Kiri
| Dokumendiregister | Transpordiamet |
| Viit | 3.2-7/25/11441-2 |
| Registreeritud | 05.08.2025 |
| Sünkroonitud | 06.08.2025 |
| Liik | Sissetulev kiri |
| Funktsioon | 3.2 Lepingute haldamine |
| Sari | 3.2-7 Lepingute alane kirjavahetus |
| Toimik | 3.2-7/2025 |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Juurdepääsupiirang | |
| Adressaat | CWT Estonia OÜ |
| Saabumis/saatmisviis | CWT Estonia OÜ |
| Vastutaja | Kadri Riimak (Users, Tugiteenuste teenistus, Teabejuhtimise osakond) |
| Originaal | Ava uues aknas |
Failid
Digiallkirjad
CWT Estonia OÜ l Rotermanni 6 10111 Tallinn Estonia l Tel: +372 640 7777 l Email: [email protected]
Reg kood/Business code: 10417646 l KMKR number/VAT no: EE100139622 l MTR reg.nr TRE000056
www.mycwt.com l www.kalevatravel.ee l www.kruiisikeskus.ee
Reet Reili
Transpordiamet 05.08.2025
Vastus märgukirjale 09.07.2025 nr 3.2-7/25/11441-1
Lugupeetud Reet Reili
Selgitame olukorda.
CWT Estonia 24h kliendiabi teenus on toiminud üle 20 aasta, oleme seda korraldanud kohapeal ja
osana CWT Nordics 24h meeskonnast. Telefoninumbrid ja ühendused on olnud CWT Estonia
kontrolli all, mistahes probleemi korral võtsime ühendust Telia Eestiga ja lahendasime mured
koostöös Teliaga kohapeal ja kiirelt.
Käesoleva aasta kevad-suvel toimus CWT Estonia liitmine CWT globaalse telefonisüsteemiga AVAYA.
Meie telefoninumbrid ja ühendused ei ole enam CWT Estonia ega Telia halduses. Uus süsteem on
ühine enam kui sajale CWT riigile ja pakub nii rahvusvahelistele kui kohalikele klientidele kindlust, et
neid teenindatakse mistahes ootamatuste korral kokkulepitud tingimustel.
Üleminekut korraldas CWT Nordics ja süsteemi igapäevane tehniline haldamine on hajutatud
globaalselt erinevate üksuste vahel. Kuna teised riigid töötavad AVAYA-s juba aastaid, ei osatud ette
näha CWT Estonia liitmisel tekkinud tehnilisi probleeme.
Viimased kuud on kulunud probleemi juurpõhjuse väljaselgitamisele ja lahendamisele. Kahjuks ei
saa veel kinnitada, et uus telefonisüsteem toimib veatult, kuid töötame iga päev selle nimel.
Palume ajutiselt Transpordiameti töötajatel kasutada 24h abi saamiseks hankelepingus ja hilisemas
infovahetuses jagatud telefoninumbreid:
Anne Niit, [email protected] tel +372 5388355
Rita Oot: [email protected] tel +372 513 4482
Eva Kasesalu: [email protected] tel +372 58555132
Helistades CWT Estonia reisiteeninduse ja 24h kliendiabi telefonile +372 6407777, kõik kõned, nii
vastatud kui vastamata, registreeritakse ja kõnelogi alusel analüüsime probleemseid kõnesid. Teie
kohene info probleemse kõne kuupäeva ja kellaajaga on asjaolude selgitamisel suureks abiks .
Tegemist on toimiva globaalse telefonisüsteemiga ja usume, et see hakkab Eestis tööle sama
stabiilselt nagu teistes riikides. Meil on kahju, et Transpordiameti töötaja ei saanud vajalikul hetkel
ühendust 24h klienditeenindusega. Soovime olla Transpordiametile usaldusväärne partner.
Heade soovidega
Ene Bome
müügidirektor
tel. + 372 5140995, [email protected]
Tere
Manuses CWT Estonia vastus märgukirjale.
Lugupidamisega
|
|
|
From: [email protected] <[email protected]>
Sent: Wednesday, July 9, 2025 10:43 AM
To: Bome, Ene <[email protected]>
Subject: [External]Märgukiri
|
Digiallkirjad
CWT Estonia OÜ l Rotermanni 6 10111 Tallinn Estonia l Tel: +372 640 7777 l Email: [email protected]
Reg kood/Business code: 10417646 l KMKR number/VAT no: EE100139622 l MTR reg.nr TRE000056
www.mycwt.com l www.kalevatravel.ee l www.kruiisikeskus.ee
Reet Reili
Transpordiamet 05.08.2025
Vastus märgukirjale 09.07.2025 nr 3.2-7/25/11441-1
Lugupeetud Reet Reili
Selgitame olukorda.
CWT Estonia 24h kliendiabi teenus on toiminud üle 20 aasta, oleme seda korraldanud kohapeal ja
osana CWT Nordics 24h meeskonnast. Telefoninumbrid ja ühendused on olnud CWT Estonia
kontrolli all, mistahes probleemi korral võtsime ühendust Telia Eestiga ja lahendasime mured
koostöös Teliaga kohapeal ja kiirelt.
Käesoleva aasta kevad-suvel toimus CWT Estonia liitmine CWT globaalse telefonisüsteemiga AVAYA.
Meie telefoninumbrid ja ühendused ei ole enam CWT Estonia ega Telia halduses. Uus süsteem on
ühine enam kui sajale CWT riigile ja pakub nii rahvusvahelistele kui kohalikele klientidele kindlust, et
neid teenindatakse mistahes ootamatuste korral kokkulepitud tingimustel.
Üleminekut korraldas CWT Nordics ja süsteemi igapäevane tehniline haldamine on hajutatud
globaalselt erinevate üksuste vahel. Kuna teised riigid töötavad AVAYA-s juba aastaid, ei osatud ette
näha CWT Estonia liitmisel tekkinud tehnilisi probleeme.
Viimased kuud on kulunud probleemi juurpõhjuse väljaselgitamisele ja lahendamisele. Kahjuks ei
saa veel kinnitada, et uus telefonisüsteem toimib veatult, kuid töötame iga päev selle nimel.
Palume ajutiselt Transpordiameti töötajatel kasutada 24h abi saamiseks hankelepingus ja hilisemas
infovahetuses jagatud telefoninumbreid:
Anne Niit, [email protected] tel +372 5388355
Rita Oot: [email protected] tel +372 513 4482
Eva Kasesalu: [email protected] tel +372 58555132
Helistades CWT Estonia reisiteeninduse ja 24h kliendiabi telefonile +372 6407777, kõik kõned, nii
vastatud kui vastamata, registreeritakse ja kõnelogi alusel analüüsime probleemseid kõnesid. Teie
kohene info probleemse kõne kuupäeva ja kellaajaga on asjaolude selgitamisel suureks abiks .
Tegemist on toimiva globaalse telefonisüsteemiga ja usume, et see hakkab Eestis tööle sama
stabiilselt nagu teistes riikides. Meil on kahju, et Transpordiameti töötaja ei saanud vajalikul hetkel
ühendust 24h klienditeenindusega. Soovime olla Transpordiametile usaldusväärne partner.
Heade soovidega
Ene Bome
müügidirektor
tel. + 372 5140995, [email protected]
Seosed
| Nimi | K.p. | Δ | Viit | Tüüp | Org | Osapooled |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Märgukiri | 09.07.2025 | 1 | 3.2-7/25/11441-1 | Valjaminev kiri | transpordiamet | CWT Estonia OÜ |