Käskkiri

KÄSKKIRI

27.12.2024 nr 200

Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2, sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 „Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus” § 10 lõike 1 punkti 9 ja Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 09.12.2024 käskkirja nr 3-1/61-1 „Peadirektori asendaja määramine” alusel 1. Kinnitan kliendisuhete osakonna kliendisuhete ja välishüvitiste talituse ametijuhendid

vastavalt lisadele 1 kuni 16 järgmiselt: 1.1. talituse juhataja (lisa 1); 1.2. infospetsialist (lisa 2); 1.3. kliendinõustaja (lisa 3); 1.4. kliendinõustaja (lisa 4); 1.5. kliendinõustaja (lisa 5); 1.6. juhtivspetsialist (perehüvitised) (lisa 6); 1.7. peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 7); 1.8. peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 8); 1.9. peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 9); 1.10. juhtivspetsialist (pension) (lisa 10); 1.11. peaspetsialist (pension) (lisa 11); 1.12. peaspetsialist (pension (lisa 12); 1.13. peaspetsialist (UA hüvitised) (lisa 13); 1.14. pensionispetsialist (lisa 14); 1.15. pensionispetsialist (lisa 15); 1.16. pensionispetsialist (lisa 16).

2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. jaanuaril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Leila Siiroja õiguse ja järelevalve osakonna juhataja peadirektori ülesannetes

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 10

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (pension)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (pension), peaspetsialist (UA hüvitised), pensionispetsialistid

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Tagab kvaliteetse teenuse toimimise hüvitiste määramisest kuni väljamaksmiseni ning klientide nõustamise kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega ja juhenditega. Kavandab enda juhitava meeskonna tegevust koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Loob eeldused ja koordineerib oma meeskonda kuuluvate spetsialistide tööd: meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel.

 Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud.

2.2. Osaleb värbamisprotsessis ehk tema komplekteerib enda meeskonna ja vastutab meeskonna toimimise eest.

 Meeskond on komplekteeritud ja toimib ühtsena.

2.3. Meeskonna töö planeerimine, koordineerimine, juhendamine ja töötulemuste eest vastutamine.

 Meeskonna töö on planeeritud.  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja

täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade

tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs.

2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine, sh:  kvaliteedi hindamise süsteemi

väljatöötamine koos juhtivspetsialistide ja talituse juhatajaga;

 regulaarne kokkuvõtete tegemine ja ülevaate andmine meeskonnale ja otsesele juhile;

 individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused.

 Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise süsteem

 Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib regulaarselt

 Spetsialistide ja peaspetsialistide individuaalsed oskused ja teadmised on väga heal tasemel.

2.5. Peaspetsialistide/spetsialistide ametijuhendite koostamine ja kaasajastamine.

 Ametijuhendid on koostatud ja kaasajastatud.

2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks vajalike vahendite taotlemine.

 Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vajadustest lähtuvalt.

2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise tagamine.

 Meeskonna teenistujad on informeeritud.

2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete üks ühele vestluste ning katseajavestluste läbiviimine.

 Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi õigeaegselt ning regulaarselt.

2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh koolitamine) keerukamates valdkonnapõhistes küsimustes.

 Arengutegevused (sh koolitused) on vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi viidud.

 Alluvad on pädevad oma tööprotsessis.

2.10. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide kontrollimine ja halduspraktikale seisukoha võtmiseks esitamine. Haldusdokumentide projektide kontrollimine ja allkirjastamine.

 Kontrollitud materjalid on õigeaegselt esitatud.

 Dokumendid on vormistatud nõuetekohaselt ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.11. Vajadusel klientide vastuvõtmine ja nõustamine, klientide avaldustele ja kirjadele vastamine.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.

 Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti.

2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse paranda- miseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Erialane haridus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane juhtimise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 11

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Riiklike hüvitiste ja toetuste määramise ja maksmise üle kontrolli teostamine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Hüvitiste ja toetuste määramiseks esitatud taotluste, dokumentide hindamine ja koostatud otsuste õigsuse kontrollimine. Vajadusel päringute tegemine andmebaasidesse läbi X-tee (EMTA), täiendavate andmete saamiseks.

 Hüvitised on määratud lähtuvalt õigusaktides ja ameti juhendites kehtestatud korrale.

 Haldusdokumendid vastavad kehtestatud vormistamise nõuetele.

2.2. Esmakordselt määratud hüvitiste ja toetuste määramise (või sellest keeldumise) otsuste kavandite õigsuse kontrollimine ja aktsepteerimine.

 Pensionid ja toetused on määratud vastavalt siseriiklikele õigusaktidele ja kooskõlas riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingutega ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega.

2.3. Vajalike haldusdokumentide (sh menetluse algatamise, ettekirjutuste, komisjoni otsuste jm) kavandite vormistamise kontrollimine.

 Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.4. Spetsialistide poolt koostatud kirjade ja vastusdokumentide kontrollimine.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti.

2.5. Kontrollialase aruandluse ja analüüsi koostamine.

 On olemas ülevaade hüvitiste määramise ja maksmise kvaliteedist.

 Aruanded on koostatud korrektselt ning õigeaegselt.

2.6. Selgituste jagamine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.  Tagatud on klientide rahulolu.

2.7. Osalemine kvaliteedimeetmete välja- töötamisel ja nende rakendamisel kvaliteedi tõstmiseks hüvitiste määramisel.

 Ühtne praktika hüvitiste menetlemisel on tagatud.

2.8. Vajalike päringute teostamine ja/või tellimine infosüsteemide osakonnalt ning päringute alusel andmete kontrollimine infosüsteemis.

 Päringud on tellitud/teostatud ja andmed kontrollitud.

2.9. Kontrolli teostamiseks vajaliku informatsiooni küsimine.

 Kontrolli teostatakse kvaliteetselt.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.

 On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvat tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.13. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus.

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 12

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (pension)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension)

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klienditeenindaja poolt vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja üle kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega taotlused on täpsustatud ja tagatud on andmete korrektsus ning täpsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised ja toetused on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.

 Hüvitiste ja toetuste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine e-toimikus.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Toimikud vormistatud nõuetekohaselt.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.

 Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik informatsioon on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele.

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti pensionite saajate pensionite väljamaksmise korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide, toetuste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Saabunud küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud vajaliku ning õige informatsiooni.

2.11. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.12. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav töökogemus avalikus sektoris.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 13

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (UA hüvitised)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist

Teenistuja asendaja Peaspetsialist

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike hüvitiste dokumentide ning andmete töötlemine, väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ja klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ukraina sõjapõgenikele määratud hüvitiste määramiseks vajalike andmekomplektide algandmete kontroll ja pakkumuste koostamine. Esitatud taotluste ja dokumentide hindamine ja kontrollimine, hüvitiste väljamaksmise või maksmata jätmise otsustamine. Vajadusel täiendavate dokumentide nõudmine.

 Esitatud on kõik vajalikud taotlused ja dokumendid.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele.

 Täiendavad andmed välja nõutud.  Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega

klienditeeninduses vastu võetud taotlused on tagastatud klienditeenindajatele.

 Alustatud menetlused on läbiviidud õigeaegselt ja vastavalt õigusaktidele.

2.2. Andmete sisestamine infosüsteemidesse ja aktsepteerimine. Väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Hüvitised on määratud ning välja makstud tähtaegselt ja lähtuvalt õigusaktidest.

 Haldusdokumendid vastavad kehtestatud vormistamise nõuetele.

 Haldusdokument on õigeaegselt saadetud osapooltele.

2.3. Isikute ja asutuste kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.

 Tagatud on klientide rahulolu.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt

ning sisuliselt õigesti.

2.4. Vajalike päringute teostamine ja andmete kontrollimine infosüsteemides. Teostatud päringute alusel hüvitiste maksmise peatamine, lõpetamine ja maksmise jätkamise vormistamine.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud ning vajalikud muudatused teostatud.

2.5. Info alusetult makstud hüvitiste kohta edastamine sissenõudmise talitusele.

 Info on edastatud õigeaegselt sissenõudmise menetluse alustamiseks.

2.6. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.7. Koostöö teiste osakondade ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti,

meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.9. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 14

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Pensionispetsialist

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Pensionispetsialist

Teenistuja asendaja Pensionispetsialist

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klienditeenindaja vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja üle kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega taotlused on täpsustatud ja tagatud on andmete korrektsus ning täpsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised ja toetused on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.

 Hüvitiste ja toetuste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine e-toimikus.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Toimikud vormistatud nõuetekohaselt.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik informatsioon on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele.

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti pensionite saajate pensionite väljamaksmise korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide, toetuste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Saabunud küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud vajaliku ning õige informatsiooni.

2.11. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.12. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.14. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav töökogemus avalikus sektoris.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;

 ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 15

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Pensionispetsialist

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Pensionispetsialist

Teenistuja asendaja Pensionispetsialist

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klienditeenindaja vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja üle kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega taotlused on täpsustatud ja tagatud on andmete korrektsus ning täpsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised ja toetused on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.

 Hüvitiste ja toetuste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine e-toimikus.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Toimikud vormistatud nõuetekohaselt.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik informatsioon on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele 1 kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele.

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti pensionite saajate pensionite

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on

väljamaksmise korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide, toetuste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Saabunud küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud vajaliku ning õige informatsiooni.

2.11. Euroopa ühenduste institutsioonide ametnike pensioniõigustele vastavate rahaliste vahendite arvutamise ja nende Eesti pensionisüsteemi või Euroopa ühenduse institutsioonide pensionisüsteemi ülekandmine ja info haldamine.

 Pensioniõigused üle kantud mõlemas suunas (EÜ-Eesti või Eesti-EÜ).

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, korrektsus, pingetaluvus, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;

 teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;

 andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 16

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Pensionispetsialist

Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension)

Alluvad -

Teenistuja asendab Pensionispetsialist

Teenistuja asendaja Pensionispetsialist

Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klienditeenindaja vastuvõetud, iseteenindusse, e-posti või posti teel saabunud dokumentide hindamine ja üle kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR).

 Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega taotlused on täpsustatud ja tagatud on andmete korrektsus ning täpsus.

2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest.

 Hüvitised ja toetused on määratud tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise aktsepteerimine.

 Hüvitiste ja toetuste toimikud on korrektselt lõpetatud.

2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide nõuetekohane säilitamine e-toimikus.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Toimikud vormistatud nõuetekohaselt.

2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu.

 Väljamaks moodustatud ja vaherahad väljamaksu õigesti kantud.

2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamisel pensionide menetlemiseks ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega.

 Vormid ja pensionide määramiseks vajalik informatsioon on pädevale asutusele õigeaegselt edastatud.

2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste vahendite väljamaksmise korraldamine vastavalt kahepoolsetele lepingutele kord kvartalis.

 Lepinguriikide rahalised vahendid on väljamakstud vastavalt väljamaksulehtedele

2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti pensionite saajate pensionite

 Väljamaksulehed on koostatud ja edastatud, rahalised vahendid on

väljamaksmise korraldamine koostöös lepinguriigi pädeva asutusega.

suunatud väljamaksu lepinguriigi pädevale asutusele.

2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel pensionide, toetuste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Saabunud küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud vajaliku ning õige informatsiooni.

2.11. Eesti Vabariigi ja Venemaa Föderatsiooni vahelise lepingu kontaktisikuna lepingu tingimuste täitmise jälgimine.

 Lepingu tingimused on täidetud.

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Koostöö teiste üksustega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;

 oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Talituse juhataja

Vahetu juht Osakonna juhataja

Alluvad Kliendinõustajad, infospetsialist, juhtivspetsialist (pension), juhtivspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendab Talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuja asendaja Talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Tagada Sotsiaalkindlustusameti (amet) kliendisuhete valdkonna tervikliku arendamise põhimõtete väljatöötamine ning rakendamise koordineerimine, sh pensionite, riiklike toetuste ja hüvitiste määramise ja maksmise rakendamise koordineerimine. Kavandada enda alluvuses oleva struktuuriüksuse tegevust koos osakonna juhataja ja teenuseomanikega. Tagada talituse juhtimine ja ülesannete täitmine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine. Teha koostööd sidusrühmadega. Korraldada ameti infoliikumist kooskõlas ameti strateegiliste eesmärkidega.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Talituse tegevuse planeerimine, korraldamine ja juhtimine.

 Osakonnale pandud ülesanded on täidetud vastavalt seatud ootustele.

2.2. Talituse teenistujate juhtimine ja arendamine, sh  tööülesannete planeerimine ja

jaotamine, nende täitmiseks vajaliku ressursi planeerimine;

 tööalane kommunikatsioon;  töötulemuste hindamine;  teenistujate arendamine;  vajalike katseaja- ja aastavestluste ja

üks ühele vestluste läbiviimine.

 Kujundatud on toimiv meeskond ja tagatud on ladus töökorraldus.

 Püstitatud on eesmärgid ja tegevuskava (tööplaan) osakonnale ja teenistujatele, toimub tulemuste hindamine.

 Koostatud on ametijuhendid.  Regulaarselt on läbi viidud aastavestlused.  Tagatud on osakonnasisene koostöö ja

kommunikatsioon.  Osakonna toimimist ja tõhusust on hinnatud

regulaarselt, kasutades selleks asjakohaseid mõõdikuid ning vajadusel on tehtud muudatused.

 Tööjõud ja tööaeg on kasutatud efektiivselt ja tulemuslikult.

2.3. Talituse teenistujate nõustamine ja koolitamine, rakendades ameti üleseid põhimõtteid.

 Kliendid on asjakohaselt teenindatud ja nõustatud.

2.4. Talituse teenistujate efektiivne töökorraldus.

 Teenindamine on professionaalne koos sõbraliku suhtumisega.

 Tagasisidestamine arendaval viisil tööaja kasutamise kohta, mille tulemusena teenistujad teavad neile seatud ootusi ja oma reaalseid saavutusi ja mõistavad oma töötulemuste tähtsust talituse ja kogu osakonna ülesannete täitmisesse.

2.5. Kliendisuhete osakonna teenistujatele individuaalse tagasisidesüsteemi loomine koostöös teiste talituse juhatajatega.

 Professionaalsete oskuste suurendamine, kõrge taseme hoidmine.

 Osakonna teenistujad saavad objektiivset tagasisidet oma tööst, vahetu juht kasutab arendava tagasiside stiili töö kvaliteedi iseloomustamisel.

2.6. Haldus- ja menetluspraktika koolituste ning regulaarsete osakonnasiseste infotundide organiseerimine talituse teenistujatele. Info edastamine talituse teenistujatele ja osakonna teistele juhtidele eesmärgiga õppida parimaid praktikaid.

 Osakonna teenistujad on asjatundlikud.  Tagatud on talituse töö kehtivate

õigusaktide alusel ja klienditöö analüüs koos järeldustega, vajadusel sisse viidud muudatused töökorraldusesse.

 Klientide teenindamist toetav materjal, otsused töökorraldustest, info ametist jms (juhend) materjal on koostatud, lahti seletatud teenistujatele ja kokkuvõtted edastatud õigeaegselt.

2.7. Mitterutiinsetele kliendiprobleemidele lahenduste leidmine koostöös vastava valdkonna spetsialistidega, vajadusel juhtumipõhiste juhendmaterjalide koostamine.

 Teenistujad on informeeritud lahendustest eesmärgiga osata sarnaseid olukordi lahendada iseseisvalt.

2.8. Teenistujatele klienditoe andmine – emotsionaalselt ja/või sisuliselt keeruliste kliendipöördumiste analüüs.

 Kliendipöördumisest on tehtud analüüs ja koos talituse teenistujaga õpitakse tundma lahenduskäiku – teenistuja saab teadmise, kogemuse ja julguse keeruliste olukordade lahendamiseks iseseisvalt.

2.9. Osakonnasisese tööprotsessi ja -korralduse tõhustamine.

 Esitatud on ettepanekud, mis aitavad kaasa osakonna parimate töötulemuste saavutamisele.

2.10. Talituse teenistujate motiveerimine.  Loodud on hea tööõhkkond talituses, mis aitab kaasa kogu osakonna sooja, sõbraliku ja üksteist toetava õhkkonna loomisele, hoidmisele.

2.11. Enesejuhtimine ja -arendamine.  Hea sisemise tasakaalu, hea distsipliini ja järjepideva õppimise kaudu olla eeskujuks osakonna töötajatele ja selle kaudu anda kinnitust osakonna juhtimisstruktuuri toimimisele.

2.12. Panustamine osakonna strateegia ja tööplaani väljatöötamisesse ja selle elluviimisele.

 Parimate töötulemuste saavutamiseks on antud omapoolne panus, lähtudes ametikohaga kaasnevatest professionaalsetest ja spetsiifilistest oskustest.

2.13. Keeruliste juhtimisolukordade ennetamine.

 Igapäevane teadlik tegelemine juhtimise etappidega – planeerimine, organiseerimine, täideviimine, kontroll ja vajadusel muudatuste tegemine osakonna eesmärkide täitmiseks.

2.14. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ja pädevuse tagamine.

 Teenistujatele on püstitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud vajalik juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ja teenistujatele on tagatud aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.15. Infovahetuse ja koostöö tagamine.  Töötajad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

 Toimib ladus koostöö struktuuriüksuste

vahel.  Välja on kujunenud asutuseväline

koostööpartnerite võrgustik ja tagatud vajalik infovahetus koostööpartneritega.

2.16. Infosüsteemide arendusprotsessides osalemine ja vajaliku sisendi andmine oma pädevusvaldkonnas.

 Infosüsteemide arendamiseks on antud vajalik sisend.

2.17. Teabenõuete ja vastuskirjade vastamise tagamine isikutele, asutustele, institutsioonidele oma pädevusvaldkonnas.

 Teabenõuded ning vastuskirjad on vastatud tähtaegselt.

2.18. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.19. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane valdkonnas töötamise kogemus ja inimeste juhtimise oskus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeelte (soovitavalt inglise keele ja vene keele) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Vilunud MS Office tootepere kasutaja. Omandab kiiresti uute programmide spetsiifika ning otsib uusi infotehnoloogilisi lahendusi oma töö lihtsustamiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Infospetsialist

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab -

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Esinduse infoletis klientide asjatundlik ja kliendisõbralik teenindamine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Esinduses kliendiga esimese kontakti loomine, kliendi pöördumise põhjuse välja selgitamine ja suunamine edasi nõustamisele.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

 Kliendi pöördumise põhjus on täpsustatud, klient on suunatud ootealale või õige spetsialisti juurde nõustamisele.

2.2. Kliendile üldise info väljastamine.  Vajadusel on tehtud päringud erinevatesse andmebaasidesse.

 Klient on saanud korrektse ja tõese vastuse.

2.3. Originaaldokumentide skaneerimine.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja loetavalt.

2.4. Posti kaudu laekunud avalduste ja dokumentide registreerimine kokkulepitud dokumendihaldusprogrammis ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldusele.

 Avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.5. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine, väljastamine ja registreerimine dokumendihaldusprogrammis vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on vajadusel välja prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.6. Klienditeeninduse järjekorrasüsteemi haldamine.

 Kliendid on saanud korrektse järjekorrapileti vastavalt pöördumise teemale;

 Ebakorrektselt võetud piletid on süsteemist kustutatud ning kliendile on väljastatud korrektne pilet;

2.7. Haldusküsimuste ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja piirkonna talituse juhataja informeerimine.

 Probleemidest on operatiivselt teavitatud ettenähtud kanali kaudu.

2.8. Voldikute ja materjalide olemasolu ja ajakohasuse jälgimine esinduses.

 Materjalid on ajakohased ja esinduses korrektselt paigutatud.

2.9. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud täpselt ja õigeaegselt.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.13. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja klienditeeninduse valdkonnas

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Kliendinõustaja

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Kliendinõustaja

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klientide korrektne ja asjakohane nõustamine pensionide, toetuste, hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt vastavatest õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest.

 Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, ammendava info ja/või lahenduse, mis on esitatud kliendile arusaadaval ja kliendisõbralikul viisil.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende õigsuse kontrollimine, sealhulgas: originaaldokumentide skaneerimine, puuduvate dokumentide väljaselgitamine ja nende esitamiseks tähtaja määramine, klientide teavitamine lisadokumentide vajadusest; vastuvõetud dokumentide registreerimine kokkulepitud infosüsteemides ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldustele.

 Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja

loetavalt.  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja

nende esitamiseks lähtume kokkulepitud tähtaegadest.

 Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine.

 Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt ja kliendisõbralikult.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti.

2.4. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine ja registreerimine infosüsteemides vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on korrektselt koostatud, prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine, otsuste tegemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Avaldused, taotlused ja andmikud on korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, menetletud, otsused vormistatud ja väljamaksuks vormistatud.

2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta.

2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega varustatuse jälgimine ning kaupade ja

 Klienditeenindus on varustatud vajalike kontoritarvetega.

teenuste tellimine kooskõlastatult talituse juhatajaga.

2.8. Uu(t)e teenistuja(te) väljaõpe ja kohapealse klienditeeninduse igapäevatöö korraldamine.

 Uus teenistuja on pädev täitma kliendinõustaja tööülesandeid nõutaval tasemel ja tähtaegselt.

 Igapäevatöö klienditeeninduses on korraldatud.

2.9. Kohapeal haldusküsimuste lahendamine ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja talituse juhataja informeerimine.

 Probleemid on operatiivselt lahendatud või on probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid informeeritud.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.13. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt vastavalt juhistele.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus).

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Kliendinõustaja

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Kliendinõustaja

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klientide korrektne ja asjakohane nõustamine pensionide, toetuste, hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt vastavatest õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest.

 Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, ammendava info ja/või lahenduse, mis on esitatud kliendile arusaadaval ja kliendisõbralikul viisil.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende õigsuse kontrollimine, sealhulgas: originaaldokumentide skaneerimine, puuduvate dokumentide väljaselgitamine ja nende esitamiseks tähtaja määramine, klientide teavitamine lisadokumentide vajadusest; vastuvõetud dokumentide registreerimine kokkulepitud infosüsteemides ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldusele.

 Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja

loetavalt.  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja

nende esitamiseks lähtume kokkulepitud tähtaegadest.

 Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine.

 Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt ja kliendisõbralikult.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti.

2.4. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine ja registreerimine infosüsteemides vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on korrektselt koostatud, prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine, otsuste tegemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Avaldused, taotlused ja andmikud on korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, menetletud, otsused vormistatud ja väljamaksuks vormistatud.

2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta.

2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega varustatuse jälgimine ning kaupade ja

 Klienditeenindus on varustatud vajalike kontoritarvetega.

teenuste tellimine kooskõlastatult talituse juhatajaga.

2.8. Kohapeal haldusküsimuste lahendamine ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja talituse juhataja informeerimine.

 Probleemid on operatiivselt lahendatud või on probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid informeeritud.

2.9. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.10. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus).

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 5

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Kliendinõustaja

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Kliendinõustaja

Teenistuja asendaja Kliendinõustaja

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Klientide korrektne ja asjakohane nõustamine pensionide, toetuste, hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt vastavatest õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest.

 Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, ammendava info ja/või lahenduse, mis on esitatud kliendile arusaadaval ja kliendisõbralikul viisil.

 Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt.

2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende õigsuse kontrollimine, sealhulgas: originaaldokumentide skaneerimine; puuduvate dokumentide väljaselgitamine ja nende esitamiseks tähtaja määramine, klientide teavitamine lisadokumentide vajadusest; vastuvõetud dokumentide registreerimine kokkulepitud infosüsteemides ja edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldusele.

 Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja

loetavalt.  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja

nende esitamiseks on antud mõistlik tähtaeg.

 Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine.

 Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt ja kliendisõbralikult.

 Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti.

2.4. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite ja otsuste printimine ja registreerimine infosüsteemides vastavalt kehtivale töökorraldusele.

 Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on korrektselt koostatud, prinditud ning väljastatud vastavalt kehtestatud korrale.

2.5. Avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine, otsuste tegemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele

 Avaldused, taotlused ja andmikud on korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, menetletud, otsused vormistatud ja väljamaksuks vormistatud.

2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta.

2.7. Infomaterjalide olemasolu ning klientidele kättesaadavuse tagamine.

 Tagatud on infomaterjalide olemasolu ja kättesaadavus klientidele.

2.8. Klienditeeninduse kontoritarvetega varustatuse jälgimine ning kaupade ja teenuste tellimine kooskõlastatult talituse juhatajaga.

 Klienditeenindus on varustatud vajalike kontoritarvetega.

2.9. Kohapeal haldusküsimuste lahendamine ja riistvara või muu infotehnoloogilise probleemi korral IT klienditoe ja talituse juhataja informeerimine.

 Probleemid on operatiivselt lahendatud või on probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid informeeritud.

2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.11. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.13. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus).

Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keelt) oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 6

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Peaspetsialistid (perehüvitised)

Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Teenistuskoha eesmärk Tagada siseriiklike hüvitiste ja Euroopa Liidu perehüvitiste määramise ning maksmise menetlusprotsesside juhtimine, sh õiguslike küsimuste korraldamine ja koordineerimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest, rahvusvahelistest õigusaktidest, äriprotsessi töövoogudest, juhenditest (memodest). Kavandab enda juhitava meeskonna tegevust koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Loob eeldused ja koordineerib oma meeskonda kuuluvate spetsialistide tööd: meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel.

 Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud.

2.2. Osaleb värbamisprotsessis ehk tema komplekteerib enda meeskonna ja vastutab meeskonna toimimise eest.

 Meeskond on komplekteeritud ja toimib ühtsena.

2.3. Meeskonna töö planeerimine, koordineerimine, juhendamine ja töötulemuste eest vastutamine.

 Meeskonna töö on planeeritud.  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja

täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade

tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs.

2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine, sh:  kvaliteedi hindamise süsteemi

väljatöötamine koos juhtivspetsialistide ja talituse juhatajaga;

 regulaarne kokkuvõtete tegemine ja ülevaate andmine meeskonnale ja otsesele juhile;

 individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused.

 Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise süsteem

 Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib regulaarselt.

 Spetsialistide ja peaspetsialistide individuaalsed oskused ja teadmised on väga heal tasemel.

2.5. Ametijuhendite koostamine ja kaasajastamine.

 Ametijuhendid on koostatud ja kaasajastatud.

2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks vajalike vahendite taotlemine.

 Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vajadustest lähtuvalt.

2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise tagamine.

 Meeskonna teenistujad on informeeritud.

2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete üks ühele vestluste ning katseajavestluste läbiviimine.

 Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi õigeaegselt ning regulaarselt.

2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh koolitamine) keerukamates valdkonna- põhistes küsimustes.

 Arengutegevused (sh koolitused) on vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi viidud.

 Alluvad on pädevad oma tööprotsessis.

2.10. Hüvitiste määramise, ümberarvutamise ja maksmise ning selleks vajalike dokumentide vormistamise küsimustes selgituste andmine, ühtse halduspraktika rakendamine ja vajadusel järelkontrolli teostamine.

 Õiguspärase ja ühtlustatud informatsiooni andmine hüvitiste määramise, ümberarvutamise ja maksmise küsimustes.

2.11. Hüvitiste määramine õigusaktide, riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute, Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide ja muude rahvusvaheliste õigusaktide ning äriprotsesside töövoogude alusel ning antud volituste piires.

 Hüvitised on määratud ning välja makstud lähtuvalt õigusaktides ja ameti töövoogudes kehtestatud korrale.

2.12. Klientide ja asutuste nõustamine hüvitiste küsimustes.

 Kliendid ja asutused on saanud õigeaegselt vajaliku ja kaasajastatud informatsiooni.

2.13. Ettepanekute tegemine ametikoha pädevusse kuuluvate õigusaktide Euroopa Liidu õigusaktidega kooskõlastamiseks.

 Õigusaktid on kooskõlas Euroopa Liidu õigusaktidega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Koostöö teiste osakondadega ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.16. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 5-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane juhtimise kogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keelt) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 7

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike hüvitiste dokumentide ning andmete töötlemine, väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine, riigi poolt õppelaenu kustutamise menetlemine ning klientide nõustamine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Hüvitiste määramiseks vajalike andmekomplektide algandmete kontroll ja pakkumuste koostamine. Esitatud taotluste ja dokumentide hindamine ja kontrollimine, hüvitiste väljamaksmise või maksmata jätmise otsustamine. Vajadusel täiendavate dokumentide nõudmine.

 Esitatud on kõik vajalikud taotlused ja dokumendid.

 Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele.  Täiendavad andmed välja nõutud.  Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega

klienditeeninduses vastu võetud taotlused on tagastatud klienditeenindajatele.

 Alustatud menetlused on läbiviidud õigeaegselt ja vastavalt õigusaktidele.

2.2. Andmete sisestamine infosüsteemi- desse hüvitiste määramiseks. Haldusdokumentide koostamine ja allkirjastamine ning osapooltele saatmine vastavalt teabehalduse korrale. Väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine.

 Hüvitised on määratud tähtaegselt ja lähtuvalt õigusaktidest ning väljamaksmiseks ettevalmistatud.

 Haldusdokumendid vastavad kehtestatud vormistamise nõuetele.

 Haldusdokument on õigeaegselt saadetud osapooltele.

2.3. Isikute ja asutuste kirjalikele ja suulistele pöördumistele vastamine ning selgituste jagamine oma valdkonda puudutavates küsimustes.

 Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus.  Tagatud on klientide rahulolu.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt

ning sisuliselt õigesti.

2.4. Vajalike päringute teostamine ja andmete kontrollimine infosüsteemides. Teostatud päringute alusel hüvitiste maksmise peatamine, lõpetamine ja maksmise jätkamise vormistamine.

 Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud ning vajalikud muudatused teostatud.

2.5. Perehüvitiste enammakse tuvastamisel enammakse sissenõudmise menetluse algatamiseks tööülesande koostamine ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele.

 Enammakse tuvastamisel on tööülesanne enammakse menetlemiseks vajaliku infoga õigeaegselt edastatud.

2.6. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.7. Koostöö teiste osakondade ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.9. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 8

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuskoha eesmärk EL Eesti perehüvitiste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. EL Eesti perehüvitiste määramiseks esitatud dokumentide hindamine ja kontrollimine, vajadusel päringute tegemine andmebaasidesse täiendavate andmete saamiseks.

 EL Eesti perehüvitiste määramiseks esitatud dokumendid on nõuetekohased.

 Kõik vajalikud andmed on olemas.

2.2. EL Eesti perehüvitiste andmete sisestamine infosüsteemi.

 Andmed on õigeaegselt sisestatud.

2.3. EL Eesti perehüvitiste määramise (või sellest keeldumise, peatamise) otsuste vormistamine ja allkirjastamine.

 Määratud perehüvitised on kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Määratud perehüvitiste otsused on vormistatud vastavalt kehtivale seadusandlusele.

2.4. EL Eesti perehüvitiste summade määramine ning väljamaksuks ettevalmistamine.

 Määratud summad on õiged ning õigel ajal välja maksmiseks valmis.

2.5. Vastuste koostamine EL Eesti perehüvitiste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Saabunud küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku, kaasajastatud informatsiooni.

2.6. Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) riikide pädevatele asutustele pere- hüvitisealase informatsiooni vahenda- mise vormide vormistamine ja väljastamine.

 EMP riikide pädevatele asutustele perehüvitisealase informatsiooni vahenda- mise vormid on täidetud korrektselt ja saadetud tähtaegselt.

 Saabunud ja saadetud vormide üle on korrektne arvestus.

2.7. EMP riikide pädevate asutustega kirjavahetuse pidamine, teavitamaks kõigist muudatustest seoses isiku perekonna koosseisuga, perehüvitistega ja töötamisega.

 EMP riikide asutused on õigeaegselt teavitatud.

2.8. EL perehüvitiste enammakse tuvasta- misel enammakse sissenõudmise menetluse algatamiseks tööülesande koostamine ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele.

 Enammakse tuvastamisel on tööülesanne enammakse menetlemiseks vajaliku infoga õigeaegselt edastatud.

2.9. SKAIS-is, MISP-is ja rahvastikuregistri andmebaasis isikuandmete ja tööandja andmete kontrollimine.

 Isikuandmed ja tööandja andmed on kontrollitud ja tõesed.

2.10. Siseriiklike perehüvitiste menetlejatele vajalike tööülesannete koostamine ning edastamine SKAIS2-s.

 Perehüvitiste maksmine on õigeaegselt alustatud, lõpetatud või taastatud.

2.11. Konsultatsiooni andmine klientidele ja ameti teenistujatele EL perehüvitiste reeglite kohta.

 Küsimused on lahendatud, kliendid ja ameti teenistujad on saanud õigeaegselt vajaliku ja kaasajastatud informatsiooni EL perehüvitiste reeglite kohta.

2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.13. Koostöö teiste osakondade ja/või organisatsioonidega oma pädevusvald- konnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna, talituse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arenda- miseks.

2.15. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1 ja lisaks vähemalt ühe võõrkeele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

27.12.2024 käskkirjaga nr 200 Lisa 9

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, kliendisuhete ja välishüvitiste talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised)

Teenistuskoha eesmärk EL Eesti perehüvitiste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. EL Eesti perehüvitiste määramiseks esitatud dokumentide hindamine ja kontrollimine, vajadusel päringute tegemine andmebaasidesse täiendavate andmete saamiseks.

 EL Eesti perehüvitiste määramiseks esitatud dokumendid on nõuetekohased.

 Kõik vajalikud andmed on olemas.

2.2. EL Eesti perehüvitiste andmete sisestamine infosüsteemi.

 Andmed on õigeaegselt sisestatud.

2.3. EL Eesti perehüvitiste määramise (või sellest keeldumise, peatamise) otsuste vormistamine ja allkirjastamine.

 Määratud perehüvitised on kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

 Määratud perehüvitiste otsused on vormistatud vastavalt kehtivale seadusandlusele.

2.4. EL Eesti perehüvitiste summade määramine ning väljamaksuks ettevalmistamine.

 Määratud summad on õiged ning õigel ajal välja maksmiseks valmis.

2.5. Vastuste koostamine EL Eesti perehüvitiste määramisega seotud küsimuste selgitamiseks.

 Saabunud küsimused ja probleemid on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku ,kaasajastatud informatsiooni.

2.6. Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) riikide pädevatele asutustele perehüvitisealase informatsiooni vahendamise vormide vormistamine ja väljastamine.

 EMP riikide pädevatele asutustele perehüvitisealase informatsiooni vahendamise vormid on täidetud korrektselt ja saadetud tähtaegselt.

 Saabunud ja saadetud vormide üle on korrektne arvestus.

2.7. EMP riikide pädevate asutustega kirjavahetuse pidamine, teavitamaks kõigist muudatustest seoses isiku perekonna koosseisuga, perehüvitistega ja töötamisega.

 EMP riikide asutused on õigeaegselt teavitatud.

2.8. EL perehüvitiste enammakse tuvastamisel enammakse sissenõudmise menetluse algatamiseks tööülesande koostamine ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele.

 Enammakse tuvastamisel on tööülesanne enammakse menetlemiseks vajaliku infoga õigeaegselt edastatud.

2.9. SKAIS-is, MISP-is ja rahvastikuregistri andmebaasis isikuandmete ja tööandja andmete kontrollimine.

 Isikuandmed ja tööandja andmed on kontrollitud ja tõesed.

2.10. Siseriiklike perehüvitiste menetlejatele vajalike tööülesannete koostamine ning edastamine SKAIS2-s.

 Perehüvitiste maksmine on õigeaegselt alustatud, lõpetatud või taastatud.

2.11. Konsultatsioonide andmine klientidele ja ameti teenistujatele EL perehüvitiste reeglite kohta.

 Küsimused on lahendatud, kliendid ja ameti teenistujad on saanud õigeaegselt vajaliku ja kaasajastatud informatsiooni EL perehüvitiste reeglite kohta.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna, talituse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arenda- miseks.

2.13. Koostöö teiste osakondade ja/või organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate ja osakonna juhataja antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.15. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid.

2.16. Eesti ja ameti esindamine EL Ad Hock töörühmades:  EESSI perehüvitiste töögrupp  EESSI Futuriumi platvorm

 Töögruppides osalemine ja koostöö rahvusvaheliste ekspertidega.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Keskharidus

Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1 ja lisaks vähemalt ühe võõrkeele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetluvus.

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;

 teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;

 andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.