Käskkiri

KÄSKKIRI

23.01.2026 nr 11

Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse juhtivspetsialisti (PSK) ametijuhendi vastavalt

lisale.

2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 18.05.2025 käskkirja nr 78 lisa 5 ja peadirektori 07.01.2026 käskkirja nr 1 lisa 2.

3. Käskkiri jõustub allakirjutamisel. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.01.2026 käskkirjaga nr 11 Lisa

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (PSK)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Koordinaatorid (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), peaspetsialistid (kriisitugi)

Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK), koordinaatorid (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), talituse juhataja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), teenuseomanik (OA kriisitelefon)

Teenistuja asendaja Talituse juhataja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), teenuseomanik (OA kriisitelefon), teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), ekspert (suurkriisid) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), ekspert (PEA koolitused) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises).

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi osakonna kriisitoe talituse psühhosotsiaalse kriisiabi (PSK) teenuse korraldamine, politsei kutsel kriisijuhtumite teenindamise koordineerimine ja juhtimine, igapäevase töö toimimise eest vastutamine ning meeskonna töö juhtimine. PSK kvaliteedi seiramine ja tagamine. Oma vastutusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. PSK teenistujate igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning töötulemuste eest vastutamine.

 PSK teenistujate töö on süsteemne ja tulemuslik.

 Töökorraldus on sujuv, tõhus ja töötajatele arusaadav.

 Tööprotsessid on väljatöötatud ning vastutus tegevuste eest kokku lepitud.

 Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

 Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

2.2. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ning pädevuse tagamine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused

on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. PSK teenuse igapäevatöö koordineerimine, analüüsimine ja arendamine.

 Politsei kutsel kriisijuhtumitele kaasumine on tagatud ja mõjutatuile PSK osutatud.

 Väljatöötatud tegevused on mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.

2.4. Võrgustikuliikmete toetamine, nõustamine ja informatsiooniga varustamine PSK küsimustes.

 Võrgustikuliikmed on asjakohase informatsiooniga varustatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja hea maine tagamine.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt ja kvaliteetselt ellu viidud.

 Teenused on sihtgrupile ja koostöö- partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud, vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Teenusega seotud arvelduste, aruandluse, tagasiside ja statistika haldamine.

 Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud.

 Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud regulaarset statistikat.

 Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud.

2.7. Teenuse üle järelevalve algatamine ja teostamine koostöös üldosakonnaga.

 Tagatud on vajalikud ja kvaliteetsed teenused.

2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike muudatusettepanekute tegemine.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

2.9. Koostööpartnerite nõustamine ja läbirääkimiste pidamine teenuse korraldamisega ja lepingutega seotud küsimustes.

 Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest.

2.10. Vajadusel teenusega seotud juhendite ja teabematerjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid on koostatud asjatundlikult. Kodulehel avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

2.12. Õigusaktide eelnõude ettevalmistamises osalemine ja õigusaktidele muudatusettepanekute esitamine.

 Ettepanekud on esitatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.13. Teenust puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.16. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus soovitavalt sotsiaaltöös, lastekaitses, psühholoogias või muus lähedases valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi, puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning teenistuskohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning nende kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist ja kriisidest. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide kasutamise oskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemuslik täitmine eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.