Käskkiri

KÄSKKIRI

31.10.2025 nr 171

Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan kliendisuhete osakonna menetlustalituse ametijuhendi vastavalt lisadele 1 kuni 4

järgmiselt: 1.1. peaspetsialist (pension) (lisa 1); 1.2. peaspetsialist (pension) (lisa 2); 1.3. peaspetsialist (pension) (lisa 3); 1.4. sisekontroll (pension) (lisa 4).

2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 28.07.2025 käskkirja nr 124 lisa 14 ja lisad 16-18.

3. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. novembril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025

käskkirjaga nr 171 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste määramine ja maksmine lähtuvalt Eesti riigisisestest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringute tegemine erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Saabunud dokumendid on hinnatud ja kontrollitud.

 Puudustega taotlused on täpsustatud ja tagatud andmete korrektsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste tähtaegne määramise või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja riigisisestest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.  Hüvitiste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jt haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine.

 Toimikud on vormistatud nõuetekohaselt.

 Toimikud ja dokumendid on säilitatud vastavalt kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL riikide ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik teave on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele.

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavatele Eesti pensionisaajatele pensionite väljamaksmise korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Riigisiseste ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide ning hüvitiste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks vastuse kavandite koostamine.

 Vastuse kavandid vajaliku ja õige teabega on koostatud.

2.11. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.12. Koostöö ameti teiste struktuuriüksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.14. Vahetu juhi ja talituse juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav töökogemus avalikus sektoris.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Head teadmised haldusmenetlusest. Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025

käskkirjaga nr 171 Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste määramine ja maksmine lähtuvalt Eesti riigisisestest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringute tegemine erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Saabunud dokumendid on hinnatud ja kontrollitud.

 Puudustega taotlused on täpsustatud ja tagatud andmete korrektsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste tähtaegne määramise või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja riigisisestest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.

 Hüvitiste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jt haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine.

 Toimikud on vormistatud nõuetekohaselt.  Toimikud ja dokumendid on säilitatud

vastavalt kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL riikide ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik teave on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele.

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavatele Eesti pensionisaajatele pensionite väljamaksmise

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on

korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Riigisiseste ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide ning hüvitiste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks vastuse kavandite koostamine.

 Vastuse kavandid vajaliku ja õige teabega on koostatud.

2.11. Euroopa ühenduste institutsioonide ametnike pensioniõigustele vastavate rahaliste vahendite arvutamise ja nende Eesti pensionisüsteemi või Euroopa ühenduse institutsioonide pensionisüsteemi ülekandmine ja teabe haldamine.

 Pensioniõigused üle kantud mõlemas suunas (EÜ-Eesti või Eesti-EÜ).

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Koostöö ameti teiste struktuuriüksuste ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi ja talituse juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Head teadmised haldusmenetlusest. Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, korrektsus, pingetaluvus, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025

käskkirjaga nr 171 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste määramine ja maksmine lähtuvalt Eesti riigisisestest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringute tegemine erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Saabunud dokumendid on hinnatud ja kontrollitud.

 Puudustega taotlused on täpsustatud ja tagatud andmete korrektsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegne määramise või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja riigisisestest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.

 Hüvitiste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jt haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine.

 Toimikud on vormistatud nõuetekohaselt.  Toimikud ja dokumendid on säilitatud

vastavalt kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.

 Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL riikide ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik teave on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavatele Eesti pensionisaajatele pensionite väljamaksmise korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Riigisiseste ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide ning hüvitiste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks vastuse kavandite koostamine.

 Vastuse kavandid vajaliku ja õige teabega on koostatud.

2.11. Eesti Vabariigi ja Venemaa Föderatsiooni vahelise lepingu kontaktisikuna lepingu tingimuste täitmise jälgimine.

 Lepingu tingimuste täitmine on jälgitud ja tingimused täidetud.

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Koostöö ameti teiste struktuuriüksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi ja talituse juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Head teadmised haldusmenetlusest. Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025

käskkirjaga nr 171 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus

Teenistuskoht Sisekontroll (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Sisekontroll (pension)

Teenistuja asendaja Sisekontroll (pension)

Teenistuskoha eesmärk Riiklike hüvitiste määramise ja maksmise üle kontrolli teostamine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Regulaarne kontrollide läbiviimine määratud hüvitiste osas, sh:  hüvitiste määramiseks esitatud taotluste

ja dokumentide hindamine ning koostatud otsuste õigsuse kontrollimine;

 hüvitiste väljamakse õigsuse kontrollimine;

 koostatud valdkonna dokumentide õigsuse kontrollimine.

 Kontrollid on läbiviidud kvaliteetselt.  Hüvitised on määratud kehtivate

õigusaktide alusel õigesti ja tähtaegselt.  Hüvitised on määratud lähtuvalt

õigusaktides ja ameti juhendites kehtestatud korrast.

 Haldusdokumendid vastavad kehtestatud vormistamise nõuetele.

 Hüvitised on välja makstud kooskõlas õigusaktidega ning tähtaegselt.

 Avaldustele ja kirjadele on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti.

2.2. Teenistusülesannete täitmise õigsuse kontrollimine katseajal, sh puuduste tuvastamine, tähelepanu juhtimine puudustele ja vajadusel juhendamine.

 Uus töötaja saab õpiperioodil vajalikud teadmised ja oskused iseseisvaks tööks.

2.3. Kontrollaruannete ja analüüside koostamine ning nende esitamine nõutavas mahus, vormis ja tähtaegadel.

 Olemas on ülevaade hüvitiste määramise ja maksmise kvaliteedist.

 Aruanded ja analüüsid on koostatud korrektselt ning õigeaegselt.

 Ettepanekud menetlusprotsessi muutmiseks on esitatud.

2.4. Selgituste andmine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.

 Tagatud on klientide rahulolu. 2.5. Osalemine kvaliteedimeetmete

väljatöötamisel ja nende rakendamisel kvaliteedi tõstmiseks hüvitiste määramisel.

 Ühtne praktika hüvitiste menetlemisel on tagatud.

2.6. Vajalike päringute tegemine ja/või tellimine arendus- ja finantsosakonnalt ning päringute alusel andmete kontrollimine infosüsteemis.

 Päringud on tehtud ja andmed kontrollitud.

2.7. Kontrolli tegemiseks vajaliku sisendi küsimine.

 Kaardistatud on teemad, mis vajavad järelkontrolli.

2.8. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.9. Koostöö ameti teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Vahetu juhi ja talituse juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus.

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Head teadmised haldusmenetlusest. Selge ja veenev kirjalik ja suuline eneseväljendusoskus. Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.