Käskkiri

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS Märge tehtud Kehtiv kuni Alus: Teabevaldaja: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

KÄSKKIRI

04.04.2024

nr 19

Toodangukeskkonna standardsete käideldavusnõuete kinnitamine

Sotsiaalministri 01.013.2024. a käskkiri nr 24 „Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse põhimääruse kinnitamine“ punkt 25 alapunktid 4 ja 5 alusel:

1. kinnitan Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse standardsed toodangukeskkonna

majutusteenuse käideldavusnõuded vastavalt lisale; 2. standardsed toodangukeskkonna majutusteenuse käideldavusnõuded kehtivad

kõikidele Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse toodangukeskkondades majutatavatele infosüsteemidele ja rakendustele välja arvatud juhul kui erinevate käideldavusnõuete rakendamine on kokku lepitud infosüsteemi vastutava töötlejaga.

(allkirjastatud digitaalselt)

Margus Arm Direktor

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS Märge tehtud

Kehtiv kuni Alus:

Teabevaldaja: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

Lisa 1 Standardsed toodangukeskkonna majutusteenuse käideldavusnõuded 1. Mõisted

1.1. Kriitilisuse klass – IT-teenuse taastamise maksimaalne ajakulu ning prioriteet, mis

järjekorras eriolukorras (näiteks serveriruumide vee- või tulekahjustuste või muu ootamatu

eriolukorra puhul) IT-teenuseid taastatakse. Kriitilisuse klass on määratud vastavalt

teenuseosutaja korrale „Infosüsteemide talitluspidevuse haldamise kord“. Lähtuvalt

taasteaegadest jaotatakse infosüsteemi osad järgnevatesse kriitilisuse klassidesse:

 I – taasteaeg kuni 3 ööpäeva (72h);

 II – taasteaeg kuni 7 ööpäeva (168h);

 III – taasteaeg määratlemata.

1.2. Maksimaalne lubatud üheaegne pöördumiste arv – üheaegselt IT-teenust kasutavate

pöördumiste arv (üheaegsete päringute arv), mille korral on tagatud teenuse

ekspluatatsiooninõuetele vastav toimimine.

1.3. Planeerimata katkestus – mitteplaanipärane IT-teenuse või selle funktsionaalsuse

katkestus või häire nende töös. Planeerimata katkestustest teavitatakse tööajal IT-teenuse

kasutajaid telefoni ja/või e-posti teel hiljemalt 30 minuti jooksul alates katkestusest

teadasaamisest. Planeerimata katkestuste hulka arvestatakse ainult IT-teenuse tööajal aset

leidvad planeerimata katkestused. Planeerimata katkestuseks ei loeta olukorda, kus

häiritud on üksikute kasutajate töö, kuid asutuses (sama hoone piires) on IT-teenus

kättesaadav. Teenuse käideldavuse taseme arvutamisel ei võeta arvesse tellija tegevusest

või tegevusetusest tingitud planeerimata katkestusi.

1.4. Planeeritud katkestus – eelnevalt kokkulepitud ja lepingus kokku lepitud aja võrra

etteteavitatud ajavahemik, mille jooksul IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud

katkestuste hulka arvestatakse ainult IT-teenuse tööajal toimuvaid planeeritud katkestusi.

Planeeritud katkestust kasutatakse hoolduseks, testimiseks ja täienduste tegemiseks.

Kokkuleppel IT-teenuse omaniku või peakasutajaga võib planeeritud katkestusi läbi viia

lepingus kokkulepitust lühema etteteatamise ajaga. Planeeritud katkestustest teavitatakse

tööajal IT-teenuse omanikku või peakasutajat e-posti teel.

1.5. IT-teenuse taastamiskoha klass – määrab maksimaalse andmehulga, mis võib minna

kaotsi teenuse taastamise käigus. Taastamiskoha klass määratakse ajavahemikuna enne

tõrget. Näiteks taastamiskoha klass üks ööpäev saavutatakse igapäevase varundamisega,

kus maksimaalne andmekadu võib olla 24 tunni andmed. Taastekoha klassid on järgmised:

 I – 24 h (ehk üks ööpäev);

 II – 72 h (ehk kolm ööpäeva);

 III – 168 h (ehk seitse ööpäeva);

 IV – üks kuu;

 V – määratlemata.

1.6. Tööaeg – kokkulepitud ajavahemik, millal IT-teenus peab kasutajale garanteeritult

kättesaadav olema ning mille jooksul pakutakse IT-teenusele IT-kasutajatuge

(kasutusnõustamine, planeerimata katkestuste lahendamine jms). IT-teenuste töö

väljaspool tööaega on monitooritud.

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS Märge tehtud

Kehtiv kuni Alus:

Teabevaldaja: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

 I – E-R 8.00-17.00

 II – E-P 07.00-22.00

 III – 24/7

1.7. Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele – määratleb varukoopia tsükli

pikkuse ehk ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist.

1.8. Ühe planeerimata katkestuse maksimaalne kestus – maksimaalne lubatud ajavahemik,

mille jooksul on vaja IT-teenuse töö taastada.

II ÜLDTINGIMUSED

IT-teenuse nimi Standardne majutusteenus

IT-teenuse omanik TEHIK baasteenuste osakonna juht

IT-teenuse lühikirjeldus Toodangukeskkonna rakenduse ja serverite majutus, sh varundamine ja teenuse monitooring

Kokkulepitud teenuselisade kirjeldus (nt soovitud varundustihedus, logimise detailsus, eraldi valveala jms)

Teavitused TEHIK teavitab IT-teenuse kasutajaid kõigist teadaolevatest toodangukeskkonna katkestustest ja kasutamist takistavatest asjaoludest

Korralised hooldustööd

 TEHIK toodangukeskkonna infosüsteemide tööajal toimuvatest katkestustest ning suurematest hooldustöödest teavitatakse infosüsteemi kasutajaid e-posti teel vähemalt 24 tundi enne nende toimumist.

 TEHIK toodangukeskkonna korrapärased infrastruktuuri hooldustööd toimuvad iga kuu teise täisnädala neljapäeval ajavahemikul 22.00– 06.00

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS Märge tehtud

Kehtiv kuni Alus:

Teabevaldaja: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

III ERITINGIMUSED

3.1 Teenuse kättesaadavus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

3.1.1 Tööaeg I (E-R 8:00-17:00)

3.2.1 Käideldavus K0 (89,9%)

3.2 Planeerimata katkestus1 katastroofiolukorras

3.2.1 Kriitilisuse klass (maksimaalne teenuse taastamisele kuluv aeg katastroofiolukorras)

määratlemata

3.3 Planeerimata katkestus tavaolukorras

3.3.1 Ühe planeerimata katkestuse maksimaalne kestus 18h ja 10 min

3.3.2 Maksimaalne planeerimata katkestuste kestus kalendriaastas

218h ja 10 min

3.4 Planeeritud katkestus2

3.4.1 Planeeritud katkestusest ette teatamise aeg 24h

3.5 Andmekadu ja varundus

3.5.1 Teenuse taastamiskoha klass I

3.5.2 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele  24 h koopia - 1 nädal

 7 päeva koopia – 4 nädalat

 1 kuu koopia 12 kuud

1 Teenuse taastamise aega katastroofiolukorras arvestatakse tundides. Planeerimata katkestusi tavaolukorras arvestatakse teenuse tööaja

tundides. 2 Planeeritud katkestusi (v.a. katkestustest etteteatamise aega) arvestatakse teenuse tööaja tundides.