Vastus

Lugupeetud Riigikohtu direktor Üllar Kaljumäe
Täname Teid pöördumise ja tähelepanu juhtimise eest seoses Riigikohtu reisiteenuse hankelepingu täitmisega.
Kinnitame, et suhtume Teie märkustesse täie tõsidusega. Meie eesmärk on pakkuda hankelepingu tingimustele vastavat kvaliteetset teenust.
Mõistame, et Teie poolt osutatud hinnavahed lennufirma kodulehel ja reisibüroo broneerimissüsteemis tekitasid küsimuse.
Soovime selgitada, et üldjuhul eeldab ka reisibüroo, et sisseostuhinnad lennufirmade ametlikes kanalites ja professionaalsetes broneerimissüsteemides on identsed. Tavaliselt me seda ka kontrollime, kuid lennuettevõttel on õigus igal ajahetkel oma kodulehel hindu muuta, mis hakkavad kehtima järgmistele tehtavatele broneeringutele. Lennupiletite hinnastamine on dünaamiline ja pidevas muutumises, seetõttu on korrektne hinnavõrdlus võimalik vaid samal ajahetkel tehtud päringute puhul.
Oleme täheldanud, et mõni lennukompanii korrigeerib hindu rohkem kui üks kord päevas. Väga sageli suletakse reedel mõned hinnaklassid ja esmaspäeval on need taas avatud ning võimalus soetada ka soodsama hinnaga piletit.
Meie töötajad teevad oma tööd suure hoolsusega ja vastavalt kokkulepitud tingimustele.
Nagu meie kliendihaldurid ka varem märkisid, ei soorita me oste lennufirmade kodulehtede kaudu, vaid kasutame lepingulisi kanaleid. See on vajalik selleks, et meil säiliks tehniline võimekus broneeringuid hallata, muuta ja Teid võimalike tõrgete korral operatiivselt, 24/7, abistada, mis on ka meie hankelepinguline kohustus. Kodulehel sooritatud ostu puhul meil hilisem ligipääs broneeringu käitlemiseks puudub.
Hetkel maailmas toimuvaga seoses on eriti oluline, et saaksime kõiki oma kliente operatiivselt aidata. Meil on tänu sellele olnud võimalik tuua koju reisijad, kes jäid Dubaisse lõksu, muutes nende piletid teistest sihtkohtadest väljuvatele lendudel. Samas jäid internetist piletid ostnud reisijad abita.

Võtame Teie märkust arvesse ja oleme täiendavalt instrueerinud oma kliendihaldureid pöörama kõrgendatud tähelepanu hankelepingus kokkulepitud tingimustele.
Läbipaistvuse tagamiseks on meil võimalik pakkumusele lisada kuvatõmmis broneerimissüsteemis pakutavast piletihinnast broneerimise hetkel. Lisan siinkohal kirjale näite ühel ja samal ajahetkel tehtud broneeringust lennufirma kodulehel ja meie broneerimissüsteemist. Antud juhul on hind meie broneerimissüsteemis 268,66€ ja lennufirma kodulehel sama klassi pilet 307€ .
Usutavasti see näide abistab dünaamilisest hinnastamisest tingitud vääritimõistmist.

Lugupidamisega

Aili Kägu
AS WRIS juhatuse liige