Käskkiri

KÄSKKIRI

30.12.2024 nr 202

Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 ja peadirektori 09.12.2024 käskkirja nr 3-1/61-1 "Peadirektori asendaja määramine" alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna piirkondliku ohvriabi talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1 kuni

13 järgmiselt: 1.1 talituse juhataja (lisa 1); 1.2 juhtivspetsialist (lääne piirkond) (lisa 2); 1.3 peaspetsialist (ohvriabi) (lisa 3); 1.4 juhtivspetsialist (lõuna piirkond) (lisa 4); 1.5 koordinaator (taastav õigus) (lisa 5); 1.6 teenuseomanik (traumast taastumise tugi) (lisa 6); 1.7 teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus) (lisa 7); 1.8 ekspert (MARAC) (lisa 8); 1.9 ekspert (ohvriabi vabatahtlikud) (lisa 9); 1.10 juhtivspetsialist (ida piirkond) (lisa 10); 1.11 juhtivspetsialist (põhja piirkond) (lisa 11); 1.12 koordinaator (taastav õigus) (lisa 12); 1.13 teenuseomanik (taastav õigus) (lisa 13).

2. Käskkiri jõustub 2025. aasta. 1. jaanuaril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Leila Siiroja õiguse ja järelevalve osakonna juhataja peadirektori ülesannetes

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 10

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (ida piirkond)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi)

Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja, lääne, lõuna), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja, lääne, lõuna), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, tulemuste ning kvaliteedi eest vastutamine, töötajate motivatsiooni toetamine.

 Tööülesanded on töötajatele jagatud ja täitmist

selgitatud, tööülesannete täitmiseks vajalikud

ressursid on tagatud, tööaeg oskuslikult

planeeritud.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete

täitmisest, sellest tulenevad töökorralduslikud

ettepanekud on vahetule juhile esitatud.

 Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv, töökeskkonna õhustik on usaldav ja toetav.

2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine.

 Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt

kättesaadav.

 Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning

kliendi abivajadusest lähtuv teenustele

suunamine.

 Juhtumeid käsitlev dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud.

2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine.

 Vestlused, meeskonnakohtumised ja

tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud

süsteemselt ja õigeaegselt.

 Tööalane nõustamine ja tugi töötajatele on

tagatud.

 Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on

korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele.

 Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt.

2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil.

 Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites.

 Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ja korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga tõsta teadlikkust ohvriabi teenustest, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses piirkondlikul tasandil.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud.  Vajalikud esinemised on tehtud ning

kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

 Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele.

2.7. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele.

2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti DHSis ja nendele vastamise korraldamine.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on asjakohased ja koostatud tähtaegselt.

 Piirkonda saabuvad tööülesanded on delegeeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas.

 Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased.

2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine.

 Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud.

2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis või

kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt antud ajutise rolli (nt mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) täitmine ja muude ühekordsete vahetu juhi antud ülesannete täitmine.

 Muud antud ülesanded, tegevused (sh

koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 11

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (põhja piirkond)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi) ja koordinaator (taastav õigus)

Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), koordinaator (taastav õigus), juhtivspetsialist (lõuna, ida, lääne), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna, ida, lääne), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, tulemuste ning kvaliteedi eest vastutamine, töötajate motivatsiooni toetamine.

 Tööülesanded on töötajatele jagatud ja nende

täitmist on selgitatud, tööülesannete täitmiseks

vajalikud ressursid on tagatud, tööaeg

oskuslikult planeeritud.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete

täitmisest, sellest tulenevad töökorralduslikud

ettepanekud on vahetule juhile esitatud.

 Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv, töökeskkonna õhustik on usaldav ja toetav.

2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine.

 Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt

kättesaadav.

 Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning

kliendi abivajadusest lähtuv teenustele

suunamine.

 Juhtumeid käsitlev dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud.

2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine.

 Vestlused, meeskonnakohtumised ja

tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud

süsteemselt ja õigeaegselt.

 Tööalane nõustamine ja tugi töötajatele on

tagatud.

 Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on

korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele.

 Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt.

2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil.

 Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites.

 Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ja korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga tõsta teadlikkust ohvriabi teenustest, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses piirkondlikul tasandil.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud.  Vajalikud esinemised on tehtud ning

kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

 Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele.

2.7. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele.

2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti DHSis ja nendele vastamise korraldamine.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on asjakohased ja koostatud tähtaegselt.

 Piirkonda saabuvad tööülesanded on delegeeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas.

 Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased.

2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine.

 Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud.

2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis või

kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt antud ajutise rolli (nt mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) täitmine ja muude ühekordsete vahetu juhi antud ülesannete täitmine.

 Muud antud ülesanded, tegevused (sh

koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 12

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Koordinaator (taastav õigus)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (põhja piirkond)

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (taastav õigus), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (põhja piirkond), teenuseomanik (taastav õigus), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi taastava õiguse valdkonna ja teenuse korraldamine ning arendamine vastavalt teenuse omaniku käivitatud protsessidele ning vahendajate väljaõppe, kompetentsi toetamine ja teenuse üle- eestilise kättesaadavuse arendamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Vastutusel oleva süsteemi arendamine, teenusele suunamise koordineerimine koostöös teiste osakonna teenustega ja partner organisatsioonidega.

 Teenus on piisava kättesaadavusega korraldatud ning käivitub vajaduspõhiselt.

 Teenuse sisu ja mudel on lahti kirjeldatud.  Teenusele suunamise protsess on selge

ning toimib.  Koostööpartnerid on teadlikud teenuse

korraldusest ning protsessidest.

2.2. Teenust puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamises ja uuendamises osalemine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud

asjatundlikult ning vastavad teenuse

nõuetele.

2.3. Üle-eestilise toimiva vahendusteenuste ühtse pakkumise ja vabatahtlike vahendajate võrgustiku arendamise toetamine vastutuspiirkonnas. Vajaduspõhise ja piirkondlikult kättesaadava taastava õiguse teenuse arendamine ja korraldamine koostöös teenuse omaniku ja piirkondliku juhtivspetsialistiga.

 Vabatahtlike kaasamine taastava õiguse teenuse raames on üle- Eestiliselt ja kvaliteetselt korraldatud;

 Vabatahtlikud ning nende juhendajad omavad vajalikke tööalaseid teadmisi ja oskusi ning saavad koordinaatorilt igakülgset abi ja toetust.

 Vabatahtlikud vahendajad ja ohvriabi peaspetsialistid on toetatud parima koostöö saavutamiseks.

2.4. Osalemine taastava õiguse praktikate piloteerimisel.

 Koolitused mudeli piloteerimiseks on korraldatud;

 Pakutud on nõustamist ja vajadusel korraldatud supervisioone/kovisioone, üritused on korraldatud;

 Toimunud on kogemuste-vahetamise seminarid, koolitused, kuhu kaasatud kõik vahendajad.

2.5. Vahendustega seotud dokumentatsiooni haldamine, analüüsimine ja aruannete koostamine. Tööks vajalike infosüsteemide õiguspärane kasutamine.

 Vahenduste aruandlus on kogutud ning analüüsitud;

 Aruandlus ja kokkuvõtted on esitatud õigeaegselt, infosüsteemid kasutatud vastavalt seadusele ja juhenditele.

2.6. Teenuse mõjude hindamises ja kasutajakogemuse analüüsimises osalemine teenuse omaniku kaasamisel.

 Mõju hindamiseks vajalikud andmed on kogutud, analüüsitud ja teenuse omanikule esitatud.

2.7. Teenust puudutava informatsiooni haldamine ja levitamine, seotud ürituste ettevalmistamisel ja korraldamisel osalemine.

 Teenuse partnerid on teadlikud teenuse võimalustest ja oma rollist seoses teenusega;

 Informatsioon on piisav ja partneritele kättesaadav;

 Teenusega seotud üritused on ettevalmistatud ja korraldatud.

2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse või teenuse läbiviimise parandamiseks.

 Ettepanekud on asjakohased ja rakendatavad.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuste korralduse tundmine. Head teadmised taastava õiguse põhimõtetest ja kliendikesksest psühhosotsiaalsest nõustamisest. Iseseisvus töös, projektijuhtimise oskus, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea probleemilahendamisoskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 13

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Teenuseomanik (taastav õigus)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Talituse juhataja, teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuja asendaja Talituse juhataja, teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), juhtivspetsialist (lääne, ida, lõuna, põhja piirkond), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuskoha eesmärk Taastava õiguse valdkonna ja selle teenuste korraldamine ja arendamine, teenuse toimimise eest vastutamine ning kvaliteedi tagamine kooskõlas kehtivate õigusaktide ja juhenditega. Teenuse kasutajasõbraliku ning koostööle suunatud disaini tagamine ja sellega seotud analüüside läbiviimine, protsesside kirjeldamine ja teenuse kvaliteedi hindamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Teenuse toimimise ja kasutatavuse tagamine, teenusele seatud eesmärkide täitmise jälgimine ning teenuse arenda- mise protsessi juhtimine.

 Teenus on ajakohane ja vastab kliendi

vajadustele ning teenuse toimepidevus on

tagatud.

 Teenuse hetkeseisu ja tagasisidet pidevalt

seiratakse ja selle tulemusi kasutatakse

teenuse parendamiseks.

 Analüüsid teenuse arendusvajaduste tuvastamiseks on läbi viidud ja tulemused selgelt esitatud.

 Arendustegevused on planeeritud ja ellu viidud tulemuslikult, ning uued tegevused/protsessid on edukalt käivitunud.

2.2. Teenust puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud

asjatundlikult ning vastavad teenuse

nõuetele.

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.3. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse nähtavuse ja hea maine tagamine ning vastutusvaldkonnas teenuse esindamine eksperdina nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt korraldatud, osalejate rahulolu on kõrge.

 Teenus on sihtgrupile ja koostöö- partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas on ekspertarvamus avaldatud ja kõneisiku roll täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.4. Teenusega seotud arvelduste, aruandluse, tagasiside ja statistika haldamine, teenuse arendamiseks hanke ja lepingute sisuline ettevalmistamine.

 Teenuse aruandlus on tagatud.  Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud

regulaarset statistikat.  Teenuse kasutajakogemuse ning

tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud.

 Hanked on edukalt läbi viidud ja

lepingutega seotud küsimused lahendatud.

2.5. Sotsiaalkindlustusameti teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine, juhendamine ja koolitamine oma vastutusvaldkonnas.

 Teenistujad ja koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest ja olulistest muudatustest teenuse pakkumises.

 Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest.

2.6. Oma pädevuse piires ja tööülesannete täitmiseks vajalike infosüsteemide ja andmekogude kasutamine ja haldamise korraldamine.

 Infosüsteemid ja andmekogud on nõuetekohaselt kasutatud ja hallatud.

2.7. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele.

2.8. Teenust puudutavate õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamises osalemine, muudatusettepanekute esitamine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel ja läbivaatamisel on analüüsitud rakenduslikke aspekte ning tehtud ettepanekud on asjatundlikud ja esitatud tähtaegselt.

2.9. Vastutusvaldkonda kuuluvate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö. Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuste korralduse ning vastutusala reguleerivate õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Head teadmised taastava õiguse põhimõtetest ja kliendikesksest psühhosotsiaalsest nõustamisest. Hea meeskonnatöö ja projektide juhtimise oskus. Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea probleemi lahendamisoskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Talituse juhataja

Vahetu juht Osakonna juhataja

Alluvad Juhtivspetsialist (ida piirkond), juhtivspetsialist (lõuna piirkond), juhtivspetsialist (lääne piirkond), juhtivspetsialist (põhja piirkond), teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), teenuseomanik (traumast taastumise tugi), teenuseomanik (taastav õigus), ekspert (MARAC), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud)

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (ida piirkond), juhtivspetsialist (lõuna piirkond), juhtivspetsialist (lääne piirkond), juhtivspetsialist (põhja piirkond), teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), teenuseomanik (traumast taastumise tugi), teenuseomanik (taastav õigus), talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialistid (ida, lõuna, lääne, ida piirkond), talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuskoha eesmärk Talituse töö juhtimine ja pideva tööprotsessi ning püstitatud eesmärkide saavutamise tagamine piirkondliku ohvriabi teenuste (ohvriabi põhiteenus, taastava õiguse teenus, traumast taastumist toetav vaimse tervise abi, võrgustikutöö, ohvriabi vabatahtlikud) osutamisel, korraldamisel ja terviklikul arendamisel. Talituse teenistujate tööalase heaolu ning avatud ja tõhusa meeskonnakultuuri toetamine, samuti vastutusalasse kuuluva koostöö ja kommunikatsiooni tagamise ning strateegilises ja eelarve planeerimises osalemise eest vastutamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Talituse igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning töötulemuste eest vastutamine.

 Talituse töö on süsteemne ja tulemuslik. Tööülesanded on õigeaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

 Töökorraldus on sujuv, tõhus ja teenistujatele arusaadav.

 Tööprotsessid on väljatöötatud ja vastutus tegevuste eest kokku lepitud. Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

2.2. Talituse teenistujate arendamine ja juhtimine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. Osakonna tööplaani väljatöötamisel osalemine.

 Sisend osakonna tööplaani koostamisse on antud.

 Tööplaan on õigeaegselt koostatud ja ajakohane. Aruanded on tähtaegselt ja korrektselt koostatud.

2.4. Osakonna eelarve planeerimisel osalemine, ohvriabiteenuste eelarve kasutamise analüüs ja jälgimine.

 Ohvriabiteenuste ja teenistujate vajadused on põhjalikult analüüsitud ning asjakohased ettepanekud eelarve planeerimiseks on osakonna juhatajale esitatud. Kavandatud tegevused lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest.

 Oma vastutusvaldkonnas on tagatud õigeaegne lepingute ettevalmistamine ja kuludokumentide kooskõlastamine vastavalt asutuse finantsreeglitele.

 Kavandatud ressursid, sh projektide eelarve on efektiivselt ja tulemuslikult kasutusel.

2.5. Vastutusvaldkonnas kasutatavate IT- lahenduste (vajalike registrite, e- platvormide ja veebilehtede) kasutamine ja haldamise korraldamine.

 Osakonna kasutatavad IT-lahendused on nõuetekohaselt kasutatud ja hallatud.

2.6. Vastutusvaldkonnas ennetus- ja teavitustegevuste kavandamine ja korraldamine.

 Ohvriabi ennetus- ja arendustegevused ning projektid on õigeaegselt ja läbimõeldult kavandatud, efektiivselt juhitud ning edukalt ellu viidud.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud ja kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.7. Vastutusvaldkonda kuuluvate ohvriabi- teenuste kvaliteedi ja mõju hindamise ning kliendi kasutajakogemuse süsteemi loomise toetamine.

 Ohvriabi valdkonna mõõdikud on kokku lepitud ja regulaarselt seiratud.

 Statistika on vastutusvaldkonnas koondatud ja valdkondlikud analüüsid koostatud.

 Ohvriabiteenuste kvaliteedi hindamise süsteem koos osakonna juhataja ja teiste talituse juhatajatega loodud ja teenuste kvaliteeti regulaarselt seiratud.

 Kasutajakogemuse ja partnerite tagasiside süsteemi loomist on toetatud ja tagasiside regulaarselt analüüsitud ning vajalikud arendustegevused kavandatud ja ellu viidud.

2.8. Talituse nimel arvamuste ja kooskõlastuste andmine, sh ohvriabi valdkonna õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel osalemine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Seisukohad ameti juhtkonnale, osakonna juhatajale, teistele struktuuriüksustele ja ameti välistele koostööpartneritele on asjatundlikud.

 Tehtud ettepanekud on esitatud nii kirjalikult kui suusõnaliselt vastavatel aruteludel.

 Tehtud ettepanekud on esitatud tähtaegselt ja argumenteeritult.

2.9. Vastutusvaldkonda puudutavate juhendite ja muude materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine.

 Juhendid on ajakohased ja koostatud asjatundlikult.

2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite

 Kavandid on koostatud korrektselt, nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele asutustele ja ettevõtetele.

2.11. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö talituses, ameti teiste struktuuriüksuste ja väliste partneritega, sh nii kohalike kui rahvusvaheliste organisatsioonidega.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Talituse teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

2.12. Kriiside korral ülesannete andmine oma oskuste ja pädevuste piires vastavalt osakonna juhataja antud korraldustele ja oma talituse töö korraldamine kriisis.

 Kriiside korral on talituse töö korraldatud.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud muud ameti võimalustest ja eesmärkidest lähtuvad arendusettepanekud.

2.14. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 5-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised psühholoogilise trauma, ohvriabi ja laiemalt vaimse tervise valdkonnast, taastavast õigusest ning klienditööst. Hea tegevuste ja eelarve planeerimise ning meeskonnatöö oskus. Inimeste juhtimise oskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete ning muu

juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (lääne piirkond)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi)

Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja, ida, lõuna), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja, ida, lõuna), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, tulemuste ning kvaliteedi eest vastutamine, töötajate motivatsiooni toetamine.

 Tööülesanded on töötajatele jagatud ja täitmist

selgitatud, tööülesannete täitmiseks vajalikud

ressursid on tagatud, tööaeg oskuslikult

planeeritud.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete

täitmisest, sellest tulenevad töökorralduslikud

ettepanekud on vahetule juhile esitatud.

 Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv, töökeskkonna õhustik on usaldav ja toetav.

2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine.

 Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt

kättesaadav.

 Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning

kliendi abivajadusest lähtuv teenustele

suunamine.

 Juhtumeid käsitlev dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud.

2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine.

 Vestlused, meeskonnakohtumised ja

tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud

süsteemselt ja õigeaegselt.

 Tööalane nõustamine ja tugi töötajatele on

tagatud.

 Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on

korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele.

 Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt.

2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil.

 Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites.

 Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ja korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga tõsta teadlikkust ohvriabi teenustest, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses piirkondlikul tasandil.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud.  Vajalikud esinemised on tehtud ning

kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

 Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele.

2.7. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele.

2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti DHS-s ja nendele vastamise korraldamine.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on asjakohased ja koostatud tähtaegselt.

 Piirkonda saabuvad tööülesanded on delegeeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas.

 Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased.

2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine.

 Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud.

2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis või

kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt antud ajutise rolli (nt mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) täitmine ja muude ühekordsete vahetu juhi antud ülesannete täitmine.

 Muud antud ülesanded, tegevused (sh

koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (ohvriabi)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (ohvriabi)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (ohvriabi)

Teenistuskoha eesmärk Vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorralduse ja võrgustikutöö korraldamine tööpiirkonnas. Samuti partnerite vahelise koostöö arendamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasandil.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kuriteo-, vägivalla- ja kriisijuhtumite alaste ohvriabi kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine.

 Ohvriabi nõustamine on vajaduspõhiselt kättesaadav ja kvaliteetne.

 Tagatud on psühhosotsiaalne tugi, juhtumikorraldus ning kliendi abivajadusest lähtuv teenustele suunamine.

 Juhtumeid käsitlev dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud.

2.2. Ohvri abivajaduse hindamine vastavalt ohvriabi seadusele, et otsustada ohvriabiteenuste vajaduse ja mahu üle.

 Ohvrite abivajadus ning võimalikud riskid on hinnatud ja kliendiga koostöös leitud parim võimalik abistamismetoodika ja tegevuskava.

2.3. Kuriteoohvrite toetamine hüvitiste menetlemise protsessis ja nõustamine õigustes.

 Vägivallakuriteo ohvrid on emotsionaalselt

toetatud ja nõustatud esmaste õiguste osas.

 Vajadusel on neile kättesaadav abi taotluste

täitmisel.

2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.5. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele.

2.6. Piirkondliku ohvriabialase koostöövõrgustiku arendamine.

 Toimub infovahetus ja koordineeritud koostöö asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimiv koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus juhtumites.

 Olemas on ülevaade piirkonnas olevatest teenustest.

 Ohvriabi piirkondlikud koostööpartnerid omavad asjakohast infot ohvriabiteenustest ja tööpõhimõtetest.

2.7. Ohvriabi vabatahtlike juhendamine ja kaasamine juhtumitesse vastavalt olemasolevatele protsessidele.

 Vastavalt vajadusele on vabatahtlikud kaasatud klienditöö juhtumitesse.

 Vabatahtlikud on juhendatud ja informeeritud juhtumiga seotud küsimustes.

2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti DHSis ja nendele vastamise korraldamine.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on koostatud sisuliselt õigesti ja tähtaegselt.

2.9. Oma pädevuse piires ülekuulamisel osalemine.

 Isikud on toetatud ülekuulamise protsessis.  Isikud on informeeritud ohvriabi teenustest

ja võimalustest.

2.10. Ohvriabi valdkonnaga seonduvate ja parima kliendikogemuse pakkumisest lähtuvate arendusettepanekute tegemine ning elluviimine.

 Ohvriabi valdkonnaga seonduvad arendusettepanekud on esitatud.

 Ohvriabiteenuste arendamiseks on vajalikes tegevustes ja töörühmades osaletud.

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.12. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine nõustamisoskuste ja valdkonna arengute osas.

 Nõustamisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased.

2.13. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis või

kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt antud ajutise rolli täitmine ja muude ühekordsete vahetu juhi antud ülesannete täitmine.

 Muud antud ülesanded, tegevused (sh

koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaaltöö, pedagoogika, õiguskaitse või psühholoogia töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (lõuna piirkond)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi) ja koordinaator (taastav õigus)

Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), koordinaator (taastav õigus), juhtivspetsialist (põhja, ida, lääne), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja, ida, lääne), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, tulemuste ning kvaliteedi eest vastutamine, töötajate motivatsiooni toetamine.

 Tööülesanded on töötajatele jagatud ja nende

täitmist on selgitatud, tööülesannete täitmiseks

vajalikud ressursid on tagatud, tööaeg

oskuslikult planeeritud.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete

täitmisest, sellest tulenevad töökorralduslikud

ettepanekud on vahetule juhile esitatud.

 Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv, töökeskkonna õhustik on usaldav ja toetav.

2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine.

 Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt

kättesaadav.

 Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning

kliendi abivajadusest lähtuv teenustele

suunamine.

 Juhtumeid käsitlev dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud.

2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine.

 Vestlused, meeskonnakohtumised ja

tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud

süsteemselt ja õigeaegselt.

 Tööalane nõustamine ja tugi töötajatele on

tagatud.

 Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on

korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele.

 Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt.

2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil.

 Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites.

 Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ja korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga tõsta teadlikkust ohvriabi teenustest, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses piirkondlikul tasandil.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud.  Vajalikud esinemised on tehtud ning

kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

 Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele.

2.7. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana teenuse toimepidevuse kontekstis.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele.

2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti DHSis ja nendele vastamise korraldamine.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on asjakohased ja koostatud tähtaegselt.

 Piirkonda saabuvad tööülesanded on delegeeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas.

 Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased.

2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine.

 Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud.

2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis või

kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt antud ajutise rolli (nt mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) täitmine ja muude ühekordsete vahetu juhi antud ülesannete täitmine.

 Muud antud ülesanded, tegevused (sh

koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 5

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Koordinaator (taastav õigus)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (lõuna piirkond)

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (taastav õigus), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (lõuna piirkond), teenuseomanik (taastav õigus), koordinaator (taastav õigus)

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi taastava õiguse valdkonna ja teenuse korraldamine ning arendamine vastavalt teenuse omaniku käivitatud protsessidele ning vahendajate väljaõppe, kompetentsi toetamine ja teenuse üle- eestilise kättesaadavuse arendamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Vastutusel oleva süsteemi arendamine, teenusele suunamise koordineerimine koostöös teiste osakonna teenustega ja partner organisatsioonidega.

 Teenus on piisava kättesaadavusega korraldatud ning käivitub vajaduspõhiselt.

 Teenuse sisu ja mudel on lahti kirjeldatud.  Teenusele suunamise protsess on selge

ning toimib.  Koostööpartnerid on teadlikud teenuse

korraldusest ning protsessidest.

2.2. Teenust puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamises ja uuendamises osalemine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud

asjatundlikult ning vastavad teenuse

nõuetele.

2.3. Üle-eestilise toimiva vahendusteenuste ühtse pakkumise ja vabatahtlike vahendajate võrgustiku arendamise toetamine vastutuspiirkonnas. Vajaduspõhise ja piirkondlikult kättesaadava taastava õiguse teenuse arendamine ja korraldamine koostöös teenuse omaniku ja piirkondliku juhtivspetsialistiga.

 Vabatahtlike kaasamine taastava õiguse teenuse raames on üle- Eestiliselt ja kvaliteetselt korraldatud;

 Vabatahtlikud ning nende juhendajad omavad vajalikke tööalaseid teadmisi ja oskusi ning saavad koordinaatorilt igakülgset abi ja toetust.

 Vabatahtlikud vahendajad ja ohvriabi peaspetsialistid on toetatud parima koostöö saavutamiseks.

2.4. Osalemine taastava õiguse praktikate piloteerimisel.

 Koolitused mudeli piloteerimiseks on korraldatud;

 Pakutud on nõustamist ja vajadusel korraldatud supervisioone/kovisioone üritused on korraldatud;

 Toimunud on kogemuste-vahetamise seminarid, koolitused, kuhu kaasatud kõik vahendajad.

2.5. Vahendustega seotud dokumentatsiooni haldamine, analüüsimine ja aruannete koostamine. Tööks vajalike infosüsteemide õiguspärane kasutamine.

 Vahenduste aruandlus on kogutud ning analüüsitud;

 Aruandlus ja kokkuvõtted on esitatud õigeaegselt, infosüsteemid kasutatud vastavalt seadusele ja juhenditele.

2.6. Teenuse mõjude hindamises ja kasutajakogemuse analüüsimises osalemine teenuse omaniku kaasamisel.

 Mõju hindamiseks vajalikud andmed on kogutud, analüüsitud ja teenuse omanikule esitatud.

2.7. Teenust puudutava informatsiooni haldamine ja levitamine, seotud ürituste ettevalmistamisel ja korraldamisel osalemine.

 Teenuse partnerid on teadlikud teenuse võimalustest ja oma rollist seoses teenusega;

 Informatsioon on piisav ja partneritele kättesaadav;

 Teenusega seotud üritused on ettevalmistatud ja korraldatud.

2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse või teenuse läbiviimise parandamiseks.

 Ettepanekud on asjakohased ja rakendatavad.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuste korralduse tundmine. Head teadmised taastava õiguse põhimõtetest ja kliendikesksest psühhosotsiaalsest nõustamisest. Iseseisvus töös, projektijuhtimise oskus, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea probleemilahendamisoskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 6

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Teenuseomanik (traumast taastumise tugi)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), teenuseomanik (taastav õigus), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), teenuseomanik (taastav õigus), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi teenuse korraldamine, arendamine ja teenuse toimimise eest vastutamine. Teenuse kasutajasõbraliku ning koostööle suunatud disaini tagamine ja sellega seotud analüüside läbiviimine, protsesside kirjeldamine ja teenuse kvaliteedi hindamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Teenuse toimimise ja kasutatavuse tagamine, teenusele seatud eesmärkide täitmise jälgimine ning teenuse arendamise protsessi juhtimine.

 Teenus on ajakohane ja vastab kliendi vajadustele ning teenuse toimepidevus on tagatud.

 Teenuse hetkeseisu ja tagasisidet pidevalt seiratakse ja selle tulemusi kasutatakse teenuse parendamiseks.

 Analüüsid teenuse arendusvajaduste tuvastamiseks on läbi viidud ja tulemused selgelt esitatud.

 Arendustegevused on planeeritud ja ellu viidud tulemuslikult, ning uued arendatud teenused on edukalt käivitunud.

 Teenus ja selle toimepidevus on tagatud.

2.2. Teenust puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad teenuse nõuetele.

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.3. Teenuse (TTTVT) lepingute sisuline ettevalmistamine (sh spetsialistide kvalifikatsiooninõuetele vastavuse kontrollimine), teenuse osutajate juhendamine ja nõustamine lepingu tingimuste täitmiseks. Lepingute muudatusvajaduste koondamine ning tüüplepingu terviklikkuse tagamine koostöös õiguse ja järelevalve osakonnaga.

 Läbirääkimised teenuse korraldamise ja lepingutega seotud küsimustes on edukalt läbi viidud.

 Lepingud on sõlmitud kooskõlas seadusega ja vastavad teenuse vajadustele.

 Teenuse osutajad on informeeritud ja juhendatud lepingu nõuetest.

2.4. Teenusega seotud arvelduste, aruandluse ja statistika haldamine ning nendeks vajalike protsesside loomine ja haldamine.

 Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud.  Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud

regulaarset statistikat.

2.5. Teavitus- ja ennetustegevuste korraldamine. Teenuse nähtavuse ja hea maine tagamine ning vastutusvaldkonnas teenuse esindamine eksperdina nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt korraldatud, osalejate rahulolu on kõrge.

 Teenus on sihtgrupile ja koostöö- partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas on ekspertarvamus avaldatud ja kõneisiku roll täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Sotsiaalkindlustusameti teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine ja koolitamine oma vastutusvaldkonnas.

 Teenistujad ja koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest.

2.7. Teenust puudutavate õigusaktide eelnõude ja arengukavade ette- valmistamises osalemine, muudatus- ettepanekute esitamine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel ja läbivaatamisel on analüüsitud rakenduslikke aspekte ning tehtud ettepanekud on asjatundlikud ja esitatud tähtaegselt.

2.8. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.9. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö. Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

2.10. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) võimalustest ja eesmärkidest

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus (eelistatult psühholoogia valdkonnas).

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha valdkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuste korralduse ning vastutusala reguleerivate õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Head teadmised psühholoogilise trauma, psühhosotsiaalse toe ja vaimse tervise valdkonnast. Hea meeskonnatöö ja projektide juhtimise oskus.

Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, probleemi lahendamisoskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 7

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (taastav õigus), teenuseomanik (traumast taastumise tugi), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Teenuseomanik (taastav õigus), teenuseomanik (traumast taastumise tugi), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi põhiteenuse protsessi korraldamine, arendamine ja teenuse toimimise eest vastutamine ning poliitikavaldkonna eesmärkide rakendamise planeerimine ja tagamine. Samuti kuriteoohvri hüvitise teenuse juhtimine ja tööprotsesside kaasajastamine. Teenuse kasutajasõbraliku ning koostööle suunatud disaini tagamine ning rakendamise toetamine läbi toetavate koostöösuhete piirkondlike juhtivspetsialistidega. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Teenuse toimimise ja kasutatavuse tagamine, teenusele seatud eesmärkide täitmise jälgimine ning teenuse arendamise protsessi juhtimine.

 Teenus on ajakohane ja vastab kliendi vajadustele ning teenuse toimepidevus on tagatud.

 Teenuse hetkeseisu ja tagasisidet pidevalt seiratakse ja selle tulemusi kasutatakse teenuse parendamiseks.

 Analüüsid teenuse arendusvajaduste tuvastamiseks on läbi viidud ja tulemused selgelt esitatud.

 Arendustegevused on planeeritud ja ellu viidud tulemuslikult koostöös piirkondlike juhtivspetsialistidega ning uuendused on edukalt käivitunud.

2.2. Teenust puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad teenuse nõuetele.

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.3. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse nähtavuse ja hea maine tagamine ning vastutusvaldkonnas teenuse esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses ohvriabi põhiteenuse keskses kontekstis.

 Teavitustegevused ja koolitused on

proaktiivselt korraldatud, osalejate rahulolu

on kõrge.

 Teenus on sihtgrupile ja koostöö-

partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja

teenuse saamise tingimused on

arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll

täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud

ning kommentaarid antud nõuetekohaselt

ja tähtaegselt.

2.4. Teenusega seotud aruandluse ja statistika haldamine ning nendeks vajalike protsesside loomine ja haldamine.

 Teenuse aruandlus on tagatud.

 Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud

regulaarset statistikat.

2.5. Sotsiaalkindlustusameti teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine, juhendamine ja koolitamine oma vastutusvaldkonnas.

 Teenistujad ja koostööpartnerid on

teadlikud teenustest ja nende osutamise

põhimõtetest ning olulistest muudatustest

teenuse pakkumises.

 Koostööpartnerid on teadlikud teenustest

ja nende osutamise põhimõtetest.

2.6. Oma pädevuse piires ja tööülesannete täitmiseks, sh teenuse osutamiseks vajalike infosüsteemide ja andmekogude kasutamine ja haldamise korraldamine.

 Infosüsteemid ja andmekogud on nõuetekohaselt kasutatud ja hallatud.

2.7. Ohvriabi põhiteenuse osutamine toimepidevuse kontekstis.

 Teenus on osutatud kvaliteetselt ja vastavalt kehtivatele õigusaktidele ja juhenditele.

2.8. Teenust puudutavate õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamises osalemine, muudatusettepanekute esitamine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel ja läbivaatamisel on analüüsitud rakenduslikke aspekte ning tehtud ettepanekud on asjatundlikud ja esitatud tähtaegselt.

2.9. Vastutusvaldkonda kuuluvate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö. Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised psühholoogilise trauma, ohvriabi ja laiemalt vaimse tervise valdkonnast.

Hea meeskonnatöö ja projektide juhtimise oskus. Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, probleemi lahendamisoskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

3. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 8

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Ekspert (MARAC)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud)

Teenistuja asendaja Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Hädaohus oleva täisealise perevägivalla ohvri abistamise võrgustikumudeli (MARAC) protsessi korraldamine, arendamine ja protsessi toimimise eest vastutamine. Protsessi kasutajasõbraliku ning koostööle suunatud kvaliteetse toimimise tagamine ning rakendamise toetamine läbi koostöösuhete ohvriabi põhiteenuse teenuseomaniku, piirkondlike juhtivspetsialistide, peaspetsialistide ja partneritega. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ekspertarvamuse andmine valdkonnas, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. MARAC mudeli toimimise ja kasutatavuse tagamine, MARAC protsessis seatud eesmärkide täitmise jälgimine ning mudeli rakendamise üle- eestiline korraldamine ja arendamise protsessi juhtimine. Valdkondlike arendusprojektide käivitamine ja ellu viimine.

 MARAC mudeli rakendamine ja selle toimepidevus on tagatud, mudel on ajakohane ja vastab hädaohus oleva täisealise perevägivalla ohvrite vajadustele.

 MARACi hetkeseisu ja tagasisidet seiratakse ja selle tulemusi kasutatakse protsessi parendamiseks.

 MARAC mudeli arendusvajadused on analüüsitud ja selgelt välja toodud võrgustikumudeli parendusvajaduste tuvastamiseks.

 Arendustegevused on planeeritud ja ellu viidud tulemuslikult koostöös teenuse- omanikuga (ohvriabi põhiteenus), piirkondlike juhtivspetsialistide ja peaspetsialistidega.

2.2. MARAC mudeli tagamiseks vajalike hangete ja lepingute sisuline ettevalmistamine, hangetes juhendamine ja nõustamine lepingu tingimuste täitmiseks.

 Hanked on läbiviidud tähtaegselt ning vajalikud dokumendid, lepingud vormistatud.

2.3. MARAC juhtumite mentorlus vastavalt kokkulepitud protsessile, protsessi puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Mentorlus on läbiviidud asjatundlikult vastavalt kokkulepitud protsessile.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad MARAC protsessi nõuetele.

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.4. MARAC juhtumite tuvastamise ja riskide hindamise tööriistade arendamine sh sisulise arvamuse andmine vajadusel Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) teenuste üleselt ja koostööpartneritele.

 Asjakohased tööriistad on välja töötatud, parendatud ja kasutusele võetud.

 Hädaohus olevate täisealiste perevägivalla ohvrite tuvastamiseks on antud sisend vajadusel teenuste üleselt.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. MARAC võrgustikumudeli nähtavuse ja hea maine tagamine ning vastutusvaldkonnas sisu esindamine nii ametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses.

 Teavitustegevused ja koolitused on

proaktiivselt korraldatud, osalejate rahulolu

on kõrge.

 Võrgustikumudel on sotsiaalvaldkonna

spetsialistide ja koostööpartnerite seas

tuntud, ligipääs ja mudelisse kaasamise

tingimused on arusaadavad ning MARAC

protsessi usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas (hädaohus olev

perevägivalla ohver, MARAC mudel,

lähisuhtevägivalla spetsiifika) kõneisiku roll

täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud

ning kommentaarid antud nõuetekohaselt

ja tähtaegselt.

2.6. MARAC mudeli rakendamisega seotud aruandluse ja statistika haldamine ning selleks vajalike protsesside loomine ja haldamine.

 MARAC aruandlus on tagatud.  MARAC’i osas on koostatud ja avaldatud

regulaarselt statistikat.

2.7. Ameti teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine, juhendamine ja koolitamine vastutusvaldkonnas (hädaohus olev perevägivalla ohver, MARAC mudel, lähisuhtevägivalla spetsiifika) teabevahetuse ning koostöö tagamine.

 Teenistujad ja koostööpartnerid sh

MARAC tuumikliikmed on teadlikud

MARAC mudeli protsessist ja osutamise

põhimõtetest ning olulistest muudatustest

protsessi läbiviimises.

 Toimib ladus teabevahetus ja koostöö.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite

võrgustik.

 MARAC tuumikliikmetele on supervisioon

tagatud.

2.8. Oma pädevuse piires ja tööülesannete täitmiseks infosüsteemide ja andmekogude kasutamine ja haldamise korraldamine.

 Infosüsteemid ja andmekogud on nõuetekohaselt kasutatud ja hallatud.

2.9. Vastutusvaldkonda kuuluvate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid ja kirjad on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis

või kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad,

enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete seaduslike korralduste täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised perevägivalla spetsiifikast, juhtumikorraldusest, riskide hindamisest ja psühholoogilisest traumast. Hea meeskonnatöö ja projektide juhtimise oskus. Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, probleemi lahendamise oskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.12.2024

käskkirjaga nr 202 Lisa 9

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus

Teenistuskoht Ekspert (ohvriabi vabatahtlikud)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), ekspert (MARAC)

Teenistuja asendaja Teenuseomanik (ohvriabi põhiteenus), ekspert (MARAC), talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi lähisuhtevägivalla vabatahtlike värbamise,

täiendkoolituste ja motivatsiooniürituste korraldamine, ohvriabi

ülese vabatahtlike suuna planeerimine, korraldamine, arendamine

ja ühtsetel alustel toimiva vabatahtlike kaasamise suuna eest

vastutamine ohvriabis. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete

arendamine, kommunikatsiooni tagamine, teavitustegevuste

läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi vabatahtlike kaasamise süsteemi ühtlustamine, arendamine ja toimimise tagamine, vabatahtlike kaasamise suunale seatud eesmärkide täitmise jälgimine ning vabatahtlike kaasamise suuna protsessi juhtimine.

 Ohvriabi vabatahtlike suund on ajakohane, otstarbekas ja vastab kliendi vajadustele.

 Vabatahtlike kaasamise hetkeseisu ja tagasisidet pidevalt seiratakse ja selle tulemusi kasutatakse portsesside parendamiseks.

 Analüüsid vabatahtlike kaasamise arendusvajaduste tuvastamiseks on läbi viidud ja tulemused selgelt esitatud.

 Arendustegevused on planeeritud ja ellu viidud tulemuslikult.

2.2. Vabatahtlike suunda puudutavate juhendite, teabematerjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad vajadustele-

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.3. Üle- Eestilise toimiva ohvriabi vabatahtlike võrgustiku arendamise juhtimine. Vajaduspõhise ja piirkondlikult kättesaadava vabatahtlike kaasamise suuna korraldamine koostöös teenuse omanike, ohvriabi juhtivspetsialistide ja peaspetsialistidega.

 Vabatahtlike kaasamine on üle- Eestiliselt

ja kvaliteetselt korraldatud.

 Vabatahtlikud ning nende juhendajad

omavad vajalikke tööalaseid teadmisi ja

oskusi vabatahtlike kaasamiseks ning

saavad ohvriabi vabatahtlike eksperdilt

igakülgset abi ja toetust.

2.4. Teavitustegevuste korraldamine, ohvriabi vabatahtlike suuna nähtavuse ja hea maine tagamine ning vastutusvaldkonnas temaatika esindamine Sotsiaalkindlustusametis ja kommunikatsioonis partneritega.

 Teavitustegevused ja koolitused on

proaktiivselt korraldatud, osalejate rahulolu

on kõrge.

 Vabatahtlike kaasamise võimalus on

sihtgrupile ja koostööpartneritele tuntud.

 Vajalikud esindamised valdkonnas on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.5. LSV vabatahtlike suunaga seotud ühtse aruandluse ja statistika haldamine ning nendeks vajalike protsesside loomine ja haldamine ning ohvriabi vabatahtlike aruandluse ja statistika kogumise põhimõtete ühtlustamine.

 LSV vabatahtlike kaasamise aruandlus on

tagatud, koostatud ja avaldatud on

regulaarset statistikat.

 Ohvriabi vabatahtlike suuna aruandluse ühtlustamiseks on loodud esmased alused.

2.6. Oma pädevuse piires ja tööülesannete täitmiseks vajalike infosüsteemide ja andmekogude kasutamine ja haldamise korraldamine. Regulaarse vabatahtliku nõuetele vastavuse kontrolli läbiviimine ja ühtne korraldamine lepinguliste vabatahtlike osas.

 Infosüsteemid ja andmekogud on nõuetekohaselt kasutatud ja hallatud.

 Vabatahtlike osas on läbiviidud nõuetele vastavuse kontroll vastavalt seadusele ja juhistele.

2.7. Vabatahtlike lepingute ettevalmistamine ning sõlmimine ning ühtsetel alustel lepingute sõlmimise korraldamine.

 Vajalikud dokumendid, lepingud on vormistatud õigeaegselt.

 Ohvriabi vabatahtlike lepinguvormid on koostatud ühtsetel alustel.

2.8. Vastutusvaldkonda kuuluvate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele, LSV vabatahtlike suunda puudutavatele teabenõuetele, päringutele vastamine.

 Kavandid on koostatud korrektselt.  Vastused päringutele, teabenõuetele on

koostatud õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside ja kriisiõppuste korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

2.10. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarselt on osaletud supervisioonis

või kasutatud muid toetavaid praktikaid.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad,

enesehoid on tagatud.

 Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt antud ajutise rolli täitmine ja vahetu juhi antud ühekordsete ülesannete täitmine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid

on vahetu juhi korraldusel edukalt läbi

viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Kogemus vabatahtlike kaasamises. Head teadmised psühholoogilisest traumast, lähisuhtevägivalla spetsiifikast ja ohvriabiteenuste korraldamisest.

Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, meeskonnatöö ja probleemi lahendamise oskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.