Märgukiri

Valge 4 / 11413 Tallinn / 620 1200 / [email protected] / www.transpordiamet.ee

Registrikood 70001490

Ene Bome

CWT Estonia OÜ

[email protected]

09.07.2025 nr 3.2-7/25/11441-1

Märgukiri

Austatud pr Bome

Transpordiameti ja CWT Estonia OÜ vahel on 28.05.2025 sõlmitud RAAMLEPING nr 3.2-

4/25/800-1, mille kohaselt CWT Estonia OÜ osutab reisikorraldusteenust vastavalt lepingule ja

selle lisades toodud tingimustele.

Transpordiameti töötaja Merlyn Rei soovis enne reisi kindlust, et tema lennupiletid ja

hotellibroneering on olemas ja kehtivad, hoolimata Brüsselis kavandatavast lennutöötajate

üldstreigist. Kuna töötaja ei saanud reisibüroost oma kirjalikele ja 24/7 infotelefonile

pöördumistele vastust, siis jäi tal minemata 23.–25.06.2025 töölähetusse Brüsselis.

RAAMLEPING nr 3.2-4/25/800-1 punkti 4.4.8 järgi tuleb tellijat koheselt teavitada võimalikest

viivitustest teenuse osutamisel. Punkti 4.4.11 järgi tuleb reisikorraldusteenus teostada korrektselt

ja kvaliteetselt ning punkti 4.4.12 järgi viivitamatult informeerida tellijat reisikorraldusteenuse

osutamise käigus tekkinud probleemidest.

Raamlepingu lisa 1 – Tehniline kirjeldus punkti 2.1.12 kohaselt sisaldab raamlepingu ese järgmist

teenust: ööpäevaringne, st 24 tundi 7 päeva nädalas, reisitõrgete (nt lennule mittejõudmine,

ootamatu jätkulennu ja majutuse broneerimise vajadus vmt) lahendamine ja tasuta kasutajatugi,

mis võimaldab võtta telefoni teel ühendust ning broneeringu muutmise või tühistamise vajaduse

korral saab klienditeenindaja operatiivselt ühendust vajaliku broneerimissüsteemiga (olemasoleva

broneeringu muutmiseks või tühistamiseks või uue broneerigu tegemiseks jm).

Raamlepingu punkti 6.4 kohaselt on tellijal õigus rakendada sanktsioonina leppetrahvi iga

rikkumise korral kuni 1000 eurot. Punkti 7.1.3 kohaselt on tellijal õigus leping igal ajal ilma

etteteatamise tähtajata üles öelda, kui reisibüroo on lepingust tulenevat kohustust oluliselt

rikkunud. Oluliseks rikkumiseks loetakse kohustuste korduvat rikkumist.

Võlaõigusseaduse § 116 lg 2 p 2 kohaselt on olulise lepingurikkumisega eelkõige tegemist, kui

rikuti kohustust, mille täpne järgimine oli lepingust tulenevalt teise lepingupoole huvi püsimise

eelduseks lepingu täitmise vastu.

2 (2)

Arvestades CWT Estonia OÜ selgitusi ja vabandusi ning kinnitust, et reisikonsultantidega

juhtumist räägitakse, samuti seda, et reisibüroo tegevusetusest Transpordiametile rahalisi kulutusi

ei tekkinud, siis lõpetame praegu menetluse leppetrahvi rakendamata.

Transpordiamet eeldab, et CWT Estonia OÜ tagab edaspidi lepingu korrektse täitmise, sh 24/7

reisitõrgete lahendamise ning kasutajatoe kättesaadavuse, mis on Transpordiameti kui tellija huvi

püsimise eelduseks lepingu täitmise vastu.

Lugupidamisega

(allkirjastatud digitaalselt)

Reet Reili

direktor

tugiteenuste teenistus

Kadri Riimak

58174835, [email protected]