaikimisi Riigipilve objektsalvestusteenus (S3). Selle kasutamine maksustatakse eraldi

vastavalt objektsalvestusteenuse maksumusele.

4.5. Andmete turvalisus

4.5.1. Teenuse iseteenindus on paigaldatud Riigipilve IaaS peale.

4.5.2. Teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet.

4.5.3. Kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide

tegevuste kohta peetakse logisid.

4.5.4. Tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja

rakendamist korraldab teenusepakkuja.

4.6. Hooldustööd

4.6.1.Teenuse hooldus- ja haldustöid teostatakse teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajate poolt.

4.6.2.Regulaarsed hooldustööd:

4.6.2.1. Teenuse monitooring;

4.6.2.1.1. 24x7 lahenduse käideldavuse monitooring;

4.6.2.1.2. 24x7 lahenduse tõrke monitooring.

4.6.3.Haldustööd:

4.6.3.1. lahenduse tarkvarauuendused;

4.6.3.2. lahenduse virtuaalse riistvara uuendused ja laiendused;

4.6.3.3. muudatused konfiguratsioonis lahenduse töö parendamiseks;

4.6.3.4. lahenduse konfiguratsiooni varundamine.

4.6.4.Lahendus võimaldab tavapäraseid hooldus- ja haldustöid teha ilma katkestuseta teenuses.

Lahenduse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest teavitatakse ette Riigipilve kasutajatoe

vahendusel vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

4.7. Teenusepakkuja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale

õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale juhul, kui

tellija kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või

kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on

teenusepakkujal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni.

4.8. Teenusepakkuja kohustub:

4.8.1.tagama tellijale teenuse, mis vastab teenustingimustele;

4.8.2.esitama tellijale raporti teostatud tegevustest.

4.9. Tellija kohustub:

4.9.1. arvestama asjaoluga, et kuigi teenusepakkuja vastutab teenuse osutajana teenuse toimimise

eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased toimingud täielikult või osaliselt

protsessidest või taristust, mis on täielikult tellija kontrolli all (näiteks tellija keskne AAA,

logiallikad jms);

4.9.2. esitama teenusepakkujale teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja dokumendid

3 tööpäeva jooksul, oluline eelkõige planeerimisetapis;

4.9.3. andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks.

5. Teenuse riketest, vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Teenuse kasutamisel tekkinud soovidest ning tähelepanekutest teavitab tellija teenusepakkujat

Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus.

6.2 Teenuse maksumus:

Teenus

Maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR)

Maksumus kuus

käibemaksuga

(EUR)

LogStack Standard Tarkvarauuendused 300,00€ 360,00€

LogStack Standard Tugiteenused 750,00€ 900,00€

LogStack Standard Täishaldus 1 3750,00€ 1 650,00€

LogStack Premium Tarkvarauuendused 600,00€ 720,00€

LogStack Premium Tugiteenused 1 500,00€ 1 800,00€

LogStack Premium Täishaldus per

andmekeskus 2 335,00€ 2 802,00€

6.3 Teenuse tasu ei sisalda teenuse osutamiseks vajalike IaaS ressursside maksumust. Need

arveldatakse eraldi.

6.4 Teenuse aktiveerimisel rakendub ühekordne teenuse ülesseadmistasu.

6.5 Teenusele kehtib kuutasu, vastavalt valitud paketile LogStack Standard või LogStack

Premium, millele on määratud ühiku hind.

6.6 Lisatööde korral on võimalik tellida lisaks IT-haldusteenus, mille tasu arvestatakse tunnihinna

alusel.

Teenus

Ühekordne maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Ühekordne maksumus

käibemaksuga

(EUR) Logide haldusteenuse LogStack Standard

ülesseadmistasu 4 125,00€ 4950,00€

Logide haldusteenuse LogStack Premium

ülesseadmistasu per andmekeskus 6 875,00€ 8250,00€

6.7 Teenuse tasule võib lisanduda litsentsitasu (kui tellijal on erisoove), mida arvestatakse

kuutasuna ja mis ei sõltu teenuse kasutatud päevade arvust (päevapõhist arveldamist ei toimu).

Teenuse eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi poolt

esitatud arve alusel. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste teenuste eest vastavalt punktile 6.2.

6.8 Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel, teavitades

sellest teenusepakkujat vähemalt 30 kalendripäeva ette. Teenuse haldustasu arvestatakse

teenuse lõpetamise kuul terve kuu eest.

7.2 Teenusepakkuja võib teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest tellijat 90 kalendripäeva

ette.

7.3 Teenuse lõpetamisel kustutatakse kõik salvestatud andmed teenusepakkuja poolt hiljemalt 14

kalendripäeva jooksul.

7.4 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma esitatud arve alusel teenuse lõpetamise

momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja tellijale üle antud teenuse eest.

7.5 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.6 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

1

Lisa 14

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

VVT (Vulnerability Vizualisation Tool) teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

teenusepakkuja: ByteLife Solutions OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: VVT (Vulnerability Vizualisation Tool) teenus;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt , IT süsteemi, vahendi või rakenduse

töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks

on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

2

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust

või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. VVT teenus (Vulnerability Vizualisation Tool) on arvutivõrkude turvanõrkuste avastamise

ja visualiseerimise automaatlahenduse süsteem.

2.1.1. VVT teenus (Vulnerability Vizualisation Tool) puhul on tegemist SaaS (Tarkvara-kui-

teenus) lahendusega, mis võimaldab:

2.1.1.1. kuvada viimati toimunud infovarade skaneerimise tulemus koos leitud

haavatavustega;

2.1.1.2. näidata kõiki sisevõrgus tuvastatud infovarasid ja nende haavatavusi ning eraldada

ärikriitilised infovarad teistest;

2.1.1.3. kuvada infovara tüüpi operatsioonisüsteemi põhiselt;

2.1.1.4. grupeerida ja esile tuua uued infovarad võrreldes eelmiste skaneerimiste tulemustega;

2.1.1.5. võimaldab eritarkvara kirjeldamist ja lisamist skaneeritavate süsteemide hulka;

2.1.1.6. teha skaneeringuid infovarade põhiselt;

2.1.1.7. võimaldab teostada erinevaid skaneerimise tüüpe vastu infovarasid (nt port knock);

2.1.1.8. võrrelda erinevate perioodide tulemeid ja tuua välja muutused (kui on lisandunud või

välja jäänud hoste kahe skaneeringu vahel);

2.1.1.9. kuvada ajalugu varasemalt leitud haavatavuste ja nende likvideerimise või

mittelikvideerimise kohta.

2.2. Teenuse tarnimiseks kasutatakse tellija poolt tellitud Riigipilve IaaS ressurssi.

2.3. Teenusele ligipääsuks paigaldab teenusepakkuja tellija IaaS VPC ressursile VVT

virtuaalmasina ja edastab tellijale kasutajakonto teenuse haldamiseks.

2.3.1. Enne teenuse kasutusele võtmist peab tellija määrama:

2.3.1.1. VVT administraatori parooli;

2.3.1.2. VVT saidi nime;

2.3.1.3. Skaneeringu nime;

2.3.1.4. Skaneeringu stardi aeg;

2.3.1.5. Skaneeringu targetid (IP aadressid või DNS nimed).

2.3.2. Ligipääs VVT teenuse halduspaneelile toimub üle HTTPS turvatud ühenduse.

3

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel, valides sobiva VVT teenuse paketi.

3.1.1. Teenuse paketid:

VVT Gold Tellijale paigaldatakse VVT virtuaalmasin vabavaraliste skänneritega ja

integreeritakse haavatavuste visualiseerimise süsteemiga, tagamaks regulaarse

ning automatiseeritud haavatavuste visualiseerimise.

Juhul, kui tellijal on oma litsentsiga turvanõrkuste skänner (Nessus Pro), siis

skänner integreeritakse lahendusega.

Igapäevane VVT virtuaalmasina opereerimine ja haldus on tellija enda

vastutusel.

VVT

Platinum

Tellijale paigaldatakse VVT virtuaalmasin vabavaraliste skänneritega ja

integreeritakse haavatavuste visualiseerimise süsteemiga, tagamaks regulaarse

ning automatiseeritud haavatavuste visualiseerimise.

Juhul, kui tellijal on oma litsentsiga turvanõrkuste skänner (Nessus Pro), siis

skänner integreeritakse lahendusega.

Igapäevane VVT virtuaalmasina opereerimine ja haldus on teenusepakkuja

ülesanne vastavalt teenuslepingu tingimustele - eeldusel, et teenusepakkujale

on võimaldatud täisõigustega ligipääs VVT virtuaalmasinale.

3.2. Teenus aktiveeritakse teenusepakkuja poolt 3 tööpäeva jooksul peale tellimuse laekumist.

3.3. Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus ja Riigipilve eeskirjas sätestatud tingimustele.

4. 4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Teenuse käideldavus on 99% aastas, mida arvestatakse tööajal 09.00-17.00 esmaspäevast

reedeni.

4.2. Teenuse toe tingimused:

kriitilisuse

aste

kriitilisuse aste seletus maksimaalne

reageerimisaeg

maksimaalne

kordategemisaeg

puudub teenus toimib plaanipäraselt

järgmise tööpäeva

jooksul

järgmise tööpäeva

jooksul keskmine teenuse töö on

piiratud/häiritud

kõrge teenus on seiskunud või pole

kasutatav

kuni 4 tundi tööajal

4.3. Andmete säilivus

4.3.1. Tellija andmetest vaikimisi varukoopiaid ei tehta.

4.4. Andmete turvalisus

4.4.1. Tööriist ei sisalda algselt tellija andmeid, ehk tegu on tühja aplikatsiooniga ning tellijad ise

hindavad andmete turvaklassi hiljem vastavalt oma organisatsiooni riskitasemetele ja

andmetele.

4.4.2. Teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet.

4.4.3. Kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide

tegevuste kohta peetakse logisid.

4.5. Hooldustööd

4.5.1. Teenuse hooldus- ja haldustöid teostatakse teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajate poolt.

4

4.5.2. Regulaarsed hooldustööd VVT Platinum teenuspaketi korral:

4.5.2.1. VVT virtuaalmasina operatsioonisüsteemi uuendamine;

4.5.2.2. VVT rakenduse ja skännerite uuendamine;

4.5.2.3. Igakuiselt kuni 2 tundi konsultatsiooni ja tuge VVT konfigureerimisel ning muudes

küsimustes.

4.5.3.Lahenduse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest teavitatakse ette Riigipilve

kasutajatoe vahendusel minimaalselt 1 tööpäev.

4.6. Teenusepakkuja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale

õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale juhul, kui

tellija kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või

kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta

on teenusepakkujal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni.

4.7. Teenusepakkuja kohustub tagama tellijale lepingu kehtivuse ajal teenuse, mis vastab

teenustingimustele.

4.8. Tellija kohustub kasutama teenust vastavalt kokku lepitud tehnilistele parameetritele.

5. Teated

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte

nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Teenuse kasutamisel tekkinud soovidest ning tähelepanekutest teavitab tellija

teenusepakkujat Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus.

6.2. Teenuse maksumus:

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Teenuse maksumus

käibemaksuga

(EUR)

VVT teenuse seadistamine ühekordne tasu 2475,00€ 2970,00€

VVT Gold pakett kuu 825,00€ 990,00€

VVT Platinum pakett kuu 1100,00€ 1320,00€

6.3. Teenuse aktiveerimisel rakendub ühekordne teenuse ülesseadmistasu, mis sisaldab VVT

keskkonna paigaldust ja häälestust.

6.4. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RIT’i

poolt esitatud arve alusel. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku

lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktis 6.2 toodule.

6.5. Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel, teavitades

sellest teenusepakkujat 60 kalendripäeva ette.

7.2. Teenusepakkuja võib teenuse ühepoolselt lõpetada teavitades sellest tellijale

90 kalendripäeva ette.

7.3. Teenuse lõpetamisel eemaldatakse integratsioon skänneritega ning admin kasutaja, tööle

jääb üks aktiivne read-only kasutaja. Tellijal on õigus kasutada olemasolevat VVT

virtuaalmasinat kuni 6 kuud.

5

7.4. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.5. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

1

Lisa 15

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

E-õppe ja riskihindamise platvormi DeLRAP teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: CybExer Academy OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: E-õppe ja riskihindamise platvorm DeLRAP;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

2

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Teenuse halduskeskkkond: DeLRAP administreerimise liides.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. E-õppe ja riskihindamise platvorm DeLRAP võimaldab tellijal mugavalt kasutusele võtta

DeLRAP platvormi e-õppe ja riskihindamise kursuste läbiviimiseks.

2.2. DeLRAP platvormil on järgmised võimalused:

2.2.1. Interaktiivne e-õpe: kõik õppekaasused põhinevad dialoogil ja juhtumiõppel, mille käigus

õppija valib talle lähima lahendustee, millele platvorm annab automaatset tagasisidet

2.2.2. Tugev riskihindamise metoodika: interaktiivse e-õppe käigus kogutud andmete põhjal

koostatakse automaatselt nii individuaalne riskiprofiil kui ka kogu asutuse ja allüksuste

riskiprofiilid

2.2.3. Asutusesisene tagasiside: kõik õppijad saavad läbivalt kogu kursuse jooksul anda

tagasisidet õpitava kohta, mida näevad vaid organisatsiooni poolt analüütiku rolli

määratud kasutajad

2.2.4. Paindlik e-õpe: töötajad saavad kursuseid läbida vabalt valitud tempos ja formaadis, ühe

õppesessioonina või osade kaupa.

2.3. Teenuse tarnimiseks kasutatakse tellija poolt tellitud Riigipilve IaaS ressurssi.

2.4. Teenusele ligipääsuks paigaldab Teenusepakkuja tellija IaaS VPC ressursile DeLRAP

virtuaalmasina ja edastab tellijale kasutajakonto teenuse haldamiseks.

2.5. Ligipääs DeLRAP e-õppe ja riskihindamise platvormi halduspaneelile toimub üle HTTPS

turvatud ühenduse.

2.6. Teenuse seadistamiseks on vajalikud: DNS nimi (pöörduspunkt), HTTPS sertifikaat

pöörduspunkti DNS nimele, koos privaatvõtmega.

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib Teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel, valides teenuse paketi ja sobivad

DeLRAP platvormil läbiviidavad kursused (minimaalselt üks).

3.2. Teenuse paketid:

3.2.1 DeLRAP pakett 1 (täishalduseta) - igapäevane DeLRAP virtuaalmasina

opereerimine ja haldus s.h. turvavärskenduste paigaldamine on tellija enda vastutusel.

Pakett sisaldab kuni 500 kasutajat per moodul. Lisa kasutajaid on võimalik juurde

tellida vastavalt teenuse maksumusele.

3.2.2. DeLRAP pakett 2 (täishaldusega) - kõik süsteemis läbiviidavad tööd ja uuenduste

paigaldused (s.h. turvavärskendused) teostatakse teenuspakkuja poolt. Pakett sisaldab

3

kuni 500 kasutajat per moodul. Lisa kasutajaid on võimalik juurde tellida vastavalt

teenuse maksumusele.

3.3. Teenuse kursuste moodulid:

Küberhügieeni moodul Töötajate küberturvalisuse alase riski hindamiseks

Andmekaitse moodul Töötajate andmekaitse-alaste riskide hindamiseks

Korruptsioonivastane moodul Töötajate korruptsiooniriski hindamiseks

Rahapesu vastane moodul Rahapesuregulatsioonidega seotud riskide hindamiseks

3.3.1. Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas

vormis teenuse raames teostatavad järgmised tegevused:

3.3.1.1 kas teenus tellitakse täishaldusega või ilma.

3.3.1.2. kasutajate arv, mis määrab pakettide koguse (baaspakett õppemoodulist sisaldab

500 kasutaja litsentsi, mida saab laiendada ühe litsentsi kaupa vajaliku koguseni).

3.3.1.3 tellija kontaktisikud;

3.3.1.4 tehniline töötuba, mille eesmärk on integreerida teenus tellija infosüsteemidega.

3.4. Teenus aktiveeritakse teenusepakkuja poolt 3 tööpäeva jooksul peale tellimuse laekumist.

3.5. Teenuse osutamine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatud tingimustele.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Teenuse käideldavus on 99% aastas, mida arvestatakse tööajal 09.00-17.00 esmaspäevast

reedeni, v.a riiklikud pühad.

4.2. Teenuse toe tingimused:

Kriitilisuse

aste

Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne

reageerimisaeg

Maksimaalne

kordategemisaeg

puudub teenus toimib plaanipäraselt järgmise tööpäeva jooksul N/A

keskmine teenuse töö on piiratud/häiritud järgmise tööpäeva jooksul N/A

kõrge teenus on seiskunud või pole

kasutatav

järgmise tööpäeva jooksul kuni 4 tundi

tööajal

4.3. Andmete säilivus

4.3.1. Tellija andmetest vaikimisi varukoopiaid ei tehta.

4.4. Andmete turvalisus

4.4.1. Teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet.

4.4.2. Tööriist ei sisalda algselt tellija andmeid, ehk tegu on tühja aplikatsiooniga ning tellijad ise

hindavad andmete turvaklassi hiljem vastavalt oma organisatsiooni riskitasemetele ja

andmetele.

4.4.3. DeLRAP pakett 2 (täishaldusega) korral kõik teenuspakkuja poolt süsteemis läbiviidavad

tööd dokumenteeritakse ja kõikide tegevuste kohta peetakse logisid.

4.4.4. Täishalduse paketi raames tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste

nimekirjad, mille täitmist ja rakendamist korraldab teenusepakkuja.

4.5. DeLRAP pakett 2 (täishaldusega) paketis sisalduvad hooldustööd:

4.5.1. Teenuse hooldus- ja haldustöid teostatakse teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajate poolt.

4

4.5.2. Regulaarsed hooldustööd:

4.5.2.1. DeLRAP virtuaalmasina uuendamine;

4.5.2.2. DeLRAP rakenduse uuendamine;

4.5.2.3. Igakuiselt kuni 2 tundi konsultatsiooni ja tuge DeLRAP konfigureerimisel ja muudes

küsimustes.

4.5.3. Lahenduse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest teavitatakse ette Riigipilve

kasutajatoe vahendusel minimaalselt 3 tööpäeva.

4.6. Teenusepakkuja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas

kehtivale õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale

juhul, kui tellija kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute

õigusi või kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise

olemasolu kohta on teenusepakkujal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku

lahendamiseni.

4.7. Teenusepakkuja kohustub:

4.7.1. Teenusepakkuja kohustub tagama tellijale lepingu kehtivuse ajal teenuse, mis vastab

teenuse tingimustele.

4.8. Tellija kohustub:

4.8.1. Tellija kohustub teenuse kasutusele võtmiseks tagama, et volitatud töötaja või töötajad

osalevad teenusepakkuja töötubadel, kus toimub teenuse seadistamine.

4.8.2. Tellija kohustub kasutama teenust vastavalt kokku lepitud tehnilistele parameetritele.

5. Teated

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega

(24/7) e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime,

ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Teenuse kasutamisel tekkinud soovidest, tähelepanekutest teavitab tellijat teenusepakkujat

Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse kasutusele võtul rakendub ühekordne teenuse ülesseadmistasu, mis sisaldab

keskkonna paigaldust ja häälestust.

6.2 Teenuse maksumus:

DeLRAP pakett 1 (täishalduseta)

Teenuse maksumus

kuus käibemaksuta

(EUR)

Teenuse maksumus

kuus käibemaksuga

(EUR)

DeLRAP Küberhügieeni moodul 399,00€ 478,80€

DeLRAP Andmekaitse moodul 625,00€ 750,00€

DeLRAP Korruptsioonivastane moodul 625,00€ 750,00€

DeLRAP Rahapesu vastane moodul 625,00€ 750,00€

DeLRAP Lisakasutaja õppemoodulile per

moodul

1,00€ 1,20€

Teenus Teenuse ühekordne

maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Teenuse ühekordne

maksumus

käibemaksuga

(EUR)

DeLRAP teenuse avamistasu 1 925,00€ 2 310,00€

5

DeLRAP pakett 2 (täishaldusega) Teenuse maksumus

kuus käibemaksuta

(EUR)

Teenuse maksumus

kuus käibemaksuga

(EUR)

DeLRAP Küberhügieeni moodul 525,00€ 630,00€

DeLRAP Andmekaitse moodul 750,00€ 900,00€

DeLRAP Korruptsioonivastane moodul 750,00€ 900,00€

DeLRAP Rahapesu vastane moodul 750,00€ 900,00€

DeLRAP Lisakasutaja õppemoodulile per

moodul

1,35€ 1,62€

6.3 Teenuse tasu arvestatakse kuupõhiselt, aktiveeritud koolitusmoodulite kaupa.

6.4 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja tellitud

teenuse maksumusele RIT poolt esitatud arve alusel. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud

tasuma poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste teenuste eest vastavalt

punktile 6.2.

6.5. Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel, teavitades

sellest teenusepakkujat 60 kalendripäeva ette.

7.2 Teenusepakkuja võib teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest tellijat 90

kalendripäeva ette.

7.3 Teenuse lõpetamisel on tellijal õigus kasutada olemasolevat DeLRAP virtuaalmasinat viis

aastat, kasutajaõigused eemaldatakse, aktiivseks jääb üks administraator/analüütik kasutaja.

7.4 Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus, Riigipilve eeskirjas ja teenuse osutamise

tingimustele.

7.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

1

Lisa 16

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Konsultatsiooni- ja haldusteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: CybExer Academy OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Konsultatsiooni- ja haldusteenus;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenusepakkuja osutab tellijale CybExer konsultatsiooni- ja haldusteenuse alljärgnevates

valdkondades:

2.1.1. VVT teenuse ja turvanõrkuste skännerite seadistamine ja peenhäälestus ning

konsultatsioon.

2.1.2. DeLRAP teenuse seadistamine, koolitused (s.h. töötoad), konsultatsioon.

2

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

3.2. Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taas esitamist võimaldavas vormis

teenuse raames teostatavad täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava

ajakava.

3.3. Teenusepakkuja raporteerib tellijale regulaarselt teostatud tegevustest ning selleks kulunud

töötundidest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi.

3.4. Teenuse osutamine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatud tingimustele.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Teenust osutatakse tööajal.

4.2. Teenusepakkuja kohustub:

4.2.1. osutama teenust vastavalt tellijaga kirjalikku taas esitamist võimaldavas vormis sõlmitud

kokkuleppe alusel;

4.2.2. esitama tellijale regulaarse raporti teostatud tegevustest ning selleks kulunud töötundidest,

vastavalt poolte vahel kokku lepitud raporteerimisperioodile;

4.3. Tellija kohustub:

4.3.1. esitama teenusepakkujale jooksvalt teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja –

dokumendid;

4.3.2. andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks;

4.3.3. andma teenusepakkujale vajalikke juhiseid, sh teenusepakkuja nõudmisel kirjalikult.

5. Teated

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega

(24/7) e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime,

ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus

6.2 Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus.

6.3 Teenuse tasu arvestatakse tellija poolt aktsepteeritud ja teenusepakkuja poolt tarnitud

töötundide alusel - vastavalt poolte vahel kooskõlastatud teostatud tööde üleandmise-

vastuvõtmise aktile 25. kuupäeva seisuga, kuu viimastel päevadel osutatud teenused

lisatakse järgmise kuu arvestusse.

6.4 Töötunde arvestatakse ühe tunnise täpsusega.

6.5 Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

Teenus

Ühik

Maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Maksumus

käibemaksuga

(EUR)

CybExer konsultatsiooni- ja haldusteenus tund 79,00€ 94,80€

3

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel.

7.2 Teenusepakkuja võib teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest tellijat 90

kalendripäeva ette.

7.3 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma esitatud arve alusel teenuse lõpetamise

momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja tellijale üle antud teenuse eest.

7.4 Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus, Riigipilve eeskirjas ja teenuse osutamise

tingimustele.

7.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Lisa 17

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

DevOps teenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: DevOps teenuse pakett 1 ja pakett 2;

DevOps: arenduse ja halduse metoodika (ingl.k. Developement and

Operations);

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja

riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud).

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab

olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või

selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov toote/teenuse osalise või täieliku funktsionaalsuse,

ligipääsu või komponentide muutmiseks, lisamiseks, liigutamiseks

või eemaldamiseks;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond,

mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega

seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike;

NBD: järgmise tööpäeva jooksul.

Peakasutaja: omab juurdepääsu iseteeninduskeskkonnale, õigust tellida teenuste

kataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat

projektimeeskonda ning projekti seadeid;

Süsteem: tellija poolt defineeritud süsteemi skeem;

CI/CD süsteem: pideva integratsiooni/tarne (Continous Integration/Continous

Delivery) tugitarkvara;

Lisakomponent: tellija poole defineeritud;

Arendusmeeskond: tellija enda esindajad või tellijale arendusteenust pakkuvad isikud;

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenus koosneb erinevate tellija (mikro)teenuste arenduse ja halduse toetamiseks vajalike

alussüsteemide, protsesside ning automatiseerimisvahendite kogumist.

2.2. Teenusepakkuja osutab teenust terve arendustsükli vältel alates tellija arendatava

(mikro)teenuse disaini faasist kuni toodangukeskkonda paigaldamiseni ning sellele järgnevas

halduses järgides pideva integratsiooni (CI) ja pideva tarne (CD) põhimõtteid, sh:

2.2.1. süsteemi ja selle komponentide monitoorimine ja logimine;

2.2.1.1 koostöö arendusmeeskondadega süsteemi põhiste mõõdikute kogumisel ja tuvastamisel;

2.2.1.2. süsteemi logidele arendusmeeskondadele juurdepääsu võimaldamine;

2.2.1.3. koostöö arendusmeeskondadega süsteemi hoiatuste käivitajate (trigger) kogumisel ja

tuvastamisel;

2.2.2.4. koostöö arendusmeeskondadega, kus teenusepakkuja meeskonna ülesanne on pakkuda

hajutatud jälgimissüsteemi ja juhendada, kuidas arendusmeeskonnad peaksid süsteemi

kasutama.

2.2.2. CI/CD süsteem

2.2.2.1. CI/CD loomine ja hooldamine - koostöö arendusmeeskondadega süsteemi spetsiifika ja

integreerimisnõuete kogumisel ja identifitseerimisel. Vajalikud integratsioonid:

2.2.2.1.1. vajaliku CI/CD tööriistaahela pakkumine;

2.2.2.1.2. taaskasutatavate CI/CD komponentide arendamine.

2.2.3. Intsidentide käsitlemine ja tõrkeotsing.

2.2.3.1. teenuse raames reageeritakse ja lahendatakse intsidente;

2.2.3.2. teenuse raames teostatakse mõjutatud teenuste mitmetasandiline hindamine, näiteks

valideeritakse süsteemi logisid ja mõõdikuid;

2.2.3.3. teenuse raames jälgitakse infrastruktuuri monitooringu staatust ning süsteemi

integratsiooni ja komponente, nt andmebaas;

2.2.3.4. teenuse raames antakse süsteemi komponentide põhise intsidendi kohta

arendusmeeskondadele informatsiooni;

2.2.4. süsteemi komponentide ressursside kasutuse haldamine;

2.2.4.1. ressursside kasutamise pidev jälgimine;

2.2.4.2. automaatse skaleerimise implementeerimine ja haldamine olemasolevate lahendustega,

näiteks Kubernetese horisontaalne skaleerimine;

2.2.5. süsteemi varunduse ja taastamise strateegia loomine;

2.2.5.1. iga andmeallika ja süsteemi varundamise taasteaja eesmärkide ja taastepunktide

määratlemine;

2.2.6. süsteemi keskkondade paigaldamine ja haldamine;

2.2.7. dokumentatsiooni, juhiste ja intsidentide logide haldamine.

2.3. Teenusepakkuja vastutab tellija toodangukeskkonnas olevate (mikro)teenuste toimimise eest;

2.4. Teenusepakkuja ja tellija konsulteerivad regulaarselt süsteemi töö ja teenuse kvaliteetse

pakkumise vajalike parenduste sisseviimise üle nii süsteemis kui tugisüsteemides (näiteks

Github) ning arendus ja haldus protsesside valdkondades;

2.5. Alussüsteemid, protsessid ning muud kasutatavad vahendid ja tehnoloogiad järgivad DevOps

parimaid üldlevinud praktikaid ning kokkuleppeid;

2.6. Teenusepakkuja jälgib ööpäevaringselt ning kõikidel nädalapäevadel süsteemi toimimist ja

teeb vajadusel toiminguid, mis aitavad tagada või taastada juurdepääsu süsteemidele ning selle

vahendusel pakutavatele (mikro)teenustele;

2.7. Teenuse osutamise tehnilised vahendid ning protsessid ja suhtluskanalid arendusmeeskonnaga

lepitakse töö käigus eraldi kokku ning vajadusel vormistatakse haldaja tööjuhendina.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1 Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide teenusetingimustes nimetamata tööde

teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse raames

teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad õigused ja

ligipääsud.

3.3 Teenuse raames ei taga teenusepakkuja Riigipilve IaaS teenuse toimimist.

3.4. Teenuse pakettide võrdlus:

DevOps teenus pakett 1 DevOps teenus pakett 2

Kõrge mõjuga teenuse rikke olukorras on

reageerimisaja eesmärk ööpäevaringselt

1 (üks) tund.

Reageerimine on spetsialisti poolse töö

alustamine intsidendi lahendamiseks.

Tellija pöördumisi võetakse vastu ja lahendatakse

tööajal.

Teenusepakkuja alustab pöördumise lahendamist

tööajal 4 tunni jooksul pöördumise vastuvõtmisest

4. Hooldustööd

4.1. Plaanilistest töödest teavitab RIT’i iseteeninduse vahendusel ja/või peakasutaja e-posti

vahendusel 3 (kolm) tööpäeva ette.

4.2. Mitteplaanilistest töödest (kriitiliste haavatavuste parandamine, andmelekke ja/või andmekao

ohu kõrvaldamine jne.) teavitab RIT tellijat esimesel võimalusel iseteeninduse vahendusel

ja/või peakasutaja e-posti vahendusel.

4.3. Teenusepakkuja teostab teenuse plaanilisi hooldustöid töövälisel ajal.

4.4. Mitteplaanilisi töid teostab teenusepakkuja esimesel võimalusel s.h. tööajal.

4.5. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda häireid,

mida ei loeta teenuse mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega).

5. Teenuse riketest, vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT’i nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus.

6.2 Teenuse maksumus:

6.3 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi poolt

esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud poolte vahel kokku lepitud ulatuses

tasu enda tellitud tasuliste teenuste eest vastavalt punktile 6.2.

6.4 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

6.5 Süsteemi laienemisel uute komponentide arvelt on tellija kohustatud tasuma lisakomponendi

tasu vastavalt punktis 6.2.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija võib teenuse igal ajal üles öelda, teavitades sellest RIT’i vähemalt 1 (üks) kuu ette.

7.2 Teenusepakkuja teavitab tellijat teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt 2 (kaks) kuud ette.

7.3 Teenuse lõpetamise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.4 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Teenuse maksumus

käibemaksuga

(EUR)

DevOps teenus pakett 1 kuu 1497,00€ 1796,40€

DevOps teenus pakett 2 kuu 1600,00€ 1920,00€

DevOps teenuse lisakomponendi tasu kuu 115,00€ 138,00€

Lisa 18

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Konsultatsiooni- ja migreerimisteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Konsultatsiooni- ja migreerimisteenus;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellija võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse tehniline kirjeldus

2.1 Teenusepakkuja osutab tellijale IT alast konsultatsiooni- ja migreerimisteenust

alljärgnevates valdkondades:

2.1.1 tellija rakenduse/infosüsteemi, selle arhitektuuri ja/või arendusprotsessi analüüs

Riigipilves kasutamiseks;

2.1.2 tellija rakenduse/infosüsteemi, selle arhitektuuri ja/või arendusprotsessi kohandamine

Riigipilves kasutamiseks;

2.1.3 tellija rakenduse/infosüsteemi migreerimine Riigipilve.

3. Teenuse korraldus

3.1 Tellija tellib teenuse iseteeninduse vahendusel.

3.2 Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

teenuse raames teostatavad täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning

eeldatava ajakava.

3.3 Teenusepakkuja raporteerib tellijale regulaarselt teostatud tegevustest ning selleks

kulunud töötundidest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1 Teenust osutatakse tööajal.

4.2 Teenusepakkuja kohustub:

4.2.1 osutama teenust, vastavalt tellijaga kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

sõlmitud kokkuleppe alusel;

4.2.2 esitama tellijale regulaarse raporti teostatud tegevustest ning selleks kulunud

töötundidest, vastavalt poolte vahel kokku lepitud raporteerimisperioodile.

4.3 Tellija kohustub:

4.3.1 esitama teenusepakkujale jooksvalt teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja –

dokumendid;

4.3.2 andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks;

4.3.3 andma teenusepakkujale vajalikke juhiseid, sh teenusepakkuja nõudmisel kirjalikult.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamata teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest iseteeninduse

kaudu.

5.2. Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega

(24/7) e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime,

ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus:

6.2 Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus tellija poolt aktsepteeritud ja teenusepakkuja

poolt tarnitud töötundide alusel - vastavalt poolte vahel allkirjastatud teostatud tööde

üleandmise-vastuvõtmise aktile.

6.3 Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist iseteeninduse vahendusel.

7.2 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma teenusepakkujale RIT poolt esitatud

arve alusel teenuselõpetamise momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud

ja tellijale üle antud teenuse eest.

7.3 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus Ühik

Maksumus

käibemaksuta (EUR)

Maksumus

käibemaksuga (EUR)

Konsultatsiooni- ja migreerimisteenus E-R

9:00-17:00 1 h 80,00€ 96,00€

Konsultatsiooni- ja migreerimisteenus

töövälisel ajal 1 h 120,00€ 144,00€

Lisa 19

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

X-tee turvaserveri teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Turvaserveri põhiülesanne on päringute vahendamine (asutusest andmekogusse või vastupidi)

viisil, mis tagaks nende hilisema tõendusväärtuse. Teenuse raames tagatakse tellijale võimaluse

kasutada jagatud turvaserverit andmekogu ja/või asutuse käitamiseks.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: X-tee turvaserveri teenus

X-tee: X-tee on tehniline ja organisatsiooniline keskkond, mis

võimaldab turvalist ja tõestusväärtust tagavat internetipõhist

andmevahetust riigiasutuste vahel;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt , IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenuse raames antakse tellija kasutusse X-tee turvaserveri töötamiseks vajaminev

serveri ressurss (edaspidi server) asutuse või/ja andmekogu käitamiseks.

2.2. Teenuse raames tagatakse varukoopiate tegemine serveril paiknevatest andmetest ja

konfiguratsioonist vastavalt teenustingimuste punktis 5 toodud tingimustele.

2.3. Serveri administreerimine toimub vastavalt teenustingimuste punktile 4.

2.4. Teenuse raames võimaldatakse tellijal kasutada internetiühendust serveriruumist

kiirusega kuni 10 Mbps.

2.5. Tellijale ei anta serveri riistvara omandiõigust.

2.6. Teenuse raames tagatakse turvaserveri signeerimisvõtmete hoidmine riistvaralises

turvamoodulis (HSM).

2.7. Andmesideühendus turvaserveri ning tellija infosüsteemi(de) vahel toimub ainult üle

HTTPS protokolli.

2.8. Teenuse toimimiseks vajaliku sertifikaadi hangib tellija teenusepakkujalt saadud

sertifitseerimispäringu alusel ning edastab selle teenusepakkujale.

2.9. Turvaserveri andmeliikluse maksimaalne koormus on kuni 3 päringut sekundis.

3. Serveriruumi keskkond

3.1. Server asub juurdepääsukontrolliga serveriruumis, mis on varustatud videovalvega.

Serveriruum asub teenusepakkuja, Telia Eesti AS, andmekeskuses.

3.2. Serveriruum on varustatud sisenemisi ja väljumisi logiva uksesüsteemiga.

3.3. Serveriruum on varustatud veeanduritega, mis kontrollivad jahutussüsteemi poolt

tekitatavat võimalikku leket.

3.4. Teenuse raames tagatakse serveri riistvarale katkematu elektritoide läbi UPSi, mille töö

on tagatud alternatiivtoitega diiselgeneraatorilt.

3.5. Serveriruumi temperatuur on vahemikus +20-24 °C.

3.6. Serveriruumi õhuniiskus on vahemikus 40-60% RH (suhteline õhuniiskus).

3.7. Serveriruum on varustatud automaatse gaaskustutussüsteemiga, koos muust

valveseadmestikust sõltumatu signalisatsioonisüsteemi ja anduritega.

4. Haldusteenuse kirjeldus

4.1 Regulaarsed tööd

4.1.1 monitooring: serveri 24/7 jälgimine ning hoiatustele reageerimine.

4.2 Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

4.2.1 turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

4.2.2 tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele.

4.2.3 korralised ülevaatused:

4.2.3.1 konfiguratsiooni varundamine;

4.2.3.2 logifailide kontroll;

4.2.3.3 koormusgraafikute kontroll;

4.2.3.4 tarkvara uuendamine vastavalt vajadusele (võimalusel);

4.2.3.5 muudatuste ja sündmuste registreerimine.

4.3 Vastavalt vajadusele tegevused:

4.3.1 serveri tööga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis teenuse

olemusest tulenevalt kuuluvad teenusepakkuja vastutusvaldkonda ja/või mis on

tekkinud teenusepakkuja tegevusest/tegevusetusest.

4.3.2 seadistuse haldus vastavalt tellija tellimusele (sealhulgas, kuid mitte ainult):

4.3.2.1 ligipääsuõiguste määramine;

4.3.2.2 adapterserveri parameetrite muutmine.

4.3.3 logifailide ja koormusgraafikute analüüs;

4.3.4 ettepanekute tegemine riistvara, tarkvara või konfiguratsiooni osas;

4.3.5 tarkvara uuendamine (võimalusel);

4.3.6 konfiguratsioonihaldus ning muudatuste ja sündmuste registreerimine vastavalt

vajadusele.

4.4. Teenuse taastamisega seotud tööd:

4.4.1. serveri taaskäivitamine;

4.4.2. tarkvara uuendamine;

4.4.3. konfiguratsiooni taastamine.

5. Varukoopiate tegemine

5.1. Teenuse raames tehakse serveril paiknevatest andmetest ja konfiguratsioonist regulaarselt

varukoopiaid. Varundatavad andmed lepitakse kokku teenuse alustamise käigus ning

hilisemalt läbi RIT Riigipilve kasutajatoe tulevate muudatuse soovide. Mõlemad

pöördumised registreeritakse kasutajatoe infosüsteemis.

5.2. Regulaarsete varukoopiate tegemise sagedus:

varundusintervall ehk

võimalik andmekadu (RPO) säilitatud viimaste generatsioonide arv

24 tundi 7 (seitse)

1 nädal 4 (neli)

1 kuu 1 (üks)

5.3. Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) on 24 tundi, tingimusel, et taastatav andmemaht

ja andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.

5.4. Varukoopiaid tehakse ilma tellija rakendusi seiskamata, mis võib põhjustada tellijale

andmekadu, kuid mida ei loeta andmete rikkumiseks või kaotamiseks teenusepakkuja

poolt.

5.5. Andmete taastamine varukoopiatelt, kui andmete riknemise või kadumise põhjustas tellija

poolne tegevus või tegevusetus, toimub vastavalt punktis 8.1 toodule.

5.6. Kui andmete kao põhjustas teenusepakkuja poolne tegevus, on andmete taastamine

tellijale tasuta.

5.7. Tellija on kohustatud arvestama asjaoluga, et kuigi teenusepakkuja osutab käesolevates

teenustingimustes kirjeldatud teenust ja vastutab teenustasemete täitmise eest, sõltuvad

mõned teenuse protsessid ja igapäevased toimingud täielikult või osaliselt protsessidest

või taristust, mis on täielikult tellija kontrolli all.

6. Teenuse korraldus

6.1 Teenustasemed X-tee turvaserveri kättesaadavuse tagamisel:

mõju

ulatus

maksimaalne

reageerimise aeg

maksimaalne

kordategemise aeg

maksimaalne lubatud

teenuse seisak või häire

ühe kuu jooksul

puudub kuni 8 tundi tööajal - -

madal kuni 4 tundi tööajal kuni 8 tundi tööajal kuni 16 tundi tööajal

keskmine kuni 2 tundi

ööpäevaringselt

kuni 8 tundi ööpäevaringselt

kõrge kuni 4 tundi

ööpäevaringselt

kuni 8 tundi

ööpäevaringselt

6.2 Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus valeks), kooskõlastavad pooled kontaktisikute kaudu edaspidise

tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

6.3 Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeure`ist.

7. Teenuse osutamise tingimused

7.1 Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide teenustingimustes nimetamata tööde

teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid

teostatakse eraldi tasu eest vastavalt punktis 9.1 toodule.

7.2 Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud.

7.3 Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

7.4 Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei

ole analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

8. Teated

8.1 Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel

tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Juhul, kui iseteenindus ei

toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144.

8.2 Pärast teenuse rikketeate edastamist/pöördumist peab tellija kontaktisik või teate edastaja

olema teenusepakkuja kontaktisikule telefoni teel kättesaadav.

9. Teenuse tasu

9.1 Teenuse maksumus

9.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku

lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste teenuste eest vastavalt punktis 9.1 toodule.

9.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

10. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused

10.1 Kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki pool lepingu igal ajal üles öelda,

teavitades sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

10.2 Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

10.3 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

10.4 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Teenuse maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Tootekeskkond kuu 178,00€ 213,60€

Arenduskeskkond kuu 25,00€ 30,00€

Testkeskkond kuu 25,00€ 30,00€

Ühekordne liitumistasu tk 150,00€ 180,00€

1

Lisa 2

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Infrastruktuur kui teenus (IaaS) teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule

kasutatakse;

Teenus: IaaS teenus;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenus tellija / teenus lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

2

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov toote/teenuse osalise või täieliku funktsionaalsuse,

ligipääsu või komponentide muutmiseks, lisamiseks, liigutamiseks

või eemaldamiseks;

Infopäring: tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Peakasutaja: omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste

kataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat

projektimeeskonda ning projekti seadeid;

VPC: Virtual Private Cloud. Riistvara teenuse kogum (virtuaalsed

protsessorid, mälu ja salvestusmaht), mis on loogiliselt eraldatud

teistest ressurssidest ja kliendile kasutatav;

IOPS: kirjutamise/lugemise operatsioonide arv sekundis (Input/Output

Operations Per Second).

2. Teenuse kirjeldus

2.1. IaaS teenus on virtualiseeritud ressursside kogum, mis on tellijale kasutatav

iseteenindusportaali vahendusel inimkasutuseks või API vahendusel masinliidestuseks.

2.2. IaaS teenus on realiseeritud kasutades OpenStack pilveplatvormi. Tellijad saavad:

2.2.1. käivitada teenusepakkuja poolt ettevalmistatud erineva konfiguratsiooniga

virtuaalmasinaid;

2.2.2. hallata andmesalvestusmahtu (virtuaalseid kettaid);

2.2.3. hallata virtuaalkettaste tõmmiseid (snapshotid);

2.2.4. hallata avalikke IP aadresse;

3

2.2.5. hallata privaatvõrke;

2.2.6. hallata virtuaalmasinate võrgu turvareegleid.

2.3. IaaS teenus asub kahes füüsilises asukohas Eesti Vabariigis.

2.4. IaaS teenus vastab ja on auditeeritud ISKE H turbeastmele.

2.5. IaaS teenus on realiseeritud füüsiliselt jagatud ressurssidel, kus arvutuskoormus jaotatakse

erinevatele füüsilistele seadmetele. Garanteeritud jõudlust Riigipilv ei paku ja parim

võimalik jõudlus soovitakse tagada kõikidele tellijatele.

2.6. IaaS teenuse salvestusressursina on võimalik kasutada kettamassiivi, kus on saadaval nii

HDD (standard tier) kui ka SSD (SSD tier) kettapinnad.

2.6.1. Virtuaalse HDD ketta maksimaalne operatsioonide arv on piiratud 500 IOPS-iga.

2.6.2. Virtuaalse SSD ketta maksimaalne operatsioonide arv on piiratud 4000 IOPS-iga.

2.7. IaaS teenuses provisioneeritud virtuaalmasinatel on hüperviisori tasemel vaikimisi

aktiveeritud guest-agent kontrollkanal, mis aitab integreeritud pilvevarundusteenusel tagada

andmete terviklikkust varukoopiate tegemisel.

2.7.1. IaaS teenuse virtuaalmasinate operatsioonisüsteemi paigalduspakettidel võib olla

guestagent tarkvara eelnevalt paigaldatud ja aktiveeritud sõltuvalt valitud

operatsioonisüsteemist.

2.8. IaaS teenuse käideldavus on 99,9 % ühe asukohapõhiselt. Võrguseadmete dubleerimine võib

olla teostatud asukohtade vaheliselt. Iseteeninduse käideldavus on 99,6%.

2.9. Administraatoril on õigus paigaldada provisioneeritud ressurssidele tarkvara. Kui tarkvara

on kaetud tasulise litsentsiga (näiteks Microsoft Windows server), siis kohustub tellija

tasuma paigaldatud tarkvara litsentsitasud. Vastav märge litsentsi tasulisuse kohta on

Iseteeninduses teenuste kataloogis ja enne paigaldamist nähtav.

2.10. IaaS teenuse raames loodud ressursid ei ole vaikimisi varundatud ega dubleeritud. Tellija

kohustus ja vastutus on oma infosüsteemide ja andmete varundamine ja kõrgkäideldavuse

tagamine. Riigipilvest on võimalik nende eesmärkide täitmiseks osta ressursse mitmes

asukohas ja varundada erinevate lisateenuste abil.

2.11. IaaS teenus on teenusepakkuja poolt seiratud ööpäevaringselt. Seire ei hõlma tellija

rakendusi ja ressurssidel majutatud süsteeme. Nende seire on tellija vastutus.

3. Teenuse korraldus

3.1 Ressursside tellimise eeltingimuseks on Riigipilve lepingu sõlmimine RIT’ga ja tellija poolt

peakasutaja volitamine esindamaks tellija huve Riigipilve teenuste kasutamisega seotud

küsimustes.

3.2. Klient saab kasutada IaaS teenust vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes Riigipilve

eeskirjas ja käesolevates tingimustes toodust.

3.3. Peakasutaja tellib ressursside paketi (VPC) Iseteeninduse vahendusel. Tellitud ressurside

piires on tellijal võimalik tarbida punktis 2.2 kirjeldatud funktsionaalsust.

3.4. Peakasutaja poolt määratud Riigipilve administraatorid paigaldavad VPC piires ressurssidele

vajalikud tarkvaralised süsteemid ja andmed. Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara

(näiteks Microsofti tooted), siis lisatakse need teenused arveldusse koos litsentsi

maksumusega. Riigipilve teenuste kataloogis mitteolevate tasuliste litsentside kasutamise

õiguslikkuse eest vastutab tellija.

4

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1 IaaS teenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):

4.2 Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus valeks), kooskõlastavad pooled kontaktisikute kaudu edaspidise

tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3 Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti

juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või

force majeure`ist.

4.4 Pooled kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada) või takistab

(või võib takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või sidevõrgu

turvalisust. Sealhulgas peavad pooled hoidma oma taristus jooksvat tarkvara kaasaegse ja

turvalisena.

4.5 Riigipilve välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on

välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on

võimalik kokku leppida välisvõrgu ühenduse erilahenduses.

5. Andmete säilivus ja turvalisus

5.1. Riigipilve teenuse kasutamisel vastutab tellija enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh

andmed) turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab tellija asjakohaseid organisatsioonilisi ja

infotehnoloogilisi turvameetmeid. Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid:

5.1.1. igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine;

5.1.2. korrapärane varundamise ja taaste;

5.1.3. kõrgkäideldavuse realiseerimine;

5.1.4. monitooring.

5.2. Riigipilves hoiustatavatele tellija andmetele teenusepakkuja poolt andmevarundust ei tehta.

5.3. Kliendil on võimalus andmevarundus tellida iseteenindusest eraldi teenusena.

5.4. Riigipilves tellija poolt hoiustatavate süsteemide ja selle halduse alla jäävate süsteemi osade

turvameetmete rakendamise eest vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras tellija.

Kriitilisuse

aste

Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne

reageerimisaeg

Maksimaalne

lahendamise aeg

puudub teenus toimib

plaanipäraselt

kuni 8 tundi tööajal ___

madal teenus ei ole otseselt

häiritud

kuni 4 tundi tööajal kuni 8 tundi tööajal

keskmine teenus osaliselt häiritud kuni 2 tundi

ööpäevaringselt

kuni 8 tundi

ööpäevaringselt

kõrge teenus on seiskunud või

pole kasutatav

kuni 2 tundi

ööpäevaringselt

kuni 4 tundi

ööpäevaringselt

5

6. Hooldustööd

6.1. Plaanilistest töödest teavitab RIR tellijaid iseteeninduse vahendusel ja/või peakasutaja e-posti

vahendusel kolm (3) tööpäeva ette.

6.2. RIT teostab teenuse hooldustöid viisil, mis häirib minimaalselt teenuse kasutamist.

6.3. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda

häireid, mida ei loeta teenuse mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega).

7. Teenuse riketest, vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

7.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

7.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

7.3 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

7.4 Tellija edastab teenusega seotud tellimused, infopäringud läbi iseteeninduse.

8. Teenuse tasu

8.1. Teenuse maksumus:

Teenus Ühik Teenuse maksumus päevas Teenuse maksumus 30 päeva

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

vCPU TK 0,10€ 0,12€ 3,00 € 3,60 €

RAM GB 0,10€ 0,12€ 3,00 € 3,60 €

Standard Storage GB 0,003€ 0,004€ 0,10 € 0,12 €

SSD Storage GB 0,008€ 0,009€ 0,24 € 0,29 €

8.2. IaaS ressursse võetakse kasutusele ja hinnastatakse pakettressurssidena (VPC – Virtuaal

Private Cloud). VPC provisioneerimisega kohustub tellija tasuma ressursside kasutamise tasu.

Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks Microsofti tooted), siis lisatakse need

teenused arveldusse vastavalt punktile 8.1.

8.3. Provisioneerimine on rahaline otsus, mida on võimalik teha peakasutajal.

8.4. VPC suurust on võimalik muuta iseteeninduses päevas piiramatu arv kordi. Tasuarvestamine

on päevapõhine ja arvele läheb päevas kasutatud suurim pakett.

8.5. Riigipilve IaaS ressursside reaalsest kasutusmahust ja -kulust ning prognoositavast kuu

summaarsest kulust on võimalik tellijal saada ülevaade iseteeninduses.

8.6. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.

9. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 9.1. Riigipilve IaaS teenuse lõpetamiseks tuleb tellijal iseteeninduses eemaldada kasutusele võetud

ressursipakett (VPC) või anda vastavasisulisest soovist RIT’le teada iseteeninduse

vahendusel. Andmete ja süsteemide kustutamisest ei piisa.

9.2. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

1

Lisa 20

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Raudvaralise turvamooduli (HSM) teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: raudvaralise turvamooduli (HSM) teenus on jagatud riistvaralise

turvamooduli (HSM) teenus turvasertifikaatide ja

autentimisvõtmete hoidmiseks;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

2

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov toote/teenuse osalise või täieliku funktsionaalsuse,

ligipääsu või komponentide muutmiseks, lisamiseks, liigutamiseks

või eemaldamiseks;

Infopäring: tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenuse sisu ja funktsionaalsus piirdub turvamooduli kasutamise funktsionaalsuste ning

selleks vajaliku ressursi kasutamise võimaldamisega.

2.2. Teenusepakkuja tagab HSM toimimiseks vajalikul arvul kliendilitsentside olemasolu serveri

(klientrakenduse) jaoks vastavalt tellija serverite arvule.

2.3. Teenuse kasutamiseks vajaliku sertifikaadi hangib tellija teenusepakkujalt saadud

sertifitseerimispäringu alusel ning edastab selle teenusepakkujale.

2.4. Teenusepakkuja võimaldab tellijal kasutada HSM teenust kõrgkäideldavas

konfiguratsioonis. Kõrgkäideldavuse tagamine on tellija vastutus ning see tuleb

konfigureerida tellija rakenduses vastavalt teenusepakkuja poolt edastatud juhenditele.

2.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

3. Tellija kohustused

3.1. Tellija tagab teenuse kasutamiseks vajaliku piisava kiirusega sidekanali ja selle toimivuse.

3.2. Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat kõikidest muudatustest, mis võivad mõjutada

teenuse toimimist.

3.3. Tellija on kohustatud arvestama asjaoluga, et kuigi Telia vastutab teenusepakkujana teenuse

toimimise eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased toimingud täielikult või

osaliselt protsessidest või taristust, mis on täielikult tellija kontrolli all.

3

4. Teenuse käideldavus

4.1. Teenuse ühekordne järjestikune seisak ei ületa 4 (nelja) tundi tööajal.

4.2. Teenuse seisak ühes kuus kokku ei ületa 16 (kuusteist) tundi.

4.3. Ettenähtud maksimaalne reageerimisaeg konfiguratsiooni muudatuse teostamiseks või tellija

pöördumistele on 8 (kaheksa) tundi tööajal.

5. Teenuse riketest, vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte

nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT’i nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus:

Andmeedastusmaht - päringute arv sekundis (TPS = Transaction per Second)

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RIT’i

poolt esitatud arve alusel lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist.

6.3 Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda

tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.4 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1 Tellija võib teenuse igal ajal üles öelda, teavitades sellest RIT’i vähemalt 1 (üks) kuu ette.

7.2 Teenusepakkuja teavitab tellijat teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt 2 (kaks) kuud ette.

7.3 Teenuse lõpetamise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.4 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne

maksumus

Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Kliendilitsents (igale ühendusele) --- 100,00€ 120,00€

Kliendikohane partitsioon --- 75,00€ 90,00€

Ühekordne seadistamise töö 100,00€ 120,00€ ---

Andmeedastusmaht kuni 10 TPS --- 0,00€ 0,00€

Andmeedastusmaht 11-24 TPS --- 95,00€ 114,00€

Andmeedastusmaht 25-49 TPS --- 237,00 284,40€

Andmeedastusmaht 50-99 TPS --- 474,00€ 568,80€

Andmeedastusmaht 100-199 TPS --- 948,00€ 1 137,60€

Andmeedastusmaht 200-249 TPS --- 1 896,00€ 2 275,20€

Andmeedastusmaht 250-299 TPS --- 2 369,00€ 2 842,80€

Andmeedastusmaht alates 300 TPS --- 2 843,00€ 3 411,60€

Lisa 21

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

NetBackup varundusteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenusetingimustes toodule kasutatakse;

NetBackup: Veritase varundustarkvara lahendus, mida litsentseeritakse teenuse

osutamiseks;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja.

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): elukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: elukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust

või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

2. Teenuse tehniline kirjeldus

2.1. Teenuse raames osutab teenusepakkuja tellijale keskset andmete varundamise teenus.

2.2. Varundamisele kuuluvad andmed lepitakse kokku teenuse alustamisel ning muudatusi

juhitakse hilisemalt läbi iseteeninduse tulevate tellimuste. Varundatavad andmed

registreeritakse ka tellija tarkvaras, eeldusel, et teenusepakkuja haldab tellija tarkvara.

2.3. Teenusepakkuja osutab teenust läbi teenusepakkuja hallatava tsentraalse NetBackup

varundustarkvara ning selle käitlemiseks vajamineva taristu, mis asub riigi poolt hallatud

andmekeskuses. Varundusteenuse taristu parendused teeb teenusepakkuja vastavalt

vajadusele.

2.4. Õnnetuse või andmekao korral saab tellija kadunud andmed paindlikult taastada ajas

mitmeid kuid tagasi minnes. Pikaajalise säilitamise kohustuse korral saab käesoleva

varunduseteenusega andmeid hoida ka pikema perioodi jooksul.

2.5. Teenuse raames tagab teenusepakkuja varundusteenuse osutamiseks vajaminevate tarkvara

litsentside olemasolu.

2.6. Teenus tagab kõrgeima andmete turvalisuse transpordist säilitamiseni, kasutades 256bit

AES krüpteeringut ning USA valitsuse kõrgeimale turvasertifikaadile FIPS 140-2 vastavat

lahendust.

2.7. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

3. Teenuse korraldus

3.1. Tellijal on võimalik valida oma vajadustest lähtuvalt vabalt valitud hulgal

varundamispakette, valides seejuures talle sobiv varundusaken, mille raames varundust

teostatakse. Teenusepakkuja teeb andmetest regulaarselt varukoopiaid vastavalt

varundamispaketis toodule.

3.2.Teenuse hinnastamine on kuupõhine, vastavalt varundamispaketile. Lisaks kuutasule on

tellija kohustatud tasuma enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest.

3.3 Varundamispaketid:

3.3.1 Varundamispakett 1

Varundusskeem Varundussagedus Maksimaalne

andmete

taasteaeg

Võimalik

maksimaalne

andmekadu

Varundusake

n

1 päev

7 generatsiooni

1x päevas kõikidest

andmetest (full),

6x päevas

muudatustest

(incremental)

8 tundi * 8 tundi

23:00-07:00

1 nädal

4 generatsiooni

07:00-10:00

1 kuu

3 generatsiooni

17:00-23:00

* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja

andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.

3.3.2 Varundamispakett 2

Varundusskeem Varundussagedus Maksimaalne

andmete

taasteaeg

Võimalik

maksimaalne

andmekadu

Varundusaken

1 päev

7 generatsiooni 1x nädalas kõikidest

andmetest (full),

6x nädalas

muudatustest

(incremental)

12 tundi * 24 tundi

23:00-07:00

1 nädal

4 generatsiooni 07:00-10:00

1 kuu

2 generatsiooni 17:00-23:0

* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja

andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.

3.3.3 Varundamispakett 3

Varundusskeem Varundussagedus Maksimaalne

andmete

taasteaeg

Võimalik

maksimaalne

andmekadu

Varundusaken

1 päev

7 generatsiooni 1x nädalas kõikidest

andmetest (full),

6x nädalas

muudatustest

(incremental)

24 tundi * 24 tundi

23:00-07:00

1 nädal

4 generatsiooni 07:00-10:00

1 kuu

1 generatsioon 17:00-23:00

* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja

andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.

3.3.4. Varundamispakett 4

Varundusskeem Varundussagedus Maksimaalne

andmete

taasteaeg

Võimalik

maksimaalne

andmekadu

Varundusaken

1 päev

7 generatsiooni 1x päevas kõikidest

andmetest (full),

6x päevas

muudatustest

(incremental)

4 tundi * 4 tundi

23:00-07:00

1 nädal

4 generatsiooni 07:00-10:00

1 kuu

3 generatsioon 17:00-23:00

* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja

andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.

3.4 Andmete taastamise varukoopiast, kui andmete riknemise või kadumise põhjustas tellija

poolne tegevus või tegevusetus, teostab teenusepakkuja tasu eest.

3.5 Kui andmete kao põhjustas teenusepakkuja poolne tegevus, siis on andmete taastamine

tellijale tasuta.

4 Tellija kohustused

4.1.Tellija on kohustatud arvestama asjaoluga, et kuigi teenusepakkuja vastutab teenuse

osutajana teenuse toimimise eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased

toimingud täielikult või osaliselt protsessidest või taristust, mis on täielikult tellija kontrolli

all.

4.2.Veendumaks, et teenuse raames teostatav varundus vastab tellija tegelikele vajadustele,

koostab tellija taasteplaani ning tagab selle täitmise raames muu hulgas regulaarsete

taastetestide tegemise, et veenduda andmete taastamise toimimises.

4.3.Tellija võimaldab teenusepakkujale vajaliku ligipääsu teenuse käivitamiseks tellija

serveritel.

4.4.Tellija tagab teenusepakkujale oma serveriteni vajaliku ligipääsu ja piisava kiirusega

sidekanali olemasolu ja kättesaadavuse varundusteenuse teostamiseks.

4.5.Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat kõikidest muudatustest, mis võivad mõjutada

varundusteenuse toimimist.

4.6.Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat muudatustest varundatavates süsteemides või

lisandunud süsteemides, mille suhtes tellija soovib varundusteenuse osutamist.

5 Teated

5.1.tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel

tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Juhul, kui iseteenindus ei

toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144.

5.2.Pärast teenuse rikketeate edastamist/pöördumist peab tellija poolne kontaktisik või teate

edastaja olema teenusepakkuja kontaktisikule telefoni teel kättesaadav.

6 Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus

Teenus Periood Ühik

Teenuse

maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Teenuse

maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Pakett 1 1 kuu GB* 0,85 € 1,02 €

Pakett 2 1 kuu GB* 0,53 € 0,64 €

Pakett 3

(andmemaht < 10TB (source data)) 1 kuu GB* 0,36 € 0,43 €

Pakett 3

(andmemaht > 10TB (source data)) 1 kuu GB* 0,15 € 0,18 €

Pakett 3

(andmemaht > 30TB (source data)) 1 kuu GB* 0,12 € 0,14 €

Pakett 4 1 kuu GB* 0,64 € 0,77 €

* GB – maksimaalne kaitstavate lähteandmete maht ühes kalendrikuus

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ning RITi

poolt esitatud arvele lähtudes arveldusperioodil kasutatud varundamispaketi

teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma

poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste teenuste eest vastavalt

punktile 6.1.

7 Hooldustööd

7.1 Teenusepakkujal on õigus teostada teenuse toimimise tagamiseks plaanilisi hooldustöid,

mille teostamisel võetakse arvesse tellija poolt valitud varundusakent, ning igal ajal

mitteplaanilisi hooldustöid, mis on vältimatult vajalikud ootamatu teenuse rikke ära

hoidmiseks, mis võivad tekkida juhul, kui vastavaid töid ei teostataks. Riigipilv kohustub

tellijat plaanilistest hooldustöödest ette teavitama vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

7.2 Hooldustöödest tingituna võib teenuse toimimises ettenähtud ajavahemikel esineda häireid,

mida ei loeta teenuse rikkeks (tegu on korralise hooldusega).

8 Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

8.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel, teavitades

sellest teenusepakkujat vähemalt 1 kuu ette.

8.2 Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus, Riigipilve eeskirjas ja teenustingimustele.

8.3 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega

seonduvad üksikasjad eraldiseisvalt.

Lisa 22

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Pilvruumi haldusteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.

Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

Teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Pilvruumi haldusteenus;

Pilvruumi haldusteenus: Teenuse raames hallatakse tellijale kuuluval Riigipilve ressursil

paiknevat pilveruumi (Nextcloud) keskkonda. Teenuse raames

paigaldatakse tellijale kuuluvale Riigipilve ressursile

pilvekeskkond (Nextcloud pilveruum) ning tagatakse seejärel

keskkonna toimimine. Pilveruumi keskkonnas on võimalik

automaatselt ja manuaalselt salvestada andmefaile (dokumente,

pilte, videoid) ja neid varundada. Pilveruumis salvestatud

andmefaile on võimalik vastavate internetilinkide kaudu jagada

ka teiste kasutaja poolt valitud isikutega. Linkidele saab määrata

aegumistähtaja ning ligipääsuõigused.

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: tellija ja RIT vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

IaaS teenus: infrastruktuur kui teenus (IaaS) võimaldab kasutada

virtualiseeritud riistvara arvutusressursse teenusena –

protsessorid (vCPU), mälu (RAM) ja salvestusmaht kõvakettal.

Peakasutaja: omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste

kataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat

projektimeeskonda ning projekti seadeid.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. tellijale kuuluvale IaaS ressursile paigaldatakse teenusepakkuja poolt pilvekeskkond

(pilveruum), kuhu saab keskkonnas toodud võimaluste ulatuses automaatselt ja

manuaalselt salvestada andmefaile (dokumente, pilte, videoid) ning neid varundada.

2.2. Pilveruumis salvestatud andmefaile on võimalik vastavate internetilinkide kaudu jagada ka

teiste kasutaja poolt valitud isikutega. Linkidele saab määrata aegumistähtaja ning

ligipääsuõigused.

2.3. Pilveruumi süsteemi varundamisel tuleb arvestada, et süsteemi terviklikkuse tagamiseks

on varunduse objektiks lisaks andmetele ka pilveruumi rakendus ning operatsioonisüsteem

ja selle komponendid, mis lisandub andmete varunduse mahule.

2.4. Kõik rakenduses teostatavad tegevused, mida tellija saab ise pilveruumi keskkonnas teha,

kuid soovib, et seda teeks teenusepakkuja, on lisatasu eest.

3. Teenusepakkuja kohustused ja vastutus 3.1. Teenusepakkuja tagab pilveruumi keskkonna toimimise, lahendades vajadusel pilveruumi

kasutamisega seotud küsimused ja intsidendid.

3.2. Pilveruumi funktsionaalsus piirdub veebiliidese ja klientprogrammi kaudu failide

haldamiseks pakutava funktsionaalsusega.

3.3. Teenuse raames haldab teenusepakkuja pilveruumi keskkonnas olevat

operatsioonisüsteemi ja selle komponente vastavalt Telia Linux/Unix operatsioonisüsteemi

administreerimise süsteemi paketi 2 tingimustele ja nõuetele.

3.4. Teenuse raames teenusepakkuja ei varunda pilveruumi süsteemi.

3.5. Teenuse raames ei taga teenusepakkuja Riigipilve IaaS teenuse toimimist.

3.6. Teenuse raames ei taga teenusepakkuja tellijale pilveruumi kasutamise eelduseks olevate

ressursside (nt internetiühendus) olemasolu.

4. Tellija kohustused ja vastutus

4.1. Tellija peab tagama, et pilveruumi kasutamiseks teenusepakkujalt saadud salasõna ei saaks

teatavaks kolmandatele isikutele. Tellija on vastutav kõikide salasõna kasutamisest

tulenevate tagajärgede eest.

4.2. Pilveruumi kasutamisel kohustub tellija järgima selle tarkvara tootja litsentsitingimusi

(https://www.gnu.org/licenses/agpl-3.0.en.html).

4.3. Pilveruumis andmete hoidmisel ja jagamisel vastutab tellija kõikide sellega kaasnevate

nõuete järgimise eest, tagades sealhulgas, et tal on kõik õigused andmefailides sisalduvate

andmete kasutamiseks.

4.4. Pilveruumi süsteemi serveri varunduse eest vastutab tellija.

5. Teenuse käideldavus 5.1. Reageerimisaeg pöördumistele maksimaalselt 2 (kaks) tundi tööajal.

5.2. Teenuse ühekordne järjestikune seisak ei ületa 4 (neli) tundi tööajal.

5.3. Teenuse seisak ühes kuus kokku ei ületa 16 (kuusteist) tundi tööajal.

5.4. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeurest ning juhul kui Riigipilve IaaS'ist tulenevad intsidendid on

lahendatud või süsteem on varundusest taastatud.

6. Teated 6.1. Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve Iseteeninduse vahendusel vastavalt Riigipilve

eeskirjas toodule teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. Juhul, kui ei toimi

iseteenindus, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

7. Hooldustööd 7.1. Plaanilistest töödest teavitab RIT tellijat iseteeninduse vahendusel ja/või peakasutaja e-

posti vahendusel kolm (3) tööpäeva ette.

7.2. Mitteplaanilistest töödest (kriitiliste haavatavuste parandamine, andmelekke ja/või

andmekao ohu kõrvaldamine jne) teavitab RIT tellijat esimesel võimalusel iseteeninduse

vahendusel ja/või peakasutaja e-posti vahendusel.

7.3. Teenusepakkuja teostab teenuse plaanilisi hooldustöid töövälisel ajal.

7.4. Mitteplaanilisi töid teostab teenusepakkuja esimesel võimalusel s.h. tööajal.

7.5. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda

häireid, mida ei loeta teenuse mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega).

8. Teenuse tasu

8.1. Teenuse maksumus:

8.2. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arvele, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist.

8.3. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda

tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 8.1.

8.4. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

9. Täiendavad tingimused

9.1. Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist iseteeninduse vahendusel, teavitades sellest

teenusepakkujat vähemalt 1 kuu ette.

9.2. Teenusepakkuja teavitab tellijat teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt 2 kuud ette.

9.3. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

9.4. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

9.5. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule

Teenus Arveldus-

periood

Teenuse

maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Teenuse

maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Pilveruumi haldusteenus kuutasu 145,00€ 174,00€

Pilveruumi haldusteenuse algseadistus ühekordne tasu 150,00€ 180,00€

Pilveruumi haldusteenuse muudatus

(plugina(te) lisamine, eemaldamine,

tasu per plugin)

kasutuspõhine 50,00€ 60,00€

Lisa 23

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Windows operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenustingimused

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Windows operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 monitooring

2.1.1. automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3. lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste

osutamist;

2.1.2. Teabe käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovi korral ka tellijale e-posti teel.

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse

seisakut või häiret.

2.2.Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele;

2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. OSi tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.3. OSi turva- ja tarkvarauuenduste kontroll;

2.2.4. draiverite ja Firmware uuendamine vastavalt vajadusele;

2.2.5. antiviiruse tarkvara uuendamine vastavalt vajadusele ning võimalusele;

2.2.6. süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.7. monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine;

2.2.8. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.9. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3 Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.3.1. kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest või

tegevusetusest;

2.3.2. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud tellija

vastutusvaldkonnas ja/või tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3 korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja poolsed ennetustegevused

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; tellija ligipääs piirdub

vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile.

3.3. Teenuse tellimisel annab tellija teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata teenuse

osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav

operatsioonisüsteem.

3.4 Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. teenuse eelduseks on

varundusteenuse kasutamine, mille tingimuses lepitakse kokku eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

teenuse osutamise aeg kõiki paketis sisalduvaid teenuseid osutatakse tööajal.

pöördumise alus maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 4 tundi

tellimus kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad Pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post:

[email protected] või telefon 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1.Teenuse maksumus

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Windows operatsioonisüsteemi

administreerimine Pakett 1 kuu 80,00 € 96,00 €

Lisatasud:

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Uue rolli lisamine per server ühekordne

tasu 25,00€ 30,00€

teenuste/moodulite lisamine, mis

ei ole teenuse algsel seadistamisel

kokku lepitud

ühekordne

tasu 80,00€ 96,00€

Kõrgkäideldava funktsionaalsuse

halduse lisatasu (eeldab nii baasi

kui rakenduse kõrgkäideldavust)

kuu 64,00€ 76,80€

6.2.Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused

7.1. Kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki pool lepingu igal ajal üles öelda,

teavitades sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Lisa 24

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Windows operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Windows operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 Monitooring

2.1.1. Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3. lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste

osutamist.

2.1.2.Teabe käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovi korral ka tellija e-posti teel.

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse

seisakut või häiret.

2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. OSi tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.3. OSi turva- ja tarkvarauuenduste kontroll;

2.2.4. draiverite ja firmware uuendamine vastavalt vajadusele;

2.2.5. antiviiruse tarkvara uuendamine vastavalt vajadusele ning võimalusele;

2.2.6. süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.7. monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine;

2.2.8. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.9. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3. Vastavalt vajadusele tegevused

2.3.1. ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või

uuendamiseks;

2.3.2. OSi rollipõhiste turva- ja tarkvarauuenduste lisamine;

2.3.3. OSi konfiguratsiooni muutmine ja haldus;

2.3.4. rollide konfiguratsiooni, omaduste ja parameetrite muutmine;

2.3.5. OSi tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine;

2.3.6. tellija rakenduse kohta käiva informatsiooni väljastamine, kui on võimalik;

2.3.7. teenuse tellimuses kokku lepitud rollide haldus vastavalt tellija päringule või

olukorrale.

2.4. Teenuse taastamisega seotud tööd:

2.4.1. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud

teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või tingitud teenusepakkuja

tegevusest/tegevusetusest;

2.4.2. vastavalt monitooringule, tellija päringule või olukorrale:

2.4.2.1. vea otsimine, lahenduse leidmine, probleemi kõrvaldamine võimalusel;

2.4.2.2. serveri, teenuse või protsessi taaskäivitamine, vea kordumisel vastutava

osapoole teavitamine veast.

2.5 Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.5.1. kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest või

tegevusetusest;

2.5.2. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud tellija

vastutusvaldkonnas ja/või tellija tegevusest/tegevusetusest.

2.5.3. tellijarakenduse versiooni vahetamine;

2.5.4. tellijarakenduse uuenduste paigaldamine;

2.5.5. uue tellijarakenduse installeerimine;

2.5.6. kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse seadistamine ja haldus;

2.5.7. tellijarakenduse jälgimine vastavalt võimalustele ja vajadustele;

2.5.8. koolitus, konsulteerimine, nõustamine tehnilistes küsimustes;

2.5.9. erilahendusena serveri kasutuse (päringute arv jms) jälgimine;

2.5.10. skriptide kirjutamine;

2.5.11. OSi versiooni uuendamine;

2.5.12. uue tehnilise lahenduse teostamine;

2.5.13. tööd väljaspool kokkulepitud teenuse tööaega.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; tellija ligipääs piirdub

vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile.

3.3. Teenuse tellimisel annab tellija teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata teenuse

osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav

operatsioonisüsteem.

3.4 Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Teenuse eelduseks on

varundusteenuse kasutamine, mille tingimuses lepitakse kokku eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või Teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg Kõiki paketis sisalduvaid teenuseid osutatakse tööajal

Kõiki paketis sisalduvaid teenuseid osutatakse vajadusel

töövälisel ajal.

pöördumise alus maksimaalne kordategemisaeg

tööajal töövälisel ajal

teenuse seisak kuni 4 tundi kuni 16 tundi

teenuse häire kuni 16 tundi kuni 24 tundi

maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 2 tundi

tellimus kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1. Tellija teavitab viivitamatult Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post:

[email protected] või telefon 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Windows operatsioonisüsteemi

administreerimine Pakett 2 kuu 144,00€ 172,80€

Lisatasud:

Teenus Ühik

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Uue rolli lisamine per server ühekordne

tasu 25,00€ 30,00€

teenuste/moodulite lisamine, mis ei

ole teenuse algsel seadistamisel

kokku lepitud

ühekordne

tasu 80,00€ 96,00€

Kõrgkäideldava funktsionaalsuse

halduse lisatasu (eeldab nii baasi kui

rakenduse kõrgkäideldavust)

kuu 64,00€ 76,80€

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku

lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused

7.1. Kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki pool lepingu igal ajal üles öelda,

teavitades sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Lisa 25

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Windows operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenusetingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Windows operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 Monitooring

2.1.1. automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3. lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste

osutamist.

2.1.2. Teabe käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovi korral ka tellija e-posti teel.

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse

seisakut või häiret.

2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele;

2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. draiverite ja firmware uuendamine vastavalt vajadusele;

2.2.3. süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.4. monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine;

2.2.5. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.6. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3 Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.3.1. kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest või

tegevusetusest;

2.3.2. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud tellija

vastutusvaldkonnas ja/või tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3 korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja poolsed ennetustegevused.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; tellija ligipääs piirdub

vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile.

3.3. Teenuse tellimisel annab tellija teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata teenuse

osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav

operatsioonisüsteem.

3.4 Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. teenuse eelduseks on

varundusteenuse kasutamine, mille tingimuses lepitakse kokku eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

teenuse osutamise aeg kõiki paketis sisalduvaid teenuseid osutatakse

tööajal.

pöördumise alus maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 8 tundi

teenuse häire kuni 12 tundi

muudatuse soov kuni 24 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 48 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Juhul, kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post:

[email protected] või telefon 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus

Teenus Periood

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Windows operatsioonisüsteemi

administreerimine Pakett 3 kuu 56,00 € 67,20 €

Lisatasud:

Teenus Periood

Teenuse maksumus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Uue rolli lisamine per server ühekordne

tasu 25,00 € 30,00 €

teenuste/moodulite lisamine, mis ei

ole teenuse algsel seadistamisel

kokku lepitud

ühekordne

tasu 80,00 € 96,00 €

Kõrgkäideldava funktsionaalsuse

halduse lisatasu (eeldab nii baasi kui

rakenduse kõrgkäideldavust)

kuu 64,00 € 76,80 €

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

6.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused

7.1. Kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki pool lepingu igal ajal üles öelda,

teavitades sellest teist poolt vähemalt üks (1) kuu ette.

7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Lisa 26

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Microsoft Exchange administreerimine. Pakett 1 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenusetingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvatel virtuaal- või füüsilistel serveritel Microsoft

Exchange ́i vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Microsoft Exchange administreerimine pakett 1;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust

või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1. Monitooring:

2.1.1.Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3. lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste osutamist.

2.1.2.Teabe käsitlemine

2.1.2.1 monitooringu teated edastatakse soovikorral ka tellijale e-posti teel;

2.1.2.2 Teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut

või häiret.

2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele;

2.2.1 Exchange rakendusserveri rollipõhiste turvauuenduste installeerimine ja kontroll

vastavalt vajadusele;

2.2.2 Exchange rakendusserveri rollipõhiste tarkvarauuenduste installeerimine ja kontroll

vastavalt vajadusele;

2.2.3 antiviiruse tarkvara uuendamine vastavalt vajadusele ning võimalusele;

2.2.4 süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.5 monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine;

2.2.6 tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.7 muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3. Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.3.1 kõik Exchange rakendusserveri taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija

tegevusest või tegevusetusest;

2.3.2 Exchange rakendusserveriga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on

tekkinud tellija vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3 korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja poolsed ennetustegevused.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine toimub

vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest

vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse raames

teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad õigused ja

ligipääsud.

3.3. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Juhul, kui tellija soovib kasutada

Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt.

3.4. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad asjaolust,

et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab eeltoodu, et

teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu lakkab süsteem

toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset mistahes muud

intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö, kui võib tekkida

otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse levik).

3.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg

tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused

pöördumise alus maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 4 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne

diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid, töökohta on

võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled kontaktisikute kaudu

edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti

juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest

või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub

tellija/kasutaja kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1.Teenuse maksumus:

6.2. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi poolt

esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktis 6.1.

6.3. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades sellest

teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Microsoft Exchange

administreerimine Pakett 1 --- 65,00€ 78,00€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 27

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Microsoft Exchange administreerimine. Pakett 2 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvatel virtuaal- või füüsilistel serveritel

Microsoft Exchange ́i vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Microsoft Exchange administreerimine. Pakett 2;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve Kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele;

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: tellija ja RIT vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1. Monitooring

2.1.1. automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3. lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste osutamist.

2.1.2. Monitooringuteadete käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovi korral ka tellijale e-posti teel;

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut või

häiret.

2.2. Vastavalt vajadusele tegevused:

2.2.1. tellijarakenduse tugi nn „best effort“ baasil Exchange rakendusserveriga seotud

probleemide ja intsidentide lahendamisel;

2.2.2. kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse esmane seadistamine;

2.2.3. ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või

uuendamiseks;

2.2.4. Exchange rakendusserveri rollipõhiste turva- ja tarkvarauuenduste lisamine;

2.2.5. Exchange rakendusserveri rollide või omaduste konfiguratsiooni muutmine ja haldus;

2.2.6. Exchange rakendusserveri tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine;

2.2.7. kadunud e-maili päringule reageerimine;

2.2.8. tellija kasutajate seadmetega sünkroniseerimiseprobleemide lahendamine;

2.2.9. rämpsposti filtri konfigureerimine;

2.2.10. postkasti probleemidega tegelemine (õigused, ligipääsud, reeglid, jne);

2.2.11. SSL sertifikaatide uuendamine (võimalusel);

2.2.12. muudatuste ja sündmuste registreerimine vastavalt vajadusele;

2.2.13. kokku lepitud rollide haldus vastavalt tellija päringule või olukorrale.

2.3. Teenuse taastamisega seotud tööd:

2.3.1. Exchange’iga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud

teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või tingitud teenusepakkuja tegevusest/

tegevusetusest (näiteks teenusepakkuja poolt kasutatava riistvara rikke puhul, kui see

on teenuse osa);

2.3.2. vastavalt monitooringule, tellija päringule või olukorrale:

2.3.2.1. vea otsimine, lahenduse leidmine, probleemi kõrvaldamine võimalusel;

2.3.2.2. serveri, teenuse või protsessi taaskäivitamine, vea kordumisel vastutava osapoole

teavitamine veast;

2.3.2.3. Exchange’i uuesti paigaldamine, koos teenuste/moodulitega;

2.3.2.4. kliendirakenduse uuesti installeerimine vastavalt juhendile.

2.4. Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.4.1. kõik Exchange rakendusserveri taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija

tegevusest või tegevusetusest;

2.4.2. Exchange rakendusserveriga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis

on tekkinud tellija vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.4.3. Exchange taastamise testide tegemine;

2.4.4. erilahendusena kasutuse (päringute arv jms) jälgimine;

2.4.5. erilahendusena väljavõtete saatmine, erinevad hoiatused ja postkastispetsiifilised

sätted;

2.4.6. rollide lisamine ning haldus, mis ei ole eelnevalt teenuse skoobis kokku lepitud;

2.4.7. koolitus, konsultatsioon, nõustamine tehnilistes küsimustes;

2.4.8. skriptide kirjutamine;

2.4.9. Exchange versiooni uuendamine (näiteks: 2010 – 2016);

2.4.10. uue tehnilise lahenduse teostamine;

2.4.11. Exchange liidestamine lisatarkvaraga;

2.4.12. e-maili kadumise põhjuse otsimine sh. võõraste serverite veateadete tõlkimine tellija

kasutajatele;

2.4.13. tellija tegevusest tulenevalt serveri eemaldamine nn. mustadest nimekirjadest;

2.4.14. tööd väljaspool kokkulepitud teenuse osutamise aega.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud.

3.3. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Juhul, kui tellija soovib kasutada

Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku

eraldiseisvalt.

3.4. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg

tööaeg kõik paketis sisalduvad teenused

tööväline aeg vajadusel kõik paketis sisalduvad teenused

pöördumise alus maksimaalne kordategemisaeg

tööajal väljaspool tööaega

teenuse seisak kuni 4 tundi kuni 16 tundi

teenuse häire kuni 16 tundi kuni 24 tundi

maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 2 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest

või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte

nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus:

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma maksma poolte vahel

kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil tellijal on võimalus teenust kasutada.

Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Microsoft Exchange

administreerimine Pakett 2 --- 113,00€ 135,60€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 28

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Microsoft SQL andmebaasisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvaid andmebaasisüsteemide kasutamiseks

vajalikke servereid vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Microsoft SQL andmebaasisüsteemi administreerimine.

Pakett 1;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve Kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

Puudub - mõju teenusele puudub;

Madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

Keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

Kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1. Monitooring:

2.1.1.automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1.süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2.kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine.

2.1.2. monitooringuteadete käsitlemine:

2.1.2.1 monitooringu teated edastatakse soovikorral ka tellijale e-posti teel;

2.1.2.2 teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut

või häiret.

2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

2.2.1 andmebaasisüsteemi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. andmebaasisüsteemi tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele (nt

10.2.0.3- 10.2.0.4);

2.2.3 andmebaasisüsteemi tarkvara- ning turvauuenduste kontroll;

2.2.4 tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.5 andmebaasisüsteemi monitooringu kontrollimine, vajadusel monitooringusüsteemi

muudatuste ettepanekute tegemine;

2.2.7 muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3. Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.3.1 kõik andmebaasisüsteemi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija

tegevusest või tegevusetusest;

2.3.2 andmebaasisüsteemiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on

tekkinud tellija vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3 korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja poolsed ennetustegevused.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1.Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2.Teenusepakkuja ei vastuta teenuse raames serveri operatsioonisüsteemi, riistvara või

rakendustarkvara halduse eest.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud.

3.3. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Juhul, kui tellija soovib kasutada

Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku

eraldiseisvalt.

3.4. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg

tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused

pöördumise alus maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 4 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1.Teenuse maksumus:

6.2.Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktis 6.1.

6.3.Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Microsoft SQL

andmebaasisüsteemi

administreerimine Pakett 1 --- 65,00€ 78,00€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 29

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Microsoft SQL andmebaasisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvaid andmebaasisüsteemide kasutamiseks

vajalikke servereid vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Microsoft SQL andmebaasisüsteemi administreerimine.

Pakett 2;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1. Monitooring

2.1.1. automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3. lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste osutamist.

2.1.2. Monitooringuteadete käsitlemine:

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovikorral ka tellijale e-posti teel.

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut või

häiret.

2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

2.2.1. andmebaasisüsteemi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. andmebaasisüsteemi tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele (nt

10.2.0.3- 10.2.0.4);

2.2.3. andmebaasisüsteemi tarkvara- ning turvauuenduste kontroll;

2.2.4. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.5. andmebaasisüsteemi monitooringu kontrollimine, vajadusel monitooringusüsteemi

muudatuste ettepanekute tegemine;

2.2.6. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3. Vastavalt vajadusele tegevused:

2.3.1. ettepanekute tegemine riistvara /tarkvara/ funktsionaalsuse lisamiseks või

uuendamiseks;

2.3.2. andmebaasisüsteemi või baasi konfiguratsiooni muutmine;

2.3.3. andmebaasisüsteemi turva- ja tarkvarauuenduste paigaldamine;

2.3.4. kliendirakenduse tugi nn „best effort“ baasil andmebaasisüsteemiga seotud

probleemide ja intsidentide lahendamisel;

2.3.5. mirror, klaster, partitioning vms kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse haldus;

2.3.6. andmebaasisüsteemi tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine;

2.3.7. konfiguratsioonihaldus ning muudatuste ja sündmuste registreerimine vastavalt

vajadusele:

2.3.7.1.serveri riistvara konfiguratsioon;

2.3.7.2.tarkvara konfiguratsioon;

2.3.7.3.kliendirakenduse kohta käiv vajalik informatsioon süsteemist lähtuvalt;

2.3.7.4.seotus teiste süsteemidega, serveritega.

2.4. Rakenduse versiooniuuendustega seotud tööd andmebaasisüsteemiga 1x kuus, järgmised

uuendused vastavalt punktile 6.1:

2.4.1. tööbaasist klooni tegemine testsüsteemi;

2.4.2. uue rakenduse versioon/andmebaasi skriptide paigaldamine testbaasi;

2.4.3. tellija testib/kontrollib (vigade korral uue klooni tegemine on pool versiooniuuendust);

2.4.4. tööbaasist varukoopia tegemine;

2.4.5. uue rakenduse versiooni/andmebaasi skriptide paigaldamine tööbaasi;

2.4.6. tellija testib/kontrollib;

2.4.7. vajadusel vana tööbaasi taastamine varukoopiast;

2.4.8. tellija kohustub nimetatud rakenduse versiooniuuendusega seotud töödest

iseteeninduse kaudu ette teatama vähemalt 3 tööpäeva.

2.5. Teenuse taastamisega seotud tööd:

2.5.1. andmebaasisüsteemiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on

tekkinud teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või teenusepakkuja

tegevusest/tegevusetusest;

2.5.1.1. vea otsimine, lahenduse otsimine, probleemi kõrvaldamine võimalusel;

2.5.1.2. andmebaasisüsteemi või andmebaasi taaskäivitamine, vea kordumisel vastutava

osapoole teavitamine veast;

2.6. Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud tööd teostatakse eraldi tasu eest

vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.6.1. andmebaasisüsteemiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on

tekkinud tellija vastutusvaldkonnas ja/või tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.6.2. andmebaasisüsteemi taastamise testide tegemine;

2.6.3. DTS Pakettide seadistamine;

2.6.4. mirror, klaster, partitioning vms kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse haldus;

2.6.5. andmebaasisüsteemi versiooni uuendamine (näiteks: 2005 – 2008)

2.6.6. uue kliendirakenduse paigaldamine;

2.6.7. rakendusega versiooniuuendusega seotud tööd, kui üle 1x kuus;

2.6.8. suuremahuliste muudatuste teostamine (näiteks olemasoleva andmebaasisüsteemi

ümbertõstmine teisele infotehnoloogilisele vahendile);

2.6.9. koolitus, konsultatsioon, nõustamine tehnilistes küsimustes;

2.6.10. uue tehnilise lahenduse teostamine;

2.6.11. erilahendusena igasuguse kasutuse (päringute arv jms) jälgimine;

2.6.12. jõudlusprobleemide detailsem analüüs koostöös rakenduse arendajaga;

2.6.13. tööd väljaspool käesolevas Lisas kokkulepitud teenuse osutamise tööaega.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Teenusepakkuja ei vastuta teenuse raames serveri operatsioonisüsteemi, riistvara või

rakendustarkvara halduse eest.

3.3. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud.

3.4. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Juhul, kui tellija soovib kasutada

Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku

eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

teenuse osutamise aeg

tööaeg kõik paketis sisalduvad teenused

tööväline aeg vajadusel kõik paketis sisalduvad teenused

pöördumise alus maksimaalne kordategemisaeg

tööajal väljaspool tööaega

teenuse seisak kuni 4 tundi kuni 16 tundi

teenuse häire kuni 16 tundi kuni 24 tundi

maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 2 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus:

6.2. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Microsoft SQL

andmebaasisüsteemi

administreerimise Pakett 2 --- 113,00€ 135,60€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

1

Lisa 3

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Windows serveri litsentsi teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

(edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste

teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule

kasutatakse;

Teenus: Windows serveri litsents;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning

vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenus tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni

22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel

ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

2

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on

kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov toote/teenuse osalise või täieliku funktsionaalsuse,

ligipääsu või komponentide muutmiseks, lisamiseks, liigutamiseks

või eemaldamiseks;

Infopäring: tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

SPLA: Services Provider License Agreement

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Windows serveri litsents on mõeldud kasutamiseks Windowsi versioon 2016 või uuematel

serveritel, mis töötavad Riigipilve ressursil. Windows serveri Riigipilve paigaldamisel on

vajalik teenusekataloogist omandada vastavalt serveris kasutatavatele protsessorituumadele

ka litsents. Ilma Riigipilvest ostetud litsentsita ei ole Windows serveri kasutamine vastavalt

Microsofti eeskirjadele õiguslikult lubatud.

2.2. Litsents omandatakse ajutiselt kuuajalise kasutusvälbaga.

3. Teenuse korraldus

3.1 Teenus on tellitav iseteenindusest. Kasutamise õigus rakendub koheselt peale tellimist.

3.2. Litsentsi kasutamiseks ei ole vajalik täiendavate tegevuste tegemine. Piisab Windows serveri

paigaldamisest.

3.3. Teenustasemed kättesaadavuse tagamisel:

*Kui on nõutav tootja poolne sekkumine siis lisandub tootja teenusetoe lahendamise aeg.

Kriitilisuse

aste

Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne

reageerimisaeg

Maksimaalne lahendamise

aeg

puudub teenus toimib plaanipäraselt kuni 4 tundi tööajal kuni 16 tundi tööajal

(infopäringud ja tellimused)*

kõrge teenus on seiskunud või

pole kasutatav

kuni 2 tundi

ööpäevaringselt

kuni 16 tundi

ööpäevaringselt*

3

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1 Litsentsi käsitletakse Windows serveri osana ja tugiteenust pakutakse vastavalt Riigipilve

protseduuridele iseteeninduse pöördumistele reageerimisena või erandjuhul

telefonipöördumistele.

4.2 Terviklus-, käideldavus- ja konfidentsiaalsusnõuete tagamine litsentsi kasutavatel süsteemidel

on tellija vastutusel.

4.3 Litsentsi kasutaja nõustub tootja poolt lõppkasutajatele mõeldud tingimustega "SPLA End

User License Terms.docx" - SPLA End User License Terms.docx.

4.4 Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide teenustingimustes nimetamata tööde

teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Litsentsiga seonduvaid

süsteemi tööd mittesegavaid tugiteenuseid teostatakse eraldi tasu (maksumus iseteeninduses).

4.5 RIT ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad asjaolust, et tellija

seadmetel puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab eeltoodu, et RIT ei ole vastutav,

kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu lakkab teenus toimimast, toimuvad andmelekked,

levivad viirused või leiavad aset mistahes muud intsidendid. RIT’l on õigus ette teatamata

peatada süsteemi töö, kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või RIT’i süsteemidele.

4.6 Tarkvara on vigadega, kui ta ei vasta olulisel määral tema kohta koostatud

dokumentatsioonile. RIT ei garanteeri tarkvara töötamist katkestuste ja vigadeta.

4.7 Garantii alla ei kuulu vigade, mis on tekkinud tarkvara lepinguvastasest kasutamisest või

kasutamisest selleks sobimatul riistvaral või koos selleks sobimatu tarkvaraga, parandamine,

samuti vigade parandamine, mis on tingitud litsentsi alla kuuluva tarkvara muutmisest,

juurutamisest või parandamisest, mis ei ole tehtud RIT’i poolt.

4.8 RIT koostöös Riigipilve opereerimismeeskonnaga parandab standardtarkvara vead

kaughalduse teel oma asukohas. Kokkuleppel litsentsisaajaga võidakse viga otsida ka viimase

asukohas, millisel juhul on RIT’l õigus nõuda sõidu- ja majutuskulude hüvitamist.

4.9 RIT koostöös Riigipilve opereerimismeeskonnaga parandab vea otsimise käigus avastatud

litsentseeritud tarkvara vead, mis ei kuulu garantii alla, kui selles on litsentsisaajaga eelnevalt

kokku lepitud ning litsentsisaaja tasub selle eest vastavalt Riigipilve kehtivale tasule.

4.10 Riigipilve vastutusalas kasutatakse teenuse osutamiseks Riigipilve IP seadmeid ja

töömeetodeid, mis vastavad ISKE etalonturbeastme H nõuetele.

5. Teenuse riketest, vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1 Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule.

5.2 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.3 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

5.4 Tellija edastab teenusega seotud tellimused, infopäringud läbi iseteeninduse.

4

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus:

Teenus Ühik

Maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Windows server litsents

(Windows serveris kasutusel oleva virtuaalse

protsessori tuuma (vCPU) kohta)

kuu 5,00 € 6,00 €

6.2. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RIT poolt

esitatud arve alusel lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest.

6.3. Teenusele kohaldub kuutasu, mis ei sõltu teenuse kasutatud päevade arvust (päevapõhist

arveldamist ei toimu). Teenuse eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus

teenust kasutada.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 7.1. Tellijal on õigus teenuse kasutamine lõpetada, esitades selleks vastava taotluse iseteeninduse

kaudu. Teenus lõpetatakse 5 tööpäeva jooksul alates taotluse saamisest.

7.2. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.3. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega seonduvad

üksikasjad eraldiseisvalt.

Lisa 30

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvatel virtuaal- või füüsilistel serveritel

Linux/Unix operatsioonisüsteemi (OS) vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve Kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 Monitooring:

2.1.1 automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1 süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2 kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3 Lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste

osutamist;

2.1.2 monitooringuteadete käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovi korral ka tellijale e-posti teel;

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut

või häiret.

2.2 Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele;

2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. OSi tarkvarauuenduste installeerimine (RHEL 7.3 – RHEL 7.4) vastavalt

vajadusele;

2.2.3. OSi turva- ja tarkvarauuenduste kontroll;

2.2.4. süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.5. monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine;

2.2.6. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.7. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3 Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.3.1. kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest või

tegevusetusest;

2.3.2. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud tellija

vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3. korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja poolsed ennetustegevused.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; tellija ligipääs piirdub

vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile.

3.3. Teenuse tellimisel annab tellija teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata teenuse

osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav

operatsioonisüsteem.

3.4. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Teenuse eelduseks on

varundusteenuse kasutamine, mille lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg

tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused

pöördumise alus maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 4 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1 Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, millal pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7)

e-post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte

nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1.Teenuse maksumus:

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma maksma poolte vahel

kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile

6.1.

6.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust

kasutada. Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Linux/Unix

operatsioonisüsteemi

administreerimine Pakett 1 --- 90,00€ 108,00€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 31

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvatel virtuaal- või füüsilistel serveritel

Linux/Unix operatsioonisüsteemi (OS) vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele;

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 monitooring

2.1.1 automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis:

2.1.1.1 süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2 kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3 lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste

osutamist;

2.1.2 monitooringuteadete käsitlemine:

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovikorral ka tellijale e-posti teel;

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut

või häiret.

2.2 profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. OSi tarkvarauuenduste installeerimine (RHEL 7.3 – RHEL 7.4) vastavalt

vajadusele;

2.2.3. OSi turva- ja tarkvarauuenduste kontroll;

2.2.4. süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.5. monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine

2.2.6. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.7. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3 Vastavalt vajadusele tegevused:

2.3.1. ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või

uuendamiseks;

2.3.2. OSi konfiguratsiooni muutmine ja haldus;

2.3.3. teenuse tellimuses kokku lepitud moodulite konfiguratsiooni muutmine, omaduste ja

parameetrite muutmine;

2.3.4. OSi tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine;

2.3.5. muudatuste ja sündmuste registreerimine;

2.3.6. kliendirakenduse kohta käiva informatsiooni väljastamine, kui on võimalik;

2.3.7. teenuse tellimuses kokku lepitud teenuste/moodulite haldus vastavalt tellija päringule

või olukorrale.

2.4 teenuse taastamisega seotud tööd:

2.4.1. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud

teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või teenusepakkuja tegevusest/

tegevusetusest;

2.4.2. Vastavalt monitooringule, tellija päringule või olukorrale:

2.4.2.1. vea otsimine, lahenduse leidmine, probleemi kõrvaldamine võimalusel;

2.4.2.2. serveri, teenuse või protsessi taaskäivitamine, vea kordumisel vastutava

osapoole teavitamine veast.

2.5 Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.5.1. kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest või

tegevusetusest;

2.5.2. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud tellija

vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.5.3 teenuste/moodulite lisamine ning haldus, mis ei ole eelnevalt teenuse tellimuses

kokku lepitud;

2.5.4. kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse haldus ja seadistamine;

2.5.5. kliendirakenduse tugi nn „best effort“ baasil OSiga seotud probleemide ja

intsidentide lahendamisel;

2.5.6. rakendusserveri või andmebaasiserveri administreerimine;

2.5.7. kliendirakenduse versiooni vahetamine;

2.5.8. uue tellijarakenduse installeerimine;

2.5.9. kliendirakenduse jälgimine vastavalt võimalustele ja vajadustele;

2.5.10. koolitus, Konsulteerimine, nõustamine tehnilistes küsimustes;

2.5.11. erilahendusena serveri kasutuse (päringute arv jms) jälgimine;

2.5.12. skriptide kirjutamine;

2.5.13. OSi versiooni uuendamine (näiteks: RHEL 6.0 – RHEL 7.0);

2.5.14. uue tehnilise lahenduse teostamine;

2.5.15. tööd väljaspool kokkulepitud teenuse tööaega.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; tellija ligipääs piirdub

vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile.

3.3. Teenuse tellimisel annab tellija teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata teenuse

osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav

operatsioonisüsteem.

3.4. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. teenuse eelduseks on

varundusteenuse kasutamine, mille lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg

tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused

tööväline aeg Vajadusel kõik paketis sisalduvad teenused

Pöördumise alus Maksimaalne kordategemisaeg

tööajal väljaspool tööaega

teenuse seisak kuni 4 tundi kuni 16 tundi

teenuse häire kuni 16 tundi kuni 24 tundi

maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 2 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1.Teenuse maksumus

6.2.Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenusetingimustele RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3.Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Linux/Unix

operatsioonisüsteemi

administreerimine Pakett 2 --- 145,00€ 174,00€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 32

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvatel virtuaal- või füüsilistel serveritel

Linux/Unix operatsioonisüsteemi (OS) vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 monitooring:

2.1.1 automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1 süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2 kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.2 monitooringuteadete käsitlemine:

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovikorral ka tellijale e-posti teel.

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut

või häiret.

2.2 profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. draiverite ja firmware uuendamine vastavalt vajadusele;

2.2.3. süsteemsete logifailide kontrollimine;

2.2.4. monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste

ettepanekute tegemine

2.2.5. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.6. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3 Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.3.1. kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest või

tegevusetusest;

2.3.2. OS’ga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud tellija

vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3 korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja ennetustegevused.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; tellija ligipääs piirdub

vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile.

3.3. Teenuse tellimisel annab tellija teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata teenuse

osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav

operatsioonisüsteem.

3.4. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. teenuse eelduseks on

varundusteenuse kasutamine, mille lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

teenuse osutamise aeg Kõiki paketis sisalduvaid teenuseid osutatakse

tööajal.

pöördumise alus: maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 8 tundi

teenuse häire kuni 12 tundi

muudatus kuni 24 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 48 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine

5.1.Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus

6.2. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma poolte vahel kokku lepitud

ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Linux/Unix

operatsioonisüsteemi

administreerimine Pakett 3 --- 56,00€ 67,20€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 33

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Postgre SQL andmebaasisüsteemi administreerimise teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Postgre SQL andmebaasisüsteemi administreerimine;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1. Monitooring ning monitooringuteadete käsitlemine:

2.1.1. Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis:

2.1.1.1. süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2. kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.2. Monitooringuteadete käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovi korral ka tellija e-posti teel;

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad lepingus kokku

lepitud moodulite ulatuses teenuse seisakut või häiret.

2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:

2.2.1. andmebaasisüsteemi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. andmebaasisüsteemi tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele (nt

10.2.0.3- 10.2.0.4);

2.2.3. andmebaasisüsteemi tarkvara- ning turvauuenduste kontroll;

2.2.4. andmebaasisüsteemi logifailide kontroll;

2.2.5. tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.2.6. andmebaasisüsteemi monitooringu kontrollimine, vajadusel monitooringusüsteemi

muudatuste ettepanekute tegemine;

2.2.7. muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.3. Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostab

teenusepakkuja eraldi tasu eest, sealhulgas:

2.3.1. kõik andmebaasisüsteemi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud tellija tegevusest

või tegevusetusest;

2.3.2. andmebaasisüsteemiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on

tekkinud tellija vastutusvaldkonnas ja/või tingitud tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.3.3. korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide

teenusepakkuja poolsed ennetustegevused.

3. Teenuse osutamise tingimused 3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostab

teenusepakkuja eraldi tasu eest.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud.

3.3. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Juhul kui tellija soovib kasutada

Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku

eraldiseisvalt.

3.4. Teenuse raames ei taga teenusepakkuja Riigipilve IaaS teenuse toimimist.

3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi

töö, kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja ja/või RITi süsteemidele (nt

krüptoviiruse levik).

3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei

ole analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

4.1. Teenuse osutamise aeg

Tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused

Pöördumise alus Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal

Teenuse seisak Kuni 2 tundi

Teenuse häire Kuni 4 tundi

Tellimus kuni 8 tundi

Päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.2. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel eraldi tasu eest.

4.3. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.4. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeurest.

5. Teated 5.1. Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve Iseteeninduse vahendusel vastavalt Riigipilve

eeskirjas toodule teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. Juhul, kui Iseteenindus ei

toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT’i nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1. Teenuse maksumus:

6.2. Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RIT

poolt esitatud arvele, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist.

6.3. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud maksma tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest.

6.4. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Täiendavad tingimused

7.1. Kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki pool lepingu igal ajal üles öelda,

teavitades sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse lõpetamise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega

seonduvad üksikasjad eraldiseisvalt.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Postgre SQL

andmebaasisüsteemi

administreerimine. --- 113,00€ 135,60€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 34

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

JAVA rakendusserveri administreerimise teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi

rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

Teenuse raames administreeritakse tellijale kuuluvatel serveritel Java rakendusserverit

vastavalt käesolevates teenustingimustes toodule.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: JAVA rakendusserveri administreerimine;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve kasutajatugi Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike;

Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames

lahendamisele.

2. Teenuse kirjeldus

Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:

2.1 Monitooring ning teabe käsitlemine;

2.1.1 automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;

2.1.1.1 süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);

2.1.1.2 kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;

2.1.1.3 lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste

osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste

osutamist;

2.1.2 Teabe käsitlemine

2.1.2.1. monitooringu teated edastatakse soovikorral ka tellijale e-posti teel;

2.1.2.2. teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut

või häiret.

2.2 Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele;

2.2.1. rakendusserveri turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;

2.2.2. rakendusserveri tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele

(näiteks 10.2.0.3- 10.2.0.4);

2.3. Korralised ülevaatused 1x kuus;

2.3.1 rakendusserveri tarkvara- ning turvauuenduste kontroll;

2.3.2 rakendusserveri logifailide kontroll;

2.3.3 rakendusserveri varunduse toimimise kontroll;

2.3.4 Tellija teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;

2.3.5 andmebaasi monitooringu kontrollimine, vajadusel monitooringusüsteemi

muudatuste ettepanekute tegemine;

2.3.6 muudatuste ja sündmuste registreerimine.

2.4. Vastavalt vajadusele tegevused:

2.4.1 logifailide ja koormusgraafikute analüüs;

2.4.2 ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või

uuendamiseks;

2.4.3 rakendusserveri või baasi konfiguratsiooni muutmine;

2.4.4 rakendusserveri turva- ja tarkvarauuenduste paigaldamine;

2.4.5 tellijarakenduse tugi nn „best effort“ baasil, probleemide ja intsidentide

lahendamisel, mis seotud andmebaasiga;

2.4.6 rakendusserveri tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine.

2.4.7 konfiguratsioonihaldus ning muudatuste ja sündmuste registreerimine vastavalt

vajadusele:

2.4.7.1 serveri riistvara konfiguratsioon;

2.4.7.2 tarkvara konfiguratsioon;

2.4.7.3 tellijarakenduse kohta käiv vajalik informatsioon süsteemist lähtuvalt;

2.4.7.4 seotus teiste süsteemidega, serveritega.

2.4.8. kasutuse (päringute arv jms) jälgimine analüüsiks.

2.5 Rakenduse versiooniuuendustega seotud tööd rakendusserveriga 1x kuus, järgmised

uuendused vastavalt tunnihinnale:

2.5.1 uue rakenduse versiooni paigaldamine testrakendusserverisse;

2.5.2 tellija testib/kontrollib (vigade korral uue versiooni paigaldus on pool

versiooniuuendust);

2.5.3 töörakendusest varukoopia tegemine;

2.5.4 uue rakenduse versiooni paigaldamine töökeskkonda;

2.5.5 tellija testib/kontrollib;

2.5.6 vajadusel vana rakenduse taastamine varukoopiast.

2.6. Teenuse taastamisega seotud tööd

2.6.1 rakendusserveriga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud

teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või tegevusest/tegevusetusest (näiteks

teenusega kaasnevalt renditud riistvara rikke puhul, kui see on teenuse osa);

2.6.1.1 vea otsimine, lahenduse otsimine, probleemi kõrvaldamine võimalusel;

2.6.1.2 rakendusserveri taaskäivitamine, vea kordumisel vastutavale osapoolele veast

teavitamine;

2.6.1.3 rakendusserveri või andmebaasi uuesti paigaldamine;

2.6.1.4 rakenduse paigaldamine vastavalt kirjaliku tootja juhendile;

2.6.1.5 varukoopiast taastamine.

2.7. Kõik eelpool nimetamata tellija pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse

eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule, sealhulgas:

2.7.1 rakendusserveriga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on

tekkinud tellija vastutusvaldkonnas ja/või tellija tegevusest/tegevusetusest;

2.7.2 andmebaasi taastamise testide tegemine;

2.7.3 kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse haldus;

2.7.4 rakendusserveri versiooni uuendamine (n. 9i – 11g või 10.1 – 10.2 jms.);

2.7.5 uue tellijarakenduse paigaldamine;

2.7.6 rakendusega versiooniuuendusega seotud tööd, kui üle 1x kuus.

2.7.7 suuremahuliste muudatuste tegemine, mida ei saa käsitleda olemasoleva

muutmisena vaid pigem uue lahenduse tegemisena;

2.7.8 koolitus;

2.7.9 konsultatsioon, nõustamine tehnilistes küsimustes;

2.7.10 uue tehnilise lahenduse teostamine;

2.7.11 erilahendusena kasutuse (päringute arv jms) jälgimine.

2.7.12 jõudlusprobleemide detailsem analüüs koos arendajaga;

2.7.13 tööd väljaspool kokkulepitud teenuse tööaega;

2.7.14 varunduslahenduste ümber tegemine.

2.7.15 Teenuse lõpetamisega seotud tööd:

2.7.15.1 tellija andmetest varukoopia tegemine ning üle andmine;

2.7.15.2 andmete migreerimine uude asukohta.

3. Teenuse osutamise tingimused

3.1. Kõik tellija pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine

toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi

tasu eest vastavalt punktis 6.1 toodule.

3.2. Tellija kohustub teenuse osutamise võimaldamiseks tagama teenusepakkujale teenuse

raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad

õigused ja ligipääsud.

3.3. Teenuse raames ei teostata tellija andmete varundamist. Juhul, kui tellija soovib kasutada

Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku

eraldiseisvalt.

3.4. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad

asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab

eeltoodu, et Teenusepakkuja ei ole vastutav, kui tellija tegevuse või tegevusetuse tõttu

lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset

mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,

kui võib tekkida otsene oht tellija ja/või teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse

levik).

3.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole

analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

4. Teenuse korraldus

Teenuse osutamise aeg

tööaeg kõik paketis sisalduvad teenused

pöördumise alus maksimaalne reageerimisaeg tööajal

teenuse seisak kuni 2 tundi

teenuse häire kuni 4 tundi

tellimus kuni 8 tundi

päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi

4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või tellija tellimused (sh teenuse kordategemiseks

vajalikud tööd) teostatakse poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt punktis 6.1

toodule.

4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (näiteks

esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,

töökohta on võimalik asendada tellija vahenditest vms), kooskõlastavad pooled

kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei

kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

töödest või force majeureist.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/ kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1.Teenuse maksumus:

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RITi

poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite

kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on tellija kohustatud tasuma maksma poolte vahel

kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest vastavalt punktile 6.1.

6.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutada.

Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.

7. Teenuse kehtivus ja täiendavad tingimused

7.1. Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

7.2. Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

7.3. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

7.4. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub

nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel

sõlmitavale andmetöötluslepingule.

Teenus

Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR) käibemaksuta

(EUR) käibemaksuga

(EUR)

Java rakendusserveri

administreerimine --- 113,00€ 135,60€

Uue rolli lisamine per server 25,00€ 30,00€ ---

Kõrgkäideldava

funktsionaalsuse halduse lisatasu

(eeldab nii baasi kui rakenduse

kõrgkäideldavust)

--- 64,00€ 76,80€

Teenuste/moodulite lisamine,

mis ei ole teenuse algsel

seadistamisel kokku lepitud. 80,00€/h 96,00€/h ---

Lisa 35

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Turvanõrkuste kontrolli teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.

Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Turvanõrkuste kontroll;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve Kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellijal vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse tehniline kirjeldus

2.1 Teenuse raames teostab teenusepakkuja tellija infovarade, süsteemide ja

andmeedastusprotokolli turvanõrkuste ühekordset või perioodilist kontrolli vastavalt

teenuse paketile.

2.2 Kontroll teostatakse turvanõrkuste skännerit kasutades, mille käigus:

2.2.1 Vastavalt kokkulepitud skoobile skaneeritakse tellija süsteeme, mis on avalikust

võrgust kättesaadavad (väline turvanõrkuste kontroll) või asuvad tellija sisevõrgus

(sisevõrgu turvanõrkuste kontroll).

2.2.2 Skaneeringu eesmärk on tuvastada süsteemides teadaolevad turvanõrkused.

2.2.3 Lisaks kontrollitakse tarkvarauuenduste seisu.

2.3 Kontrolli tulemusena esitatakse tellijale ühekordne või igakuine raport automaat-

skaneeringu käigus leitud turvanõrkustest ning parandusettepanekute raport, kus on

loetletud turvanõrkuste kõrvaldamiseks vajalikud sammud (tegevused).

3. Teenuse korraldus

3.1 Teenuse alustamisel lepitakse kokku skaneeritavad IP-aadressid, nende taga olevad

süsteemid ja skaneerimise regulaarsus.

3.2 Kokkuleppel tellijaga valitakse välja sobilikud skaneerimise parameetrid ja väljastatavate

raportite sisu.

3.3 Välist turvanõrkuste kontrolli teostatakse teenusepakkuja andmekeskusesse paigaldatud

skänneriga. Valepositiivsete tulemuste vältimiseks on soovituslik tellija avalikust võrgust

kättesaadavatele süsteemidele paigaldada skaneerimise agendi tarkvara või luua

skaneeritavas süsteemis administraatori õigustega kasutajakonto, mida kasutatakse

Teenusepakkuja skänneri autentimiseks.

3.4 Sisevõrgus olevate süsteemide skaneerimiseks tuleb skoobis olevatele süsteemidele

installida agendi tarkvara või paigaldada tellija sisevõrku täiendav skänner. Täiendava

skänneri vajalikkus ja asukoht lepitakse kokku teenuse alustamisel. Skänneri

paigaldamist teostatakse koostöös tellijaga. Skänneri administreerimise eest vastutab

teenusepakkuja.

3.4.1 Tellija peab tagama ligipääsud ja vajalikud seadistused süsteemides.

3.4.2 Teenuse lõpetamisel peab tellija eemaldama paigaldatud agendi tarkvara ning

skänneri.

4. Täiendavad teenuse tingimused

4.1 Teenusepakkuja teostab skaneeringuid vaid tellija kontrolli all olevates süsteemides.

4.2 Juhul, kui tellija tellib skaneeringu mitte tema kontrolli all olevale süsteemile, on

teenusepakkujal õigus tellijalt nõuda süsteemi omaniku nõusolekut skaneeringu

läbiviimiseks kirjalikult taasesitatavas vormis.

4.2.1 Loa mitte esitamisel on teenusepakkujal õigus keelduda teenuse osutamisest.

4.2.2. Mitte tellija omanduses olevale süsteemile skaneerimisel tekitatud kahjude eest

vastutab süsteemi omaniku ees täielikult tellija.

4.3 Tellija peab arvestama asjaoluga, et kuna erinevad süsteemid ja turvanõrkused on pidevas

täienemises, ei pruugi skaneering tuvastada kõiki turvanõrkusi.

4.4 Teenusepakkuja ei ole vastutav leitud, kõrvaldatud või lahendamata turvanõrkuste riskide

realiseerumise eest.

4.5 Teenusepakkuja ei ole vastutav automaat-skaneeringu poolt tekitatud võimalike mõjude

eest skaneeritavatele infovaradele-, süsteemidele ja/või andmetele.

4.6 Kõik skaneerimise mõjudest tulenevad kolmandate osapoolte nõuded esitab

Teenusepakkuja tellijale.

4.7 Teenusepakkujal on õigus keelduda skaneeringu läbiviimisest, kui tekib kahtlus, et

skaneeritav süsteem ei vasta teenuse tingimustele.

5. Teenuse osutamise tingimused

5.1 Tellija pöördumisi võetakse vastu ja lahendatakse tööajal.

5.2 Teenusepakkuja alustab pöördumise lahendamist tööajal 4 tunni jooksul pöördumise

vastuvõtmisest.

5.3. Pöörduja peab olema telefoni teel kättesaadav. Vajadusel peab kättesaadav olema ka

volitatud kontaktisik.

5.4. Veateated tuleb edastada telefoni teel, muud küsimused võib edastada ka e-posti kaudu.

6. Teated

6.1 tellija teavitab viivitamatult iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud

probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Juhul, kui iseteenindus ei toimi,

kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

6.2 Pärast teenuse rikketeate edastamist/pöördumist peab tellija poolne kontaktisik või teate

edastaja olema teenusepakkuja kontaktisikule telefoni teel kättesaadav.

7. Teenuse tasu

7.1 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RIT

poolt esitatud arvele, lähtudes arveldusperioodil kasutatud varundamispaketi

teenuseparameetrite kombinatsioonist.

7.2 Lisaks kuutasule on tellija kohustatud maksma tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste

eest vastavalt punktile 7.4.

7.3 Teenuse seadistuse muudatused teostatakse vastavalt punktile 7.4.

7.4 Teenuse maksumus:

8. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused:

8.1 Tellija võib teenuse igal ajal üles öelda, teavitades sellest RITi vähemalt 1 kuu ette.

8.2 Teenusepakkuja teavitab tellijat teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt 2 kuud ette.

8.3 Teenuse lõpetamise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

8.4 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

8.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega

seonduvad üksikasjad eraldiseisvalt.

Teenus Teenuse ühekordne maksumus Teenuse maksumus kuus

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

käibemaksuta

(EUR)

käibemaksuga

(EUR)

Pakett 1 - Väline ühekordne

turvanõrkuste kontroll kuni 100

seadmele --- 500,00€ 600,00€

Pakett 2 - Väline turvanõrkuste

kontroll kuni 100 seadmele --- 150,00€ 180,00€

Pakett 3 - Sisevõrgu

turvanõrkuste kontroll kuni 100

seadmele --- 300,00€ 360,00€

Pakett 4 - Sisevõrgu

turvanõrkuste kontroll kuni 500

seadmele --- 600,00€ 720,00€

Ühekordne seadistamistasu

sisevõrgu turvanõrkuste

kontrolli teenusele kuni 100

seadmele

300,00€ kord 360,00€ kord ---

Ühekordne seadistamistasu

sisevõrgu turvanõrkuste

kontrolli teenusele kuni 500

seadmele

600,00€ kord 720,00€ kord ---

Turvalahenduse spetsialisti

tunnitasu töö ajal 75,00€/h 90,00€/h ---

Lisa 36

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Veeam kaugvarundusteenuse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.

Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;

Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt

teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: Veeam kaugvarundusteenus;

RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse

teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;

Riigipilve Kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate

juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine

ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna

spetsialistidele.

Tellija: Riigipilve teenuse tellija / teenuse lõppkasutaja;

Leping: RIT ja tellija vahel sõlmitud Koostöökokkulepe;

Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud

riiklikel pühadel;

Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);

Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või

vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või

on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus

on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT

süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis

mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT

vahendit või selle konfiguratsiooni;

Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset

muudatust või ligipääsu;

Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine

keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve

teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja

lahenduskäike.

2. Teenuse tehniline kirjeldus

2.1. Teenuse raames osutab teenusepakkuja tellijale keskset andmete varundamise teenust.

2.2. Andmete varundamisel kasutatakse varunduspinnana teenusepakkuja, Telia Eesti AS,

pilvevarunduse pinda.

2.3. Pilvevarunduse teostamiseks kasutatav varundustarkvara ning selle käitamiseks

vajaminev taristu asub teenusepakkuja serveriruumis.

2.4. Teenuse raames tagab teenusepakkuja varundusteenuse osutamiseks vajaminevate

tarkvara litsentside olemasolu.

2.5. Varundusteenuse teostamiseks kasutatava riistvara omand kuulub teenusepakkujale.

2.6. Varundusteenuse teostamiseks kasutatavat riist- ja tarkvara haldab andmete taastamise

võimaldamiseks teenusepakkuja.

2.7. Varunduslahenduse halduse raames haldab teenusepakkuja keskse varundustarkvara

keskkonda ning tagab keskse varundussüsteemi käideldavuse ning teeb

varundussüsteemis hooldus ja parendustöid.

2.8. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei

ole analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.

3. Teenuse korraldus

3.1. Lokaalse varunduse varundussageduse ja varundusakna määrab tellija. Sellest tulenevalt

on tellija ka iseseisvalt vastutav andmete maksimaalse taasteaja (RTO) eest ning seda ei

saa teenusepakkuja teenuse raames tagada.

3.2. Varundusteenuse raames teeb teenusepakkuja andmetest regulaarselt varukoopiaid

vastavalt tellija poolt seadistatud varundussagedusele.

3.3. Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) on 24 tundi, tingimusel, et taastatav andmemaht

ja andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.

3.4. Andmete taastamine varukoopiatelt, kui andmete riknemise või kadumise põhjustas tellija

poolne tegevus või tegevusetus, toimub vastavalt punktile 6.1.

3.5. Kui andmete kao põhjustas teenusepakkuja poolne tegevus, on andmete taastamine

tellijale tasuta.

4. Tellija kohustused

4.1. Tellija on kohustatud arvestama asjaoluga, et kuigi teenusepakkuja vastutab teenuse

osutajana teenuse toimimise eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased

toimingud täielikult või osaliselt protsessidest või taristust, mis on täielikult tellija

kontrolli all.

4.2. Veendumaks, et teenuse raames teostatav varundus vastab tellija tegelikele vajadustele,

koostab tellija taasteplaani ning tagab selle täitmise raames muu hulgas regulaarsete

taastetestide tegemise, et veenduda andmete taastamise toimimises.

4.3. Tellija võimaldab teenusepakkujale vajaliku ligipääsu teenuse käivitamiseks tellija

serveritel ja piisava kiirusega sidekanali olemasolu ja kättesaadavuse.

4.4. Tellija vastutab, et talle antud andmete taastamiseks vajalikud krüptovõtmed ja paroolid

on hoitud saladuses ega saa teatavaks kolmandatele isikutele.

4.5. Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat kõikidest muudatustest, mis võivad mõjutada

varundusteenuse toimimist. (nt muudatustest varundatavates süsteemides, sh süsteemide

lisandumisest).

4.6. Tellija vastutab iseseisvalt varundatavate tellija andmete tervikluse eest. Tellija on

teadlik, et teenusepakkujat ei ole võimalik tagada andmete terviklust, kui andmed on

kahjustatud enne teenusepakkujat poolsete tegevuste teostamist.

4.7. Teenuse kasutamisel kohustub tellija järgima selle tarkvara tootja litsentsitingimusi

https://www.veeam.com/eula.html.

5. Teated

5.1. Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel

tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule. Juhul, kui Iseteenindus ei

toimi, kontakteerub tellija/kasutaja Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime,

projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

5.2. Pärast teenuse rikketeate edastamist/pöördumist peab tellija poolne kontaktisik või teate

edastaja olema teenusepakkuja kontaktisikule telefoni teel kättesaadav.

6. Teenuse tasu

6.1 Teenuse maksumus:

Veeam kaugvarundusteenuse pakett 1 (litsentsi rent + andmemahu tasu)

Teenus Ühik

Maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Veeam Enterprise Plus litsentsi kuutasu

 tasu ühe varundatava füüsilise või

virtuaalse serveri kohta

 sisaldab Veeam CloudConnect

litsentsitasu*

tk 8,00€ 9,60€

Veeam varundatav andmemaht kuni 1 TB 1 GB 0,40€ 0,48€

Veeam varundatav andmemaht kuni 5 TB 1 GB 0,30€ 0,36€

Veeam varundatav andmemaht üle 5 TB 1 GB 0,15€ 0,18€

Litsentsitasu - kuutasu ühe varundatava füüsilise või virtuaalse serveri kohta

Varundatava andmemahu tasu - kuu jooksul varundatud kõrgeim andmemaht.

Veeam kaugvarunduse pakett 2 (litsentsi rent + andmemahu tasu)

Teenus Ühik

Maksumus

käibemaksuta

(EUR)

Maksumus

käibemaksuga

(EUR)

Veeam CloudConnect litsentsi rent

 tasu ühe varundatava füüsilise või virtuaalse

serveri kohta

 tellija omab CloudConnecti kasutamiseks

vajalikke Veeami varundustarkvara litsentse

tk 6,00€

7,20€

Veeam varundatav andmemaht kuni 1 TB 1 GB 0,40€ 0,48€

Veeam varundatav andmemaht kuni 5 TB 1 GB 0,30€ 0,36€

Veeam varundatav andmemaht üle 5 TB 1 GB 0,15€ 0,18€

Litsentsitasu - kuutasu ühe varundatava füüsilise või virtuaalse serveri kohta

Varundatava andmemahu tasu - kuu jooksul varundatud kõrgeim andmemaht.

6.2 Teenusega seonduvad tasud kohustub tellija tasuma vastavalt teenustingimustele ja RIT

poolt esitatud arvele, lähtudes arveldusperioodil kasutatud varundamispaketi

teenuseparameetrite kombinatsioonist.

6.3 Lisaks kuutasule on tellija kohustatud maksma tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste

eest vastavalt punktile 6.1.

7. Hooldustööd

7.1 Teenusepakkujal on õigus teha teenuse toimimise tagamiseks vajalikke hooldustöid öisel

ajal vabalt valitud päeval. Teenusepakkuja teeb hooldustöid viisil, mis häiriks minimaalselt

teenuse kasutamist.

7.2. Teenusepakkuja ei ole kohustatud hooldustöödest tellijat ette teavitama.

7.3. Hooldustööde teostamiseks kulunud aega, esinevaid häireid või seisakuid ei loeta

teenustaseme käsitlemisel häireks või rikkeks.

8. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

8.1 Tellija või teenusepakkuja võib teatada teenuse lõpetamise soovist igal ajal teavitades

sellest teist poolt vähemalt 1 kuu ette.

8.2 Teenuse ülesütlemise teade tuleb edastada iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.

8.3 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast.

8.4 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui

varundatavate andmete hulgas sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende

töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale

andmetöötluslepingule.

Lisa 37

KINNITATUD

RIT direktori 09.05.2022

käskkirjaga nr 7

Serveri küberkaitse teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia

Keskuse (edaspidi RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad

sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.

Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve

teenusekäitleja 01.03.2022;