Käskkiri

KÄSKKIRI

28.07.2025 nr 126

Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan arendus- ja finantsosakonna äriteenuste talituse eksperdi (kliendisuhtlus)

ametijuhendi vastavalt lisale.

2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 18.03.2025 käskkirja nr 45 lisa 8.

3. Käskkiri jõustub allakirjutamisel. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

28.07.2025 käskkirjaga nr 126 Lisa

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus

Teenistuskoht Ekspert (kliendisuhtlus)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab -

Teenistuja asendaja Teenuseomanik

Teenistuskoha eesmärk Pensionide ja perehüvitiste valdkonna teenistujate nõustamine ja toetamine Sotsiaalkindlustusameti (amet) siseste ja väliste teavitustegevuste planeerimisel ja -materjalide valmistamisel. Samuti kliendi rahulolu-uuringute planeerimine ja läbi viimise korraldamine. Teenuseomanike nõustamine põhimääruses sätestatud teenuste arendamisel kasutajamugavaks ja vajadusepõhiseks.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Koostöös teenuseomanikega avalikkuse teavitamiseks informatiivsete materjalide koostamine ja nende levitamine erinevate kanalite kaudu.

 Materjalid on välja töötatud ning sihtgruppideni viidud.

2.2. Teavituskampaaniate kavandamine ja läbiviimine.

 Teavituskampaaniad on planeeritud ning läbi viidud.

2.3. Kliendirahulolu küsitluste ettevalmistamine ja läbiviimise korraldamine ja tulemuste analüüs.

 Kliendirahulolu küsitluste läbiviimise sisendi põhjal on tehtud ettepanekud kliendisuhete osakonnale küsitluste läbiviimiseks.

 Kliendisuhete osakonnast saadud küsitluste tagasiside põhjal on koostatud teenuseomanikele ja portfellihaldurile sisend teenuse parendamiseks.

2.4. Klientide pöördumiste analüüside tulemuste pinnalt ettepanekute tegemine info- ja veebimaterjalide parandamiseks, tööprotsesside parendamiseks, teenistujate koolitamiseks, õigusaktide muutmiseks või täiendamiseks ning tekkinud probleemidele lahenduste pakkumine.

 Kliendipöördumiste vastamise kvaliteet tõuseb.

 Klientide pöördumised vähenevad.  Teenuseomanikele on sisendid teenuste

parendamiseks antud.

2.5. Nõustamine, jälgimine ja analüüsimine, et tagada ameti kodulehel, inimestele saadetavatel dokumentidel ja siseveebis lihtne ja ühtlustatud loogikaga info.

 Informatsioon on selge ja arusaadav.

2.6. Portfellihaldurile ja valdkonna teenuseomanikele ettepanekute tegemine äriprotsesside muutmiseks ning uute lahenduste pakkumine.

 Portfellihaldur ja teenuseomanikud on informeeritud vajalikest muudatustest ja on antud nõu teenuse parandamiseks.

2.7. Ameti osakondade, klientide, teiste asutuste ja organisatsioonidega koostöö tegemine oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse lihtsustamiseks ja parandamiseks.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud oma valdkonna töökorralduse lihtsustamiseks.

 Tehtud on põhjendatud arendus- ettepanekud, mis lähtuvad ameti eesmärkidest ja võimalustest.

2.9. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

2.10. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on tehtud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide kasutamine. Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.