Leping

Koostöökokkulepe 6/23-20

Lisa nr 8

KOOSTÖÖKOKKULEPPE nr 6/23-20 muutmine

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (registrikood 70009770), asukohaga Pärnu mnt 132,

Tallinn 11317, keda esindab põhimääruse alusel direktor Margus Arm (edaspidi Tellija)

ja

Registrite ja Infosüsteemide Keskus, (registrikood 70000310), asukohaga Lubja tn 4, 19081 Tallinn,

keda esindab põhimääruse alusel direktor Rivo Reitmann, (edaspidi täitja või RIK)

keda nimetatakse edaspidi ühiselt pooled, leppisid kokku muuta poolte vahel 20.01.2021. a sõlmitud

koostöökokkulepet nr 6/23-20 (edaspidi koostöökokkulepe) järgmiselt:

1. Asendada koostöökokkuleppe lisa nr 2 „Teenuse maksumus“ käesolevale kokkuleppele lisatud

lisaga nr 2 “Teenuse maksumus”.

2. Asendada koostöökokkuleppe lisa nr 3 „Teenuse detailne kirjeldus“ käesolevale kokkuleppele

lisatud lisaga nr 3 “Teenuse kirjeldus“.

3. Asendada koostöökokkuleppe lisa nr 4 „Teenustaseme lepe (SLA)“ käesolevale kokkuleppele

lisatud lisaga nr 4 “Teenustaseme lepe (Service Level Agreement - SLA)”.

4. Muuta koostöökokkuleppe punkti 9.2. sõnastust järgmiselt: „9.2 kontaktisikuks, kellel on mh

õigus pidada täitjaga läbirääkimisi teenustasu muudatustes, on Siret Tuula (e-post:

[email protected]).“

5. Käesolev kokkulepe on allkirjastatud digitaalselt ning jõustub tagasiulatuvalt alates 01.01.2025.

Tellija:

/digitaalselt allkirjastatud/

Margus Arm

Direktor

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

Täitja:

/digitaalselt allkirjastatud/

Rivo Reitmann

Direktor

Registrite ja Infosüsteemide Keskus

2

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 2

TEENUSE MAKSUMUS

Teenuse maksumus eurodes alates 1. jaanuar 2025:

Teenus Kasutajate arv Maksumus kuus KM-ta

Maksumus aastas KM-ta

1. Dokumendihaldussüsteem Delta

1.1 Delta Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (hinna sees andmemahtu 100GB)

235 974,67 € 11 696,00 €

1.2 Delta Terviseamet (hinna sees andmemahtu 200GB)

316 1 270,58 € 15 247,00 €

1.3 Delta Sotsiaalkindlustusamet (hinna sees andmemahtu 800GB)

735 2 779,17 € 33 350,00 €

1.4 Delta Ravimiamet (hinna sees andmemahtu 100GB)

125 644,67 € 7 736,00 €

1.5 Delta Sotsiaalkindlustusameti arhiiv (hinna sees andmemahtu 250GB)

1-2 99,17 € 1 190,00 €

1.6 Delta arendusteenus 3 000,00 €

Kokku 5 768,25 € 72 219,00 €

Iga ületatud GB hind on 0,10 eurot kuus, millele arvega arveldamisel lisandub käibemaks. Juhul, kui

andmebaasi mahu suurenemine tingib teenuse hinna muutmist, siis arveldatakse teenuse hinna

muudatus kord aastas.

RIK esitab teenuste eest ühekordse arve TEHIKule 2025. aasta alguses.

Kõik maksumused on toodud eurodes ja arvega arveldamisel lisandub juurde käibemaks.

Kord aastas vaadatakse üle kõikide teenuste sisu, mahud ja fikseeritud hinnad ning vajadusel tehakse

muutmisettepanek.

3

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 3

TEENUSE KIRJELDUS

Delta on täiselektrooniline dokumendihalduskeskkond , mis võimaldab organisatsiooni üleselt juhtida

dokumentidega seotud tööd.

Deltas saab ülevaatlikult jälgida, hallata ja määrata tööülesandeid ja töövooge, ning teostada

tööülesandeid asendajana. Kasutajatel on õigustepõhine juurdepääs asutuse dokumentidele.

Õiguste süsteem on paindlikult seadistatav nii organisatsiooni sisesteks vajadusteks kui ka teabe

avalikustamiseks.

1.1. Delta haldus- ja majutusteenuse kirjeldus

Haldusteenuse eesmärgiks on tagada IT-teenuse käideldavus, andmete terviklikkus, konfidentsiaalsus

ning kasutajatugi.

Haldusteenus sisaldab:

1. Teenindussoovide ja intsidentide haldamist, tagades teenindussoovide ja intsidentide kiire ja

kvaliteetse lahendamise.

2. Muudatuste haldamist tagades muudatuste teostamise ja tellimise vastavalt SLAs sätestatud

tingimustele ning kasutajate õigeaegse teavitamise teostatavatest muudatustest;

3. Infosüsteemi uuenduste ja paranduste testimist ning valideerimist tööde vastuvõtmisel;

4. Teenustasemete haldamist tagades kokku lepitud teenustaseme tellija ees.

Majutusteenus sisaldab IT-teenuste, test- ja toodangukeskkonna majutust ja administreerimist

tagades SLA-s kokku lepitud käideldavuse, konfidentsiaalsuse ja tervikluse nõuded.

1.1.1. Haldusteenuse tingimused

Haldusteenus peab vastama lepingus ja lepingu lisades toodud tingimustele:

1.1.1.1. Konkreetne pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui see on edastatud IT-abisse

e-posti teel ([email protected]).

1.1.1.2. Kasutaja on vastutav pöördumise edasi andmise eest punktis 1.1.1.1 toodud meetodil.

1.1.1.3. Pöördumise prioriteetsuse määrab algselt RIT-i IT-abi. Pöördumiste prioriteetsus

määratakse alltoodud tabelite alusel, kui konkreetse pöördumise tüübi korral ei ole

teisiti kokku lepitud. RIKil on õigus prioriteetsust muuta, vastavalt alltoodud tabelile.

Prioritiseerimisel tuleb määrata pöördumise:

1.1.1.3.1. Mõju – mõõt mis hindab pöördumise ärilist mõju. Aluseks võetakse aspekte nagu

kasutajate arv ja mõjutatud teenused.

1.1.1.3.2. Pakilisus – mõõt, mis hindab nii ärilist kriitilisust, kui ka pöördumise lahendamise

kiirust.

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS

15.01.2025

Juurdepääsupiirang kehtib kuni

15.01.2030

Alus: AvTS § 35 lg 1 p 9

4

1.1.1.4. Prioriteedi määratlemine:

MÕJU

KRIITILINE KÕRGE KESKMINE MADAL

Kõik kasutajad

või Haldusala või Asutus

Kasutajate- grupp,

Osakond või Talitus

Paar kasutajat

Kasutaja

P A

K IL

IS U

S

KRIITILINE

Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud (I kriitilisuse klassiga teenused)/ On lekkinud konfidentsiaalseid andmeid või kahjustatud oluliselt andmete terviklust.

1 1 2 2

KÕRGE

Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud (II-IV kriitilisuse klassiga teenused)/ On konfidentsiaalsete andmete lekkimise või oluline andmete tervikluse kahjustumise oht.

1 2 2 3

KESKMINE Teenuse kasutamine on osaliselt häiritud.

2 2 3 3

MADAL

Teenuse kasutamine ei ole häiritud / Pöördumine, millega kasutajal pole kiire.

2 3 3 4

Lahendamisaeg on pöördumisest lähtuva juhtumi töötlemise lubatud maksimaalne aeg, mis algab pöördumise registreerimisest ja kestab pöörduja teavitamiseni juhtumi lahendamisest. Pöördujalt küsitud täiendava teabe saamise ooteaega ei arvestata lahendamisaja hulka, kui see on vajalik juhtumi mõistmiseks ja lahendamiseks.

Prioriteedi nr Nimetus Lahendamisaeg1

1 Kriitiline 3 tundi

2 Kõrge 8,5 tundi ehk 1 tööpäev

3 Keskmine 17 tundi ehk 2 tööpäeva

4 Madal 42,5 tundi ehk 5 tööpäeva

1.2. Nõuded Tellijale

1.2.1. Toetatud brauserid on Chrome ja Microsoft Edge ja kasutama peab tarkvara viimast

versiooni. Teiste brauserite kasutamisel on funktsionaalsus piiratud.

1.2.2. MS Office tarkvara peab olema kaetud tootjapoolse tugiteenusega.

1.2.3. Tellija on Delta haldus- ja majutusteenuse raames töödeldavate isikuandmete osas

vastutavaks töötlejaks. Tellija vastutab nimetatud isikuandmete töötlemise õiguspärasuse

eest, sh Delta haldus- ja majutusteenuse teenustasemelepetes toodud logide

säilitamistähtaegade jne sobivuse osas Tellija isikuandmete töötlemise regulatsioonidega.

1.2.4. Tellija tagab, et dokumendihaldussüsteemi Delta juurdepääs on tulemüüri tasemel IP

põhiselt piiratud. Tellija peab andma RIKile oma võrgu IP aadressid. Etteantud IP aadressilt

saab dokumendihaldussüsteemi Deltasse.

1 Kui pöördumise lahendamine vajab arendustöid, siis lahendamisaeg = tagasisidestamise aeg.

5

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 4

TEENUSTASEME LEPE (Service Level Agreement – SLA)

DELTA

1. Delta infovarade kaitsetarve

Jrk. nr

Infoturbe komponendid C-I-A Andmete kaitsetarve

1.1

andmete konfidentsiaalsus

(C - confidentiality)

andmete kättesaadavus ainult selleks volitatud isikule või tehnilisele vahendile

☐ C0 – avalik info, juurdepääsu teabele ei piirata,

lugemisõigus on kõigil huvitatutel ja muutmise õigus on määratud tervikluse nõuetega

☐ C1 – info asutusesiseseks kasutamiseks ja juurdepääs

teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral

☒ C2 – info asutusesiseseks kasutamiseks, info kasutamine

on lubatud ainult teatud kindlatele kasutajate gruppidele ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral

☐ C3 – info asutusesiseseks kasutamiseks, info kasutamine

on lubatud ainult teatud kindlatele kasutajatele ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral

1.2

andmete terviklus

(I - integrity)

andmete õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse tagatus ning päritolu autentsus ja volitamatute muutuste puudumine

☐ I0 – info allikas, muutmise ega hävitamise tuvastatavus ei

ole olulised ja info õigsuse, täielikkuse ning ajakohasuse kontroll pole vajalik

☐ I1 – info allikas, selle muutmise ja hävitamise fakt peavad

olema tuvastatavad ning info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse kontroll erijuhtudel ning vastavalt vajadusele

☒ I2 – info allikas, selle muutmise ja hävitamise fakt peavad

olema tuvastatavad ning vajalik on info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse perioodiline kontroll

☐ I3 – info allikal, selle muutmise ja hävitamise faktil peab

olema tõestusväärtus ning vajalik on info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse kontroll reaalajas

1.3

andmete käideldavus

(A - availability)

vajalikul ja nõutaval tööajal kasutamiskõlblike andmete õigeaegne ning hõlbus kättesaadavus selleks volitatud isikule või tehnilisele vahendile

☐ A0 – töökindlus – pole oluline, jõudlus – pole oluline

☒ A1 – töökindlus – 90% (lubatud summaarne seisak

nädalas ~ ööpäev), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – tunnid (1÷10)

☐ A2 – töökindlus – 99% (lubatud summaarne seisak

nädalas ~ 2 tundi), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – minutid (1÷10)

☐ A3 – töökindlus – 99,9% (lubatud summaarne seisak

nädalas ~ 10 minutit), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – sekundid (1÷10)

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS

15.01.2025

Juurdepääsupiirang kehtib kuni

15.01.2030

Alus: AvTS § 35 lg 1 p 9

6

2. Delta infovarade varundamine ja sündmuste jälgitavus infosüsteemis

Jrk. nr Tingimus Väärtustase

Lühiajaline andmete varundamine infosüsteemi käideldavuse eesmärgi tagamiseks (OPS)

2.1

andmetest varukoopia tegemise sagedus ja säilitamise tähtaeg lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost

 kui sageli tellija äritegevuse tulemusena baasis andmed uuenevad?

 kui palju viimati uuenenud andmeid ollakse valmis hädaolukorras kaotama?

☐ X - "andmeid ei varundata"

☐ KVA - "kopeerime kord kvartalis, säilitame aasta"

☐ K - "kopeerime kord kuus, säilitame 10 nädalat"

☐ N - "kopeerime kord nädalas, säilitame 20 päeva"

☒ P - "kopeerime kord päevas, säilitame 3 päeva"

☐ T - "kopeerime kord tunnis, säilitame 4 tundi"

Aastapikkune andmete varundamine lühiajalise varundamise kindlustamise eesmärgil (OPS)

2.2 varukoopiate paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta

☐ X - "andmeid täiendavalt ei varundata"

☐ A - "kopeerime kord aastas, säilitame aasta"

☐ PA - "kopeerime kord poolaastas, säilitame aasta"

☐ KVA - "kopeerime kord kvartalis, säilitame aasta"

☐ K - "kopeerime kord kuus, säilitame aasta"

☒ N - "kopeerime kord nädalas, säilitame aasta"

Pikaajaline andmete varundamine tagavara hoidmise eesmärgil (Arhiiv)

2.3 kalendriaasta viimase varukoopia säilitustähtaeg

☐ X - "andmeid ei säilitata"

☒ A - "säilitame aasta"

☐ 3 - "säilitame 3 aastat"

☐ 5 - "säilitame 5 aastat"

☐ 7 - "säilitame 7 aastat"

☐ Z - "säilitame tähtajatult"

Logimine sündmuste kohta kronoloogilise andmestiku kogumine infosüsteemist, mida talletatakse andmefailina

2.4 rakendusserveri logide säilitamine (sh nt Internet Information Services ehk IIS, X-tee jms logid)

1 aasta

2.5 andmebaasi logide säilitamine Tähtajatult

3. Delta teenuse kättesaadavus ja seisakud

Jrk. nr Tingimus Väärtustase

Kättesaadavus E-R L, P

3.1 tööaeg ajavahemik, millal infosüsteem peab olema kasutajatele kättesaadav

☒ I - 8:00 – 18:00

☐ II - 6:00 – 22:00

☐ III - 00:00 – 00:00

☐ I - 8:00 – 18:00

☐ II - 6:00 – 22:00

☐ III - 00:00 – 00:00

☒ L, P ei ole

kättesaadavust tagatud

3.2

sisutoe tööaeg ajavahemik, millal on võimalik saada infosüsteemi halduri tuge, näiteks nõustamine ja abi infosüsteemi kasutamisel, andmete parandamine infosüsteemi baasis jms

☒ I - 8:30 – 17:00

☐ II - 7.30 – 18.30

☒ L, P sisutuge ei

pakuta

☐ I - 8:30 – 17:00

☐ II - 7.30 – 18.30

3.3 IT-abi tööaeg ajavahemik, millal lahendatakse pöördumisi

☒ 8.30 – 17.00 -

7

3.4

platvormide administreerimise valveaeg valveadministraatori reageerimine monitooringuteavitustele väljaspool tööaega, et võimalusel taastada platvormi töö

☐ E-R tööajavälist

valvet ei pakuta

☒ 18.00 - 8.00

☒ L, P tööajavälist

valvet ei pakuta

☐ 00:00 – 00:00

3.5 üheaegsete kasutajate maksimaalne arv 100 kasutajat

3.6 üheaegsete toimingute maksimaalne arv 50 toimingut sekundis

Planeeritud katkestused eelnevalt kokkulepitud ajavahemik teenuse tööajal, mille jooksul teenus ei ole kättesaadav, et hooldada, testida ja täiendada infosüsteemi

3.7 minimaalne etteteatamisaeg planeeritud katkestusest

48 tundi

3.8 ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 4 tundi

3.9 planeeritud katkestuste maksimaalne arv kuus 4 korda

3.10 planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas

96 tundi

Planeerimata katkestused tavaolukorras hulka ei loeta olukorda, kus häiritud on üksikute kasutajate töö, kuid asutuses (sama hoone piires) on teenus kättesaadav

3.11 ühe planeerimata katkestuse maksimaalne kestvus 10 tundi

3.12 planeerimata katkestuste maksimaalne arv kuus 4 korda

3.13 planeerimata katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas

100 tundi

Planeerimata katkestus katastroofiolukorras (näiteks serveriruumide vee- või tulekahjustuste või muu ootamatu eriolukorra puhul)

3.14

infosüsteemi kriitilisuse klass teenuse taastamise maksimaalne ajakulu ning prioriteet katastroofiolukorras, mis järjekorras teenuseid taastatakse [1]

☐ I - "tegevuskriitiline"

(maksimaalne taasteaeg 48h)

☐ II - "kriitiline"

(maksimaalne taasteaeg 7 ööpäeva)

☒ III - "oluline"

(maksimaalne taasteaeg 21 ööpäeva)

☐ IV - "minimaalne"

(maksimaalne taasteaeg 28 ööpäeva)

4. Delta infosüsteemi olulisemate funktsioonide andmetöötlemise võimekuse kriitilised

piirid Funktsionaalsuste automaatset jälgimist täitja poolse tingimusena kokku ei lepita.

Jrk. nr Funktsioon Lubatud viide sekundites (normaalne-

maksimaalne)

4.1 Avalehe kuvamine 1-2

4.2 Dokumendi avamine 1-2

4.3 Dokumentide otsing 2-10

Infosüsteemi olulisemate funktsioonide andmetöötlemise tegelik võimekus vastab kokkuleppele, kui iga tabelis määratud funktsiooni mõõdetud tulemuste hulgast vähemalt 90% jääb funktsiooni lubatud maksimaalse aja piiridesse.

8

AVALIK DOKUMENDIREGISTER

1. Avaliku dokumendiregistri infovarade kaitsetarve

Jrk.

nr Infoturbe komponendid C-I-A Andmete kaitsetarve

1.1

andmete konfidentsiaalsus

(C - confidentiality)

andmete kättesaadavus ainult selleks volitatud isikule või tehnilisele vahendile

☒ C0 – avalik info, juurdepääsu teabele ei piirata,

lugemisõigus on kõigil huvitatutel ja muutmise õigus on määratud tervikluse nõuetega

☐ C1 – info asutusesiseseks kasutamiseks ja juurdepääs

teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral

☐ C2 – info asutusesiseseks kasutamiseks, info kasutamine

on lubatud ainult teatud kindlatele kasutajate gruppidele ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral

☐ C3 – info asutusesiseseks kasutamiseks, info kasutamine

on lubatud ainult teatud kindlatele kasutajatele ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral

1.2

andmete terviklus

(I - integrity)

andmete õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse tagatus ning päritolu autentsus ja volitamatute muutuste puudumine

☐ I0 – info allikas, muutmise ega hävitamise tuvastatavus ei

ole olulised ja info õigsuse, täielikkuse ning ajakohasuse kontroll pole vajalik

☒ I1 – info allikas, selle muutmise ja hävitamise fakt peavad

olema tuvastatavad ning info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse kontroll erijuhtudel ning vastavalt vajadusele

☐ I2 – info allikas, selle muutmise ja hävitamise fakt peavad

olema tuvastatavad ning vajalik on info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse perioodiline kontroll

☐ I3 – info allikal, selle muutmise ja hävitamise faktil peab

olema tõestusväärtus ning vajalik on info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse kontroll reaalajas

1.3

andmete käideldavus

(A - availability)

vajalikul ja nõutaval tööajal kasutamiskõlblike andmete õigeaegne ning hõlbus kättesaadavus selleks volitatud isikule või tehnilisele vahendile

☐ A0 – töökindlus – pole oluline, jõudlus – pole oluline

☒ A1 – töökindlus – 90% (lubatud summaarne seisak

nädalas ~ ööpäev), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – tunnid (1÷10)

☐ A2 – töökindlus – 99% (lubatud summaarne seisak

nädalas ~ 2 tundi), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – minutid (1÷10)

☐ A3 – töökindlus – 99,9% (lubatud summaarne seisak

nädalas ~ 10 minutit), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – sekundid (1÷10)

2. Avaliku dokumendiregistri infovarade varundamine ja sündmuste jälgitavus

infosüsteemis

Jrk. nr Tingimus Väärtustase

Lühiajaline andmete varundamine infosüsteemi käideldavuse eesmärgi tagamiseks (OPS)

2.1

andmetest varukoopia tegemise sagedus ja säilitamise tähtaeg lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost

 kui sageli tellija äritegevuse tulemusena baasis andmed uuenevad?

 kui palju viimati uuenenud andmeid ollakse valmis hädaolukorras kaotama?

☐ X - "andmeid ei varundata"

☐ KVA - "kopeerime kord kvartalis, säilitame aasta"

☐ K - "kopeerime kord kuus, säilitame 10 nädalat"

☐ N - "kopeerime kord nädalas, säilitame 20 päeva"

☒ P - "kopeerime kord päevas, säilitame 3 päeva"

☐ T - "kopeerime kord tunnis, säilitame 4 tundi"

9

Aastapikkune andmete varundamine lühiajalise varundamise kindlustamise eesmärgil (OPS)

2.2 varukoopiate paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta

☐ X - " andmeid täiendavalt ei varundata "

☐ A - "kopeerime kord aastas, säilitame aasta"

☐ PA - "kopeerime kord poolaastas, säilitame aasta"

☐ KVA - "kopeerime kord kvartalis, säilitame aasta"

☐ K - "kopeerime kord kuus, säilitame aasta"

☒ N - "kopeerime kord nädalas, säilitame aasta"

Pikaajaline andmete varundamine tagavara hoidmise eesmärgil (Arhiiv)

2.3 kalendriaasta viimase varukoopia säilitustähtaeg

☐ X - " andmeid ei säilitata"

☒ A - "säilitame aasta"

☐ 3 - "säilitame 3 aastat"

☐ 5 - "säilitame 5 aastat"

☐ 7 - "säilitame 7 aastat"

☐ Z - "säilitame tähtajatult"

Logimine

sündmuste kohta kronoloogilise andmestiku kogumine infosüsteemist, mida talletatakse andmefailina

2.4 Veebilogid 3 kuud

3. Avaliku dokumendiregistri teenuse kättesaadavus ja seisakud

Jrk. nr Tingimus Väärtustase

Kättesaadavus E-R L, P

3.1 tööaeg ajavahemik, millal infosüsteem peab olema kasutajatele kättesaadav

☐ I - 8:00 – 18:00

☐ II - 6:00 – 22:00

☒ III - 00:00 – 00:00

☐ L, P ei ole

kättesaadavust tagatud

☐ I - 8:00 – 18:00

☐ II - 6:00 – 22:00

☒ III - 00:00 – 00:00

3.2

sisutoe tööaeg ajavahemik, millal on võimalik saada infosüsteemi halduri tuge, näiteks nõustamine ja abi infosüsteemi kasutamisel, andmete parandamine infosüsteemi baasis jms

☒ I - 8:30 – 17:00

☐ II - 7.30 – 18.30

☒ L, P sisutuge ei

pakuta

☐ I - 8:30 – 17:00

☐ II - 7.30 – 18.30

3.3 IT-abi tööaeg ajavahemik, millal lahendatakse pöördumisi

☒ 8.30 – 17.00 -

3.4

platvormide administreerimise valveaeg valveadministraatori reageerimine monitooringuteavitustele väljaspool tööaega, et võimalusel taastada platvormi töö

☐ E-R tööajavälist

valvet ei pakuta

☒ 18.00 - 8.00

☐ L, P tööajavälist

valvet ei pakuta

☒ 00:00 – 00:00

3.5 üheaegsete kasutajate maksimaalne arv 100 kasutajat

3.6 üheaegsete toimingute maksimaalne arv 50 toimingut sekundis

Planeeritud katkestused

eelnevalt kokkulepitud ajavahemik teenuse tööajal, mille jooksul teenus ei ole kättesaadav, et hooldada, testida ja täiendada infosüsteemi

3.7 minimaalne etteteatamisaeg planeeritud

katkestusest 48 tundi

10

3.8 ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 4 tundi

3.9 planeeritud katkestuste maksimaalne arv kuus 4 korda

3.10 planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus

aastas 96 tundi

Planeerimata katkestused tavaolukorras mitte plaanipärane teenuse või selle funktsionaalsuse seisak või häire nende töös teenuse tööajal, mille hulka ei loeta olukorda, kus häiritud on üksikute kasutajate töö, kuid asutuses (sama hoone piires) on teenus kättesaadav

3.11 ühe planeerimata katkestuse maksimaalne kestvus 10 tundi

3.12 planeerimata katkestuste maksimaalne arv kuus 4 korda

3.13 planeerimata katkestuste maksimaalne

kogukestvus aastas 100 tundi

Planeerimata katkestus katastroofiolukorras (näiteks serveriruumide vee- või tulekahjustuste või muu ootamatu eriolukorra puhul)

3.14

infosüsteemi kriitilisuse klass

teenuse taastamise maksimaalne ajakulu ning prioriteet katastroofiolukorras, mis järjekorras teenuseid taastatakse [1]

☐ I - "tegevuskriitiline"

(maksimaalne taasteaeg 48h)

☐ II - "kriitiline"

(maksimaalne taasteaeg 7 ööpäeva)

☐ III - "oluline"

(maksimaalne taasteaeg 21 ööpäeva)

☒ IV - "vajalik"

(maksimaalne taasteaeg 28 ööpäeva)

4. Avaliku dokumendiregistri infosüsteemi olulisemate funktsioonide andmetöötlemise

võimekuse kriitilised piirid

Funktsionaalsuste automaatset jälgimist täitja poolse tingimusena kokku ei lepita.

Jrk. nr Funktsioon Lubatud aeg sekundites

(normaalne-maksimaalne)

4.1 Otsing 1-2

4.2 Dokumendi avamine 1-2

Infosüsteemi olulisemate funktsioonide andmetöötlemise tegelik võimekus vastab kokkuleppele, kui

iga tabelis määratud funktsiooni mõõdetud tulemuste hulgast vähemalt 90% jääb funktsiooni lubatud

maksimaalse aja piiridesse.