Käskkiri

KÄSKKIRI

27.12.2024 nr 196

Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 „Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus” § 10 lõike 1 punkti 9 ja Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 09.12.2024 käskkirja nr 3-1/61-1 „Peadirektori asendaja määramine” alusel 1. Kinnitan kliendisuhete osakonna kliendisuhete ja pensionite talituse ametijuhendid vastavalt

lisadele 1 kuni 8 järgmiselt: 1.1 talituse juhataja (lisa 1); 1.2 kliendinõustaja (lisa 2); 1.3 kliendinõustaja (lisa 3); 1.4 juhtivspetsialist (pension) (lisa 4); 1.5 peaspetsialist (pension) (lisa 5); 1.6 peaspetsialist (pension) (lisa 6); 1.7 peaspetsialist (pension) (lisa 7); 1.8 peaspetsialist (pension) (lisa 8).

2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. jaanuaril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Leila Siiroja õiguse ja järelevalve osakonna juhataja peadirektori ülesannetes

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Talituse juhataja

Vahetu juht Osakonna juhataja

Alluvad Kliendinõustajad, juhtivspetsialistid (pension)

Teenistuja asendab Talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuja asendaja Talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Tagada Sotsiaalkindlustusameti (amet) kliendisuhete valdkonna tervikliku arendamise põhimõtete väljatöötamine ning rakendamise koordineerimine, sh pensionite, riiklike toetuste ja hüvitiste määramise ja maksmise rakendamise koordineerimine. Kavandada enda alluvuses oleva struktuuriüksuse tegevust koos osakonna juhataja ja teenuseomanikega. Tagada talituse juhtimine ja ülesannete täitmine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine. Teha koostööd sidusrühmadega. Korraldada ameti infoliikumist kooskõlas ameti strateegiliste eesmärkidega

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Talituse tegevuse planeerimine, korraldamine ja juhtimine.

 Osakonnale pandud ülesanded on täidetud vastavalt seatud ootustele.

2.2. Talituse teenistujate juhtimine ja arendamine, sh  tööülesannete planeerimine ja

jaotamine, nende täitmiseks vajaliku ressursi planeerimine;

 tööalane kommunikatsioon;  töötulemuste hindamine;  teenistujate arendamine;  vajalike katseaja- ja aastavestluste ja

üks ühele vestluste läbiviimine.

 Kujundatud on toimiv meeskond ja tagatud on ladus töökorraldus.

 Püstitatud on eesmärgid ja tegevuskava (tööplaan) osakonnale ja teenistujatele, toimub tulemuste hindamine.

 Koostatud on ametijuhendid.  Regulaarselt on läbi viidud aastavestlused.  Tagatud on osakonnasisene koostöö ja

kommunikatsioon.  Osakonna toimimist ja tõhusust on hinnatud

regulaarselt, kasutades selleks asjakohaseid mõõdikuid ning vajadusel on tehtud muudatused.

 Tööjõud ja tööaeg on kasutatud efektiivselt ja tulemuslikult.

2.3. Talituse teenistujate nõustamine ja koolitamine, rakendades ameti üleseid põhimõtteid.

 Teenistujad on asjakohaselt nõustatud.

2.4. Talituse teenistujate efektiivne töökorraldus.

 Teenindamine on professionaalne koos sõbraliku suhtumisega.

 Tagasisidestamine arendaval viisil tööaja kasutamise kohta, mille tulemusena teenistujad teavad neile seatud ootusi ja oma reaalseid saavutusi ja mõistavad oma töötulemuste tähtsust talituse ja kogu osakonna ülesannete täitmisesse.

2.5. Osakonna teenistujatele individuaalse tagasisidesüsteemi loomine koostöös teiste talituse juhatajatega.

 Professionaalsete oskuste suurendamine, kõrge taseme hoidmine.

 Osakonna teenistujad saavad objektiivset

tagasisidet oma tööst, vahetu juht kasutab arendava tagasiside stiili töö kvaliteedi iseloomustamisel.

2.6. Haldus- ja menetluspraktika koolituste ning regulaarsete osakonnasiseste infotundide organiseerimine talituse teenistujatele. Info edastamine talituse teenistujatele ja osakonna teistele juhtidele eesmärgiga õppida parimaid praktikaid.

 Osakonna teenistujad on asjatundlikud.  Tagatud on talituse töö kehtivate õigusaktide

alusel ja klienditöö analüüs koos järeldustega, vajadusel sisse viidud muudatused töökorraldusesse.

 Klientide teenindamist toetav materjal, otsused töökorraldustest, info ametist jms (juhend) materjal on koostatud, lahti seletatud teenistujatele ja kokkuvõtted edastatud õigeaegselt.

2.7. Mitterutiinsetele kliendiprobleemidele lahenduste leidmine koostöös vastava valdkonna spetsialistidega, vajadusel juhtumipõhiste juhendmaterjalide koostamine.

 Teenistujad on informeeritud lahendustest eesmärgiga osata sarnaseid olukordi lahendada iseseisvalt.

2.8. Teenistujatele klienditoe andmine – emotsionaalselt ja/või sisuliselt keeruliste kliendipöördumiste analüüs.

 Kliendipöördumisest on tehtud analüüs ja koos talituse teenistujaga õpitakse tundma lahenduskäiku – teenistuja saab teadmise, kogemuse ja julguse keeruliste olukordade lahendamiseks iseseisvalt.

2.9. Osakonnasisese tööprotsessi ja - korralduse tõhustamine.

 Esitatud on ettepanekud, mis aitavad kaasa osakonna parimate töötulemuste saavutamisele.

2.10. Talituse teenistujate motiveerimine.  Loodud on hea tööõhkkond talituses, mis aitab kaasa kogu osakonna sooja, sõbraliku ja üksteist toetava õhkkonna loomisele, hoidmisele.

2.11. Enesejuhtimine ja -arendamine.  Hea sisemise tasakaalu, hea distsipliini ja järjepideva õppimise kaudu olla eeskujuks osakonna töötajatele ja selle kaudu anda kinnitust osakonna juhtimisstruktuuri toimimisele.

2.12. Panustamine osakonna strateegia ja tööplaani väljatöötamisesse ja selle elluviimisele.

 Parimate töötulemuste saavutamiseks on antud omapoolne panus, lähtudes ametikohaga kaasnevatest professionaalsetest ja spetsiifilistest oskustest.

2.13. Keeruliste juhtimisolukordade ennetamine.

 Igapäevane teadlik tegelemine juhtimise etappidega – planeerimine, organiseerimine, täideviimine, kontroll ja vajadusel muudatuste tegemine osakonna eesmärkide täitmiseks.

2.14. Teenistujate pühendumuse, moti- vatsiooni ja pädevuse tagamine.

 Teenistujatele on püstitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud vajalik juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ja teenistujatele on tagatud aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.15. Infovahetuse ja koostöö tagamine.  Teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

 Toimib ladus koostöö struktuuriüksuste vahel.

 Välja on kujunenud asutuseväline

koostööpartnerite võrgustik ja tagatud vajalik infovahetus koostööpartneritega.

2.16. Infosüsteemide arendusprotsessides osalemine ja vajaliku sisendi andmine oma pädevusvaldkonnas.

 Infosüsteemide arendamiseks on antud vajalik sisend.

2.17. Teabenõuete ja vastuskirjade vastamise tagamine isikutele, asutustele, institutsioonidele oma pädevusvaldkonnas.

 Teabenõuded ning vastuskirjad on vastatud tähtaegselt.

2.18. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.19. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane valdkonnas töötamise kogemus ja inimeste juhtimise oskus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeelte (soovitavalt inglise keele ja vene keele) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Vilunud MS Office tootepere kasutaja. Omandab kiiresti uute programmide spetsiifika ning otsib uusi infotehnoloogilisi lahendusi oma töö lihtsustamiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Kliendinõustaja

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Kliendinõustaja

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klientide korrektne ja asjakohane nõustamine pensionide, toetuste, hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt vastavatest õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest.

 Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, ammendava info ja/või lahenduse, mis on esitatud kliendile arusaadaval ja kliendisõbralikul viisil.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende õigsuse kontrollimine, sealhulgas: originaaldokumentide skaneerimine, puuduvate dokumentide väljaselgitamine ja nende esitamiseks tähtaja määramine, klientide teavitamine lisadokumentide vajadusest; vastuvõetud dokumentide registreerimine kokkulepitud infosüstee- mides ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldusele.

 Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja

loetavalt.  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja

nende esitamiseks lähtume kokkulepitud tähtaegadest.

 Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine.

 Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt ja kliendisõbralikult.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti.

2.4. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine ja registreerimine infosüsteemides vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on korrektselt koostatud, prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine, otsuste tegemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Avaldused, taotlused ja andmikud on korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, menetletud, otsused vormistatud ja väljamaksuks vormistatud.

2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta.

2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega varustatuse jälgimine ning kaupade ja teenuste tellimine kooskõlastatult talituse juhatajaga.

 Klienditeenindus on varustatud vajalike kontoritarvetega.

2.8. Kohapeal haldusküsimuste lahendamine ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja talituse juhataja informeerimine

 Probleemid on operatiivselt lahendatud või on probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid informeeritud.

2.9. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.

 On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus).

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Kliendinõustaja

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Kliendinõustaja

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (ameti) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klientide korrektne ja asjakohane nõustamine pensionide, toetuste, hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt vastavatest õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest.

 Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, ammendava info ja/või lahenduse, mis on esitatud kliendile arusaadaval ja kliendisõbralikul viisil.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende õigsuse kontrollimine, sealhulgas: originaaldokumentide skaneerimine, puuduvate dokumentide väljaselgitamine ja nende esitamiseks tähtaja määramine, klientide teavitamine lisadokumentide vajadusest; vastuvõetud dokumentide registreerimine kokkulepitud infosüstee- mides ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldustele.

 Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja

loetavalt.  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja

nende esitamiseks lähtume kokkulepitud tähtaegadest.

 Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine.

 Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt ja kliendisõbralikult.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti.

2.4. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine ja registreerimine infosüsteemides vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on korrektselt koostatud, prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine, otsuste tegemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele

 Avaldused, taotlused ja andmikud on korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, menetletud, otsused vormistatud ja väljamaksuks vormistatud.

2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta.

2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega varustatuse jälgimine ning kaupade ja teenuste tellimine kooskõlastatult talituse juhatajaga.

 Klienditeenindus on varustatud vajalike kontoritarvetega.

2.8. Uu(t)e teenistuja(t)e väljaõpe ja kohapealse klienditeeninduse igapäevatöö korraldamine.

 Uus teenistuja on pädev täitma kliendinõustaja tööülesandeid nõutaval tasemel ja tähtaegselt.

 Igapäevatöö klienditeeninduses on korraldatud.

2.9. Kohapeal haldusküsimuste lahendamine ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja talituse juhataja informeerimine.

 Probleemid on operatiivselt lahendatud või on probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid informeeritud.

2.10. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.

 On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.13. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt vastavalt juhistele.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus).

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;

 teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;

 andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (pension)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (pension)

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Tagab kvaliteetse teenuse toimimise hüvitiste määramisest kuni väljamaksmiseni ning klientide nõustamise kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega ja juhenditega. Kavandab enda juhitava meeskonna tegevust koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Loob eeldused ja koordineerib oma meeskonda kuuluvate spetsialistide tööd: meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel.

 Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud.

2.2. Osaleb värbamisprotsessis ehk tema komplekteerib enda meeskonna ja vastutab meeskonna toimimise eest.

 Meeskond on komplekteeritud ja toimib ühtsena.

2.3. Meeskonna töö planeerimine, koordineerimine, juhendamine ja töötulemuste eest vastutamine.

 Meeskonna töö on planeeritud.  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja

täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade

tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs.

2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine:  kvaliteedi hindamise süsteemi

väljatöötamine koos juhtivspetsialistide ja talituse juhatajaga;

 regulaarne kokkuvõtete tegemine ja ülevaate andmine meeskonnale ja otsesele juhile;

 individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused.

 Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise süsteem

 Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib regulaarselt

 Spetsialistide ja peaspetsialistide individuaalsed oskused ja teadmised on väga heal tasemel.

2.5. Peaspetsialistide/spetsialistide ametijuhendite koostamine ja kaasajastamine.

 Ametijuhendid on koostatud ja kaasajastatud.

2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks vajalike vahendite taotlemine.

 Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vajadustest lähtuvalt.

2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise tagamine.

 Meeskonna teenistujad on informeeritud.

2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete üks ühele vestluste ning katseajavestluste läbiviimine.

 Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi õigeaegselt ning regulaarselt.

2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh koolitamine) keerukamates valdkonnapõhistes küsimustes.

 Arengutegevused (sh koolitused) on vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi viidud.

 Alluvad on pädevad oma tööprotsessis.

2.10. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide kontrollimine ja halduspraktikale seisukoha võtmiseks esitamine. Haldusdokumentide projektide kontrollimine ja allkirjastamine.

 Kontrollitud materjalid on õigeaegselt esitatud.

 Dokumendid on vormistatud nõuetekohaselt ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.11. Vajadusel klientide vastuvõtmine ja nõustamine, klientide avaldustele ja kirjadele vastamine.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.

 Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti.

2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse paranda- miseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Erialane haridus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane juhtimise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;

 andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 5

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri poolt vastuvõetud ja skaneeritud dokumentide hindamine ja kontrollimine, päringute tegemine isiku avalduse alusel.

 Esitatud on kõik vajalikud dokumendid.  Dokumendid vastavad kehtestatud

nõuetele.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemidesse ja pensionide tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise otsuse vormistamine.

 Pensionid on määratud tähtaegselt ja õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Kontrollitud dokumentide alusel välja- maksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks on moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.4. Pensionitoimiku jm haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine e-toimikus.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Toimikud on lõpetatud põhjendatult ja vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Pensioni määramise otsuste jm vajalike dokumentide registreerimine DHSis ning edastamine vastavalt vajadusele kas otse kliendile, klienditeenindusele või dokumendihaldurile.

 Vajalikud dokumendid on registreeritud DHSis vastavalt ettenähtud korrale.

 Vajalikud dokumendid on õigeaegselt edastatud.

2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute alusel pensionide tähtaegse ümberarvestamise, maksmise lõpetamise või maksmise jätkamise vormistamine ja muudatuste registri kontrollimine.

 Päringute alusel on muudatused teostatud.  Muudatuste register on kontrollitud ning

vajaliku muudatused teostatud.

2.7. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide kontrollimine ja juhtivspetsialistile esita- mine.

 Kontrollitud materjalid on õigeaegselt esitatud.

2.8. Regulaarselt järelkontrolli teostamine määratud pensionide osas.

 Pensionid on määratud kehtivate õigusaktide alusel õigesti ja tähtaegselt.

2.9. Keskandmebaasi antud toimikute kontrollimine ja arvele võtmine.

 Toimikud üle kontrollitud ja arvele võetud.

2.10. Klientide ja asutuste kirjalikele ja telefoni teel vastamine ning selgituste jagamine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.

 Tagatud on klientide rahulolu.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti

2.11. Vajalike päringute teostamine ja kontrollimine infosüsteemis.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud.

2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud nõuetekohaselt ja tähtaegselt vastavalt juhistele.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus.

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 6

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide ja kahjuhüvitiste dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite ja kahjuhüvitiste väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri poolt vastuvõetud ja skaneeritud dokumentide hindamine ja kontrollimine, päringute tegemine isiku avalduse alusel

 Esitatud on kõik vajalikud dokumendid.  Dokumendid vastavad kehtestatud

nõuetele.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemidesse ning pensionide ja kahjuhüvitiste tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise otsuse vormistamine.

 Pensionid ja kahjuhüvitised on määratud tähtaegselt ja õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Kontrollitud dokumentide alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks on moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.4. Pensioni- ja kahjuhüvitiste toimiku jm haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine e-toimikus.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Toimikud on lõpetatud põhjendatult ja vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Pensioni ja kahjuhüvitiste määramise otsuste jm vajalike dokumentide registreerimine DHSis ning edastamine vastavalt vajadusele kas otse kliendile, klienditeenindusele või dokumendi- haldurile.

 Vajalikud dokumendid on registreeritud DHSis vastavalt ettenähtud korrale.

 Vajalikud dokumendid on õigeaegselt edastatud.

2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute alusel pensionide tähtaegse ümberarvestamise, pensionide ja kahjuhüvitiste maksmise lõpetamise või maksmise jätkamise vormistamine ja muudatuste registri kontrollimine.

 Päringute alusel on muudatused teostatud.  Muudatuste register on kontrollitud ning

vajaliku muudatused teostatud.

2.7. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide kontrollimine ja juhtivspetsialistile esitamine.

 Kontrollitud materjalid on õigeaegselt esitatud.

2.8. Regulaarselt järelkontrolli teostamine määratud pensionide ja kahjuhüvitiste osas.

 Kontrollitud materjalid on õigeaegselt esitatud.

2.9. Keskandmebaasi antud toimikute kontrollimine ja arvele võtmine.

 Toimikud üle kontrollitud ja arvele võetud.

2.10. Klientide ja asutuste kirjalikele ja telefoni teel esitatud pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.

 Tagatud on klientide rahulolu.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt

ning sisuliselt õigesti

2.11. Vajalike päringute teostamine ja kontrollimine infosüsteemis.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud.

2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevus- valdkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud nõuetekohaselt ja tähtaegselt vastavalt juhistele.

2 Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus.

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, pingetaluvus, korrektsus.

3 Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 7

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri poolt skaneeritud dokumentide hindamine ja kontrollimine, esitatud avalduse alusel lisadokumentide nõudmine.

 Esitatud on kõik vajalikud dokumendid.  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele.

2.2. Päringute tegemine asutustesse ja arhiivi.  Vastused päringutele saadud.

2.3. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemidesse, sisestatud andmete kontrollimine, aktsepteerimine ja määramise vormistamine.

 Eripensionid on määratud tähtaegselt ja õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.4. Aktsepteeritud andmete alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu ja kontrollimine.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.5. Pensioni määramise otsuse edastamine vastavalt kliendi soovile e-postile või dokumendihalduritele.

 Vajalikud dokumendid on õigeaegselt edastatud.

 Vajalikud dokumendid on registreeritud DHSis vastavalt ettenähtud korrale.

2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute alusel eripensionide maksmise lõpetamise või maksmise jätkamise vormistamine ja muudatuste registri kontrollimine.

 Päringute alusel on muudatused teostatud.  Muudatuste register on kontrollitud ning vajaliku

muudatused teostatud.

2.7. Vajalike päringute teostamine ja kontrollimine infosüsteemis.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud.

2.8. Eripensionide määramisest keeldumise ja menetluse peatamise otsuste vormistamine.

 Motiveeritud otsus on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Otsus on edastatud õigeaegselt.

2.9. Täiendavat arutelu vajavate kaasuste esitamine juhtivspetsialistile.

 Materjalid ühiseks aruteluks esitatud.

2.10. Klientide nõustamine soodus- ja eripensionide osas, klientide avaldustele ja kirjadele vastamine.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.  Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning

sisuliselt õigesti.

2.11. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.14. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt vastavalt juhistele.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 196 Lisa 8

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja pensionite talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri skaneeritud dokumentide hindamine ja kontrollimine, esitatud avalduse alusel lisadokumentide nõudmine.

 Esitatud on kõik vajalikud dokumendid.  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele.

2.2. Päringute tegemine asutustesse ja arhiivi.  Vastused päringutele saadud.

2.3. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemidesse sisestatud andmete kontrollimine, aktsepteerimine ja määramise vormistamine.

 Eripensionid on määratud tähtaegselt ja õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.4. Aktsepteeritud andmete alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu ja kontrollimine.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.5. Pensioni määramise otsuse edastamine vastavalt kliendi soovile e-postile või dokumendihalduritele.

 Vajalikud dokumendid on õigeaegselt edastatud.

 Vajalikud dokumendid on registreeritud DHSis vastavalt ettenähtud korrale.

2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute alusel eripensionide maksmise lõpetamise või maksmise jätkamise vormistamine ja muudatuste registri kontrollimine.

 Päringute alusel on muudatused teostatud.  Muudatuste register on kontrollitud ning vajaliku

muudatused teostatud.

2.7. Vajalike päringute teostamine ja kontrollimine infosüsteemis.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud.

2.8. Eripensionide määramisest keeldumise ja menetluse peatamise otsuste vormistamine.

 Motiveeritud otsus on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Otsus on edastatud õigeaegselt.

2.9. Täiendavat arutelu vajavate kaasuste esitamine juhtivspetsialistile.

 Materjalid ühiseks aruteluks esitatud.

2.10. Klientide nõustamine soodus- ja eripensionide osas, klientide avaldustele ja kirjadele vastamine.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.  Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning

sisuliselt õigesti.

2.11. Pensionikindlustuse maksete menetlemine.

 Pensionikindlustuse maksed on väljamakstud.  Lepingute garantiiperioodil on teostatud

vajalikud väljamaksed.

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt vastavalt juhistele.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.