Leping

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 4

TEENUSTASEME LEPPED (SLA)

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA)

Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

1.1.1 Kriitilisuse klass III

1.1.2 Andmete varukoopiaklass P

1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N

1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K

1.2. Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

1.2.1 Tööaeg I -

1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

Maksimaalne lubatud kasutajate arv 100 kasutajat

1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 kasutajat

1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 100GB

1.3. Planeeritud katkestus

1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h

1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h

1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h

1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

1.4. Planeerimata katkestus

1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h

1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h

1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad1 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2

1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2

1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2

1.5.4 Dokumendi avamine 1-2

1 Automaatset monitoorimist ei toimu

2

1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2

1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2

1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2

1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2

1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2

1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2

1.5.11 Töövoog – avamine 1-2

1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2

1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2

1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2

1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2

1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2

1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2

1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2

1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2

1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2

1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2

1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja arhivaalide loetelus

2-10

1.5.23 Dokumentide otsing 2-10

1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10

1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10

1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10

1.5.27 Kontakti lisamine 1-2

1.5.28 Kontakti avamine 1-2

1.5.29 Kontakti muutmine 1-2

1.6. Logide säilitamine

Tingimus Väärtus

1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta

1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta

2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

2.1.1 Kriitilisuse klass IV

2.1.2 Andmete varukoopiaklass P

2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3 P

2.2 Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

2.2.1 Tööaeg I -

2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50

2.3 Planeeritud katkestus

2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4 h

2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h

3

2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h

2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

2.4 Planeerimata katkestus

2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h

2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h

2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

2.5.1 Otsing 1-2

2.5.2 Dokumendi avamine 1-2

4

Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus

Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA)

Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

1.1.1 Kriitilisuse klass III

1.1.2 Andmete varukoopiaklass P

1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N

1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K

1.2. Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

1.2.1 Tööaeg I -

1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

Maksimaalne lubatud kasutajate arv 100 kasutajat

1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 kasutajat

1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 100GB

1.3. Planeeritud katkestus

1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h

1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h

1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h

1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

1.4. Planeerimata katkestus

1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h

1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h

1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad2 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2

1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2

1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2

1.5.4 Dokumendi avamine 1-2

1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2

1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2

1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2

1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2

2 Automaatset monitoorimist ei toimu

5

1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2

1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2

1.5.11 Töövoog – avamine 1-2

1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2

1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2

1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2

1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2

1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2

1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2

1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2

1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2

1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2

1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2

1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja arhivaalide loetelus

2-10

1.5.23 Dokumentide otsing 2-10

1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10

1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10

1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10

1.5.27 Kontakti lisamine 1-2

1.5.28 Kontakti avamine 1-2

1.5.29 Kontakti muutmine 1-2

1.6. Logide säilitamine

Tingimus Väärtus

1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta

1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta

2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

2.1.1 Kriitilisuse klass IV

2.1.2 Andmete varukoopiaklass P

2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3 P

2.2 Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

2.2.1 Tööaeg I -

2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50

2.3 Planeeritud katkestus

2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4 h

2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h

2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h

2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

2.4 Planeerimata katkestus

6

2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h

2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h

2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

2.5.1 Otsing 1-2

2.5.2 Dokumendi avamine 1-2

7

Terviseamet

Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA)

Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

1.1.1 Kriitilisuse klass III

1.1.2 Andmete varukoopiaklass P

1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N

1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K

1.2. Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

1.2.1 Tööaeg I -

1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

Maksimaalne lubatud kasutajate arv 300 kasutajat

1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 100 kasutajat

1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 200GB

1.3. Planeeritud katkestus

1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h

1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h

1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h

1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

1.4. Planeerimata katkestus

1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h

1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h

1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad3 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2

1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2

1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2

1.5.4 Dokumendi avamine 1-2

1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2

1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2

1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2

1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2

3 Automaatset monitoorimist ei toimu

8

1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2

1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2

1.5.11 Töövoog – avamine 1-2

1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2

1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2

1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2

1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2

1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2

1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2

1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2

1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2

1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2

1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2

1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja arhivaalide loetelus

2-10

1.5.23 Dokumentide otsing 2-10

1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10

1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10

1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10

1.5.27 Kontakti lisamine 1-2

1.5.28 Kontakti avamine 1-2

1.5.29 Kontakti muutmine 1-2

1.6. Logide säilitamine

Tingimus Väärtus

1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta

1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta

2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

2.1.1 Kriitilisuse klass IV

2.1.2 Andmete varukoopiaklass P

2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3 P

2.2 Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

2.2.1 Tööaeg I -

2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50

2.3 Planeeritud katkestus

2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4 h

2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h

2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h

2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

2.4 Planeerimata katkestus

9

2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h

2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h

2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

2.5.1 Otsing 1-2

2.5.2 Dokumendi avamine 1-2

10

Sotsiaalkindlustusamet

Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA)

Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

1.1.1 Kriitilisuse klass III

1.1.2 Andmete varukoopiaklass P

1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N

1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K

1.2. Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

1.2.1 Tööaeg I -

1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

Maksimaalne lubatud kasutajate arv 550 kasutajat

1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 300 kasutajat

1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 500GB

1.3. Planeeritud katkestus

1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h

1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h

1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h

1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

1.4. Planeerimata katkestus

1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h

1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h

1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad4 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2

1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2

1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2

1.5.4 Dokumendi avamine 1-2

1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2

1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2

1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2

1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2

4 Automaatset monitoorimist ei toimu

11

1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2

1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2

1.5.11 Töövoog – avamine 1-2

1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2

1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2

1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2

1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2

1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2

1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2

1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2

1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2

1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2

1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2

1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja arhivaalide loetelus

2-10

1.5.23 Dokumentide otsing 2-10

1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10

1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10

1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10

1.5.27 Kontakti lisamine 1-2

1.5.28 Kontakti avamine 1-2

1.5.29 Kontakti muutmine 1-2

1.6. Logide säilitamine

Tingimus Väärtus

1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta

1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta

2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

2.1.1 Kriitilisuse klass IV

2.1.2 Andmete varukoopiaklass P

2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3 P

2.2 Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

2.2.1 Tööaeg I -

2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50

2.3 Planeeritud katkestus

2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4 h

2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h

2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h

2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

2.4 Planeerimata katkestus

12

2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h

2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h

2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

2.5.1 Otsing 1-2

2.5.2 Dokumendi avamine 1-2

13

Ravimiamet

Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA)

Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

1.1.1 Kriitilisuse klass III

1.1.2 Andmete varukoopiaklass P

1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N

1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K

1.2. Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

1.2.1 Tööaeg I -

1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

Maksimaalne lubatud kasutajate arv 100 kasutajat

1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 kasutajat

1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 100GB

1.3. Planeeritud katkestus

1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h

1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h

1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h

1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

1.4. Planeerimata katkestus

1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h

1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h

1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad5 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2

1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2

1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2

1.5.4 Dokumendi avamine 1-2

1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2

1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2

1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2

1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2

5 Automaatset monitoorimist ei toimu

14

1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2

1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2

1.5.11 Töövoog – avamine 1-2

1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2

1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2

1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2

1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2

1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2

1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2

1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2

1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2

1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2

1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2

1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja arhivaalide loetelus

2-10

1.5.23 Dokumentide otsing 2-10

1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10

1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10

1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10

1.5.27 Kontakti lisamine 1-2

1.5.28 Kontakti avamine 1-2

1.5.29 Kontakti muutmine 1-2

1.6. Logide säilitamine

Tingimus Väärtus

1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta

1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta

2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

2.1.1 Kriitilisuse klass IV

2.1.2 Andmete varukoopiaklass P

2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3 P

2.2 Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

2.2.1 Tööaeg I -

2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I -

2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50

2.3 Planeeritud katkestus

2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4 h

2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h

2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h

2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

2.4 Planeerimata katkestus

15

2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h

2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h

2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest.

Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites)

2.5.1 Otsing 1-2

2.5.2 Dokumendi avamine 1-2

SLA mõisted

1. Kriitilisuse klass – kriitilisuse klassi taasteaeg rakendub olukordades, mil teenuse katkestuse on

põhjustanud vääramatu jõud või teenuse katkestus ei ole tingitud täitja tegevusest või

tegevusetusest. Kriitilisuse klassidest tulenevad taasteajad hakkavad kulgema hetkest, mil

eelnimetatud olukorrad on lõppenud. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad

järgmistesse kriitilisuse klassidesse:

 I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 2 ööpäeva,

 II (kriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva,

 III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva,

 IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva.

2. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke (andmebaasi,

rakendusserveri) logisid. Logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse

andmefailina järgnevaks läbivaatuseks ja analüüsimiseks.

3. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestus on

maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas).

4. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv – maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv on

süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud sessioonide arv või suurim lubatud üheaegne

kasutajate arv, kes IT-teenust kasutab.

5. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv – maksimaalne lubatud üheaegne kas toimingute

arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud üheaegne toimingute, sh logimine,

otsimine, pärimine arv erinevate kasutajate poolt. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv

on jõudlustestide tegemise aluseks.

6. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on

mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses planeerida.

7. Maksimaalne viide – maksimaalne viide on maksimaalne lubatud reaktsiooniaeg.

8. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus – maksimaalne ühekordse planeerimata

katkestuse kestus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal kättesaadav

või on oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires.

9. Normaalne viide – normaalne viide on tavapärane reaktsiooniaeg sekundites, mille jaoks on

süsteem optimeeritud.

10. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul

IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal.

11. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal aset leidev mitteplaanipärane katkestus

IT-teenuse toimimises.

12. Reaktsiooniaeg – reaktsiooniaeg on aeg, mis kulub sisestushetkest või päringusignaalist kuni

vastuse saamiseni. Reaktsiooniaegade tabelis kirjeldatud funktsioonid on aluseks teenustaseme

16

mõõtmisel ja peavad olema IT-teenuse seisukohast olulised ja millede monitoorimisel saab

kinnituse IT-teenuse toimimisest.

13. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg

määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele.

Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

 I 8:00 – 18:00

 II 6:00 – 22:00

 III 00:00 – 00:00

14. Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik saada

halduri tuge IT-teenusele. Süsteemi sisutoe tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

 I 8:30 – 17:00 – pöördumised, mis vajavad halduri või muu teise osapoole osalemist

pöördumise lahendamisel.

 II 7.30 – 18.30 – pöördumised, mis ei vaja halduri või muu teise osapoole osalemist

pöördumise lahendamisel.

15. Varukoopia klass – varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt süsteemi

olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost.

16. Varukoopiate säilitamine – varukoopia säilitamine määratleb varukoopia tsükli pikkuse ehk

ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal, K-kuu, A-aasta).

KOOSTÖÖKOKKULEPE nr 6/23-20

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (registrikood 70009770), asukohaga Uus-Tatari 25, Tallinn

10134, keda esindab põhikirja alusel direktor Katrin Reinhold (edaspidi Tellija)

ja

Registrite ja Infosüsteemide Keskus, (registrikood 70000310), asukohaga Lubja tn 4, 10115 Tallinn,

esindatud põhimääruse alusel direktor Mehis Sihvarti poolt, (edaspidi täitja või RIK)

keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva koostöökokkuleppe (edaspidi

nimetatud leping) alljärgnevas:

1. Lepingu ese ja dokumendid

1.1. Käesoleva lepinguga kohustub täitja osutama tellijale lepingu lisas 3 nimetatud teenuseid,

vastavalt lepingus ja lepingu lisades toodud tingimustele (edaspidiselt teenus või IT-teenus).

1.2. Lepingu dokumendid koosnevad lepingu tekstist, lepingu lisadest, mis on lisatud lepingu

allkirjastamisel ja lisadest, millistes võidakse kokku leppida pärast lepingu allkirjastamist.

Lepingu allkirjastamisel on lepingu lisad järgmised:

1.2.1. Lisa 1 - Koostöökokkuleppes kasutatavate mõistete selgitused;

1.2.2. Lisa 2 - Teenuse maksumus;

1.2.3. Lisa 3 - Teenuste detailne kirjeldus;

1.2.4. Lisa 4 - Teenustaseme lepped (SLA) ja SLA mõisted;

2. Tasu ja maksetingimused

2.1. Teenuse hind ja selle detailne jaotus on toodud lepingu lisas 2.

2.2. Tellija on kohustatud tasuma täitjale teenuse eest esitatud arve(te) alusel igakuiselt või

organiseerima vastava summa täitja eelarvesse. Täpsemad maksmise tingimused on toodud

Lepingu Lisas 2.

2.3. Täitja poolt osutatava teenuse sisu, maksumus ja maht vaadatakse enne iga-aastase teenuse

osutamise perioodi (kalendriaasta) lõppu täitja poolt üle ja uus hinnapakkumine edastatakse

tellijale vähemalt kaks kuud enne järgmise aasta teenuse osutamise perioodi algust.

2.4. Pooltel on õigus esitada teisele poolele taotlusi teenuse mahu suurenemise või vähenemise

kohta. Pool on kohustatud andma tagasiside teisele poolele hiljemalt viie tööpäeva jooksul.

Tellija poolse teenuse mahu suurenemise taotluse korral peab täitja tagasisides sisalduma

eeldatav maksumus jm taotluse täitmiseks vajalikud asjaolud.

2.5. Pooled ei ole kohustatud kinnitama teenuse mahu muudatusi lepingu lisaga ja võivad nimetatus

kokku leppida kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

2.6. Lepingus kokku lepitud maksumus on täitja ainuke tasu seoses lepinguga ja täitja ise ega tema

töötajad ei võta päevarahasid, kaudset tasu ega muud lepingus toodud kohustustega seotud

tasu.

3. Täitja kohustused ja vastutus

3.1. Täitja kohustub:

3.1.1. osutama teenust vastavalt õigusaktidele, lepingule ja lepingu lisadele ning vastutama

teenuse tõrgeteta kättesaadavuse eest;

3.1.2. tagama teenuse osutamiseks vajaliku infotehnoloogilise infrastruktuuri olemasolu ja

selle töökorras oleku;

3.1.3. tagama piisava tööjõu olemasolu, mis on vajalik teenuse osutamiseks;

3.1.4. informeerima tellijat koheselt kõikidest võimalikest takistustest ja probleemidest teenuse

osutamisel;

2

3.1.5. tagama tellijale juurdepääsu kontrolli teostamiseks vajalikule teabele;

3.1.6. võimaldama lepingu täitmiseks ligipääsu tellija andmetele ainult selleks õigustatud täitja

ja tellija isikutele;

3.1.7. teavitama tellijat esimesel võimalusel intsidentidest, puudustest ja vigadest (sh ka

teenuse mahu suurenemisest), mis teenuse osutamisel ilmnevad;

3.1.8. hoidma saladuses talle lepingu täitmisega teatavaks saanud asjaolusid, v.a juhul, kui

tellija on andnud avalikustamiseks loa või kui see tuleneb seadusest;

3.1.9. vajadusel ja poolte kokkuleppel kasutajate koolitamine.

3.2. Täitja ei vastuta, kui teenustaseme leppes (SLA) kokku lepitud teenustase jääb saavutamata

alljärgnevatel juhtudel:

3.2.1. ilmnevad vead teenuse tarkvara koodis, loogikas, andmebaasis, andmete tervikluses,

riistvaras, protsessides või mistahes muus osas, mis ei ole arendatud või loodud täitja

poolt või mille integratsioon või juurutus ei ole täitja vastutusel;

3.2.2. tellija on asunud kasutama teenust eirates soovitusi, mis on antud täitja või muu

teenusepakkuja poolt;

3.2.3. muu teenusepakkuja teenus ei tööta;

3.2.4. tellija poolt ületatakse SLAs kokku lepitud piiranguid teenuse kasutamisele;

3.2.5. on ilmnenud vead, viivitused või häired, mis on tekkinud tellija poolt teenuse kasutamisel

sisestatud ebakorrektsetest- või valeandmetest;

3.2.6. tellija poolt edastatud informatsioon ei ole piisav lepingu täitmiseks;

3.2.7. teenusetaseme mitte saavutamine ajaperioodil on kokku lepitud.

3.3. Täitja ei vastuta otsese või kaudse kahju eest, mis on põhjustatud tellija kasutajate tegevusest

või tegevusetusest.

4. Tellija kohustused

4.1. Tellija kohustub:

4.1.1. tasuma täitjale teenuse osutamise eest vastavalt lepingu punktile 2;

4.1.2. võimaldama täitjale lepingu täitmiseks vajalikud tingimused, organisatsioonilise

keskkonna, vajalike kommunikatsiooniseadmete ja sideteenuste olemasolu ning

juurdepääsud teenusega seotud seadmetele;

4.1.3. teavitama täitjat mõistliku aja jooksul kõikidest teenuse osutamist mõjutavatest tellijale

teatavaks saanud asjaoludest ja andma lepingu täitmiseks muud vajalikku teavet;

4.1.4. tagama kõikide teenuste kasutamiseks vajalike litsentside olemasolu, vastavalt täitja

poolt esitatud informatsioonile;

4.1.5. abistama täitjat teenuste osutamisel igati, sh läbi viima testimisi, vajaduse korral

koolitama täitja töötajaid ning koostööpartnereid oma tööprotsesside osas ilma tasu

nõudmiseta.

5. Konfidentsiaalsus ja avalikud suhted

5.1. Kokkuleppe täitmisel teatavaks saanud isiku- ja turvaandmed ning muu teave ja asjaolud, mille

avalikuks tulemine võiks kahjustada kummagi poole huve, on konfidentsiaalne.

5.2. Konfidentsiaalne informatsioon ei hõlma endas informatsiooni, mille avalikustamise kohustus

tuleneb seadusest või selle alusel antud õigusaktist, tingimusel, et selline avaldamine viiakse

läbi võimalikest variantidest kõige piiratumal viisil.

5.3. Konfidentsiaalsusnõue on tähtajatu, kui seadusest või selle alusel antud õigusaktidest ei tulene

teisiti.

5.4. Pooled ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele

meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud teise poole eelneval kirjalikul

nõusolekul. Avaldada võib vaid teateid, mis on teise poolega eelnevalt kooskõlastatud.

6. Isikuandmed

6.1. Pooled tagavad oma tegevuses vastavuse kohalduvatele andmekaitse õigusaktidele. Pooled

täidavad kõiki lepingu täitmise kohas kehtivaid isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid, andmete

3

turvalisust puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi

õigusakte ja muid eeskirju.

6.2. Käesolevas lepingu punktis toodud tingimused moodustavad andmetöötluslepingu, millega

sätestatakse tellija kui vastutava või volitatud töötleja ja täitja, kui volitatud töötleja vahel

kehtivad õigused ja kohustused teenuse raames täitjale töötlemiseks edastatavate

isikuandmete kaitseks.

6.3. Tellija on isikuandmete vastutav või volitatud töötleja ja omab teistelt vastutavatelt töötlejatelt

antud õigust Lepingu raames töödeldavate isikuandmete töötlemise edasivolitamiseks täitjale.

Täitja töötleb teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses isikuandmeid tellija ülesandel. Tellija

kinnitab ja vastutab selle eest, et teenuse raames isikuandmete töötlemine toimub kehtival

õiguslikul alusel õiguspäraste eesmärkide saavutamiseks, andmesubjektid on isikuandmete

töötlemisest teadlikud ja/või sellega nõus ning tellijal on õigus isikuandmete töötlemiseks ette

nähtud andmetöötlustingimusi täitjaga kokku leppida.

6.4. Täitja võimaldab juurdepääsu isikuandmetele üksnes nendele isikutele, kellel on selleks oma

tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad

isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse

eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib

asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus

jääb kehtima ka pärast käesoleva lepingu lõppemist.

6.5. Täitja rakendab vajalikke organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid

isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku

hävitamise, avalikustamise jms eest.

6.6. Täitjal ei ole õigust edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele ega kasutada isikuandmete

töötlemiseks omakorda volitatud töötlejaid ilma tellija eelneva kirjaliku loata.

6.7. Võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja olemasolevat teavet, aitab täitja mõistlikus

ulatuses tellijal tagada õigusaktidest tulenevate isikuandmete turvalisusega seotud kohustuste

täitmist.

6.8. Täitja kohustub abistama võimaluste piires asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil

tellijat täita tellija kohustust vastata taotlustele andmesubjekti õiguste teostamiseks ning

teostada nende õiguste teostamisest tulenevaid toiminguid (andmete parandamine,

kustutamine).

6.9. Täitja võimaldab tellijal või tellija poolt volitatud audiitoril teha auditeid ja kontrolle ning kohustub

panustama nendesse.

6.10. Teenuse osutamise raames töödeldavate isikuandmetega seotud rikkumise korral teavitab täitja

tellijat sellest põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui ta on rikkumisest teada saanud.

7. Vääramatu jõud

7.1. Pooled vastutavad kohustuste rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine on vabandatav.

Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui selle on põhjustanud prognoosimatu või poole

tegevusest olenematu asjaolu (vääramatu jõud). Vääramatu jõud on asjaolu, mida pool ei

saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu

sõlmimise ajal selle asjaoluga arvestaks, seda väldiks, takistava asjaolu või selle tagajärje

ületaks.

7.2. Vääramatu jõu esinemise korral muutuvad lepingus nimetatud tähtajad perioodi võrra, mille

jooksul vääramatu jõu tegurid lepingu täitmist takistavad.

7.3. Pool, kes rikub kohustust vääramatu jõu asjaolude tõttu, peab vääramatu jõu asjaoludest ja

nende mõjust teisele poolele teatama viivitamata pärast seda, kui pool sai teada või pidi teada

saama vääramatu jõu asjaoludest. Poolel on kohustus võtta tarvitusele kõik abinõud vääramatu

jõu asjaolude ning nende tagajärjel tekitatava kahju vältimiseks või mõju vähendamiseks. Pool

on kohustatud jätkama oma lepinguliste kohustuste täitmist niipea, kui vääramatu jõu asjaolud

on kõrvaldatud.

4

8. Teabe vahetamine

8.1. Lepingust tulenevad ja/või lepinguga seonduvad teated ja muud tahteavaldused tuleb teha

vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

8.2. Pooled kohustuvad teist poolt teavitama kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada või

takistada lepingus sätestatud kohustuste täitmist või õiguste realiseerimist.

8.3. Poolte lepingu lõpetamise avaldused, samuti poole nõue teisele poolele, mis esitatakse

tulenevalt lepingu rikkumisest peavad olema edastatud vähemalt elektronposti teel digitaalselt

allkirjastatuna.

8.4. Informatiivset teadet võib anda ka telefoni, e-kirja teel või ka suuliselt.

8.5. Kõigist muudatustest lepingus nimetatud andmetes teatatakse teisele poolele kahe tööpäeva

jooksul muudatuste tegemisest arvates.

9. Kontaktandmed

9.1. Täitja esindajaks, kellel mh on õigus esitada tellijale täitja seisukohti teenuse sisu, mahu ja

hinnamuudatuste osas ning pidada läbirääkimisi teenustasu muudatustes, on Registrite ja

Infosüsteemide Keskuse tugiinfosüsteemide osakonna juhataja või tema asendaja (e-post:

[email protected] .; tel.: 663 6597).

9.2. Tellija kontaktisikuks, kellel on mh õigus pidada täitjaga läbirääkimisi teenustasu muudatustes,

on TanelTera ([email protected] tel.: 794 3900).

9.2. Pool on kohustatud viivitamatult teatama kontaktandmete muutumisest teisele poolele kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis. Kontaktandmete muutmisel ei pea järgima lepingu punktis

10.2 toodud lepingu muutmise korda.

10. Lepingu kehtivus, muutmine ja lõpetamine

10.1 Käesolev leping jõustub pärast mõlema poole allkirjastamist ja kehtib tähtajatult. Käesoleva

lepingu jõustumisel lõpetab kehtivuse poolte vahel 01.02.2017 sõlmitud koostöökokkulepe nr

6/3-17.

10.1. Lepingut võib muuta poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast nende

allkirjastamist mõlema poole poolt või poolte määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel

on muudatused tühised.

10.2. Lepingu võib ühepoolselt üles öelda, teavitades teist poolt sellest vähemalt 3 kuud ette.

Lepingu ülesütlemisel kohustub tellija maksma täitjale tasu vastavalt faktiliselt osutatud

teenusele.

10.3. Poolel on õigus käesolev leping erakorraliselt ühepoolselt üles öelda juhul, kui teine pool ei

täida lepingust tulenevaid kohustusi ega kõrvalda rikkumist poole nõudmisel mõistliku tähtaja

jooksul. Lepingu ülesütlemise kohta edastab pool teisele lepingu poolele kirjaliku lepingu

ülesütlemiseavalduse. Lepingust ülesütlemine loetakse toimunuks, kui teine lepingu pool on

ülesütlemiseavalduse kätte saanud.

11. Muud tingimused

11.1. Kõik lepingu täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad

vaidlusküsimused lahendatakse läbirääkimiste teel.

11.2. Kui ilmneb vastuolu käesoleva lepingu ning selle lisade vahel, lähtutakse lepingu lisadest.

11.3. Lepingule ning kõikidele lepingu osaks olevatele dokumentidele kohaldatakse Eesti Vabariigis

kehtivaid õigusakte.

11.4. Leping on allkirjastatud digitaalselt.

Tellija:

/digitaalselt allkirjastatud/

Katrin Reinhold

Direktor Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

Täitja:

/digitaalselt allkirjastatud/

Mehis Sihvart

Direktor Registrite ja Infosüsteemide Keskus

5

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 1

KOOSTÖÖKOKKULEPPES KASUTATAVATE MÕISTETE SELGITUSED

1. IT-teenus – Teenus on viis pakkuda kliendile väärtust läbi igapäevase spetsiifiliste ressursside

juhtimise ja riskide maandamise, aidates tal kaasa eesmärkide saavutamisele.

IT teenus on teenus, mille pakkumiseks kombineeritakse infotehnoloogia, inimesed ja protsessid.

2. Infosüsteem – IT-teenuse komponent, mis koosneb andmebaasist ja rakendusest, mille

vahendusel andmeid töödeldakse.

3. IT-abi – IT kasutajatoe üksus.

4. Kasutaja – teenust kasutav üksikisik.

5. Kriitilisuse klass – Kriitilisuse klassi taasteaeg rakendub olukordades, mil teenuse katkestuse on

põhjustanud vääramatu jõud või teenuse katkestus ei ole tingitud täitja tegevusest või

tegevusetusest . Kriitilisuse klassidest tulenevad taasteajad hakkavad kulgema hetkest, mil

eelnimetatud olukorrad on lõppenud. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad

järgmistesse kriitilisuse klassidesse:

 I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 2 ööpäeva,

 II (kriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva,

 III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva,

 IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva.

6. Logi – logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse andmefailina järgnevaks

läbivaatuseks ja analüüsimiseks.

7. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke (nt

andmebaasi, rakendusserveri) logisid.

8. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestus

on maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas).

9. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv – maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv

on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud sessioonide arv või suurim lubatud üheaegne

kasutajate arv, kes IT-teenust kasutab.

10. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv – maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv

on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud üheaegne toimingute, sh logimine, otsimine,

pärimine arv erinevate kasutajate poolt. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv on

jõudlustestide tegemise aluseks.

11. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus

näitab mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses

planeerida.

12. Maksimaalne viide – maksimaalne viide on maksimaalne lubatud reaktsiooniaeg.

13. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus – maksimaalne ühekordse

planeerimata katkestuse kestus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal

kättesaadav või on oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires.

14. Normaalne viide – normaalne viide on tavapärane reaktsiooniaeg sekundites, mille jaoks on

süsteem optimeeritud.

15. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul

IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal.

16. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal aset leidev mitteplaanipärane

katkestus IT-teenuse toimimises.

17. Pöördumine – kasutajapoolne IT-alane pöördumine IT-abisse, mis registreeritakse IT-teenuste

juhtimise tarkvaras ning millele omistatakse identifitseeriv number ning metaandmed. Pöördumised

esitatakse läbi IT-abi kontaktandmete sisutoe tööajal, mis vastab klassile I. Pöördumine jaguneb

järgnevalt:

6

17.1. Teenindussoov – iga kasutajapoolne pöördumine ja sooviavaldus IT-teenuse standardseks

muutmiseks, teabe ja nõu saamiseks;

17.2. Intsident – on iga sündmus või pöördumine, mis ei ole standardse IT-teenuse osa ning mis

võib põhjustada või põhjustab teenuse katkestuse või kvaliteedi halvenemise.

18. Reaktsiooniaeg – reaktsiooniaeg on aeg, mis kulub sisestushetkest või päringusignaalist kuni

vastuse saamiseni. Reaktsiooniaegade tabelis kirjeldatud funktsioonid on aluseks teenustaseme

mõõtmisel ja peavad olema IT-teenuse seisukohast olulised ja millede monitoorimisel saab

kinnituse IT-teenuse toimimisest.

19. Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik

saada halduri tuge IT-teenusele. Süsteemi sisutoe tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

 I 8:30 – 17:00 – pöördumised, mis vajavad halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise

lahendamisel.

 II 7.30 – 18.30 – pöördumised, mis ei vaja halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise

lahendamisel.

20. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg

määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele. Tööaeg on jaotatud klassidesse

järgnevalt:

 I 8:00 – 18:00

 II 6:00 – 22:00

 III 24/7

21. Tööpäev - nädalapäevad esmaspäevast reedeni, v.a pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses

rahvus- ja riigipüha päevad.

22. Varukoopia klass – varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt

süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost.

23. Varukoopiate säilitamine – varukoopia säilitamine määratleb varukoopia tsükli pikkuse ehk

ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal, K-kuu, A-

aasta).

7

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS 21.12.2020 Juurdepääsupiirang kehtib kuni 21.12.2025 Alus: AvTS § 35 lg 1 p 17 ärisaladuse kahjustamine

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 2

TEENUSE MAKSUMUS

Teenuse maksumus eurodes alates 1. jaanuar 2021:

Teenus Kasutajate arv

Maksumus aastas

Delta Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (hinna sees andmemahtu 100GB) 100 6 810,00

Delta Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus (hinna sees andmemahtu100GB) 100 6 810,00

Delta Terviseamet (hinna sees andmemahtu 200GB) 300 14 886,00

Delta Sotsiaalkindlustusamet (hinna sees andmemahtu 500GB) 550 22 878,00

Delta Ravimiamet (hinna sees andmemahtu 100GB) 100 6 810,00

Delta arendusteenus 0 15 000,00

Kokku: 73 194,00

RIK esitab osutatud teenuste eest ühekordse arve TEHIKule 2021.aasta alguses summas 73 194

eurot.

Kõik maksumused on toodud eurodes ning arvega arveldamisel lisandub käibemaks.

Kord aastas vaadatakse üle kõikide teenuste sisu, mahud ja fikseeritud hinnad ning tehakse vajadusel

muutmisettepanek.

8

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 3

TEENUSTE DETAILNE KIRJELDUS

1. Haldus- ja majutusteenus

1.1 Haldusteenus

Haldusteenuse eesmärgiks on tagada IT-teenuse käideldavus, andmete terviklikkus, konfidentsiaalsus

ning kasutajatugi.

Haldusteenus sisaldab:

 Teenindussoovide ja intsidentide haldamist, tagades teenindussoovide ja intsidentide kiire ja

kvaliteetse lahendamise.

 Muudatuste haldamist tagades muudatuste teostamise ja tellimise vastavalt SLAs sätestatud

tingimustele ning kasutajate õigeaegse teavitamise teostatavatest muudatustest;

 Infosüsteemi uuenduste ja paranduste testimist ning valideerimist tööde vastuvõtmisel;

 Teenustasemete haldamist tagades kokku lepitud teenustaseme tellija ees;

 Suhtlemine arendajaga.

1.2 Majutusteenus

Majutusteenus sisaldab IT-teenuste, test- ja toodangukeskkonna majutust ja administreerimist tagades

SLA-s kokku lepitud käideldavuse, konfidentsiaalsuse ja tervikluse nõuded.

1.3 Haldusteenuse tingimused

Haldusteenus peab vastama lepingus ja lepingu lisades toodud tingimustele.

1.1. Konkreetne pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui pöördumine on edastatud IT-abisse

telefonil 663 6464, [email protected] või iseteeninduskeskkonna kaudu itabi.rik.sise.

1.2. Delta dokumendihaldus pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui peakasutaja saadab

pöördumise IT-abisse e-posti ([email protected]) teel.

1.3. Kasutaja on vastutav pöördumise edasi andmise eest eelmises punktis toodud meetodil.

1.4. Pöördumise prioriteetsuse määrab RIK. Pöördumiste prioriteetsus määratakse alltoodud tabelite

alusel, kui konkreetse pöördumise tüübi korral ei ole teisiti kokku lepitud. Prioritiseerimisel tuleb

määrata pöördumise:

1.4.1. Mõju – mõõt mis hindab pöördumise ärilist mõju. Aluseks võetakse aspekte nagu kasutajate

arv ja mõjutatud teenused.

1.4.2. Pakilisus – mõõt, mis hindab nii ärilist kriitilisust, kui ka pöördumise lahendamise kiirust.

9

1.4 Prioriteedi määratlemine:

MÕJU

KRIITILINE KÕRGE KESKMINE MADAL

Kõik kasutajad

või Haldusala või Asutus

Kasutajate- grupp,

Osakond või Talitus

Paar kasutajat

Kasutaja

P A

K IL

IS U

S

KRIITILINE

Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud (I kriitilisuse klassiga teenused)/ On lekkinud konfidentsiaalseid

andmeid või kahjustatud oluliselt andmete terviklust.

1 1 2 2

KÕRGE

Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud

(II-IV kriitilisuse klassiga teenused)/

On konfidentsiaalsete andmete lekkimise või oluline andmete tervikluse kahjustumise oht.

1 2 2 3

KESKMINE Teenuse kasutamine on osaliselt

häiritud. 2 2 3 3

MADAL

Teenuse kasutamine ei ole häiritud /

Pöördumine, millega kasutajal pole kiire.

2 3 3 4

1.5 Prioriteedi väärtused ja pöördumise lahendamisaeg (vaikimisi):

Tööaeg E-R 08.30 – 17.00

Prioriteedi

number Nimetus Lahendamisaeg

1 Kriitiline 3 tundi

2 Kõrge 8,5 tundi ehk 1 tööpäev

3 Keskmine 17 tundi ehk 2 tööpäeva

4 Madal 42,5 tundi ehk 5 tööpäeva

1.6 Nõuded tellijale

Tellija on koostöölepingu alusel Täitja poolt osutavate teenuste raames töödeldavate isikuandmete osas

vastutavaks töötlejaks. Tellija vastutab nimetatud isikuandmete töötlemise õiguspärasuse eest. Täitja ei

vastuta teenustaseme lepetes toodud logide säilitamistähtaegade jmt vastavuse eest Tellija

isikuandmete töötlemise regulatsioonidega.

10

2. Dokumendihaldussüsteem Delta

Dokumendihaldussüsteem Delta koosneb haldus- ja majutusteenusest tagades juurdepääsu teenuse

efektiivseks kasutamiseks.

Nõuded tellijale

 Tellija tagab, et kasutajate arvutis on kasutusel vähemalt IE11 (ühilduvusrežiim väljas) või

Chrome versioon 72 või uuem ning ID-tarkvara versioon: 19.7, DigiDoc4 klient versioon: 4.2

või uuem. Tellija tagab loetletud tarkvarade versiooniuuendused.

 Tellija tagab, et kasutajate arvutis on kasutusel vähemalt Office 2013. Tellija teavitab Täitjat

vähemalt 6 kuud enne Office uuendamist kasutajate arvutis.

 Tellija tagab, et Täitja saab pöördumiste lahendamiseks kasutada programmi AnyDesk, et

vajadusel kasutajate arvuti pilti üle võtta.

11

Koostöökokkulepe nr 6/23-20

Lisa nr 4

TEENUSTASEME LEPPED (SLA)

Teenustaseme lepe (SLA) asub lepingu bdoc konteineris eraldi pdf failina.