Käskkiri

KÄSKKIRI

27.12.2024 nr 199

Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2, sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 „Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus” § 10 lõike 1 punkti 9 ja Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 09.12.2024 käskkirja nr 3-1/61-1 „Peadirektori asendaja määramine” alusel 1. Kinnitan kliendisuhete osakonna kliendisuhete ja perehüvitiste talituse ametijuhendid vastavalt

lisadele 1 kuni 6 järgmiselt: 1.1 talituse juhataja (lisa 1); 1.2 kliendinõustaja (lisa 2); 1.3 juhtivspetsialist (piiriülene töö) (lisa 3); 1.4 spetsialist (lisa 4); 1.5 juhtivspetsialist (perehüvitised) (lisa 5); 1.6 peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 6).

2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. jaanuaril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Leila Siiroja õiguse ja järelevalve osakonna juhataja peadirektori ülesannetes

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 199 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja perehüvitiste talitus

Teenistuskoht Talituse juhataja

Vahetu juht Osakonna juhataja

Alluvad Kliendinõustajad, juhtivspetsialist (piiriülene töö), juhtivspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendab Talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuja asendaja Talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Tagada Sotsiaalkindlustusameti (amet) kliendisuhete valdkonna tervikliku arendamise põhimõtete väljatöötamine ning rakendamise koordineerimine, sh pensionite, riiklike toetuste ja hüvitiste määramise ja maksmise rakendamise koordineerimine. Kavandada enda alluvuses oleva struktuuriüksuse tegevust koos osakonna juhataja ja teenuseomanikega. Tagada talituse juhtimine ja ülesannete täitmine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine. Teha koostööd sidusrühmadega. Korraldada ameti infoliikumist kooskõlas ameti strateegiliste eesmärkidega

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Talituse tegevuse planeerimine, korraldamine ja juhtimine.

 Osakonnale pandud ülesanded on täidetud vastavalt seatud ootustele.

2.2. Talituse teenistujate juhtimine ja arendamine, sh

 tööülesannete planeerimine ja jaotamine, nende täitmiseks vajaliku ressursi planeerimine;

 tööalane kommunikatsioon;  töötulemuste hindamine;  teenistujate arendamine;  vajalike katseaja- ja aastavestluste ja

üks ühele vestluste läbiviimine.

 Kujundatud on toimiv meeskond ja tagatud on ladus töökorraldus.

 Püstitatud on eesmärgid ja tegevuskava (tööplaan) osakonnale ja teenistujatele, toimub tulemuste hindamine.

 Koostatud on ametijuhendid.  Regulaarselt on läbi viidud aastavestlused.  Tagatud on osakonnasisene koostöö ja

kommunikatsioon.  Osakonna toimimist ja tõhusust on

hinnatud regulaarselt, kasutades selleks asjakohaseid mõõdikuid ning vajadusel on tehtud muudatused.

 Tööjõud ja tööaeg on kasutatud efektiivselt ja tulemuslikult.

2.3. Talituse teenistujate nõustamine ja koolitamine, rakendades ameti üleseid põhimõtteid.

 Teenistujad on asjakohaselt nõustatud.

2.4. Talituse teenistujate efektiivne töökorraldus.

 Teenindamine on professionaalne koos sõbraliku suhtumisega.

 Tagasisidestamine arendaval viisil tööaja kasutamise kohta, mille tulemusena teenistujad teavad neile seatud ootusi ja oma reaalseid saavutusi ja mõistavad oma töötulemuste tähtsust talituse ja kogu osakonna ülesannete täitmisesse.

2.5. Kliendisuhete osakonna teenistujatele individuaalse tagasisidesüsteemi loomine koostöös teiste talituse juhatajatega.

 Professionaalsete oskuste suurendamine, kõrge taseme hoidmine.

 Osakonna teenistujad saavad objektiivset tagasisidet oma tööst, vahetu juht kasutab arendava tagasiside stiili töö kvaliteedi iseloomustamisel.

2.6. Haldus- ja menetluspraktika koolituste ning regulaarsete osakonnasiseste infotundide organiseerimine talituse teenistujatele. Info edastamine talituse teenistujatele ja osakonna teistele juhtidele eesmärgiga õppida parimaid praktikaid.

 Osakonna teenistujad on asjatundlikud.  Tagatud on talituse töö kehtivate

õigusaktide alusel ja klienditöö analüüs koos järeldustega, vajadusel sisse viidud muudatused töökorraldusesse.

 Klientide teenindamist toetav materjal, otsused töökorraldustest, info ametist jms (juhend) materjal on koostatud, lahti seletatud teenistujatele ja kokkuvõtted edastatud õigeaegselt.

2.7. Mitterutiinsetele kliendiprobleemidele lahenduste leidmine koostöös vastava valdkonna spetsialistidega, vajadusel juhtumipõhiste juhendmaterjalide koostamine.

 Teenistujad on informeeritud lahendustest eesmärgiga osata sarnaseid olukordi lahendada iseseisvalt.

2.8. Teenistujatele klienditoe andmine – emotsionaalselt ja/või sisuliselt keeruliste kliendipöördumiste analüüs.

 Kliendipöördumisest on tehtud analüüs ja koos talituse teenistujaga õpitakse tundma lahenduskäiku – teenistuja saab teadmise, kogemuse ja julguse keeruliste olukordade lahendamiseks iseseisvalt.

2.9. Osakonnasisese tööprotsessi ja -korralduse tõhustamine.

 Esitatud on ettepanekud, mis aitavad kaasa osakonna parimate töötulemuste saavutamisele.

2.10. Talituse teenistujate motiveerimine.  Loodud on hea tööõhkkond talituses, mis aitab kaasa kogu osakonna sooja, sõbraliku ja üksteist toetava õhkkonna loomisele, hoidmisele.

2.11. Enesejuhtimine ja -arendamine.  Hea sisemise tasakaalu, hea distsipliini ja järjepideva õppimise kaudu olla eeskujuks osakonna teenistujatele ja selle kaudu anda kinnitust osakonna juhtimisstruktuuri toimimisele.

2.12. Panustamine osakonna strateegia ja tööplaani väljatöötamisesse ja selle elluviimisele.

 Parimate töötulemuste saavutamiseks on antud omapoolne panus, lähtudes ametikohaga kaasnevatest professionaalsetest ja spetsiifilistest oskustest.

2.13. Keeruliste juhtimisolukordade ennetamine.

 Igapäevane teadlik tegelemine juhtimise etappidega – planeerimine, organiseerimine, täideviimine, kontroll ja vajadusel muudatuste tegemine osakonna eesmärkide täitmiseks.

2.14. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ja pädevuse tagamine.

 Teenistujatele on püstitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud vajalik juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ja teenistujatele on tagatud aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.15. Infovahetuse ja koostöö tagamine.  Töötajad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

 Toimib ladus koostöö struktuuriüksuste vahel.

 Välja on kujunenud asutuseväline koostöö- partnerite võrgustik ja tagatud vajalik infovahetus koostööpartneritega.

2.16. Infosüsteemide arendusprotsessides osalemine ja vajaliku sisendi andmine oma pädevusvaldkonnas.

 Infosüsteemide arendamiseks on antud vajalik sisend.

2.17. Teabenõuete ja vastuskirjade vastamise tagamine isikutele, asutustele, institutsioonidele oma pädevusvaldkonnas.

 Teabenõuded ning vastuskirjad on vastatud tähtaegselt.

2.18. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töö- korralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.19. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane valdkonnas töötamise kogemus ja inimeste juhtimise oskus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeelte (soovitavalt inglise keele ja vene keele) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Vilunud MS Office tootepere kasutaja. Omandab kiiresti uute programmide spetsiifika ning otsib uusi infotehnoloogilisi lahendusi oma töö lihtsustamiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 199 Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja perehüvitiste talitus

Teenistuskoht Kliendinõustaja

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Kliendinõustaja

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude ameti töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klientide korrektne ja asjakohane nõustamine pensionide, toetuste, hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt vastavatest õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest.

 Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, ammendava info ja/või lahenduse, mis on esitatud kliendile arusaadaval ja kliendisõbralikul viisil.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt

2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende õigsuse kontrollimine, sealhulgas: origi- naaldokumentide skaneerimine, puudu- vate dokumentide väljaselgitamine ja nende esitamiseks tähtaja määramine, klientide teavitamine lisadokumentide vajadusest; vastuvõetud dokumentide registreerimine kokkulepitud infosüstee- mides ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldusele.

 Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja

loetavalt.  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja

nende esitamiseks lähtume kokkulepitud tähtaegadest.

 Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine.

 Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt ja kliendisõbralikult.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti.

2.4. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine ja registreerimine infosüsteemides vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on korrektselt koostatud, prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine, otsuste tegemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Avaldused, taotlused ja andmikud on korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, menetletud, otsused vormistatud ja väljamaksuks vormistatud.

2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta.

2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega varustatuse jälgimine ning kaupade ja teenuste tellimine kooskõlastatult talitusejuhatajaga.

 Klienditeenindus on varustatud vajalike kontoritarvetega.

2.8. Kohapeal haldusküsimuste lahendamine ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja talitusejuhataja informeerimine

 Probleemid on operatiivselt lahendatud või on probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid informeeritud.

2.9. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine

 On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus).

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsiooni-tehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 199 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja perehüvitiste talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (piiriülene töö)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Spetsialist

Teenistuja asendaja Spetsialist, talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamine ning lähtuvalt kehtivatest õigusaktidest määrata kindlaks, millise riigi sotsiaalkindlustuse õigusakte piiriüleses olukorras töötavate isikute suhtes kohaldada.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Meeskonna töö planeerimine, korraldamine ja juhendamine.

 Meeskonna töö on planeeritud.  Tööülesanded on jagatud ja täitmist

selgitatud.  Olemas on ülevaade tööülesannete

täitmisest ning toimub töötulemuste analüüs.  Aastavestlused on läbiviidud õigeaegselt

ning tulemuslikult.  Meeskond on toetatud ja juhendatud.

2.2. Isikutele väljastatud kohaldatava õiguse kindlaksmääramise otsuste õiguspärasuse pisteline kontroll.

 Meeskond on nõustatud, koolitatud ja juhendamine läbiviidud.

 Ühtne halduspraktika on rakendatud. 2.3. Saabunud dokumentide (A1 tõendi

taotlused, A1 tõendi tühistamise avaldused, erandikokkulepete avaldused jne) hindamine ja kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel lisapäringute tegemine riiklikesse andmekogudesse ja välisriikide pädevatele asutustele.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud.  Puuduvate või ebatäpsete andmetega

dokumentidega taotlused ja avaldused on täpsustatud ja tagatud on andmete korrektsus ning täpsus.

 Andmed on kontrollitud riiklikest andme- kogudest ja välisriikide pädevate asutustega ning on vastavuses Euroopa Liidu määrustega ja riikidevaheliste sotsiaal- kindlustuslepingutega.

2.4. Paberkandjal saabunud dokumentide alusel andmete sisestamine info- süsteemi.

 Andmed on sisestatud korrektselt ja õigeaegselt infosüsteemi.

2.5. Otsustamine isikutele kohaldatava õiguse valiku üle ja A1 tõendi või teatise väljastamine füüsilistele ja juriidilistele isikutele piiriüleses olukorras.

 Isikute kohaldatav õigus on kindlaksmääratud ja kuulumine Eesti sotsiaalkindlustussüsteemi alla on kontrollitud, tähtaegselt ja korrektselt vormistatud ning vastavuses kehtivate õigusaktidega.

2.6. Muudatuste puhul tühistamise avalduste menetlemine ja A1 tõendi taotluse, A1 tõendi või teatise tühistamise otsustamine.

 Andmed on kontrollitud ja otsused on vastavuses kehtivate õigusaktidega.

 Välisriikide pädevad asutused on õigeaegselt informeeritud neis riikides Eesti A1 tõendit või teatist omavate isikute A1 tõendi või teatise kehtetuks tunnistamisest.

2.7. Diskretsiooniotsuse koostamine A1 tõendi või teatise väljastamisest ja A1 tõendi või teatise tühistamisest keeldumise puhul.

 Otsused on põhjendatud ja vastavuses Euroopa Liidu määrustega ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingutega.

 Välisriikide pädevad asutused on õigeaegselt informeeritud.

2.8. Erandikokkulepete sõlmimine ja koostamine Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 883/2004 artikli 16 lõike 1 kohaldamise kohta ja vastavalt riikidevahelistele sotsiaalkindlustuslepingutele.

 Välisriikide pädevate asutustega sõlmitud erandikokkulepped on sõlmitud isikute või isikukategooriate huvides ja on põhjendatud.

 Isikud ja tööandjad on teavitatud nende õigustest ja kohustustest.

2.9. Väljastatud A1 tõendite, teatiste, A1 tõendi tühistamise otsuste, diskretsiooniotsuste ja erandikokkulepete allkirjastamine.

 Dokumendid on korrektselt koostatud vastavad kehtestatud nõuetele ja on kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.10. EESSI (Electronic Exchange of Social Security Information) vahendusel otsuste ja informatsiooni edastamine Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) pädevatele asutustele ning vastavasisulise kirjavahetuse pidamine.

 EMP pädevad asutused on õigeaegselt teavitatud Eesti otsutest ja muudatustest.

 Väliriikidest saabunud informatsioon on läbi töötatud ja teabepäringutele vastatud.

2.11. Välisriikide pädevate asutustega ja Eesti ametiasutustega kirjavahetuse pidamine isikutele kohaldatava õiguse kindlaksmääramise küsimustes ja teabepäringutele vastamine.

 Küsimused on lahendatud sisuliselt õigesti, dokumendid on koostatud korrektselt, ameti asjaajamiskorras sätestatud menetlus- tähtaegadest on kinni peetud.

 Kirjavahetus Soome pädevate asutustega toimub lisaks EESSI-le turvalise e-posti sTESTA ja Kela securemail vahendusel vastavalt asutustevahelisele kokkuleppele.

2.12. Eesti pädeva asutuse, välisriigi pädeva asutuse, töötaja või tööandja pöördumise alusel järelkontrolli teostamine väljastatud A1 tõendi või teatise kehtivust mõjutavate asjaolude üle.

 A1 tõendi või teatise kooskõla kehtivate õigusaktide ja nõuetega ning isiku tegeliku tööalase ja elulise olukorraga on kontrollitud.

 Nõuete mittetäitmise korral on väljastatud A1 tõendid või teatised tühistatud, isikud ja tööandjad ning vastava riigi pädev asutus õigeaegselt informeeritud.

 Saabunud küsimused on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku kaasajastatud informatsiooni.

2.13. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ja konsulteerimine kohaldatava õiguse määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku, asjakohase ning osapooli rahuldava informatsiooni.

2.14. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ja pädevuse tagamine.

 Teenistujatele on püstitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud vajalik juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ja teenistujatele on tagatud aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

 Igale töö tegemiseks on leitud õige inimene.

2.15. Infovahetuse ja koostöö tagamine.  Teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

 Toimib ladus koostöö struktuuriüksuste vahel.

 Välja on kujunenud asutuseväline koostöö-

partnerite võrgustik ja tagatud vajalik infovahetus koostööpartneritega.

2.16. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.17. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.18. Vahetu juhi, osakonna teiste talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus või kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus avaliku sektori organisatsioonis või teenistuskoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B2 ja lisaks veel ühe võõrkeele oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Dokumendihaldusprogrammi tundmine, Microsoft Office kasutamine ning põhiliste töös kasutatavate programmide ja rakenduste hea tundmine.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, pingetaluvus, korrektsus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 199 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja perehüvitiste talitus

Teenistuskoht Spetsialist

Vahetu juht Juhtivspetsialist (piiriülene töö)

Alluvad -

Teenistuja asendab Spetsialist

Teenistuja asendaja Spetsialist, juhtivspetsialist (piiriülene töö)

Teenistuskoha eesmärk Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamine ning lähtuvalt kehtivatest õigusaktidest määrata kindlaks, millise riigi sotsiaalkindlustuse õigusakte piiriüleses olukorras töötavate isikute suhtes kohaldada.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Saabunud dokumentide (A1 tõendi taotlused, A1 tõendi tühistamise avaldused, erandikokkulepete avaldused jne) hindamine ja kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel lisapäringute tegemine riiklikesse andmekogudesse ja välisriikide pädevatele asutustele.

 Dokumendid on õigeaegselt registreeritud.  Puuduvate või ebatäpsete andmetega

dokumentidega taotlused ja avaldused on täpsustatud ja tagatud on andmete korrektsus ning täpsus.

 Andmed on kontrollitud riiklikest andmekogudest ja välisriikide pädevate asutustega ning on vastavuses Euroopa Liidu määrustega ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingutega.

2.2. Paberkandjal saabunud dokumentide alusel andmete sisestamine info- süsteemi.

 Andmed on sisestatud korrektselt ja õigeaegselt infosüsteemi.

2.3. Otsustamine isikutele kohaldatava õiguse valiku üle ja A1 tõendi või teatise väljastamine füüsilistele ja juriidilistele isikutele piiriüleses olukorras.

 Isikute kohaldatav õigus on kindlaks määratud ja kuulumine Eesti sotsiaalkindlustussüsteemi alla on kontrollitud, tähtaegselt ja korrektselt vormistatud ning vastavuses kehtivate õigusaktidega.

2.4. Muudatuste puhul tühistamise avalduste menetlemine ja A1 tõendi taotluse, A1 tõendi või teatise tühistamise otsustamine.

 Andmed on kontrollitud ja otsused on vastavuses kehtivate õigusaktidega.

 Välisriikide pädevad asutused on õigeaegselt informeeritud neis riikides Eesti A1 tõendit või teatist omavate isikute A1 tõendi või teatise kehtetuks tunnistamisest

2.5. Diskretsiooniotsuse koostamine A1 tõendi või teatise väljastamisest ja A1 tõendi või teatise tühistamisest keeldumise puhul.

 Otsused on põhjendatud ja vastavuses Euroopa Liidu määrustega ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingutega.

 Välisriikide pädevad asutused on õigeaegselt informeeritud.

2.6. Erandikokkulepete sõlmimine ja koostamine Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 883/2004 artikli 16 lõike 1 kohaldamise kohta ja vastavalt riikidevahelistele sotsiaalkindlustuslepingutele.

 Välisriikide pädevate asutustega sõlmitud erandikokkulepped on sõlmitud isikute või isikukategooriate huvides ja on põhjendatud.

 Isikud ja tööandjad on teavitatud nende õigustest ja kohustustest.

2.7. Väljastatud A1 tõendite, teatiste, A1 tõendi tühistamise otsuste, diskretsiooniotsuste ja erandikokkulepete allkirjastamine.

 Dokumendid on korrektselt koostatud vastavad kehtestatud nõuetele ja on kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.8. EESSI (Electronic Exchange of Social Security Information) vahendusel otsuste ja informatsiooni edastamine Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) pädevatele asutustele ning vastavasisulise kirjavahetuse pidamine.

 EMP pädevad asutused on õigeaegselt teavitatud Eesti otsutest ja muudatustest.

 Väliriikidest saabunud informatsioon on läbi töötatud ja teabepäringutele vastatud.

2.9. Välisriikide pädevate asutustega ja Eesti ametiasutustega kirjavahetuse pidamine isikutele kohaldatava õiguse kindlaksmääramise küsimustes ja teabepäringutele vastamine.

 Küsimused on lahendatud sisuliselt õigesti, dokumendid on koostatud korrektselt, ameti asjaajamiskorras sätestatud menetlustäht- aegadest on kinni peetud.

 Kirjavahetus Soome pädevate asutustega toimub lisaks EESSI-le turvalise e-posti sTESTA ja Kela securemail vahendusel vastavalt asutustevahelisele kokkuleppele.

2.10. Eesti pädeva asutuse, välisriigi pädeva asutuse, töötaja või tööandja pöördumise alusel järelkontrolli teostamine väljastatud A1 tõendi või teatise kehtivust mõjutavate asjaolude üle.

 A1 tõendi või teatise kooskõla kehtivate õigusaktide ja nõuetega ning isiku tegeliku tööalase ja elulise olukorraga on kontrollitud.

 Nõuete mittetäitmise korral on väljastatud A1 tõendid või teatised tühistatud, isikud ja tööandjad ning vastava riigi pädev asutus õigeaegselt informeeritud.

 Saabunud küsimused on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku kaasajastatud informatsiooni.

2.11. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ja konsulteerimine kohaldatava õiguse määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku, asjakohase ning osapooli rahuldava informatsiooni.

2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine

 On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.15. Vahetu juhi, osakonna teiste talituse juhatajate ja osakonna juhatajate antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1 ja lisaks veel vähemalt ühe võõrkeele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, pingetaluvus, korrektsus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 199 Lisa 5

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja perehüvitiste talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Vahetu juht Kliendisuhete ja perehüvitiste talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (perehüvitised)

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Teenistuskoha eesmärk Tagada siseriiklike hüvitiste ja Euroopa Liidu perehüvitiste määramise ning maksmise menetlusprotsesside juhtimine, sh õiguslike küsimuste korraldamine ja koordineerimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest, rahvusvahelistest õigusaktidest, äriprotsessi töövoogudest, juhenditest (memodest). Kavandab enda juhitava meeskonna tegevust koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Loob eeldused ja koordineerib oma meeskonda kuuluvate spetsialistide tööd: meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel.

 Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud.

2.2. Osaleb värbamisprotsessis ehk tema komplekteerib enda meeskonna ja vastutab meeskonna toimimise eest.

 Meeskond on komplekteeritud ja toimib ühtsena.

2.3. Meeskonna töö planeerimine, koordineerimine, juhendamine ja töötulemuste eest vastutamine.

 Meeskonna töö on planeeritud.  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja

täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade

tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs.

2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine:  kvaliteedi hindamise süsteemi

väljatöötamine koos juhtivspetsialistide ja talituse juhatajaga;

 regulaarne kokkuvõtete tegemine ja ülevaate andmine meeskonnale ja otsesele juhile;

 individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused.

 Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise süsteem

 Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib regulaarselt

 Spetsialistide ja peaspetsialistide individuaalsed oskused ja teadmised on väga heal tasemel.

2.5. Ametijuhendite koostamine ja kaasajastamine.

 Ametijuhendid on koostatud ja kaasajastatud.

2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks vajalike vahendite taotlemine.

 Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vajadustest lähtuvalt.

2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise tagamine.

 Meeskonna töötajad on informeeritud.

2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete üks ühele vestluste ning katseajavestluste läbiviimine.

 Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi õigeaegselt ning regulaarselt.

2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh koolitamine) keerukamates valdkonna- põhistes küsimustes.

 Arengutegevused (sh koolitused) on vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi viidud.

 Alluvad on pädevad oma tööprotsessis.

2.10. Hüvitiste määramise, ümberarvutamise ja maksmise ning selleks vajalike dokumentide vormistamise küsimustes selgituste andmine, ühtse halduspraktika rakendamine ja vajadusel järelkontrolli teostamine.

 Õiguspärase ja ühtlustatud informatsiooni andmine hüvitiste määramise, ümberarvutamise ja maksmise küsimustes.

2.11. Hüvitiste määramine õigusaktide, riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute, Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide ja muude rahvusvaheliste õigusaktide ning äriprotsesside töövoogude alusel ning antud volituste piires.

 Hüvitised on määratud ning välja makstud lähtuvalt õigusaktides ja ameti töövoogudes kehtestatud korrale.

2.12. Klientide ja asutuste nõustamine hüvitiste küsimustes.

 Kliendid ja asutused on saanud õigeaegselt vajaliku ja kaasajastatud informatsiooni.

2.13. Ettepanekute tegemine ametikoha pädevusse kuuluvate õigusaktide Euroopa Liidu õigusaktidega kooskõlastamiseks.

 Õigusaktid on kooskõlas Euroopa Liidu õigusaktidega.

2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.16. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 5-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane juhtimise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeelt (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;

 saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 199 Lisa 6

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja perehüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike hüvitiste dokumentide ning andmete töötlemine, väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine, riigi poolt õppelaenu kustutamise menetlemine ning klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Hüvitiste määramiseks vajalike andmekomplektide algandmete kontroll ja pakkumuste koostamine. Esitatud taotluste ja dokumentide hindamine ja kontrollimine, hüvitiste väljamaksmise või maksmata jätmise otsustamine. Vajadusel täiendavate dokumentide nõudmine.

 Esitatud on kõik vajalikud taotlused ja dokumendid.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele.  Täiendavad andmed välja nõutud.  Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega

klienditeeninduses vastu võetud taotlused on tagastatud klienditeenindajatele.

 Alustatud menetlused on läbiviidud õigeaegselt ja vastavalt õigusaktidele.

2.2. Andmete sisestamine infosüsteemidesse hüvitiste määramiseks. Haldusdokumentide koostamine ja allkirjastamine ning osapooltele saatmine vastavalt teabehalduse korrale. Väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine.

 Hüvitised on määratud tähtaegselt ja lähtuvalt õigusaktidest ning väljamaksmiseks ettevalmistatud.

 Haldusdokumendid vastavad kehtestatud vormistamise nõuetele.

 Haldusdokument on õigeaegselt saadetud osapooltele.

2.3. Isikute ja asutuste kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.  Tagatud on klientide rahulolu.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt

ning sisuliselt õigesti.

2.4. Vajalike päringute teostamine ja andmete kontrollimine infosüsteemides. Teostatud päringute alusel hüvitiste maksmise peatamine, lõpetamine ja maksmise jätkamise vormistamine.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud ning vajalikud muudatused teostatud.

2.5. Perehüvitiste enammakse tuvastamisel enammakse sissenõudmise menetluse algatamiseks tööülesande koostamine ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele.

 Enammakse tuvastamisel on tööülesanne enammakse menetlemiseks vajaliku infoga õigeaegselt edastatud.

2.6. Koostöö teiste osakondade ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.7. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.8. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.9. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja poolt antud muude ühekordsete ülesannete täitmine

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsiooni-tehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.