Dokumendiregister | Transpordiamet |
Viit | 3.2-7/25/11441-1 |
Registreeritud | 09.07.2025 |
Sünkroonitud | 10.07.2025 |
Liik | Valjaminev kiri |
Funktsioon | 3.2 Lepingute haldamine |
Sari | 3.2-7 Lepingute alane kirjavahetus |
Toimik | 3.2-7/2025 |
Juurdepääsupiirang | Avalik |
Juurdepääsupiirang | |
Adressaat | CWT Estonia OÜ |
Saabumis/saatmisviis | CWT Estonia OÜ |
Vastutaja | Kadri Riimak (Users, Tugiteenuste teenistus, Teabejuhtimise osakond) |
Originaal | Ava uues aknas |
Valge 4 / 11413 Tallinn / 620 1200 / [email protected] / www.transpordiamet.ee
Registrikood 70001490
Ene Bome
CWT Estonia OÜ
09.07.2025 nr 3.2-7/25/11441-1
Märgukiri
Austatud pr Bome
Transpordiameti ja CWT Estonia OÜ vahel on 28.05.2025 sõlmitud RAAMLEPING nr 3.2-
4/25/800-1, mille kohaselt CWT Estonia OÜ osutab reisikorraldusteenust vastavalt lepingule ja
selle lisades toodud tingimustele.
Transpordiameti töötaja Merlyn Rei soovis enne reisi kindlust, et tema lennupiletid ja
hotellibroneering on olemas ja kehtivad, hoolimata Brüsselis kavandatavast lennutöötajate
üldstreigist. Kuna töötaja ei saanud reisibüroost oma kirjalikele ja 24/7 infotelefonile
pöördumistele vastust, siis jäi tal minemata 23.–25.06.2025 töölähetusse Brüsselis.
RAAMLEPING nr 3.2-4/25/800-1 punkti 4.4.8 järgi tuleb tellijat koheselt teavitada võimalikest
viivitustest teenuse osutamisel. Punkti 4.4.11 järgi tuleb reisikorraldusteenus teostada korrektselt
ja kvaliteetselt ning punkti 4.4.12 järgi viivitamatult informeerida tellijat reisikorraldusteenuse
osutamise käigus tekkinud probleemidest.
Raamlepingu lisa 1 – Tehniline kirjeldus punkti 2.1.12 kohaselt sisaldab raamlepingu ese järgmist
teenust: ööpäevaringne, st 24 tundi 7 päeva nädalas, reisitõrgete (nt lennule mittejõudmine,
ootamatu jätkulennu ja majutuse broneerimise vajadus vmt) lahendamine ja tasuta kasutajatugi,
mis võimaldab võtta telefoni teel ühendust ning broneeringu muutmise või tühistamise vajaduse
korral saab klienditeenindaja operatiivselt ühendust vajaliku broneerimissüsteemiga (olemasoleva
broneeringu muutmiseks või tühistamiseks või uue broneerigu tegemiseks jm).
Raamlepingu punkti 6.4 kohaselt on tellijal õigus rakendada sanktsioonina leppetrahvi iga
rikkumise korral kuni 1000 eurot. Punkti 7.1.3 kohaselt on tellijal õigus leping igal ajal ilma
etteteatamise tähtajata üles öelda, kui reisibüroo on lepingust tulenevat kohustust oluliselt
rikkunud. Oluliseks rikkumiseks loetakse kohustuste korduvat rikkumist.
Võlaõigusseaduse § 116 lg 2 p 2 kohaselt on olulise lepingurikkumisega eelkõige tegemist, kui
rikuti kohustust, mille täpne järgimine oli lepingust tulenevalt teise lepingupoole huvi püsimise
eelduseks lepingu täitmise vastu.
2 (2)
Arvestades CWT Estonia OÜ selgitusi ja vabandusi ning kinnitust, et reisikonsultantidega
juhtumist räägitakse, samuti seda, et reisibüroo tegevusetusest Transpordiametile rahalisi kulutusi
ei tekkinud, siis lõpetame praegu menetluse leppetrahvi rakendamata.
Transpordiamet eeldab, et CWT Estonia OÜ tagab edaspidi lepingu korrektse täitmise, sh 24/7
reisitõrgete lahendamise ning kasutajatoe kättesaadavuse, mis on Transpordiameti kui tellija huvi
püsimise eelduseks lepingu täitmise vastu.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Reet Reili
direktor
tugiteenuste teenistus
Kadri Riimak
58174835, [email protected]
Nimi | K.p. | Δ | Viit | Tüüp | Org | Osapooled |
---|