Käskkiri

KÄSKKIRI

07.01.2026 nr 1

Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1-11 järgmiselt:

1.1. talituse juhataja (lisa 1); 1.2. juhtivspetsialist (PSK) (lisa 2); 1.3. ekspert (vaimne heaolu kriisides) (lisa 3); 1.4. ekspert (suurkriisid) (lisa 4); 1.5. ekspert (PEA koolitused) (lisa 5); 1.6. koordinaator (PEA koolitused) (lisa 6); 1.7. peaspetsialist (kriisitugi) (lisa 7); 1.8. juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) (lisa 8); 1.9. nõustaja (lisa 9); 1.10. nõustaja (lisa 10); 1.11. nõustaja (lisa 11).

2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 23.12.2024 käskkirja nr 192 lisad 1 kuni 2, 4 ja 7 kuni 10 ning

peadirektori 06.02.2025 käskkirjaga nr 19, 28.04.2025 käskkirjaga nr 67, 28.04.2025 käskkirjaga nr 68, 14.11.2025 käskkirjaga nr 80 ja 26.11.2025 käskkirjaga nr 182 kinnitatud ametijuhendid.

3. Käskkiri jõustub allkirjastamisest ja käskkirja punktis 1 kinnitatud ametijuhendeid rakendatakse

tagasiulatuvalt 2026. aasta 1. jaanuarist. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 10

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Nõustaja

Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi), juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ja emotsionaalse toe ja hingehoiu telefonile pöörduvate isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvritega, sh kuriteoohvri õigustega, seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seotud informatsiooni koondamine, uuendamine ja analüüsimine, sh ohvritele ja nende lähedastele suunatud teenuste ja vajalike kontaktide kaardistamine ja koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine.

 Informatsioon on koondatud, uuendatud ja analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi saavutamiseks vajalikud partnerid on protsessi kaasatud.

2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

2.6. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarne osalemine ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides.

 Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine).

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 11

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Nõustaja

Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu

teostamises), peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei

seisne avaliku võimu teostamises), juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu

teostamises), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) (ülesannete

ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi vaimse tervise videonõustamise teenusele pöörduvate isikute psühholoogiline nõustamine, sh kuriteoohvri õigustega seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seotud informatsiooni koondamine, uuendamine ja analüüsimine, sh ohvritele ja nende lähedastele suunatud teenuste ja vajalike kontaktide kaardistamine ja koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine.

 Informatsioon on koondatud, uuendatud ja analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi saavutamiseks vajalikud partnerid on protsessi kaasatud.

2.4. Vaimse tervise videonõustamise vabatahtlike ja koosseisuliste nõustajate töö koordineerimine, veebinõustamise e- kirjadele vastamine, kliendibroneeringute edastamine nõustajatele ja nõustamisstatistika kogumine.

 Veebinõustamse e-kirjad on vastatud, kliendibroneeringud edastatud ja nõustamisstatistika sisestatud.

 Vabatahtlikele videonõustajale on nende töö jaoks vajalik info edastatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud

nõuetekohaselt.

2.6. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarne osalemine ameti pakutud supervisioonides ja/või kovisioonides.

 Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine).

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Talituse juhataja

Vahetu juht Ohvriabi osakonna juhataja

Alluvad Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), juhtivspetsialist (PSK), teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon)

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), juhtivspetsialist (PSK) teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), juhtivspetsialist (PSK) teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuskoha eesmärk

Talituse töö juhtimine ja pideva tööprotsessi ning püstitatud eesmärkide saavutamise tagamine esmase kriisinõustamise ja emotsionaalse toe pakkumisel, ööpäevaringse ohvriabi kriisitelefoni 116 006 pidamisel ja psühhosotsiaalse kriisiabi osutamisel, korraldamisel ja terviklikult arendamisel, talituse teenistujate tööalase heaolu ning avatud ja tõhusa meeskonnakultuuri toetamine, samuti vastutamine vastutusalasse kuuluva koostöö ja kommunikatsiooni tagamise ning strateegilises ja eelarve planeerimises osalemise eest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Talituse igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning tulemuste eest vastutamine.

 Talituse töö on süsteemne ja tulemuslik.  Töökorraldus on sujuv, tõhus ja teenistujatele

arusaadav.  Tööprotsessid on väljatöötatud ja vastutus

tegevuste eest kokku lepitud.  Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside

tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete

täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

 Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

2.2. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ning pädevuse tagamine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud

meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev

inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja

motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi

keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja

üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja

õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on

välja selgitatud ning vajalikud tegevused

teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. Osakonna tööplaani väljatöötamisel osalemine.

 Sisend osakonna tööplaani koostamisse on antud.

 Tööplaan on õigeaegselt koostatud ja ajakohane.

 Aruanded tähtaegselt ja korrektselt koostatud.

2.4. Osakonna eelarve planeerimisel osalemine, ohvriabiteenuste eelarve kasutamise analüüs ja jälgimine.

 Ohvriabiteenuste ja teenistujate vajadused on põhjalikult analüüsitud ning asjakohased ettepanekud eelarve planeerimiseks on osakonna juhatajale esitatud. Kavandatud tegevused lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest.

 Oma vastutusvaldkonnas on tagatud õigeaegne lepingute ettevalmistamine ja kuludokumentide kooskõlastamine vastavalt asutuse finantsreeglitele.

 Kavandatud ressursid, sh projektide eelarve on efektiivselt ja tulemuslikult kasutusel.

2.5. Ohvriabiteenuste kvaliteedi ja mõju hindamise ning kliendi kasutaja- kogemuse süsteemi loomise toetamine.

 Ohvriabi valdkonna mõõdikud on kokku lepitud ja regulaarselt seiratud.

 Statistika on vastutusvaldkonnas koondatud ja valdkondlikud analüüsid koostatud.

 Ohvriabiteenuste kvaliteedi hindamise süsteem koos osakonna juhataja ja teiste talituse juhatajatega loodud ja teenuste kvaliteeti regulaarselt seiratud.

 Kasutajakogemuse ja partnerite tagasiside

süsteemi loomist on toetatud ja tagasiside

regulaarselt analüüsitud ning vajalikud

arendustegevused kavandatud ja ellu viidud.

2.6. Talituse nimel arvamuste ja kooskõlastuste andmine, sh ohvriabi valdkonna õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel osalemine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Seisukohad ameti juhtkonnale, osakonna juhatajale, teistele struktuuriüksustele ja ameti välistele koostööpartneritele on asjatundlikud.

 Tehtud ettepanekud on esitatud nii kirjalikult kui suusõnaliselt vastavatel aruteludel.

 Tehtud ettepanekud on esitatud tähtaegselt ja argumenteeritult.

2.7. Vastutusvaldkonda puudutavate juhendite ja muude materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine.

 Juhendid on ajakohased ja koostatud asjatundlikult.

2.8. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele asutustele ja ettevõtetele.

 Kavandid on koostatud korrektselt, nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.9. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö talituses,

ameti teiste struktuuriüksuste ja väliste

partneritega, sh nii kohalike kui rahvusvaheliste

organisatsioonidega.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Talituse teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

2.10. Kriiside korral ülesannete andmine oma oskuste ja pädevuste

 Kriiside korral on talituse töö korraldatud.

piires vastavalt osakonna juhataja antud korraldustele ja oma talituse töö korraldamine kriisis.

2.11. Muude vastutusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud muud ameti võimalustest ja eesmärkidest lähtuvad arendusettepanekud.

2.12. Osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud korrektselt ja õigeaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, eelistatud sotsiaalvaldkonnas või psühholoogias

Erialane töökogemus

Vähemalt 5-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused

Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised kriisitööst ja psühhosotsiaalse kriisiabi süsteemist, psühholoogilise trauma, ohvriabi ja laiemalt vaimse tervise valdkonnast ning klienditööst. Tööprotsesside ja inimeste juhtimisoskused, hea eelarvestamise oskus. Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete ning muu

juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD

Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1

Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (PSK)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Koordinaatorid (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), peaspetsialistid (kriisitugi)

Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK), koordinaatorid (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Talituse juhataja, teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused)

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi kriisitoe talituse psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse korraldamine, politsei kutsel kriisijuhtumite teenindamise koordineerimine ja juhtimine, igapäevase töö toimimise eest vastutamine ning meeskonna töö juhtimine. PSK kvaliteedi seiramine ja tagamine. Oma vastutusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenistujate igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning töötulemuste eest vastutamine.

 PSK teenistujate töö on süsteemne ja tulemuslik.

 Töökorraldus on sujuv, tõhus ja töötajatele arusaadav.

 Tööprotsessid on väljatöötatud ning vastutus tegevuste eest kokku lepitud.

 Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

 Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

2.2. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ning pädevuse tagamine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse

objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse igapäevatöö koordineerimine, analüüsimine ja arendamine.

 Politsei kutsel kriisijuhtumitele kaasumine on tagatud ja mõjutatuile PSK osutatud.

 Väljatöötatud tegevused on mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.

2.4. Võrgustikuliikmete toetamine, nõustamine ja informatsiooniga varustamine PSK küsimustes.

 Võrgustikuliikmed on asjakohase informatsiooniga varustatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja hea maine tagamine.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt ja kvaliteetselt ellu viidud.

 Teenused on sihtgrupile ja koostööpartneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud, vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Teenusega seotud arvelduste, aruandluse, tagasiside ja statistika haldamine.

 Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud.

 Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud regulaarset statistikat.

 Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud.

2.7. Teenuse üle järelevalve algatamine ja teostamine koostöös õiguse- ja järelevalve osakonnaga.

 Tagatud on vajalikud ja kvaliteetsed teenused.

2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike muudatusettepanekute tegemine.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

2.9. Koostööpartnerite nõustamine ja läbirääkimiste pidamine teenuse korraldamisega ja lepingutega seotud küsimustes.

 Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest.

2.10. Vajadusel teenusega seotud juhendite ja teabematerjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid on koostatud asjatundlikult. Kodulehel avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

2.12. Õigusaktide eelnõude ettevalmistamises osalemine ja õigusaktidele muudatusettepanekute esitamine.

 Ettepanekud on esitatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.13. Teenust puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.16. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus soovitavalt sotsiaaltöös, lastekaitses, psühholoogias või muus lähedases valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Valdab eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi, puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabis ja kriisidest. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide oskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemuslik täitmine eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Ekspert (vaimne heaolu kriisides)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK)

Alluvad -

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku

võimu teostamises), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises),

koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused), peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne

avaliku võimu teostamises)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (PSK), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused)

Teenistuskoha eesmärk Vaimse heaolu ja psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisijuhtumite korral ning psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamine metoodikate, mudelite ja sekkumiste väljatöötamise ja edasiarendamise kaudu. Koostöösuhete hoidmine ja arendamine sihtrühmadega, osalemine protsesside kirjeldamises ja erinevates toetavates tegevustes (sh spetsialistide koolitamises) ning oma pädevusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabisüsteemi arendamisel ning ennetustegevuste elluviimisel.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse kvaliteedi ja sisu arendamine, sh teenuse metoodikate, sekkumismudelite ja töökorralduse väljatöötamine ja ajakohastamine, teenuse osutamise protsesside ning tegevuste süsteemne planeerimine ja analüüs, lähtudes sihtrühmade vajadustest ja ohvriabisüsteemi eesmärkidest.

 Psühhosotsiaalse kriisiabi teenus on ühtsete põhimõtete ja kvaliteedistandarditega ning vastab sihtrühmade vajadustele ja ohvriabisüsteemi eesmärkidele.

 Teenuse metoodikad, sekkumismudelid ja protsessid on välja töötatud, ajakohastatud ja rakendatavad.

 Teenuse kvaliteet on jälgitav ja arendatav koostöös spetsialistide ja partneritega.

2.2. Osalemine kriisitööd tegevate teenistujate arengu toetamiseks mõeldud koolituste, õppematerjalide ja muude arendavate tegevuste kavandamisel, sisu väljatöötamisel ja elluviimisel, sh metoodilise toe pakkumine ning teadmiste ja praktikate ühtlustamise toetamine.

 Kriisitööd tegevatele teenistujatele on kavandatud ja ellu viidud sihtrühmade vajadustele vastavad koolitused ja arendavad tegevused.

 Õppematerjalid ja metoodiline tugi toetavad ühtset, kvaliteetset ja tõenduspõhist kriisitöö praktikat.

 Teenistujate teadmised ja oskused psühhosotsiaalse kriisiabi osutamisel on paranenud ja ajakohased.

2.3. Pädevusvaldkonna piires psühhosotsiaalse kriisiabi arendamist toetavate analüüside läbiviimine või korraldamine ning sekkumiste ja mudelite väljatöötamine, katsetamine ja ajakohastamine koostöös asjakohaste partneritega.

 Psühhosotsiaalse kriisiabi arendamist toetavad analüüsid on läbi viidud või koordineeritud ning nende tulemused on rakendatavad.

 Sekkumised ja mudelid on välja töötatud, katsetatud ja ajakohastatud vastavalt

sihtrühmade vajadustele ja süsteemi eesmärkidele.

 Teenuse arendamine põhineb tõenduspõhistel lähenemistel ja koostööl partneritega.

2.4. Osalemine kriisitööd tegevate teenistujate professionaalset arengut puudutavate vajaduste väljaselgitamisel ning nende teadmiste ja oskuste arendamise toetamisel

 Kriisitööd tegevate teenistujate professionaalse arengu vajadused on süstemaatiliselt kaardistatud.

 Teenistujate teadmiste ja oskuste arendamine on sihipärane ning vastab tegelikele tööalastele vajadustele.

 Teenistujate professionaalne pädevus ja valmisolek kriisiolukordades tegutsemiseks on paranenud.

2.5. Psühhosotsiaalse kriisiabi pakkumise toetamiseks juhendite, õppematerjalide ja muu teabematerjali koostamine, ettevalmistamine, ajakohastamine ja kohandamine vastavalt teenuse vajadustele, sihtrühmadele ja kehtivatele standarditele.

 Psühhosotsiaalse kriisiabi juhendid ja teabematerjalid on koostatud, ajakohastatud ja vastavad teenuse vajadustele.

 Materjalid toetavad ühtset, kvaliteetset ja tõenduspõhist kriisiabi praktikat.

 Teenistujatel ja koostööpartneritel on kättesaadav selge ja praktiline juhendmaterjal oma töö efektiivseks elluviimiseks.

2.6. Osalemine erinevatel koostöö- ja võrgustikukohtumistel ning koostöö korraldamine.

 Toimub aktiivne koostöö oluliste partneritega valdkonnas.

2.7. Muude psühhosotsiaalse kriisiabi arendamise valdkonda puudutavate üksikülesannete täitmine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike muudatusettepanekute tegemine.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

 Muudatusettepanekud on tehtud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Koostöö teiste osakondade, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik, kes on kaasatud protsessidesse.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keelt) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Ekspert (suurkriisid)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK)

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku

võimu teostamises), ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused), juhtivspetsialist (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku

võimu teostamises)

Teenistuja asendaja Teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused), juhtivspetsialist (PSK)

Teenistuskoha eesmärk Psühhosotsiaalse abi pakkumise korraldamine ja arendamine ulatuslike kriiside korral. Psühhosotsiaalse kriisiabi korraldusmudelite ning hädaolukorra plaanide rakenduskavade loomine ja vajadusel ellurakendamine. Protsesside kirjeldamine ning erinevates toetavates tegevustes osalemine oma pädevusvaldkonna piires, sh ohvriabi osakonna teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine ja toetamine. MHPSS-võrgustiku koostöösuhete loomine ja hoidmine. Õppustel osalemine, nende korraldamine ja läbiviimine psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse edendamiseks suurkriisides. Psühholoogilise kriisivalmiduse tugevdamiseks ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühhosotsiaalse abi pakkumise korraldamine ulatuslike kriiside korral, sh teenuse protsesside ja tegevuste süsteemne planeerimine, et tagada tõhus, kooskõlastatud ja sihtrühmade vajadustele vastav abi.

 Psühhosotsiaalse abi teenuse protsessid ja tegevused ulatuslike kriiside korral on süsteemselt planeeritud ja rakendatud.

 Abi osutamine on kooskõlastatud, tõhus ja vastab sihtrühmade vajadustele.

 Teenuse toimivust jälgitakse, hinnatakse ja parendatakse koostöös teenistujate ja partneritega.

2.2. MHPSS-võrgustikuga koostöösuhete loomine, hoidmine ja arendamine, ekspertide kaasamine ning asjakohase teabe ja nõuande andmine oma pädevusvaldkonna küsimustes.

 MHPSS-võrgustiku koostöösuhted on loodud, toimivad ja jätkusuutlikud.

 Eksperdid on kaasatud ning nende teadmisi ja kogemusi kasutatakse otsuste ja tegevuste toetamiseks.

 Pädevusvaldkonna küsimustes on olemas ajakohane ja asjakohane teave teenistujatele ja partneritele.

2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi protsesside toetamiseks vajalike materjalide koostamine, ajakohastamine ja avaldamine suurkriiside kontekstis, tagades nende kasutatavuse, selguse ja vastavuse teenuse vajadustele.

 Psühhosotsiaalse kriisiabi protsesside materjalid on koostatud, ajakohastatud ja avaldatud.

 Materjalid on kasutatavad, selged ja toetavad teenuse tõhusat rakendamist suurkriisides.

 Teenistujatel ja partneritel on kättesaadav ajakohane teave ja juhendid kriisiabi osutamiseks..

2.4. Ametikoha valdkondades arendusvajaduste kaardistamine ja planeerimine, lahenduste pakkumine.

 Vajalikes arendustes ja arengudokumentides on valdkonna vajadused ja ettepanekud esitatud.

2.5. Ohvriabi osakonna teenistujate ettevalmistamine ja valmisoleku kaardistamine kriisiolukordadeks.

 Osakonna teenistujad on teadlikud oma kriisirollidest.

 Kaasamisüritused, koolitused ja muud teavitustegevused seoses kriisideks valmisolekuga on korraldatud.

2.6. Ettepanekute tegemine töökorralduse, projektide tegevuste elluviimise või ohvriabisüsteemi arenduseks ning parandamiseks.

 Ettepanekud on asjakohased ja rakendatavad.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

2.7. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on

ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste

piires.

2.8. Muude psühhosotsiaalse kriisiabi arendamise valdkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

2.9. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Koostöö teiste osakondade, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Koostööpartnerite võrgustik on kaasatud protsessi.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja nõuetekohaselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;

 osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 5

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Ekspert (PEA koolitused)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK)

Alluvad -

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku

võimu teostamises), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises),

koordinaator (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne

avaliku võimu teostamises)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (PSK), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Psühholoogilise esmaabi (PEA) koolituste kavandamine, läbiviimine ja strateegiline planeerimine, sh koolituste töösuundade määratlemine ja koordineerimine. Metoodilise ja praktilise toe pakkumine koolitajatele ja osalejatele. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamine partnerite, spetsialistide ja elanikkonnakaitse kontekstis, sh koostöövõrgustike arendamine, PEA korduvkoolituste süsteemi edendamine ning teenuse tõhususe ja sihtrühmade vajadustele vastavuse tagamine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühholoogilise esmaabi (PEA) koolituste läbiviimine nii majasiseselt kui ka koostööpartneritele, sealhulgas kriisiolukordades, tagades koolituste kvaliteedi, praktilise suunitluse.

 Psühholoogilise esmaabi koolitused on läbiviidud nii majasiseselt kui ka partneritele, sh kriisiolukordades.

 Koolituste sisu ja metoodika on praktiline, kvaliteetne ja osalejate vajadustele vastav.

 Osalejate teadmised ja oskused psühholoogilise esmaabi pakkumisel on paranenud ja ajakohased.

2.2. Psühholoogilise esmaabi koolituste kavandamine ja strateegiline planeerimine, sh koolituste töösuundade määratlemine, prioriteetide seadmine ning tegevuste koordineerimine, et tagada koolituste kvaliteet, järjepidevus ja sihtrühmade vajadustele vastavus.

 Psühholoogilise esmaabi koolituste kavandamine ja strateegiline planeerimine on tehtud ning koordineeritud vastavalt teenuse eesmärkidele.

 Koolituste töösuundade ja prioriteetide määratlemine toetab järjepidevat ja sihipärast koolitusprogrammi.

 Koolitused viiakse läbi kvaliteetselt, praktiliselt ja osalejate vajadusi arvestades, suurendades nende pädevust psühholoogilise esmaabi pakkumisel.

2.3. Metoodilise ja praktilise toe pakkumine psühholoogilise esmaabi koolitajatele ja osalejatele, sh koolitusmaterjalide kasutamise juhendamine, nõustamine koolitusprotsessi küsimustes ning osalejate praktiliste oskuste arendamise toetamine, et tagada koolituste kvaliteet

 Koolitajad saavad vajalikku metoodilist ja praktilist tuge, et läbi viia kvaliteetseid psühholoogilise esmaabi koolitusi.

 Osalejate praktilised oskused ja teadmised psühholoogilise esmaabi pakkumisel on paranenud.

ja sihtrühmade vajadustele vastav tulemus.

 Koolitusprotsessid on sujuvad, kooskõlastatud ja vastavad sihtrühmade vajadustele.

2.4. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamine partnerite, spetsialistide ja elanikkonnakaitse kontekstis, sh koostöövõrgustike loomine ja tugevdamine, psühholoogilise esmaabi (PEA) korduvkoolituste süsteemi edendamine ning teenuse tõhususe, kvaliteedi ja sihtrühmade vajadustele vastavuse tagamine.

 Koostöövõrgustikud on loodud ja toimivad partnerite, spetsialistide ja elanikkonnakaitse kontekstis.

 PEA korduvkoolituste süsteem on rakendatud ja toetab teenuse järjepidevust ning osalejate pädevuse tõstmist.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

 Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.6. Supervisioonides ja kovisioonides osalemine.

 Töötaja osaleb regulaarselt ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus töötajat suunata.

 Töötaja tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.7. Juhendite ja muude materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning kodulehel ja sotsiaalmeedias oleva info avaldamine ja kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad teenuse nõuetele.

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.8. Vastutusvaldkonnaga seotud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, tegevus- ja kuluaruannete esitamine.

 Dokumentatsioon on täidetud, esitatud korrektselt ja tähtajaliselt.

 Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele.

2.9. Mõjude hindamise ja kasutajakogemuse analüüsimise koordineerimine.

 Andmed on kogutud, analüüsitud ja esitatud.

2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus kriisitöös, sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise keel) oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 6

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Koordinaator (PEA koolitused)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK)

Alluvad -

Teenistuja asendab Ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), koordinaator (PEA koolitused)

Teenistuja asendaja Ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), koordinaator (PEA koolitused)

Teenistuskoha eesmärk Kvaliteetse ja jätkusuutliku psühholoogilise esmaabi (PEA) koolituste ja koolitajate süsteemi arendamine ning haldamine. PEA koolituste planeerimine, korraldamine ja kvaliteedi hindamine, sealhulgas tagasiside kogumine ja analüüsimine. Sihtrühmadega koostöösuhete arendamine, koolituste tõhusaks kommunikatsiooniks vajalike tegevuste koordineerimine ning psühholoogilise kriisivalmiduse tugevdamiseks muude ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühholoogilise esmaabi koolituste korraldamiseks koolitusplaani ning sihtgrupini jõudmise plaani koostamine ning üle-eestiliselt koolituste korraldamine.

 Koolituste ajakava on koostatud ja koolitused vastavalt sellele läbi viidud.

 Koolitajate töö on koordineeritud ja nende tegevus toetatud.

 Sihtgrupid on koolitusest teadlikud ja osalevad planeeritud koolitusel.

2.2. Psühholoogilise esmaabi koolituste korraldamiseks ja koolitajate tagamiseks miniostude ja hangete korraldamine.

 Miniostud ja hanked on korraldatud.  Koolituste läbiviijad on tagatud.  Koolituste tehniline korraldus on tagatud.

2.3. Psühholoogilise esmaabi koolituste arvelduste, aruandluse ja statistika haldamine ning nendeks vajalike protsesside loomine ja haldamine.

 Koolituste arveldus ja aruandlus on tagatud.

 Koolituste kohta on koostatud ja avaldatud koolitusel osalenute tagasisidet ja regulaarset statistikat.

2.4. Psühholoogilise esmaabi koolituste kvaliteedi hindamine ja arendamine.

 Koolituste tagasiside on kogutud, analüüsitud ja tulemuste põhjal parendusettepanekud tehtud.

 Koolituse programm, sh materjalid on ajakohastatud.

 Koolitajate kvaliteeti on hinnatud, tagasisidestatud ja vajadusel täiendõppevajadus määratletud.

2.5. Psühholoogilise esmaabi koolitusprogrammi arendamine, materjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult, on täpsed ja ajakohased.

 Materjalid ja teave on täpne ja ajakohane ning avaldatud kodulehel.

2.6. Psühholoogilise esmaabi koolituste tutvustamine ja teabe levitamine erinevatele sihtrühmadele, psühholoogilise kriisivalmiduse

 Avalikkuse ja partnerite teadlikkust on tõstetud psühholoogilise esmaabi olulisusest.

 Koolituste kajastamiseks on sisend antud.  Koolituste teavitustegevused ellu viidud.

tõstmiseks teavitus- ja ennetustegevuste korraldamine.

2.7. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.8. Teabevahetuse ja koostöö tagamine, sihtrühmade kaasamine.

 Toimib ladus teabevahetus ja koostöö. Välja on kujunenud koolitajate võrgustik.

 Koostöö koolituste sihtrühmade, partnerite ja valdkonna ekspertidega on loodud ja tõhus.

 Koolitusvajadus on erinevate sihtrühmade seas kaardistatud.

 Sihtrühmad ja partnerid on motiveeritud koolitusel osalema.

2.9. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise keel) oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head koolituste korraldamise ja projektide juhtimise kogemused, sihtgrupi kaasamise oskused. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Dokumendihaldusprogrammi tundmine, Microsoft Office kasutamine ning põhiliste töös kasutatavate programmide ja rakenduste hea tundmine.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;

 saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 7

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (kriisitugi)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (PSK), peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne psühhosotsiaalse abi pakkumine ja korraldamine kriisides. Psühholoogilise esmaabi ja muu kriisist mõjutatud inimest toetava nõustamise pakkumine heaolu ja toimetulekuvõime taastamiseks. Koostöövõrgustiku käivitamine ja toetamine kriisis mõjutatud inimeste abistamiseks. Psühhosotsiaalse kriisiabi ennetus- ja teavitustegevuste (sh koolitamine) ellu viimine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ööpäevaringne valmisolek kriisijuhtumijärgseks reageerimiseks, olukorra hindamine ning seotud asutuste ja isikutega koostöö käivitamine; kriisijuhtumi ohvrite väljaselgitamine ja nende esmaste vajaduste hindamine; psühholoogilise esmaabi andmine ja muu psühhosotsiaalse abi käivitamine.

 Kriisijuhtumi järgselt on läbi viidud kriisist mõjutatud inimeste esmane hindamine, koostöö kriisi juhtiva asutusega toimib ning vajalik abi on tagatud õigeaegselt ja proaktiivselt.

 Kriisijuhtumi ohvrid on välja selgitatud ning nende esmased vajadused on hinnatud.

 Kriisijuhtumitest mõjutatud inimeste abistamine toimub traumateadliku lähenemise põhimõtetel ning on vajaduspõhine. Kannatanutele on pakutud psühholoogilist esmaabi, sealhulgas esmaste vajaduste märkamist, praktilise abi ja asjakohase info andmist ning emotsionaalset toetust kriisiga toimetulekul.

 Juhtumeid käsitlev teavitus ja dokumentatsioon on koostatud õigeaegselt ning korrektselt.

2.2. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.3. Võrgustikuliikmete toetamine, juhendamine pädevusvaldkonnaga seotud küsimustes ja koostöö kriisijuhtumi ohvrite abistamisel hilisemas faasis.

 Võrgustikuliikmed on toetatud ja juhendatud nõuetekohaselt.

 Võrgustikuliikmed on ajakohase informatsiooniga varustatud.

 Informatsioon on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Võrgustikuliikmetega on tagatud proaktiivne ja järjepidev infovahetus ja koordineeritud koostöö.

 Kriisijuhtumijärgse abi saamise võimalused on piirkondlikult kaardistatud, abivajajatele ja võrgustikupartneritele kättesaadavad ja ajakohaselt uuendatud.

2.4. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

 Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.5. Supervisioonides ja kovisioonides osalemine.

 Osaleb regulaarselt ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.

 Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.6. Vastutusvaldkonnaga seotud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, tegevus- ja kuluaruannete esitamine.

 Dokumentatsioon on täidetud, esitatud korrektselt ja tähtajaliselt.

 Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele.

2.7. Vastutusvaldkonda puudutava informatsiooni haldamine.

 Ohvriabi partnerid ja teenuste saajad on teadlikud traumajärgsetest abi võimalustest.

 Informatsioon on piisav ja partneritele ning teenuse saajatele kättesaadav.

2.8. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.9. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Ennetuslikud tegevused ja koolitusseminarid on eesmärgipäraselt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti eesmärkidest ja ressurssidest.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Psühhosotsiaalse toe pakkumise kogemus ametikoha valdkonnas või vabatahtlikus töös, sh nõustamiskogemus. Kogemus kõrge stressitaseme tingimustes töötamisel.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofi- psühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 8

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad nõustajad

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (PSK), teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), nõustaja, talituse juhataja

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (PSK), teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), nõustaja, talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi kriisitelefoni, emotsionaalse toe ja hingehoiu telefoni nõustamise ning veebi teel nõustamise korraldamine, arendamine ja toimimise eest vastutamine ning meeskonna töö juhtimine. Telefoni-ja veebinõustamise kvaliteedi seiramine ja tagamine. Oma vastutusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Telefoni- ja veebinõustamist tegevate teenistujate igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning töötulemuste eest vastutamine.

 Nõustajate töö on süsteemne ja tulemuslik.

 Töökorraldus on sujuv, tõhus ja teenistujatele arusaadav.

 Tööprotsessid on väljatöötatud ning vastutus tegevuste eest kokku lepitud.

 Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

 Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

2.2. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni, kvaliteedi ning pädevuse tagamine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. Ohvriabi kriisitelefoni jt telefoniliinide töö koordineerimine, analüüsimine ja arendamine.

 Telefoniliinide töö on tagatud ning ettenähtud ülesanded on täidetud.

 Väljatöötatud tegevused on tõhusad ja

mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.

2.4. Võrgustikuliikmete toetamine, nõustamine ja informatsiooniga varustamine ohvriabi telefoni-ja veebinõustamise küsimustes.

 Võrgustikuliikmed on asjakohase informatsiooniga varustatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja hea maine tagamine.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt ja kvaliteetselt ellu viidud.

 Teenused on sihtgrupile ja koostöö- partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud, vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Koostöös teenuseomanikuga teenuse üle järelevalve algatamine ja teostamine koostöös õiguse- ja järelevalve osakonnaga.

 Tagatud on vajalikud ja kvaliteetsed teenused.

2.7. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike muudatusettepanekute tegemine.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

2.8. Koostööpartnerite nõustamine ja läbirääkimiste pidamine teenuse korraldamisega ja lepingutega seotud küsimustes.

 Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest.

2.9. Koostöös teenuseomanikuga juhendite ja teabematerjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid on koostatud asjatundlikult. Kodulehel avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.10. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

2.11. Supervisioonides ja kovisioonides osalemine.

 Osaleb regulaarselt ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.

 Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.12. Õigusaktide eelnõude ettevalmistamises osalemine ja õigusaktidele muudatusettepanekute esitamine.

 Ettepanekud on esitatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.13. Teenust puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.16. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus soovitavalt sotsiaaltöös, lastekaitses, psühholoogias või muus lähedases valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ning vähemalt 3-aastane inimeste juhtimise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 9

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Nõustaja

Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei

seisne avaliku võimu teostamises)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ja emotsionaalse toe ja hingehoiu telefonile pöörduvate isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvritega, sh kuriteoohvri õigustega, seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seotud informatsiooni koondamine, uuendamine ja analüüsimine, sh ohvritele ja nende lähedastele suunatud teenuste ja vajalike kontaktide kaardistamine ja koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine.

 Informatsioon on koondatud, uuendatud ja analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi saavutamiseks vajalikud partnerid on protsessi kaasatud.

2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

2.6. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarne osalemine ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides.

 Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine).

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.